7 parimat CRM-i rakendust teie ettevõtte jaoks 2023. aastal

Kas otsite oma ettevõtte jaoks parimaid CRM-i rakendusi? Milline skoor! See ajaveebi postitus sisaldab seitset parimat CRM-i rakendust, mis aitavad teil oma ettevõtet professionaalina hallata.

Ükskõik, kas otsite CRM-i rakendust oma kliendiandmete jälgimiseks või müügivoogude haldamise rakendust, oleme teiega seotud. Nii et ilma pikema jututa alustame!

Mis on CRM-i rakendus?

CRM-rakendus on programm, mis aitab ettevõtetel kliendisuhteid hallata. CRM tähistab kliendisuhete haldust ja seda kasutatakse ettevõtte ja klientide suhete parandamiseks.

Klientide andmeid ja suhtlust jälgides pakuvad CRM-i rakendused ettevõtetele väärtuslikku teavet klientide vajaduste ja käitumise kohta. Klientide kontaktteabe, müügivõimaluste ja turunduskampaaniate haldamiseks saate kasutada CRM-i rakendusi. Need näitavad teile, kus müük on võidetud ja kaotatud, andes teile ülevaate oma tugevatest ja nõrkadest külgedest.

CRM-i rakendused võivad samuti aidata ettevõtetel jälgida oma toimivust kliendisuhete eesmärkide suhtes. Need aitavad teil klientidega ühendust hoida, töövoogu sujuvamaks muuta ja ettevõtte kasumlikkust parandada. Selle tulemusena võivad CRM-i rakendused saada ettevõtetele hindamatuks tööriistaks.

Kolm tüüpi CRM-süsteeme

CRM-i rakendusi on igasuguse kuju ja suurusega. Aga kui asi puudutab, siis need kõik pärinevad kolme tüüpi CRM-süsteemidest: koostöö-, analüüti- ja operatiivsüsteemidest.

Ühine

Koostöö CRM-süsteemid on loodud inimeste ühendamiseks. Need on loodud selleks, et aidata meeskonnaliikmetel teavet jagada ja tõhusamalt koostööd teha. Salesforce on koostöö CRM-süsteemi suurepärane näide.

analüütiline

Analüütilised CRM-süsteemid on keskendunud kasutajatele nende andmete kohta teabe pakkumisele. Need sisaldavad selliseid funktsioone nagu aruandlus ja andmete visualiseerimise tööriistad, mis aitavad kasutajatel oma kliendiandmeid mõista.

Töökorras

Operatiivsed CRM-süsteemid on loodud korduvate ülesannete ja protsesside automatiseerimiseks. Need võivad aidata müügimeeskondadel automatiseerida müügivihje määramist, järelmeeldetuletusi ja pakkumiste loomist. Zoho CRM on töötav CRM-süsteem.

Sageli võib CRM-rakendustel olla rohkem kui üks neist süsteemidest, mis mõjutavad nende lõplikku pakkumist.

Mida otsida oma ettevõtte jaoks parima CRM-i rakenduse valimisel

Oma ettevõtte jaoks CRM-i rakenduse valimisel tuleb meeles pidada mõnda peamist tegurit. Esiteks kaaluge oma ettevõtte konkreetseid vajadusi. Siin on mõned küsimused, mille võite endalt alustada.

• Milliseid kliendiandmeid peate jälgima?
• Millised omadused on teie jaoks kõige olulisemad?
• Kas vajate spetsiifilisi aruandlusvõimalusi?
• Kas vajate oma CRM-i rakendust teise tarkvaraga integreerimiseks?
• Kas teil on tehnikatundlik müügipersonal või peate eelistama kasutusmugavust?

Kui olete oma vajadustest hästi aru saanud, saate aru, milliseid CRM-i rakenduse funktsioone soovite eelistada. Siin on mõned funktsioonid, millele mõelda, kui otsustate, milline CRM-rakendus on teie ettevõtte jaoks parim.

Teie meeskonna jaoks mitu asukohta

Oma meeskonnale mitme töökoha leidmine CRM-i rakenduses on oluline viis tagada, et kõik saavad rakendusest maksimumi ja panustavad teie ettevõtte edusse.

CRM-i rakendused on olulised klientide suhtluse jälgimiseks. Need võivad aidata müügimeeskondadel end organiseerituna hoida ja pakkuda väärtuslikku teavet. CRM-i rakendusi saavad aga kasutada ka teised osakonnad, nagu turundus ja klienditeenindus.

On oluline, et teie meeskonnal oleks mitu tööruumi, et kõik saaksid CRM-i rakendusele juurde pääseda ja seda täiel määral kasutada. Mitme kasutajaga CRM-i rakendused võivad aidata meeskondadel tõhusamalt koostööd teha ja klientide vajadusi paremini mõista. Samuti võivad need aidata parandada meeskonnaliikmete vahelist suhtlust.

Kasutusmugavus

CRM-i rakendused on loodud kliendisuhete haldamise protsessi lihtsustamiseks, kuid kui rakendust on raske kasutada, võib see anda vastupidise efekti. Lihtsalt kasutatav CRM-rakendus muudab kasutajate jaoks andmete sisestamise lihtsamaks ja kiiremaks, mis tähendab, et nad kasutavad rakendust suurema tõenäosusega regulaarselt.

Seevastu raskesti kasutatav CRM-rakendus muutub kiiresti tööks ja kasutajad ei sisesta tõenäoliselt regulaarselt andmeid, mille tulemuseks on puudulik ja ebatäpne andmebaas. Seega on kasutuslihtsus oluline CRM-i rakenduse tõelise tõhususe tagamiseks.

Erinevate CRM-rakenduste kaalumisel hinnake kindlasti nende kasutajasõbralikkust. Stiilse ja intuitiivse disainiga CRM-i rakendusi kasutatakse sagedamini regulaarselt, mistõttu on need parimad valikud ettevõtetele, kes soovivad kliendisuhteid parandada.

Võimaldab integratsiooni

Tõhususe tagamiseks peavad CRM-i rakendused olema integreeritud teiste ärisüsteemidega, näiteks vestlusrobotidega. Seda seetõttu, et vestlusrobotid võivad pakkuda väärtuslikke andmeid, mida saab kasutada klienditeeninduse ja müügi parandamiseks.

Vestlusbotid on suurepärane ressurss, eriti kui olete valinud sellise, mis aitab teil saavutada ärieesmärke ja suhelda klientidega loomulikult. Meie sõsarvestlusbot Heyday on teiesuguste ettevõtete jaoks usaldusväärne ressurss.

Vestlusboteid saab kasutada klientide päringute ja kaebuste jälgimiseks. Need andmed saab seejärel sisestada CRM-i rakendusse, mis aitab tuvastada valdkonnad, kus saate oma kliendikogemust parandada. Lisaks saate vestlusroboteid kasutada klientidele toodete ja teenuste reklaamimiseks.

Kui vestlusrobotid kõrvale jätta, soovite, et teie CRM-i rakendus saaks töötada mis tahes muu olemasoleva tarkvaraga, mida vajate, et seda maksimaalselt ära kasutada.

Nii laua- kui ka mobiilseadmetele

CRM-i rakendus peaks olema töölaua- ja mobiilisõbralik. Müügimeeskonnad, eriti valdkonnaga tegelevad, kasutavad kliendisuhete haldamiseks üha enam mobiilseid seadmeid.

CRM-i rakendus, mis pole mobiilseadmete jaoks optimeeritud, takistab tohutult müügi tootlikkust, kuna see nõuab, et müüjad vahetaksid seadmeid, et pääseda juurde vajalikele CRM-andmetele. Samuti on käest lastud võimalus klientidega suhelda ja suhteid luua. Töölaua jagamine tähendab, et müügiinimesed ei saa klientidega kohtudes loomulikult CRM-i rakendust kasutada.

CRM-i rakendus, mis pole mobiilseadmete jaoks optimeeritud, seab ohtu nii klientide kaasamise kui ka müügitulemused.

Aruandlusvõimalused

Usaldusväärsete aruannetega CRM-i rakendusega saate jälgida oma müügi- ja turundustegevust. Saate aimu, millised neist töötavad ja millised vajavad täiustamist. See võimaldab teil märgata suundumusi ja täpsustada, kuhu peate oma energia suunama. Aruandlusvõimalused on olulised iga CRM-i rakenduse jaoks, mida tahetakse tõsiselt võtta.

Kohandamine ja rakendamise lihtsus

CRM-i rakendus on täpselt nii hea, kui kasutajad saavad seda kiiresti ja lihtsalt konfigureerida. Kui rakendus on liiga keeruline või selle juurutamine võtab kaua aega, loobuvad kasutajad tõenäolisemalt ja lähevad millegi muu juurde. Seetõttu on paljud CRM-i rakendused keskendunud sellele, et need oleksid lihtsad ja arusaadavad ning koos selgete juhistega, mis muudavad alustamise lihtsaks ka kõige tehnikavaenulikumal kasutajal.

Kohandamise ja automatiseerimise võimalused

Peamine funktsioon, mida peaksite CRM-i rakenduses otsima, on võimalus kohandada rakendust teie ettevõtte konkreetsetele vajadustele vastavaks. Näiteks saate lisada välju klientide eelistuste jälgimiseks või lubada funktsioone, mis hõlbustavad klientide asukoha järgi segmenteerimist.

Automatiseerimisfunktsioonid on olulised ka CRM-i rakenduste jaoks. See funktsioon võib aidata teie ettevõttel aega säästa, täites ülesandeid automaatselt. Saate automatiseerida rutiinseid töid, nagu järelmeilide saatmine või aruannete koostamine. Automatiseerimine võib samuti aidata tagada, et teie andmed on alati ajakohased, mis on hädavajalik täpsete kliendisuhteotsuste tegemiseks.

Müügilehtri juhtimine

Müügilehter on kliendisuhete juhtimise üks olulisemaid aspekte. Tehke klientidele vajaliku hankimine lehtri mis tahes etapis lihtsaks ja muudate protsessi palju nauditavamaks. Lisaks aitate oma kasumit teenida.

Jälgides müügiprotsessi iga etappi, võivad CRM-i rakendused aidata teil sõlmida rohkem tehinguid ja suurendada teie üldist tulu. Lisaks võivad CRM-i rakendused anda väärtuslikku teavet selle kohta, kus tehingud ebaõnnestuvad, võimaldades ettevõtetel oma müügistrateegias vajalikke muudatusi teha. Otsige suurepäraste lehtrihaldusvõimalustega CRM-i rakendusi.

Armatuurlauad ja aruandlus

Iga CRM-i rakenduse üks olulisemaid aspekte on selle armatuurlaud ja aruandlusfunktsioon. CRM-i armatuurlaud annab selge ülevaate kõigist olulistest kliendisuhete andmetest, samas kui CRM-i aruandlus annab ettevõtetele võimaluse jälgida jõudlust ja märgata trende.

Armatuurlauad ja aruanded on olulised, et aidata teie ettevõttel mõista teie kliendisuhteid ja saada oma CRM-rakendusest maksimumi. Ilma nende funktsioonideta poleks CRM-rakendus midagi muud kui ülistatud aadressiraamat. Armatuurlaudade ja aruannete kaudu pakuvad CRM-i rakendused väärtuslikku teavet, mis aitab ettevõtetel parandada klienditeenindust, müüki ja turundustegevust.

Hind

Kuigi on oluline leida rakendus, millel on kõik vajalikud funktsioonid, on oluline arvestada ka hinnaga. Lõppude lõpuks ei taha te kulutada rohkem kui vajate funktsioonidele, mida te ei kasuta.

Õnneks on CRM-i rakendused saadaval hinnaga, mis ulatub tasuta kuni sadade dollariteni. Nii saate leida oma vajadustele vastava rakenduse.

7 parimat CRM-i rakendust teie ettevõtte jaoks

CRM-i rakendusi on palju; me räägime sõna otseses mõttes sadadest. Kuidas siis teada saada, millised on teie ettevõtte jaoks parimad? Usaldate kedagi (nagu teie vanad sõbrad Hootsuite’is) neid teile soovitama!

Siin on teie ettevõtte seitse parimat CRM-i rakendust.

1. Salesforce Cloud

Salesforce on suurepärane CRM-i rakendus igas suuruses ettevõtetele, kuid eriti ettevõtte tasemel ettevõtetele. See on üks populaarsemaid CRM-i turul. Salesforce pakub palju funktsioone, sealhulgas kontaktide haldamine, võimaluste jälgimine ja müügivihjete haldamine. Sellel on ka kindel klienditoe süsteem.

Salesforce kasutab tehisintellekti (AI) protsesside automatiseerimiseks Flow Orchestrationiga, muutes mitme kasutajaga protsesside haldamise lihtsaks. Üksikasjalik andmete jälgimine annab teile kohandatavad aruanded, mis analüüsivad müügitulemusi, et saaksite näha, kui hästi teie CRM toimib.

Salesforce’i üks kasulik aspekt on selle integreerimisvõimalused. Saate hõlpsasti integreerida vestlusrobotid nagu Heyday oma CRM-iga.

Kui teie ettevõte peab seadistama CRM-i rakenduse, võib Salesforce teile sobida. Saate kasutada selle kohandamisvalikuid, sisemist ökosüsteemi ja kolmandate osapoolte integratsioone, et luua oma ettevõttele kohandatud platvorm.

Salesforce’i puudused? Kasutajaliides ei ole nii kaasaegne, kui tänapäeva kasutajad ootavad SaaS-i gigandilt nagu Salesforce. Selle tõhusaks ja tulemuslikuks toimimiseks võib kuluda üsna palju näpistamist. Seega, kui teie meeskond ootab oma CRM-i rakenduse kohandamist, suurepärane! Kui aga vajate plug-and-go rakendust, võite otsida mujalt.

Hind: alates 25 dollarist kuus kasutaja kohta.

Põhifunktsioon:

• Kohandatavus
• Kontaktide haldamine
• Võimaluste jälgimine
• juhtimine

Allikas: müügipersonal

2. Zoho CRM

Zoho on VKEde lemmik CRM-i rakendus. Zohol on täielik kontoritarkvara komplekt, nii et saate teha kõike ühes kohas. Ja see on tasuta, nii et kui soovite mõnda platvormi riskivabalt proovida, on see hea koht alustamiseks.

Kaasatud on Zoho turunduse automatiseerimine, nii et teate, et sellel pole varjatud tasusid ega lisafunktsioone. Saate käitada meiliturunduskampaaniaid ja seejärel kuvada müügivihjeid. Ja saate oma kliente segmenteerida, et neid paremini sihtida.

Neil on ka tugev müügitööriistade komplekt, mis aitab teil müügivihjeid ühendada, meelitada, kasvatada ja teisendada. Zoho CRM-i mobiilirakendus on mõeldud mobiilikaupmeestele. Saate seda kasutada visiitkaartide skannimiseks ja häälest tekstiks muutmiseks, et kiiresti koguda ja jälgida müügivihjeteavet.

Zoho müügisignaalide tööriistaga saate märguandeid iga müügivihje toimingu kohta. Kui nad suhtlevad mõne teie meili või sotsiaalmeedia kontoga, saadetakse teile hoiatus, et saaksite kohe vastata.

Zoho negatiivne külg on see, et selle kasutajaliides on veidi kohmakas ja ebamugav kasutada.

Hind: alustamiseks tasuta

Põhifunktsioon:

• Müügi ja turunduse automatiseerimine
• Plii ennustamine ja mängimine
• Armatuurlaud linnulennult

Allikas: Zoho CRM

3. Insightly

Insightly on õige CRM-i rakendus, kui teil on sageli kohapeal müügimeeskondi. Selle valivad sageli ka väikeettevõtted. Kasutajaliidest on lihtne kasutada ja arusaadav nii CRM-i rakenduste algajale kui ka teel olevale agendile.

Insightly saab luua teie kontaktidest kaardi. See näitab kõigile, kes on teie müügimeeskonnaga liitunud, teie klientide ja organisatsiooni mitteametlikke sidemeid ja võrgustikku. Neil on ka visiitkaartide skannimise võimalused, nii et teie agendid ei pea kontaktandmeid käsitsi sisestama.

Saate luua ka oma armatuurlauad nullist. Liidese seadistamine on lihtne; te ei pea isegi töölauarakendust avama. Vajadusel saate tööriistaribal objekte lisada, eemaldada ja teisaldada.

Lihtne pukseerimisarhitektuur võimaldab teil luua ka diagramme, graafikuid ja muid kasulikke visualiseerimisi, mida saate oma meeskonnaga jagada.

Kahjuks puuduvad Insightlyl mõnede teiste CRM-i rakenduste täiustatud funktsioonid, näiteks kohandatud töövood. Ja kõrgemad hinnad on üsna järsud.

Hind: alates 29 dollarist kuus kasutaja kohta.

Põhifunktsioon:

• Lohistage armatuurlauad
• pilvearhitektuur
• Lihtne kasutajaliides

Allikas: Insightly

4. Värske müük

Freshsales CRM sobib suurepäraselt ettevõtetele, kes saavad palju müügivihjeid, nii kvalifitseeritud kui ka kvalifitseerimata. CRM saab jälgida teie müügivihjete seotust, rühmitada ja neid vastavalt määrata. Seejärel saate suunata oma meeskonna sinna, kus neid kõige rohkem vajatakse.

Freshales on tuntud oma kauni liidese ja kasutusmugavuse poolest. Sellel on sisseehitatud telefon ja e-post, müügivihje hindamine ja visuaalne müügilehter. Saate hõlpsasti müügivihjeid importida, kasutada mitut konveieri ning jagada oma aruandeid ja armatuurlaudu oma meeskonnakaaslastega. Lisaks saate platvormil hõlpsalt seadistada, määrata hindu ja tariife. Teie arveid, hinnapakkumisi ja liitumisdokumente saab seadistada otse Freshsalesis.

Tuleb märkida, et Freshsalesist maksimumi saamiseks peate ostma kogu nende tootekomplekti. Ja paljude jaoks pole see lihtsalt teostatav. Sellel puudub integratsioon teiste SaaS-i toodetega ja see võib paljudele probleemiks osutuda. Ja liides on keeruline inimestele, kes pole tehnikatundlikud.

Hind: tasuta, siis alates 15 dollarist kuus.

Põhifunktsioon:

• Sisseehitatud suhtlusfunktsioonid
• Müügivihjete seotuse jälgimine ja sortimine
• Kohandatud vormid ja andmesisestus

Allikas: Freshsales

5. Pipedrive

Kas vajate lihtsat ja hõlpsasti kasutatavat CRM-programmi? Siis võib Pipedrive olla teie jaoks. Selle CRM-i rakenduse ainus eesmärk on aidata teie müüjaid müügiga. Puuduvad kellad ja viled ega võimalikud segajad.

Pipedrive jälgib müügiedenemise jälgimiseks automaatselt e-kirju ja kõnesid. Teie armatuurlaual on teie müügiprotsessist üks sujuvam vaade. Saate seadistada automaatseid hoiatusi ja meeldetuletusi, et jälgida kõiki oma aktiivseid tehinguid. Te saate müügiprognoosi värskenduse, kui liigutate tehingut lehtrit allapoole.

Pipedrive’i ainulaadne müügifookus muudab selle kasutamise lihtsaks kõigile.

Miinused Pipedrive on oma plusside suhtes vajalik pahe. Kuigi CRM-i rakendus on keskendunud müügiinimeste abistamisele, on see selle tugevus, aga ka nõrkus. Rakenduses pole turundus- ega muid funktsioone. Samas on Pipedrive’i integreerimisvõimalused üsna ulatuslikud.

Hind: alates 14,90 dollarist kasutaja kohta kuus.

Põhifunktsioon:

• Müügitööriistad, nagu kohandatud veebivormid ja segmenteerimine
• Kohandatud torujuhe
• visuaalne torujuhe
• Integreerimisvalikud

Allikas: Pipedrive

6. Krapsakas

Nimble kirjeldab end kui “ainsat teie jaoks loodud CRM-i”, mis sobib suurepäraselt kasutajatele, kes ei soovi oma CRM-i ise seadistada.

Postkastide ja kalendrite integreerimine võimaldab Nimble’il häälestuda teie digitaalsele elule. Uute kasutajate kaasamiseks pakub Nimble palju kasulikke juhendeid. Neile, kes on juba CRM-iga kursis, võib see tunduda pisut ülejõukäiv.

Otsinguks on Nimble’il tõhus Prospectori mootor, kontaktide loendid ja sotsiaalse jälgimise funktsioon, mis aitavad teil organiseeritud olla. Muud Nimble’i organisatsioonilised funktsioonid hõlmavad teie postkastide (sh Twitteri) liitmist, meeskonna kalendrite sünkroonimist ja tugevat kontaktide haldamist.

Nimble aitab ka teie müügimeeskonnal luua teie kontaktide profiile. See automatiseerib kontaktandmete sisestamise järgmise teabega:

• Kes nad on,
• kust nad pärit on
• mis firmas nad töötavad
• milline on nende praegune roll,
• mis aastal ettevõte asutati,
• ettevõtte sissetulekud, sotsiaalsed profiilid ja kontaktandmed.

Kogu see teave muudab otsimise lihtsamaks.

Hind: alates $ 19/kuu kasutaja kohta.

Põhifunktsioon:

• Otsingutööriistad, nagu Prospector Engine
• Usaldusväärne kontaktide haldamine
• Meili ja kalendri sünkroonimine

Allikas: Nimble

7. Vask

Copper on spetsiaalselt G Suite’i kasutajatele loodud CRM. Kui teile meeldivad Google Drive ja Gmail, võib see CRM olla teie jaoks.

Pärast teie G Suite’iga integreerimist saab Copper teie Gmaili sõnumite põhjal teie andmeid automaatselt värskendada. See salvestab ja sünkroonib ka kohtumisi ning sorteerib Google Drive’i faile vastavalt teie kontodele ja tehingutele. Ja Copper leiab teie jaoks Internetist teie kliendi kohta ajakohase teabe.

Paljudele ettevõtetele meeldib, kuidas see suudab kasvu jälgida. Copper registreerib teie müügi ja tulu inimese kohta ning jälgib kaotatud võimalusi. Saate seda kasutada, et näha alasid, kus olete võitnud ja kaotanud juhte. CRM pakub ka edetabelit, kust näete, kui hästi teie müügimeeskonna inimesed toimivad.

Üks asi, mida me Copperi puhul armastame, on see, et sellel on iga valdkonna jaoks spetsiaalsed CRM-i pakkumised. See võimaldab teil täpsustada, kes te olete ja oma vajadused, sorteerides pakkumised järgmiselt:

• CRM agentuur
• CRM tehnoloogia
• CRM-i nõustamine
• Kinnisvara CRM
• Väikeettevõte
• Keskturg
• Ettevõte

Hind:

Põhifunktsioon:

• Integreerimine G Suite’iga
• Kasutusmugavus

Allikas: Vask