4 eelist mitmekeelse vestlusroboti kasutamisest kliendikogemuse isikupärastamiseks

Lost in Translation pole mitte ainult 2003. aasta kultusfilm, vaid ka väga reaalne kogemus, mida jaemüüjad soovivad klientidega suheldes iga hinna eest vältida. See kehtib isiklikult, aga ka veebis, kus kaubamärgid näevad oma e-kaubanduse kasvu ja kus kliendid küsivad üha enam tuge. Sisestage: mitmekeelne vestlusbot.

Statistica andmetel tegi 2020. aasta mais 52% USA täiskasvanutest rohkem oste veebis, kusjuures e-kaubanduse tulud kasvasid aastaga 44,5% . “Üleöö on peaaegu aasta 2030,” ütleb Shopify tootejuht Craig Miller intervjuus BNN Bloombergile. “Mõned asjad, mida me lähiaastatel oluliseks pidasime, muutusid sõna otseses mõttes üleöö ülitähtsaks.”

Kaupmehed tegelevad praegu suurema veebisaidi liiklusega kui kunagi varem ja otsivad võimalusi, kuidas paremini suhelda ja teenindada rohkem veebiostlejaid.

Siin tulevad mängu AI-toega mitmekeelsed vestlusrobotid, mis aitavad müügiinimestel suhelda ostjatega veebis isikupärastatud kontekstitundlike vestluste kaudu praktiliselt igas keeles.

Sukeldume sellesse, miks on oluline, et kaupmehed pakuksid isikupärastatud veebipõhist kliendikogemust ja kuidas seda AI-toega mitmekeelsete vestlusrobotidega saavutada.

Isikupärastatud kliendikogemuse tähtsus

Tänapäeval on kliendikogemuse (CX) tähtsuse järjekorda seadmise tähtsus ja eelised selged: jaemüüjad on sõnumite ja klientide teavitamise kaudu saavutanud suurenenud otsemüügi ja parandanud klientide lojaalsust. Tarbija poolel võib isikupärastatud kogemus otsustada, kas nad ostavad toote ja kui palju nad kulutavad. ‍

Teatavasti tegi 49% klientidest impulssoste pärast isikupärastatud veebiteenuse saamist.

Muidugi võib isikupärastatud CX tähendada palju. Jaemüüjad kasutavad veebipõhise kliendikogemuse parandamiseks nii isikupärastatud meiliturundust kui ka tootepakkumisi ja isikupärastatud pakkumisi. Kuid iga kliendiga suhtlemise puhul tuleb mängu ka põhimõttelisem aspekt. Arvasite ära: keel.

Murra keelebarjäär

Keel on tuntud takistus nii suhtluses kui ka äris. Elades sellises kakskeelses linnas nagu Montreal, tegeleme sellega igapäevaselt. Ütled “bonjour”, keegi ütleb “tere” ja võib olla raske teada, kuhu edasi minna.

Jaemüügikeskkonnas, olgu see siis isiklikult või veebis, on mitmekeelse teenuse vajadus klienditeeninduse ja mugavuse jaoks ülioluline. Õnneks ei ole tänapäevaste tõlketehnoloogiate ja tehisintellektil töötavate mitmekeelsete vestlusrobotidega, nagu Heyday, ületamatud keelebarjäärid, millega ostja veebist ostledes kokku puutub.

Näiteks kui teie bränd tegutseb mõnes Põhja-Ameerikas ja Euroopas, tagab mitmekeelne vestlusbot, et kliendid saavad tuge nende valitud keeles, olenemata sellest, kas nad asuvad Hispaanias, Saksamaal, Kanadas või mujal. See võib tunduda ilmselge, kuid inglise keel on endiselt paljude globaalsete vestlusrobotite lahenduste vaikeseade, mis võib parimal juhul olla piirav ja halvimal juhul eemaletõukav.

Platvormidega nagu Google Business Messages ja Facebook Messenger, mis loovad otseühenduse müüjate ja ostjate vahel, on kontekstitundlik vestlus kliendi eelistatud keeles müüjate jaoks peamine viis ostjatega suhtlemise parandamiseks.

Mis on mitmekeelne vestlusbot?

Mitmekeelne vestlusbot pakub veebiostlejatele veebivestlust ja automaatset tuge nende eelistatud keeles. Brändide puhul, mis tegutsevad mitmes riigis või mitme keelega regioonis, on mitmekeelsed vestlusvõimalused kohustuslikud.

Brändid saavad mitmekeelset vestlust rakendada mitmel viisil: nad saavad luua iga toetatud keele jaoks eraldi vestlusroti, kasutada Google’i tõlget või teha koostööd tehisintellekti vestlusroti platvormiga, nagu Heyday, millel on sisseehitatud mitmekeelsed võimalused. Kliendid nagu DAVIDsTEA teenindavad kliente meie vestlusbotiga prantsuse ja inglise keeles – tõlkijat pole vaja!

Selle asemel, et luua iga müüdava piirkonna jaoks uus veebipõhine vestlusrobot, võtab ühe mitmekeelsete võimalustega vestlusroti kasutamine vähem aega ja on skaleeritavam, kui otsustate laieneda uutele turgudele. Mitmekeelne vestlus on tõhusa ja skaleeritava vestluspõhise kaubandusstrateegia üks alustalasid .

4 Mitmekeelse vestlusroboti kasutamise eeliseid

Põhjuseid, miks teie ja teie meeskond peaksite kaaluma mitmekeelse vestlusroboti kasutamist, on palju, eriti kui teil on juba rahvusvaheline kohalolek või plaanite seda teha.

Lisaks tehisintellektil põhineva vestluse kasutamise peamistele eelistele, sealhulgas ööpäevaringne klienditeenindus, tsentraliseeritud klienditoe haldamine ning automaatsed vastused tellimuste päringutele ja KKK-dele, suurendab mitmekeelne vestlus teie ettevõtte skaleeritavust, parandab teie klientide iseteeninduskogemust ja rohkem. Asjade lihtsustamiseks jagasime mitmekeelsete vestlusrobotite eelised nelja kategooriasse.

? Kliendi kaasamine

? Müügipotentsiaal

? Kliendi lojaalsus

? Konkurentsieelis

1. Suurendage klientide seotust

Kui tõenäoline on, et suhtlete kellegagi, kui te mõlemad ei räägi sama keelt?

Täpselt nii.

Sama kehtib ka kaubamärkide ja potentsiaalsete klientide vahel.

Mitmekeelse reaalajas vestluse eeliseks on see, et see loob teie kliendile parema kogemuse ja suurendab kaasatust. Eelistatud suhtluskeelega kohanedes saavad kliendid vajaliku teabe kiiremini kätte, mille tulemuseks on parem ostukogemus.

Mõelge sellele, kui teie klient saadab päringu prantsuse keeles ja teie vestlusbot vastab inglise keeles, näitab see kliendile, et ta peab kompromisse tegema.

See ei ole väga kliendikeskne.

Kõrvaldage oma kliendi kogemuses kõikvõimalikud hõõrdumised, alustades suhtlemisest nende tingimustel ja eelistatud keeles. On ütlematagi selge, et tõhusam suhtlus klientidega optimeerib tuge ja müüki – see on eelis nii ajahädas ostjatele kui ka müügi- ja tugiagentidele.

2. Suurenda müügipotentsiaali

Jaemüüjatele ja nende turundusmeeskondadele pole saladus, et isiklik kontakt võib aidata teil meelitada ligi ja hoida rohkem kliente. Tegelikult ostavad ilmatu 80% ostjatest tõenäolisemalt kaubamärke, mis pakuvad isikupärastatud poes või e-kaubanduse kogemust .

Integreerides mitmekeelse vestlustehnoloogia oma kliendisuhtlusstrateegiasse, saate teie ja teie meeskond seda dünaamikat maksimaalselt ära kasutada, vastates mitte ainult klientide küsimustele nende emakeeles, vaid pakkudes neile ka asjakohaseid tootesoovitusi.

72% ostjatest ostavad suurema tõenäosusega toote, kui seda neile esitletakse nende emakeeles.

Heyday tehisintellekti vestlusbot integreerub automaatselt teie laokataloogiga ja võib aidata teie klientidel leida otsitavat toodet ja muid tooteid, millest nad võivad huvitatud olla. Kasutades loomuliku keele mõistmist (NLU), tuvastab meie vestlusbot täpselt märksõnad, mida kliendid kasutavad. kasutades vestluses ja pakub neile selle märksõnaga seotud tooteid või teenuseid.

Näide Dynamite’ist, mis kasutab Heyday vestlusbotit, et näidata kliendile inglise keeles musti bleisereid.

Paljusid keeli sügavalt mõistva tehisintellekti abil saavad e-kaubandusega tegelevad kaupmehed tõsta oma veebipoe iseteenindusvõimaluste taset ja muuta klientidel lihtsamaks soovitud kiire hankimise, olgu selleks siis tooted, teenused või tugi.

3. Klientide lojaalsuse suurendamine

Teie ja teie meeskond teate, et kuigi uute klientide hankimine on alati esmatähtis, on sama oluline säilitada head suhted oma olemasoleva klientuuriga.

Mitmekeelne vestlus võib aidata suurendada klientide lojaalsust, luues tihedamad sidemed ostjate, kohalike kaupluste ning nende tugi- ja müügiagentide vahel.

Võtke näiteks DECATHLON, sporditarvete jaemüüja, millel on müügikohti üle maailma ja mis kasutab Heydayt. DECATHLON on kohandanud oma vestlusrobotit iga turu jaoks, mida nad teenindavad. Ükskõik, kas klient on ostlemas Singapuris, Ühendkuningriigis või mujal maailmas, DECATHLON Chatbot suhtleb talle kõige sobivamas keeles.

hiilgeaeg

44% tarbijatest ütles, et neist saavad lojaalsed kliendid pärast üks-ühele suhtlemist mõne kaubamärgiga.

Suhtlemine klientidega nende valitud keeles viib loomulikult selgema suhtluseni, mis on tõhusa suhtluse võtmetegur – vestluspõhise kaubandusstrateegia alus.

4. Andke endale konkurentsieelis

Jaemüügiettevõtted suurendavad oma e-kaubanduse platvorme, et rahuldada kasvavat nõudlust veebiostude järele ja jääda kasumlikuks COVID-19 põhjustatud “uues normaalses olukorras”.

Kuna e-kaubanduse turg laieneb, on kaupmeeste jaoks olulisem kui kunagi varem konkurentidest eristuda. Klientidele reaalajas teenuse pakkumine nende eelistatud keeles võib parandada jaemüüja kliendikogemust ja anda talle eelise konkurentide ees.

Mitmekeelne vestlus võimaldab ka kulusid kokku hoida.

Näiteks vestlusroti integreerimine automaattõlkega on oluliselt odavam kui klienditoe laiendamine kaks- või mitmekeelsetele agentidele. Samuti säästab see teie olemasolevate klienditeenindajate aega, automatiseerides tõlkeprotsessi, andes neile rohkem jõudu oluliste klientide päringute lahendamiseks.

Viimaseks, kuid mitte vähem tähtsaks, mitmekeelsed vestlusrobotid nagu Heyday skaleeruvad. Kui teie brändil on silmapiiril globaalsed laienemisplaanid, on klientide teenindamine nende emakeeles kohustuslik. Iga uut jaemüügikohta, millel on spetsiaalne veebisaidi domeen, Google’i minu ettevõte (GMB) või Facebooki leht, saab hõlpsasti integreerida meie vestluspõhise AI platvormiga.

Dynamite’i veebisaidil olev vestlusbot näitab mustade pükste valikuid prantsuse keeles.

Mitmekeelne vestlus on vestluspõhise kaubanduse alus

Heyday on üks väheseid tehisintellekti vestlusroboteid, mis pakub sisseehitatud mitmekeelset funktsiooni, mis võimaldab teil ja teie meeskonnal mitte ainult ära kasutada meie automatiseeritud vestlust, vaid teha seda ka lokaliseeritud ja klientidele suunatud viisil.

Heyday chatbot-tehnoloogia, mida toetab tipptasemel tehisintellekti masintõlge, pakub inglise ja prantsuse keele tuge kõigis kanalites (sh Facebook, Google ja Whatsapp), integreerub populaarsete e-kaubanduse platvormidega nagu Shopify, Salesforce ja Magento ning suudab tuvastada teie kliendi keele-eelistused ja nendega reaalajas kohaneda.

(Täieliku loendi kanalite ja e-kaubanduse platvormide kohta, millega integreerime, vaadake meie integratsioonikataloogi ).

Mitmed Heyday kliendid, sealhulgas DAVIDsTEA, DECATHLON ja omapärane Prantsuse kosmeetikafirma Merci Handy, kasutavad juba meie mitmekeelset vestlust, et hõlbustada suhtlemist kohalike klientidega ja optimeerida veebipõhist klienditeenindust, keskendudes üha enam oma e-kaubanduse platvormidele.

Vestelge ostjatega prantsuse ja inglise keeles ning muutke klientide vestlused müügiks Heydayga, meie kohandatud AI-vestlusbotiga jaemüüjatele.