Chatbotide 12 parimat eelist 2023. aastal

Vestlusrobotite eelised ettevõtetele on hästi dokumenteeritud. Need abirobotid teevad imet klienditeeninduse, müügi ja kaubamärgilojaalsuse osas. Ja nad alles alustavad.

Ülemaailmne vestlusrobotiturg peaks 2025. aastaks jõudma ilmatu 1,25 miljardi dollarini. Gartner ennustab, et neist saab varsti pärast seda 25% organisatsioonide peamine klienditeenindusassistent .

Kas te pole veel vestlusroboti vagunisse hüpanud? Või kahtled ikka veel oma laheduses? Siin on 12 vestlusrobotite eelist, mis loodetavasti muudavad teie meelt.

12 Chatbots for Business eeliseid

Vestlusrobotite eelised sõltuvad kasutatavast tüübist ja nende juurutamise viisist. On kolme tüüpi vestlusroboteid, millest peaksite teadma:

1. Tehisintellekti (AI) kasutavad nutikad vestlusrobotid
2. Reeglitel põhinevad lihtsad vestlusrobotid
3. Hübriidmudelid, mis kasutavad mõlema kombinatsiooni

Kõik vestlusrobotid ei saa kõike teha. Kui otsite võitmatut kaaslast – Robini oma Batmani jaoks –, siis soovitame AI-vestlusbotit nagu Heyday.

Selles loendis vaadeldakse peamiselt AI vestlusrobotite eeliseid. Kaevame!

1. Pakkuge kliendituge 24/7

Robotite eripära on see, et neil pole vaja magada. Alati. Inimesed peavad magama, seega ei suuda me ööpäevaringset kliendituge pakkuda.

Vestlusrobotite abil saavad ettevõtted tagada, et keegi on alati tugiakna teises otsas. See võimaldab neil pärast tööaega abi pakkuda. KKK-d, tellimuste jälgimise abi, tootesoovitused ja mitmesugused muud tugiteenused on igal ajal saadaval.

See võimaldab jaemüüjatel teenindada enesekindlalt kliente kogu maailmas, olenemata nende ajavööndist. Ja see annab klientidele selle, mida nad kõige rohkem tahavad: teeninduse kiirus. 90% tarbijatest ütleb, et nende kõige olulisem klienditeeninduse nõue on probleemide kiire lahendamine.

Millised on ööpäevaringse klienditoe eelised? Klientide rahulolu suurendamine, tugev brändilojaalsus ja klientide eluaegse väärtuse suurendamine. Oh, ja peaaegu tühi postkast igal hommikul teie kasutajatoe jaoks.

2. Vastake automaatselt klientide korduma kippuvatele küsimustele

Tõstke käsi, kui olete väsinud vastamast samale neljale küsimusele ikka ja jälle (ja ikka ja jälle). Kui teie käsi on püsti, meeldib teile see teine ​​AI vestlusrobotite eelis.

Parimad vestlusrobotid saab programmeerida vastama teie klientide korduma kippuvatele küsimustele loomulikus ja sõbralikus keeles. Nad on alati valmis neile küsimustele vastama (24/7 tugi, pidage meeles) ega väsi neile vastamisest.

Veelgi enam, vestlusroboteid saab programmeerida vastama korduma kippuvatele küsimustele ja juhatama külastajaid nende kasutajateekonna järgmisse etappi. Nii ei anna te mitte ainult esialgset vastust, vaid suurendate ka ostu või konversiooni tõenäosust.

Ütlematagi selge, et see on jaemüüjate jaoks märkimisväärne aja kokkuhoid. See tellib rutiinsed toimingud saadaolevale robot-assistendile, vabastades teie meeskonna isikupärastatud vestlusteks.

Siin on näide. Major Tom kasutab KKK-vestlusbotti, et alustada külastajaga vestlust ja suunata ta kiiresti õige teabe või järgmise sammu juurde.

3. Andke oma meeskonnale väärtuslikku aega tagasi

Klienditeenindusmeeskonnad töötavad tänapäeval suitsu kallal. McKinsey andmetel teatas 61% kasutajatoe juhtidest kasutajatoe kõnede arvu suurenemisest sel aastal. See koormab kontakt- ja abikeskusi. Ja mis veelgi olulisem, tugipersonali koormus.

Ligi 50% samadest juhtidest teatasid töötajate voolavuse kasvust viimase aasta jooksul. Miks? Lahkumise peamised põhjused olid töötajate läbipõlemine, tööga rahulolematus ning töö- ja eraelu halb tasakaal.

Operatiivne klienditugi on keeruline ülesanne. Vestlusbotid võivad seda koormust leevendada, andes üksikisikutele ja meeskondadele aega. Need eemaldavad rutiinsed päringud ja päringud tugijärjekorrast, mille tulemuseks on kõnede või vestluste mahu vähenemine. See omakorda võimaldab tugimeeskonnal pühendada rohkem aega vestlustele, millel on kõige suurem mõju.

Ja kui inimesed ei ole ülekoormatud ja saavad märgatavat mõju avaldada, on see töötajate hoidmise võti.

4. Tehke müük otse privaatsõnumites

Sotsiaalne kaubandus õitseb. 2022. aastal on sotsiaalmeediaplatvormide kaudu müük hinnanguliselt 992 miljardit dollarit . See peaks 2026. aastaks jõudma 2,9 triljoni dollarini.

See tähendab, et veebipoed ei saa eirata sotsiaalmeediat kui müügiplatvormi. Kuid nad peavad ka veenduma, et suudavad kliendituge nendes kanalites laiendada.

Sisestage vestlusbotid. Paljud neist robotisõpradest loovad ühenduse Instagrami ja Facebookiga, et pakkuda samasugust automaatset tuge nagu e-kaubanduse veebisaidil.

Sellest on palju kasu. Esiteks võimaldab see skaleeritava klienditoega pakkuda tõelist omnikanali kogemust. Teiseks suhtleb see teie publikuga seal, kus ta on. Ja kolmandaks, see võimaldab teil suurendada müüki ja pakkuda tuge mitmes kohas veebis.

Siin on veel üks näide vestlusroboti kohta. Garage Clothing kasutab Facebook Messengeri kaudu pidevat tuge pakkudes AI vestlusrobotit. Allolevas näites juhib see kasutajat läbi ostjate voo, kuni nad komistavad ostmiseks sobiva toote.

5. Seadistage integratsioon oma Shopify poega

Shopify ettevõtted saavad kasu paljudest AI-toega vestlusrobotidest, mis on saadaval Shopify App Store’is . Need tööriistad võimaldavad teil oma Shopify poe klienditeenindust laiendada, ilma et oleks vaja reaalagenti.

Heyday on üks selline AI vestlusbot. Shopify integreerimine võtab aega vaid 10 minutit ja pakub võimsat tehisintellektil töötavat tuge.

Mõned esiletõstetud Heyday kasutamise Shopifys on järgmised:

• Suhtlemine inglise ja prantsuse keeles
• Vajadusel sujuv edastamine elavatele agentidele
• Automaatsed vastused korduma kippuvatele küsimustele mallide või kiirvastuste skriptide abil
• Tootepakkumised ja otsing
• Ööpäevaringne tugi automaatsete tervitussõnumite ja ajalõpudega

Heyday on saadaval 14-päevase prooviversiooniga, nii et Shopify kasutajad saavad seda enne ostmist proovida.

Siin on näide. David’s Tea kasutab erinevatel kasutusjuhtudel tehisintellekti toega Shopify vestlusbotti. Siin saab kasutaja kiiret infot oma tellimuse ja tarneaja kohta.

6. Muutke klienditeekond võimalikult sujuvaks

Kliendid ootavad sujuvat ostuprotsessi. Ja nad eeldavad, et see toimib sujuvalt mitmes kanalis.

Üks peamisi vestlusrobotite eeliseid e-kaubanduses on nende võime vähendada hõõrdumist ja kõrvaldada põhjused, miks potentsiaalsed ostjad lahkuvad.

Nad saavutavad selle, pakkudes:

• Pidev tugi, et kasutajad ei pettuks
• Tootesoovitused, et inimesed leiaksid vajaliku
• Automaatsed viibad, et kasutajad saaksid hõlpsalt protsessi järgmise etapi juurde liikuda
• Esmaklassiline sisu ja näpunäited, mis näitavad toodet töös
• Tootevalikul põhinevad asjakohased sooduskoodid ja kampaaniad

Need funktsioonid koos loovad kasutajasõbraliku kogemuse, mis kõrvaldab paljud põhjused, miks kasutajad ostust loobuvad.

7. Vähendage ostukorvist loobumist

Väljalangemine on e-kaubanduse suur probleem. Baymardi Instituudi andmetel on 69,82% veebipõhistest ostukärudest hüljatud . Selle tulemuseks on 18 miljardi dollari suurune aastane müügikahjum.

Kliendi teekonna silumine, nagu eespool mainitud, aitab kõrvaldada ostukorvist loobumise algpõhjused.

Allikas

Paljud ülaltoodud pildil mainitud probleemid on tingitud kehvast kasutajaliidest. Kasutajad saavad olulist teavet alles viimases etapis – väljamakse ja väljumiseni. Vestlusbotid on üks võimalus tagada, et kogu kõige olulisem info edastataks ostjale enne, kui ta teeb viimase suure sammu.

8. Vabane töötajate ja klientide stressist

McKinsey märgib, et läbipõlemine, rahulolematus ning töö- ja eraelu halb tasakaal on kasutajatoe töötajate vähenemise peamised põhjused.

Kõik need on otseselt seotud liiga suure töö ja ebapiisava mõjuga. Töötajad, kes on sunnitud päevast päeva palju vestlema ja samadele küsimustele vastama, kogevad tõenäoliselt kõiki ülaltoodud emotsioone.

See on AI vestlusrobotite üks olulisemaid eeliseid. Kõigil seni mainitud funktsioonidel ja funktsioonidel on kaks lõppefekti:

1. Need vähendavad kõnede ja vestluste üldist mahtu.
2. Need võimaldavad tugipersonal keskenduda kõige olulisematele vestlustele.

Üheskoos vähendab see stressi ja jätab mulje, et teeninduslaual on suurem mõju. See omakorda suurendab tööga rahulolu.

Sama kehtib ka klientide kohta. Keegi ei taha klienditoega suheldes pettuda. Ja klientide ootused on kõrgemad kui kunagi varem.

Tegelikult ütleb 39% tarbijatest , et neil on veebist ostlemisel vähem kannatlikkust kui enne pandeemiat. 30% ütleb, et ootavad agenti vestluses maksimaalselt kaks minutit. Ja 43% ütleb, et pikad ooteajad on klienditeeninduses kõige masendavam osa.

Tarbijad soovivad katkematut ja kiiret klienditeenindust. Ja see tekitab töötajates stressi. See on koht, kus vestlusrobotid saavad mõlemale poolele kasu tuua.

9. Laske klientidel poes kohtumisi kokku leppida

2022. aastal olid veebipoe tellimused moes. Shopify Future of Commerce’i aruande kohaselt ütleb 50% tarbijatest, et nad on seda tüüpi ostlemisest huvitatud. Ja 34% osaleb tõenäoliselt sellel aastal ja tulevikus mõnes ostukohas.

Vestlusbotid on suurepärane viis koosolekukutsete ulatuslikuks käsitlemiseks. Paljud neist võimaldavad kasutajatel taotleda ja broneerida poes kohtumisi otse vestlusaknas.

Siit algab tõeline mitmekanaliline ostlemine. Selle funktsiooni abil saavad kasutajad endale meelepäraseid esemeid veebist osta. Seejärel saavad nad oma arvutis või mobiilseadmes aja broneerida. Ja lõpuks saavad nad poest tooteid testida ja osta. Kõik sai võimalikuks tänu suhtlusele vestlusbotiga.

10. Laiendage oma brändi häält

Omnikanali jaemüük muutub kiiresti vastupandamatuks. Shopify uuringu kohaselt ütlevad pooled tarbijatest, et neile meeldib veebis ostlemine ja poes ostlemine. Ja teine ​​pool ütles, et neile meeldib teha vastupidist.

See on veel üks vestlusroti peamisi eeliseid. Nende tööriistade abil saate luua ja juurutada oma brändi häält ja isiklikku stiili mitmetes puutepunktides kogu veebis. Ostjad saavad sama brändikogemuse ja tuge olenemata sellest, kas nad on teie veebisaidil või teie sotsiaalmeedia kontodel.

Siin on näide Decathlon UK-st. Nende sõnumites on teatud elegantsi, mis on seotud nende kui ettevõtte individuaalsusega. Tehisintellekti vestlusroboti abil saavad nad seda isiksust Facebook Messengeri kaudu edasi anda, nagu on näidatud allpool ja nende veebisaidil.

11. Paku mitmekeelset kliendituge

Varem mainisime vestlusrobotite peamise eelisena ööpäevaringset tuge. See võimaldab teil teenindada ülemaailmset vaatajaskonda. Kuid sellest pole palju abi, kui te ei saa nende klientidega nende emakeeles rääkida.

Vestlusbotid teevad selle võimalikuks. Enamik AI vestlusroboteid pakuvad tuge mitmes keeles. See võimaldab teil enesekindlalt laieneda üle maailma ja pakkuda samal tasemel tuge olenemata keelest.

Siin on näide vestlusroboti vestlusest, kus Merci Handy saab pakkuda sujuvat tuge inglise ja prantsuse keeles.

Allikas

12. Vähendage kasutajatoe kulusid

Lõpuks vähenevad AI-toega vestlusrobotid murdosa klienditoe meeskondade kuludest. Kui ööpäevaringne tugi nõuab mõne ööpäevaringselt töötava tugipersonali täielikku või osalist palka, siis vestlusrobotid saavad seda teha igakuise liitumistasu eest.

Näiteks Shopify kaupmeeste hiilgeaeg algab kõigest 49 dollarist kuus. See on vaid murdosa sellest, mida maksaks klienditeenindajate meeskonna palkamine.

Shabo eelised puuduste vastu

Nagu kõik muu, pole ka vestlusrobotid ideaalne lahendus kõigile (ja kõigele). Siin on vestlusroboti neli kõige olulisemat eelist ja puudust, millest peaksite teadma.

Kasu: ei pea enam samale küsimusele ikka ja jälle vastama

Vestlusbotid vastavad kiiresti ja automaatselt korduma kippuvatele küsimustele. Neil ei hakka seda tehes igav ja nad saavad pidada korraga mitu vestlust ilma stressi tekitamata.

Inimesed ei saa sellega hakkama. Vähemalt mitte lõputult. Seetõttu on vestlusrobotid ideaalne kaaslane käimasolevatele tugimeeskondadele. Nad keskenduvad lihtsatele ja suuremahulistele probleemidele, et tugi saaks keskenduda keerulistele ja esmatähtsatele probleemidele.

Puudus: KKK kogumine ja kodeerimine võtab aega

Tehisintellekti vestlusrobotid on täpselt nii head, kui palju neile annate. See tähendab, et KKK-de vastuste programmeerimine ja täpsustamine nõuab palju eelnevat ja pidevat tööd.

Ettevõtted peaksid vestlusloge regulaarselt jälgima, et kontrollida, kui hästi vestlusrobot küsimustele vastab. Samuti peavad nad olema teadlikud uutest esilekerkivatest probleemidest.

See on pidev ja korduv protsess, mis nõuab sisemisi jõupingutusi ja ressursse.

Kasu: edendab vestluslikku turundust ja hõlpsat navigeerimist.

Igaüks teeb oste ja kasutab veebisaite erinevalt. Vestlusbotid annavad kasutajatele võimaluse suhelda mõne veebisaidi osaga, et õppida uut teavet ja leida tooteid.

See pakub ettevõtetele dünaamilisemat ja interaktiivsemat viisi oma sõnumite klientideni viimiseks. See köidab nende tähelepanu reaalajas ja kasutab seda tähelepanu müügi optimeerimiseks.

See reaalajas suhtlemine pole staatilise sisu või saidil navigeerimisega lihtsalt võimalik.

Puudus: need on isikupärastatud, kuid ei pruugi olla tüüpilised

Lõpuks on tehisintellekti vestlusrobotid loodud inimkõne jäljendamiseks. Ja need on loodud sisendile reageerima. Nad ei ole esinduslikud ega suuda tagada inimestega samal tasemel suhtlemist.

See võib muuta kasutajate jaoks vestlusbotiga suhtlemise ebamugavaks. Nad võivad saada üldisi vastuseid ja suureneb arusaamatuste oht.

Seetõttu on väga oluline, et vestlusroboteid kasutataks klienditeeninduse abivahendina. Nad ei pea olema kogu teie klienditeenindusosakond. Ideaalis peaksite suutma vajaduse korral pakkuda sujuvat üleminekut AI-vestluse ja reaalse isiku toe vahel.

Suhelge ostlejatega sotsiaalmeedias ja muutke klientide vestlused müügiks Heydayga, meie kohandatud AI-vestlusbotiga sotsiaalse kaubanduse jaemüüjatele. Pakkuge 5-tärni kliendikogemust – ulatuslikult.