16 kriitilist sotsiaalmeedia mõõdikut, mida 2022. aastal jälgida

Sotsiaalmeedia suurepärane asi on see, et saate sotsiaalmeedia mõõdikute abil jälgida peaaegu kõiki detaile. Sotsiaalmeedia raskus seisneb selles, et saate jälgida peaaegu iga detaili sotsiaalmeedia mõõdikute abil.

Sotsiaalmeedia tõhusa mõõtmise kunst seisneb selles, et mõista, millised mõõdikud on teie eesmärkidest lähtuvalt teie ettevõtte jaoks kõige olulisemad.

Jälgitavate mõõdikute arv sõltub teie eelarve suurusest ja meeskonna suurusest ning teie ärieesmärkidest. Siin on mõned kõige olulisemad sotsiaalmeedia edumõõdikud, mida 2022. aastal jälgida.

Mis on sotsiaalmeedia mõõdikud?

Sotsiaalmeedia mõõdikud on andmepunktid, mis näitavad, kui hästi teie sotsiaalmeedia strateegia toimib.

Aidates teil mõista kõike alates sellest, kui palju inimesi teie sisu näeb ja kui palju raha te sotsiaalmeediast teenite, on mõõdikud pideva täiustamise ja kasvu alustalaks.

Miks on oluline jälgida sotsiaalmeedia mõõdikuid?

Sotsiaalmeedia mõõdikud näitavad, kas teie strateegia töötab, ja näitavad teile, kuidas saate seda parandada. Need näitavad, kui palju vaeva ja raha kulutad ning kui palju vastutasuks saad.

Ilma mõõdikuteta ei saa te aru, mis teie ettevõttega sotsiaalsfääris toimub. Te ei saa luua teadlikku strateegiat. Te ei saa siduda oma sotsiaalmeedia pingutusi tegelike ärieesmärkidega ega tõestada oma edu. Ja te ei suuda tuvastada langustrende, mis võivad vajada strateegia muutmist.

16 kõige olulisemat sotsiaalmeedia mõõdikut, mida 2022. aastal jälgida

Teadlikkuse näitajad

Need numbrid näitavad, kui palju inimesi teie sisu näevad ja kui palju tähelepanu teie bränd sotsiaalmeedias pälvib.

1. Katvus

Katvus on lihtsalt inimeste arv, kes teie sisu näevad. Hea mõte on jälgida nii iga üksiku postituse, loo või video keskmist katvust kui ka katvust.

Selle mõõdiku väärtuslik alamhulk määrab kindlaks, mitu protsenti teie katvusest moodustavad tellijad ja mittetellijad. Kui teie sisu näevad paljud mittejälgijad, tähendab see, et seda jagatakse või see toimib hästi algoritmides või mõlemas.

Allikas: Instagrami statistika.

2. Muljed

Näitamised näitavad, mitu korda inimesed on teie sisu näinud. See võib olla rohkem kui katvus, sest üks ja sama inimene saab teie sisu vaadata mitu korda.

Eriti kõrge näitamiste tase võrreldes katvusega tähendab, et inimesed vaatavad postitust mitu korda. Kaevake ringi, et näha, miks see nii kleepuv on.

3. Vaatajaskonna kasvumäär

Vaatajaskonna kasvumäär mõõdab, kui palju uusi jälgijaid teie bränd teatud aja jooksul sotsiaalmeedias saab.

See ei tähenda ainult teie uute jälgijate loendamist. Selle asemel mõõdab see teie uusi jälgijaid protsendina teie kogu vaatajaskonnast. Nii et kui te alles alustate, võib 10 või 100 uue tellija saamine kuus anda teile suure kasvumäära.

Kuid kui teil on juba palju vaatajaskonda, vajate selle hoo hoidmiseks rohkem uusi tellijaid.

Vaatajaskonna kasvumäära arvutamiseks jälgige uute tellijate arvu (igal platvormil) aruandeperioodi jooksul. Seejärel jagage see arv kogu vaatajaskonnaga (igal platvormil) ja korrutage 100-ga, et saada oma vaatajaskonna kasvuprotsent.

Märge. Samamoodi saate jälgida oma konkurentide edusamme, kui soovite ise oma sooritust hinnata.

Kaasamise mõõdikud

Sotsiaalmeedia seotuse mõõdikud näitavad, kui palju inimesi suhtleb teie sisuga, mitte ei vaata seda.

4. Kaasamismäär

Kaasamismäär mõõdab interaktsioonide (reaktsioonid, kommentaarid ja jagamised) arvu, mida teie sisu saab protsendina teie vaatajaskonnast.

See, kuidas te vaatajaskonda määratlete, võib erineda. Võib-olla soovite seotust arvutada oma jälgijate arvu alusel. Kuid pidage meeles, et mitte kõik teie jälgijad ei näe iga postitust. Lisaks võid äratada nende inimeste tähelepanu, kes sind (veel) ei jälgi.

Seega on kaasamise arvutamiseks mitu võimalust. Tegelikult on neid nii palju, et oleme pühendanud terve ajaveebi postituse paljudele kaasatuse mõõtmise viisidele.

Maamärgid:

Need võrdlusalused põhinevad seotuse protsendina tellijatest.

Facebook: 0,06%
Instagram: 0,68%

5. Suurenda kiirust

Amplification Rate on postituse korduspostituste arvu suhe jälgijate koguarvusse.

Google’i kirjaniku ja digitaalse turunduse evangelist Avinash Kaushik loodud võimendamine on „kiirus, millega teie jälgijad võtavad teie sisu ja jagavad seda oma võrkudes“.

Põhimõtteliselt, mida suurem on teie kasum, seda rohkem teie jälgijad teie ulatust teieni laiendavad.

Kasvuteguri arvutamiseks jagage postituse jagamiste koguarv jälgijate koguarvuga. Kasumi protsendi saamiseks korrutage 100-ga.

6. Viiruslikkuse tase

Viiruslikkuse suhe sarnaneb võimendussuhtega, kuna see mõõdab, kui palju teie sisu jagatakse. Kuid Virality Score arvutab osakaalu näitamiste protsendina, mitte tellijate protsendina.

Pidage meeles, et iga kord, kui keegi teie sisu jagab, saab tema vaatajaskond uusi kogemusi. Seega mõõdab viiruslikkus teie sisu eksponentsiaalset levikut.

Viraalsuse arvutamiseks jagage postituse jagamiste arv selle näitamiste arvuga. Viiruslikkuse protsendi saamiseks korrutage 100-ga.

Video mõõdikud

7. Video vaatamised

Kui teete videoid (teete videoid, eks?), soovite teada, kui palju inimesi neid vaatab. Iga sotsiaalne võrgustik määratleb „vaatamisena“ loetava pisut erinevalt, kuid tavaliselt loetakse „vaateks“ isegi mõni sekund sirvimisaega.

Seega on videovaatamised hea vahetusnäitaja selle kohta, kui palju inimesi vaatas teie videot vähemalt alguses, kuid see pole nii oluline kui…

8. Video valmimise kiirus

Kui sageli vaatavad inimesed teie videod lõpuni? See on hea näitaja selle kohta, et loote kvaliteetset sisu, mis kõlab teie vaatajaskonnaga.

Video valmimise kiirus on paljude sotsiaalmeedia algoritmide jaoks võtmesignaal, seega tasub keskenduda selle täiustamisele!

Kliendikogemus ja teenindusmõõdikud

9. Kliendirahulolu hindamine (CSAT)

Klienditeeninduse mõõdikud on enamat kui lihtsalt reageerimisaeg ja reageerimise kiirus. CSAT (Customer Satisfaction Score) on mõõdik, mis mõõdab inimeste rahulolu teie toote või teenusega.

Tavaliselt põhineb CSAT-i skoor ühel lihtsal küsimusel: kuidas hindaksite üldist rahulolu? Sel juhul kasutatakse seda teie sotsiaalmeedia klienditeenindusega rahulolu taseme mõõtmiseks.

See on põhjus, miks paljud kaubamärgid paluvad teil hinnata oma kogemust klienditeenindajaga pärast selle lõppu. Ja täpselt nii saate seda ka mõõta.

Looge ühe küsimusega küsitlus, paluge oma klientidel hinnata oma rahulolu teie klienditeenindusega ja esitage see sama suhtluskanali kaudu, mida nad kasutasid teenusega suhtlemiseks. See on suurepärane kasutamine robotite jaoks.

Liitke kõik hinded kokku ja jagage kogusumma vastuste arvuga. Seejärel korrutage 100-ga, et saada CSAT-skoor protsentides.

10. Net Promoter Rating (NPS)

Net Promoter Score ehk NPS on mõõdik, mis mõõdab klientide lojaalsust.

Erinevalt CSAT-ist oskab NPS hästi ennustada tulevasi kliendisuhteid. See põhineb ühel ja ainult ühel konkreetselt sõnastatud küsimusel: kui tõenäoline on, et soovitate meie [ettevõtet/toodet/teenust] sõbrale?

Klientidel palutakse vastata skaalal 0-10. Sõltuvalt vastusest rühmitatakse iga klient ühte kolmest kategooriast:

Kahjutajad: punktide vahemik 0–6.
Passiivne: vahemik 7-8 punkti
Promootorid: punktide vahemik 9–10.

NPS on ainulaadne selle poolest, et mõõdab nii klientide rahulolu kui ka tulevast müügipotentsiaali, muutes selle väärtuslikuks mõõdikuks igas suuruses organisatsioonidele.

NPS-i arvutamiseks lahutage vastaste arvust toetajate arv.

Jagage tulemus vastajate koguarvuga ja korrutage NPS-i saamiseks 100-ga.

Investeeringutasuvuse näitajad

Milline on teie sotsiaalse investeeringu tasuvus? Need mõõdikud aitavad teil seda välja mõelda.

11. Klikkimise määr (CTR)

Läbiklõpsamissagedus ehk CTR näitab, kui sageli inimesed teie postituses oleval lingil klõpsavad, et pääseda juurde täiendavale sisule. See võib olla kõike alates ajaveebi postitusest kuni teie veebipoeni.

CTR annab teile ülevaate sellest, kui paljud inimesed on teie sotsiaalset sisu näinud ja soovivad rohkem teada saada. See on hea näitaja selle kohta, kui hästi teie sotsiaalne sisu teie pakkumist reklaamib.

CTR-i arvutamiseks jagage postitusel tehtud klikkide koguarv näitamiste koguarvuga. CTR-i protsendi saamiseks korrutage 100-ga.

Maamärgid:

Need testid viitavad tasuliste sotsiaalreklaamide CTR-ile, mitte orgaanilisele sisule. Peaksite jälgima mõlemat tüüpi sisu CTR-i – selle postituse lõpus leiate lisateavet selle kohta, kuidas seda tõhusalt teha.

Allikas: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

12. Konversioonimäär

Konversioonimäär mõõdab, kui sageli teie sotsiaalne sisu käivitab konversiooniprotsessi (nt tellimine, allalaadimine või müük). See on üks olulisemaid sotsiaalmeedia turunduse mõõdikuid, kuna see näitab teie sotsiaalmeedia sisu väärtust teie kanalit täiendava vahendina.

UTM-i parameetrid on teie sotsiaalsete konversioonide jälgimise võti. Lisateavet nende töö kohta leiate meie ajaveebis UTM-i parameetrite kasutamisest sotsiaalse edu jälgimiseks.

Kui olete UTM-id lisanud, arvutage oma konversioonimäär, jagades konversioonide arvu külastajate arvuga.

Maamärgid:

Pange tähele, et need konversioonikursi valdkonna võrdlusnäitajad kehtivad e-kaubanduse (st müügi) kohta. Pidage meeles, et ost ei ole ainus väärtusliku konversiooni tüüp!

Allikas: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

13. Kliki hind (CPC)

Kliki hind ehk CPC on summa, mille maksate iga sotsiaalreklaamil tehtud kliki eest.

Teades kliendi eluaegset väärtust teie ettevõtte jaoks või isegi keskmist tellimuse väärtust, saate selle arvu asetada olulisesse konteksti.

Kõrgem kliendi eluea väärtus koos kõrge konversioonimääraga tähendab, et saate endale lubada rohkem kliki eest maksta, et oma veebisaidile külastajaid saada.

Te ei pea CPC-d arvutama: selle leiate selle sotsiaalvõrgustiku analüütikast, kus reklaamite.

Maamärgid:

Need võrdlusalused põhinevad otsingureklaamidel, mitte sotsiaalreklaamidel, kuid numbrid annavad hea ülevaate CPC muutumisest.

Allikas: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

14. Tuhande näitamise hind (CPM)

CPM või CPM on täpselt see, mis see kõlab. See on kulu, mille maksate oma sotsiaalmeediareklaamide iga tuhande näitamise eest.

CPM-id on vaatamised, mitte tegevused.

Siin pole jällegi midagi arvestada – piisab, kui importida andmed oma sotsiaalvõrgustiku analüüsist.

Maamärgid:

Allikas: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

Häälte osakaal ja sentimendikaatorid

15. Hääle sotsiaalne osakaal (SSoV)

Social Voice Share mõõdab, kui palju inimesi räägib teie kaubamärgist sotsiaalmeedias võrreldes teie konkurentidega. Kui suur osa teie valdkonna sotsiaalsetest vestlustest on teie kohta?

Nimetused võivad olla:

Otsene (koos siltidega, nt “@Hootsuite”)
Kaudne (ilma siltideta – näiteks “hoosuite”)

SSoV on sisuliselt konkurentsianalüüs: kui nähtav ja seega asjakohane on teie bränd turul?

Selle arvutamiseks tehke oma kaubamärgi iga mainimine sotsiaalvõrgustikes kõigis võrgustikes kokku. Tehke sama oma konkurentide jaoks. Oma valdkonna mainimiste koguarvu saamiseks lisage mõlemad mainimiste komplektid. Jagage oma brändi mainimised kogu tööstuse mainimiste arvuga ja korrutage seejärel SSoV protsendi saamiseks 100-ga.

16. Sotsiaalne sentiment

Kui SSoV jälgib teie osa sotsiaalsest vestlusest, siis Social Sentiment jälgib vestluse taga olevaid tundeid ja hoiakuid. Kui inimesed sinust veebis räägivad, kas nad ütlevad positiivseid või negatiivseid asju?

Sotsiaalse sentimendi arvutamine nõuab teatud abi analüüsivahenditelt, mis suudavad töödelda ja klassifitseerida keelt ja konteksti. Meil on terve postitus selle kohta, kuidas meeleolu tõhusalt mõõta. Järgmises jaotises anname teile ka näpunäiteid abiks olevate tööriistade kohta.

Kuidas jälgida sotsiaalmeedia mõõdikuid

Oleme juba palju rääkinud sellest, kuidas erinevaid sotsiaalseid näitajaid arvutada. Aga kust te üldse andmeid leiate?

Selles jaotises selgitame, kust pääseb ligi arvutuste alustamiseks vajalikule teabele. Soovitame ka mõningaid tööriistu, mis teevad teie eest arvutused ja isegi aruanded.

Natiivsed analüüsitööriistad

Igal suhtlusvõrgustikul on oma analüütilised tööriistad, mille abil saate leida enamiku oma sotsiaalmeedia edu arvutamiseks ja jälgimiseks vajalikest algandmetest. See on mõnevõrra tülikas viis oma sotsiaalset tulemuslikkust jälgida. Kuid need tööriistad on tasuta kasutatavad, nii et need võivad olla hea lähtepunkt teie sotsiaalse jõudluse jälgimiseks.

Meil on mitmesuguseid juhendeid, mis aitavad teil mõista individuaalseid alganalüüsitööriistu.