15 sotsiaalmeedia etiketi viga (ja kuidas neid vältida)
Oleme kõik tõrelenud lolli brändipostituse või halva hashtag’i peale. Need sotsiaalsed väärarusaamad taanduvad sageli väljaütlemata sotsiaalmeedia etiketi valesti mõistmisele.
Sotsiaalmeedia võib tunduda mitteametlik, kuid kui te ei postita oma isiklikule kontole, peate siiski järgima mõnda kaasamise reeglit. Sotsiaalmeedia etikett on olulisem kui kunagi varem, eriti nüüd, kui eeldatakse, et kaubamärgid on Internetis “inimlikud” ja “autentsed”.
Selles artiklis süveneme brändi käitumise eripäradesse sotsiaalvõrgustikes. Alates täiusliku säutsu loomisest kuni kriisiga toimetulekuni – käsitleme kõike, mida vajate oma brändi sotsiaalmeedias nähtavuse parandamiseks.
Sotsiaalmeedia etikett on tavade kogum, mis dikteerib vastuvõetava brändi käitumise sotsiaalmeedia platvormidel. Need mitteametlikud (sageli ütlemata) reeglid kirjeldavad, kuidas ettevõtted peaksid end esitlema, tagasisidele vastama ja oma publikuga suhtlema.
Brändid, kes soovivad kaitsta oma mainet ja luua pikaajalisi kliendisuhteid, peavad mõistma sotsiaalmeedia etiketti. Nende reeglite järgimine aitab teil tugevdada oma veebikuvandit ja luua oma jälgijate seas usaldustunnet.
Siin on mõned konkreetsed põhjused, miks ettevõte peaks digitaalse etiketi reeglitest hoolima.
Hoiab teie ettevõtte mainet
Sotsiaalmeedia on avalik foorum, nii et kõik, mida postitate, on nähtav kogu maailmale. Neid norme rikkuv postitus võib rikkuda kaubamärgi mainet ja võõrandada jälgijaid.
Kaitseb teie kaubamärki juriidiliste takistuste eest
Kui teie bränd tegutseb reguleeritud keskkonnas ja peab järgima rangeid privaatsus- ja vastavusjuhiseid, võib sotsiaalmeedia etikett hoida teid seadusega õigel poolel, samal ajal suhtledes oma vaatajaskonnaga.
Aitab orienteeruda stressirohketes olukordades
Brändid peavad olema kriisiks valmis. Selged etiketireeglid aitavad brändidel asjakohaselt reageerida, leevendada negatiivseid mõjusid ja kaitsta teie mainet.
Tagab, et teie bränd jääb tundlikuks
Brändid, mis eiravad sotsiaalmeedia etiketti, võivad tunduda ebaprofessionaalsete või ükskõiksetena. See võib viia klientide rahulolematuse ja äritegevuse kaotamiseni.
Et aidata teie brändil kulukaid vigu vältida, oleme koostanud nimekirja 15 sotsiaalmeedia etiketi veast ja nende vältimisest.
1. Hashtagide kasutamine, nagu need lähevad moest välja
Kas olete kunagi näinud postitust, mille hashtagide loend on pealkirjast pikem?
Hashtagide ülekoormus näeb sageli räpane välja, kuid see pole ainus probleem. Hashtagid on olulised, kuid kvaliteet ja asjakohasus on olulisemad kui kvantiteet.
Esiteks: muidugi võivad hashtagid olla tõhus viis postituste nähtavuse suurendamiseks. Kuid liigsel kasutamisel võivad need tunduda rämpsposti ja tüütutena.
Liiga palju räsimärke võib teie sõnumit lahjendada ja muuta lugejal vestluse jälgimise raskeks. Lisaks võib ebaoluliste hashtagide kasutamine muuta teie sisu vähem nähtavaks.
Õnneks pole seda veidrat sotsiaalmeedia etiketti liiga raske vältida. Meil on täielik juhend räsimärkide kasutamise kohta igas võrgus (sh kui palju).
2. Publiku sõnumite ja kommentaaride ignoreerimine
Erinevalt paljudest turunduskanalitest on sotsiaalmeedia kahesuunaline tänav. Vestluse katkestamine, ignoreerides jälgijate sõnumeid, kommentaare või küsimusi, on suur ei-ei.
Sotsiaalmeedia on teie jälgijatega suhtlemine ja suhete loomine. Kui bränd kommentaare ignoreerib või varjab, jääb mulje, et nad ei hooli – ja inimesed märkavad. See on kindel viis jälgijate kaotamiseks ja oma kaubamärgi maine kahjustamiseks.
Pealegi ei taha keegi tunda, et karjub tühjusesse. Kui inimesed võtavad aega teie brändi kommenteerimiseks või sõnumi saatmiseks, ootavad nad vastust.
Seetõttu on nii oluline kommentaaridele ja sõnumitele vastata. Sotsiaalmeedia jälgimise tööriist võimaldab teie meeskonnal kiiresti vastata kõigile päringutele.
3. Vale interaktsiooni loomine rämpspostirobotidega
Võib olla ahvatlev suurendada oma jälgijate arvu, ostes jälgijaid või kasutades rämpspostiroboteid, et oma postitusi meeldida. Kuid see pole mitte ainult praktilisest seisukohast ebaeetiline, vaid võib kahjustada ka teie kaubamärgi mainet.
Vale kaasamine võib tekitada vale edutunde. Oma numbrite kunstliku paisumisega kahjustate tõesti ainult ennast.
Lisaks on roboteid lihtne märgata. Kui paljude jälgijatega kontol on vähe tegevust või üldse mitte, hakkavad inimesed kahtlustama.
Ja seda ei märka mitte ainult tellijad. Sotsiaalmeedia algoritmid muutuvad targemaks ja suudavad tuvastada ebaautentseid suhtlusi. See võib kaasa tuua trahve ja isegi konto blokeerimise.
Ärge riskige oma kaubamärgi mainega. Selle asemel keskenduge oma tegelikule vaatajaskonnale väärtusliku sisu loomisele.
Kas tunnete endiselt soovi järgijaid osta? Enne krediitkaardi saamist vaadake meie tulemusi:
4. Ristpostitamine ilma sisu ümberpaigutamiseta iga platvormi jaoks
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Igal kanalil on erinev eesmärk ja see sobib teie sihtrühma erinevatele segmentidele.
Sama postituse kopeerimine ja kleepimine platvormidele võib säästa aega. Kuid sageli on see viga. Ristpostitamine ilma ümberpaigutamiseta ei aita sellel platvormil brändi usaldust luua.
@hoosuite Ajad ? ? muutuvad ? Ristpostitamine kõigis sotsiaalvõrgustikes on nii 2022. aastal… Aastal 2023 on ristpostitamisele oluline lähenemine strateegilisele lähenemisele. Mõned videod võivad töötada kõigis suhtluskanalites, kui arvate, et teie jälgijad igal platvormil saavad neist kasu. Kuid mitte iga TikToki videot ei pea LinkedInis postitama. See on teie märk, et sukelduda sügavalt oma ainulaadsetesse vaatajaskondadesse igal platvormil. Pöörake tähelepanu sellele, millist sisu neile meeldib tarbida (pikad või lühikesed videod? mõtlemapanev või räige koopia?), millised on nende huvid ja millist tüüpi loojad/brändid nad järgivad. Seejärel mõelge ajurünnakule, kuidas saate väärtust pakkuda ja neid kaasata hoida, et neist saaks lojaalne järgija. Kuid pidage meeles ⚠️ Ristpostitamine on suurepärane viis sisu ulatuse maksimeerimiseks, et me ei tahaks seda strateegiat täielikult aknast välja visata.#sotsiaalmeediajuht #smm #sotsiaalmeediastrateegia
Kui kavatsete ristpostitada, kaaluge seda. Optimeerige oma sõnumeid iga võrgu ainulaadse algoritmi jaoks. See tähendab suuremat seotust ja tugevamat brändi kohalolekut sotsiaalmeedia platvormidel.
5. Reageerige kiiresti oma brändi negatiivsetele mainimistele
Kui näete oma kaubamärgi kohta negatiivseid kommentaare või arvustusi, võib tekkida kiusatus karjuda. Mõnikord on vaja kiiret reageerimist. Kuid selles (nagu paljudes muudes asjades) oli teie emal õigus: kui räägite enne, kui mõtlete, võib see teha rohkem kahju kui kasu.
Läbimõeldud reageerimine võtab aega, eriti kui kriitika on õigustatud. Hooletu reageerimine võib pinget suurendada, mis pole ühelegi ettevõttele hea.
Kiire reageerimine võib teie brändi jaoks isegi muutuda sotsiaalmeedia kriisiks. See tähendab rohkem negatiivseid mainimisi ja avalikku vastureaktsiooni.
Klaviatuuri käivitamise asemel hingake sügavalt sisse ja astuge samm tagasi. Uurige probleemi ja leidke läbimõeldud vastus, mis aitab probleemi lahendada. Veenduge, et teie vastus kajastaks teie brändi väärtusi ja tooni ning jääks lugupidavaks.
See aitab hajutada negatiivsust ja võib isegi muuta ärritunud kliendi brändikaitsjaks.
6. Konkurentide, eriti väikeettevõtete halvustamine
Kuigi teiste ettevõtete “lammutamine” võib tunduda ahvatlev, võib see taktika anda tagasilöögi.
Mõistame, et soovite tõestada, et teie bränd on parim. Kuid salakaval lähenemine näitab sageli just vastupidist. Konkurentide sõimamine jätab lihtsalt ebakindla mulje.
Jälgijad ootavad, et sotsiaalmeedia oleks positiivsuse, läbipaistvuse ja autentsuse koht. Te ei soovi luua mürgist keskkonda, mis teie brändi sõnumit kahandab.
Eriti halb võib olla väikeettevõtete sihtimine sotsiaalmeedias. Nendel ettevõtetel napib sageli ressursse negatiivsusega toimetulemiseks. Parem on keskenduda suurepärase sisu loomisele, klientide rahulolu tekitamisele ja oma maine kujundamisele.
7. Üritate liiga palju vestlust alustada
Kihlumine on alati hea, eks? Oh ei. Sunniviisiline osalemine võib kiiresti muutuda ülekaalukaks, pealetükkivaks ja võõrastavaks.
Pidage meeles, et sotsiaalmeedia on vestlus, mitte loeng. See ei ole ainult sisu surumine. Samuti peate tähelepanelikult vastama kommentaaridele ja küsimustele.
Kui proovite liiga palju tähelepanu võita, võite pommitada oma jälgijaid ebaoluliste postitustega. Seetõttu võib jälgijatel olla raske aru saada, kas kuulate või postitate lihtsalt postitamise pärast.
Liiga suur surve võib põhjustada sobimatuid vestlusi või liiga pikki lõime. See võib tunduda katsena manipuleerida algoritmiga mängu helitugevusega. Hoidke vestlused oma jälgijatega suheldes asjakohased ja konstruktiivsed. Laske vestlusel loomulikult kulgeda.
8. Ärge omistage kolmanda osapoole sisu
Imiteerimine ei ole alati meelituse kõige siiram vorm. Mõnikord on see lihtsalt halb etikett. Olenemata sellest, kas jagate kellegi teise sisu, kasutate tsitaati artiklist või postitate pildi, on oluline veenduda, et omistate selle õigesti.
Ilma allikatele õigesti viitamata võivad tellijad eeldada, et sisu lõi teie bränd. See tähendab ka seda, et te ei mõista ega austa omandiõigusi.
Enne kolmanda osapoole sotsiaalmeedia sisu kasutamist lugege kindlasti läbi kasutustingimused. Igal platvormil on oma reeglid autoriõiguste rikkumise ja sisu kasutamise kohta.
Lihtsalt jagamise asemel kaaluge jagatud postituste lisamist oma sotsiaalstrateegiasse. Ärge muretsege omistamise pärast, kui sisulooja saab kaasautorluse!
9. Säilitage tulises arutelus kindel arvamus
Internet on avatud platvorm. Kõik ei pea sinu arvamusega nõustuma, isegi kui arvad, et see on õige või põhjendatud. Kõik vestlused ei pea olema arutelud.
Kuumal teemal arvamust avaldades on oluline mitte olla liiga vastandlik ega agressiivne. Isiklikud rünnakud peegeldavad teie brändi pikemas perspektiivis halvasti.
Ja ärge unustage, et te ei räägi ainult enda nimel. Kui haldate brändi sotsiaalmeediat, võtate organisatsiooni hääle üle ja suhtlete selle nimel.
Kui asjad lähevad kuumaks, keskendu rahulikuks jäämisele ja konstruktiivsete lahenduste pakkumisele.
10. Aja segi isiklikud ja ärikontod
Enamikul sotsiaalmeediahalduritel on seadmetega seotud rohkem kui üks konto. Kahjuks tähendab see, et kogemata valelt kontolt postitamine on täiesti võimalik. Tegelikult juhtub seda kogu aeg.
Ja mis kõige huvitavam? Ükskõik kui kiiresti veateate kustutate, näeb keegi seda alati. (Kas mäletate Hozierit kui kena kalmaari ? Sest ülejäänud internet ei unusta seda kunagi.)
Kui soovite seda probleemi täielikult vältida, on sotsiaalmeedia haldusplatvorm nagu Hootsuite õige tee. Kui ajastate kõik oma postitused ühelt keskplatvormilt, võite olla LISAKS kindel, et postitate õigelt kontolt.
11. Tasuliste tutvustuste ja partnerluste kohta teabe avaldamata jätmine.
Partnerlus mõjutajate või muude kaubamärkidega on sageli suurepärane idee. Siiski on oluline jälgida, et kõik osalejad oleksid koostööst teadlikud, et ei tekiks arusaamatusi.
Selliste suhete avaldamata jätmine võib luua ebaaus maine. See võib isegi rikkuda paljude reklaamieeskirjadega kehtestatud eetilisi standardeid. Selle vea tõttu võivad reguleerivad asutused võtta õiguslikke meetmeid.
Nende probleemide vältimiseks lisage kõikidesse sponsoreeritud sisu postitustesse avalikustamisavaldused.
12. Vastuolulistele viiruspostitustele vastamine või nende uuesti postitamine.
Võib olla ahvatlev sõita populaarse teema lainel ja kaasata oma jälgijaid. Diskussiooni tekitavad vastuolulised postitused võivad olla huvitavad, kuid sisaldavad sageli valeinfot.
Kui soovite välja näha professionaalne, ei ole sellistes vestlustes osalemine hea mõte.
Kui vastate nendele postitustele või jagate neid, liitub aruteluga rohkem inimesi. Te ei soovi olukorda halvendada ja kõigi osalejate olukorda halvendada. Olge ettevaatlik ja vältige tundlikke arutelusid.
13. Huumori sobimatu kasutamine
Kui te pole Wendy, hoiduge liiga surnud huumorist. Eriti tundlikel teemadel nagu poliitika, religioon ja rass.
Kui rääkida tundlikest teemadest sotsiaalmeedias, on austus võtmetähtsusega. Jätke naljad vahele ja keskenduge informatiivsetele, läbimõeldud vastustele.
See ei tohiks takistada teid huumorit enda huvides kasutamast. Sa ei pea olema igav – lihtsalt ära ületa piiri.
14. Näib välja poliitiliselt kallutatud
Ettevõtluses on neutraalsus oluline vastuoluliste teemade ja arutelude puhul. Kliente on igasuguse tausta, uskumuste ja väärtustega. Võimalike jälgijate mis tahes alamhulga võõrandamine võib kahjustada teie kaubamärgi mainet ja mainet.
Keskenduge oma tootele või teenusele ja vältige oma kasutajabaasi solvamise ohtu.
Konkreetsete põhjustega vastavusse viimisel võib olla mõningaid eeliseid, kuid need otsused nõuavad hoolikat läbimõtlemist.
15. Postitamine liiga sageli või valel ajal
Suure hulga sisu lühikese aja jooksul postitamine võib teie jälgijad kiiresti väsitada. Ja kui postitate valel ajal, võib teie vaatajaskond sisust täielikult ilma jääda.
Postitage piisavalt sisu, et kaasata oma jälgijaid, vältides samal ajal nende voogude ülerahvastatust. Parim viis selleks on postitada, kui teie vaatajaskond on kõige aktiivsem. See aitab teil maksimeerida iga postituse seotust ja tagab, et kasutajad näevad postitust õigel ajal.
Hootsuite aitab teil eesmärkide ja varasemate postituste põhjal määrata parima aja oma ainulaadsele vaatajaskonnale postitamiseks. See on kõige mugavam viis tagada, et kasutate sotsiaalmeediat maksimaalselt ära.
Pidage meeles, et kui keskendute õigetele asjadele, on vähem kindlust – rohkem sotsiaalmeediat. Nagu oleme öelnud, pole kvantiteet tähtsam kui kvaliteet. Kui otsustate, kui sageli postitada, järgige seda, mis teile kõige paremini sobib.
Lisa kommentaar