8 parimat sotsiaalmeedia jälgimise tööriista ja miks neid vaja on
Sotsiaalmeedia jälgimise tööriistad on parim viis teada saada, mida inimesed teie kaubamärgi kohta ütlevad. Ja ka seda, mida nad räägivad teie toote, konkurentide, tööstuse, Super Bowli reklaami, pandeemiale reageerimise, klienditeeninduse ooteaegade, uue maskoti kohta, põhimõtteliselt kõige kohta, mille kohta teie publik võib arvamust avaldada.
Teisisõnu: sotsiaalmeedia monitooringutarkvara kogub ja esitab vaatajaskonna ja konkurentide infot kaubamärkidele, kes soovivad neile tähelepanu pöörata.
Selles postituses vaatleme mõningaid parimaid tööriistu turul ning tutvume seadistamise ja parimate tavadega, et saaksite juba täna vestlust alustada.
Sotsiaalmeedia jälgimine tähendab oma kaubamärgiga seotud hashtagide, märksõnade ja mainimiste jälgimist, et püsida oma vaatajaskonna ja valdkonnaga kursis.
Neid andmeid jälgides viite läbi nii kvantitatiivset (mõõdikud ja analüüs) kui ka kvalitatiivset (inspiratsiooni postituste ja strateegiate jaoks). Saate teavet, mis aitab teil kindlaks teha selliseid asju nagu:
- Hääle sotsiaalne osakaal (st kui suur protsent vestlustest puudutab teid, mitte teie konkurente)
- Sotsiaalse sentimendi (st vestluse meeleolu) analüüs
- Sotsiaalne investeeringutasuvus (st kui palju teie dollariinvesteeringud sotsiaalmeediasse tasuvad)
- asjakohased räsimärgid ja märksõnad (nt millised Instagrami räsimärgid või YouTube’i märksõnad võiksite tulevikus oma katvuse laiendamiseks kasutada)
- Trendid (st millest teie publik räägib, millised uued ideed, esteetika või meemid tekivad, kas platvormid pakuvad uusi tööriistu ja teenuseid jne)
Brändide jaoks on sotsiaalne jälgimine hea kodanik olemise ja sotsiaalmeedias hästi toimetuleku lahutamatu osa. Näiteks ei alusta te äsja teie uksest sisse astunud uuele kliendile pealetungivat müügiesitlust (või informatiivset loengut või isegi stand-up show’d). Kõigepealt kuulaksite ja uuriksite vähemalt, mida nad otsivad või miks nad teie kontoris on.
Samamoodi tuleb sotsiaalmeedias pöörata tähelepanu sellele, mida inimesed räägivad, et olla asjakohane, atraktiivne ja mitte teha võltsvigu.
Hankige kliente, kes armastavad teid sama palju kui Johnsonville Sausage’i kliendid.
Märge. Tõenäoliselt olete kuulnud ka sotsiaalmeedia nuhkimisest, mis on järgmine samm, mida soovite pärast sotsiaalmeedia jälgimist teha. Sotsiaalne kuulamine ei hõlma ainult näitajate kogumist ja analüüsimist, vaid ka tegutsemist. Osalege vestluses ja muutke oma teadmised publiku mõistmiseks. Lugege meie artiklit sotsiaalvõrgustike kuulamistööriistade kohta siit.
Brändide ja ettevõtete jaoks läheb sotsiaalmeedia jälgimine kaugemale lihtsalt enda nime sisestamisest Instagrami või Twitteri otsinguribale. Seetõttu oleme koostanud selle loendi oma lemmikbrändi jälgimise tööriistadest, et muuta ülesanne kiiremaks, lihtsamaks ja julgeme öelda, et lõbusamaks. (Okei, okei, ära vaata mind nii.)
1.Hootsuite
Mida ta jälgib? Kõik suuremad sotsiaalmeedia platvormid
Tasuline või tasuta: tasuta tööriist
Võimalik, et selle loendi lihtsaim sotsiaalse jälgimise tööriist. Hootsuite’i kohandatavad otsingukanalid jälgivad kõiki teile meeldivaid suhtlusplatvorme, et saaksite toimuvat lühidalt näha. Keskenduge olulistele teemadele, trendidele ja sotsiaalmeedia mainimistele märksõnade, hashtagide, asukohtade ja konkreetsete kasutajate põhjal.
Tasuta Hootsuite’i paketiga on kaasas vood, kuid kui vajate juurdepääsu üksikasjalikule kasutajaanalüüsile, proovige Hootsuite pro paketti 30 päeva tasuta.
2.Neksoloogia
Mida ta jälgib? Enamik suuremaid platvorme + laiem Internet
Tasuline või tasuta? Tasuta tööriist
Nexalogy tunnuseks on esmaklassiline andmete visualiseerimine: interaktiivsed ajajooned, geolokatsioonipõhised soojuskaardid, leksikaalsed kobarkaardid, mis näitavad ühiseid teemamustreid. Lisaks põhiasjad, mille õppimiseks kulub inimesel nädalaid, näiteks populaarsed märksõnad ja kõige aktiivsemad kontod.
3.Mentalüütika
Mida ta jälgib? Kõik sotsiaalsed platvormid + laiem Internet
Tasuline või tasuta? Tasuta tööriist
Mentionlytics on professionaalse tasemega sotsiaalmeedia jälgimise rakendus, mis jälgib mainimisi, märksõnu ja tundeid mitmes keeles.
4. Maine
Mida ta jälgib? Yelp, Google, Facebooki ülevaated + muud arvustuste saidid
Tasuline või tasuta? Tasuta tööriist
Kliendikesksete ettevõtete jaoks võib halb ülevaade olla tõeline löök, kui sellega ei tegeleta õigesti ja kiiresti. Reputoloogia võimaldab teil jälgida suuremaid arvustussaite, nagu Yelp, Google ja Facebook, ühelt armatuurlaualt.
Saate jälgida tegevust mitmel kauplusel ja asukohal ning vastata kiirlinkide abil.
5. Twipscard
Mida ta jälgib? Twitter
Tasuline või tasuta? Tasuta tööriist
See kombineeritud analüütika ja sotsiaalse jälgimise tööriist on loodud selleks, et näidata edasijõudnud Twitteri kasutajatele, kuidas räsimärgid ja teemad liiguvad, et saaksite häälestada sellele, millest teie publik räägib.
6. Reddit Keyword Monitor Pro
Mida ta jälgib? Reddit
Tasuline või tasuta? Tasuline tööriist
Reddit, kus on keskmiselt 430 miljonit igakuist aktiivset kasutajat, on sageli tähelepanuta jäetud sotsiaalne platvorm, kus suhtlus on sageli sügav ja aus. See tööriist võimaldab teil jälgida saidi 138 000 aktiivset kogukonda teid huvitavate vestluste jaoks.
7. Brandwatchi Hootsuite Insights
Mida ta jälgib? Kõik suuremad sotsiaalsed platvormid
Tasuline või tasuta? Tasuline tööriist
Kas olete valmis vestluse tuumani jõudma? See on piisavalt võimas, et kvalifitseeruda pigem sotsiaalmeedia nuusutamise tööriistaks kui sotsiaalmeedia jälgimisrakenduseks, kuid Hootsuite Insights annab teile kohese reaalajas ülevaate miljonitest veebivestlustest.
Otsige mis tahes teema või märksõna järgi ja filtreerige kuupäeva, demograafilise teabe, asukoha ja muu järgi. Saate tuvastada mõjutajaid või kaubamärgi pooldajaid, mõista, kuidas turg teie brändi tajub, ja saate koheselt hoiatusi, kui ja millal teie mainimised hüppeliselt tõusevad (hea või halb).
See on tööriist, mis räägib teile tõesti palju teie vaatajaskonnast ja sellest, kuidas nad teiesse suhtuvad. See võib teile öelda, kas mainimiste hulk on võit või katastroof. Ja see võib aidata teil neist vastavalt kasu saada või neid vältida.
8. Talkwalker
Mida ta jälgib? Enamik suuremaid sotsiaalseid platvorme + laiem võrgustik
Tasuline või tasuta? Tasuline tööriist
Talkwalker pakub üle 50 filtri vestluste jälgimiseks 150 miljonis andmeallikas, sealhulgas ajaveebid, foorumid, videod, uudistesaidid, ülevaatesaidid ja sotsiaalmeedia.
Saate hõlpsasti analüüsida kaasatust, ulatust, kommentaare ja brändi hoiakuid.
1. samm: valige oma eesmärkide jaoks parim sotsiaalmeedia jälgimise tööriist.
Kui te pole seda juba kitsendanud, vaadake ülaltoodud loendit tagasi.
2. samm: mõelge oma otsinguterminitele.
Milliseid sõnu või nimesid inimesed teie kaubamärgist rääkides kasutavad?
Kui esindate kiirtoiduketti, võivad inimesed mainida teie köögiviljaburgereid sagedamini kui teie tegevjuhti. Kui juhite viieliikmelist tehisintellekti, võib selle tuntud investori nimi olla avastamise lähtepunkt. Siin on mõned kohad, kust alustada:
- Brändi või ettevõtte nimi deskriptorina ja mainimisena (nt @MoodyBlooms ja #MoodyBlooms)
- Toote nimi (nt #PeekFreans #MoonPie)
- Mõttejuhtide, tegevjuhtide, esindajate jne nimed.
- Loosungid või lööklaused
- Kaubamärgiga hashtagid (nt #optoutside, #playinside jne)
Samuti soovite korrata kõike ülaltoodut iga oma peamise konkurendi puhul.
Seejärel laiendage oma vaatevälja, et hõlmata oma tööstusharu, vertikaali või niši.
- Valdkonna räsimärgid või märksõnad (nt #inboundmarketing, #SEO)
- Kogukonna või grupi räsimärgid või märksõnad (nt #banffcentrartist)
- Platvormispetsiifilised hashtagid või märksõnad (nt #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Asukoha räsimärgid või märksõnad (nt #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Üksikasjaliku ülevaate saamiseks kõige levinumate otsingute jälgimise päringutest, mida kaubamärgid kasutavad, vaadake meie hiljutist veebiseminari Brandwatchiga.
3. samm: seadistage oma kaubamärgi jälgimise tarkvaras otsing.
See sõltub valitud tööriistast. Meie tagasihoidliku arvamuse kohaselt, mida rohkem samaaegseid ja salvestatud otsinguid tööriist pakub, seda parem. (On liiga masendav iga päev Instagrami otsinguribale oma arhiivi nime tippida.)
Siin on lühike õpetusvideo, mis juhendab teid Hootsuite’i voogesituse funktsiooni kasutamisest, kui soovite teada, kuidas see toimib.
4. samm: kontrollige oma vooge regulaarselt.
Kui olete Instagrami ettevõtte ajud ja juht, kontrollite oma vooge iga päev või isegi iga tund või võib-olla ei jää te kunagi kontrollimata.
Teisest küljest, kui teie töökohustuste hulka ei kuulu (kuna see hõlmab kimpude lõikamist või hobuste treenimist) sotsiaalmeedias imikute kätlemine ja suudlemine, siis kaaluge endale meeldetuletuse seadmist otsingutulemuste ülevaatamiseks. Usaldage meid, tänate meid hiljem.
5. samm: ärge unustage oma otsingutermineid perioodiliselt üle vaadata ja neid vastavalt kohandada.
Nagu kõik sotsiaalmeedia tööd, ei tehta sotsiaalset jälgimist kunagi. Pärast seda, kui olete end mõne nädala jooksul seadistanud ja jälginud, vaadake uuesti, kas teie otsing tabab tegelikult kõike, mida vajate, ja filtreerib välja selle, mida te ei vaja.
Kui saate liiga palju tulemusi, eriti mitteseotud, kaaluge otsinguvalikute karmistamist. Kui te ei näe palju hüpikaknaid, laiendage neid. (Selle uurimisartikli näpunäide nr 2 selgitab, kuidas loogilisi operaatoreid enda huvides kasutada.)
Sotsiaalmeedia jälgimise näpunäited
Jälgige kõigis keeltes, mida teie kliendid räägivad.
Põhja-ameeriklaste jaoks, kes on harjunud töötama ühes keeles, on sellest lihtne mööda vaadata. Kuid kui teie ettevõte avas just Montrealis idufirma, ärge unustage kohandada oma otsingut prantsuse, inglise (ja prantsuse??) sõnade ja fraaside abil.
Samal ajal, kui teie uus klient töötab palju keeles, mida te ei räägi, tehke koostööd kohaliku meeskonnaga, et õppida, kuidas kirjutada vietnami keeles “armastan” või vene keeles “halvim”.
Sõltuvalt teie vaatajaskonna suurusest ja suhtelisest tähtsusest võiksite kasutada keelepõhist sotsiaalse jälgimise tööriista. Näiteks Crowd Analyzer teeb sotsiaalse jälgimise araabia keeles suurepärast tööd.
Paljud sotsiaalmeedia jälgimise tööriistad (ahem, Hootsuite) võimaldavad teil meeskonnaliikmetega õigusi jagada, et saaksite abi sealt, kus seda vajate, näiteks prantsuse või hispaania kolleegidega.
Esitage jälgimise ajal oma hashtag ja märksõnastrateegia.
Kui olete kunagi hämmingus, milline hashtag Instagrami postitusele lisada, või olete õudusega mõelnud, mis juhtub teie vaadetega, kui te ei leia oma YouTube’i video jaoks õiget märksõna, võib sotsiaalne jälgimine aidata.
Näiteks sõnapilv Hootsuite Insightsis annab teile aimu, milliseid märksõnu või hashtage saate oma praegustele jälgimistegevustele lisada. Kuid see võib pakkuda ka märksõnu ja räsimärke, mida soovite oma postitustes oma üldise hashtag-strateegia osana kasutada.
Kui teate, millist keelt teie jälgijad räägivad (nt kas inimesed räägivad “konteinerite aiandusest” või “rõdutaimedest”?), aitab teil oma hämmastavat sisu leida.
Tuvastage mõjutajad ja brändikaitsjad, kellega võiksite koostööd teha.
Teine nutikas viis oma sotsiaalse jälgimise taseme tõstmiseks on hoida silma peal korduvatel õigusrikkujatel. Kui otsite lõputut kerimist, pöörake tähelepanu inimestele, kes pidevalt teie brändiga suhtlevad või seda mainivad.
Kui nad alati rõõmustavad või rõõmustavad ja neil on oma jälgijaskond, võiksite kaaluda nende kaasamist oma mõjutaja turundusstrateegiasse.
Kui valite tööriista, mis suudab teha keeruka matemaatika, et välja selgitada, kes on teie suurimad fännid, on lihtne võit.
Määrake hoiatused ebatavalise tegevuse kohta.
Kui teie sentiment langeb, kui teie uus telereklaam ilmub või teie konkurent toob turule kohutavalt laheda uue toote, peaks suhtlusmeeskond olema esimeste seas, kes sellest teada saavad.
Sotsiaalmeedia kriis (või tavaline PR-kriis) võib tekkida igal hetkel. Sotsiaalmeedia jälgimine võib teid hoiatada, kui mainite helitugevuse hüppeid või sotsiaalmeedia meeleolu indikaatoreid, mis näitavad kogu tahvlil punast.
Õige tööriist mitte ainult ei hoiata teid, vaid annab teile ka reaalajas teavet, mis aitab teil otsustada, kuidas probleemi lahendada.
Jagage oma tulemusi.
Jagamisest rääkides: andke ülejäänud meeskonnale (või ettevõttele) teada, mida näete.
Mõnikord unustavad sotsiaalmeedia juhid – alandlikud inimesed, kes me oleme –, et meil on võrreldamatu ülevaade oma organisatsiooni mainest ja staatusest maailmas. Kui palju olete nõus kihla vedama, et teie müügimeeskonnal, rääkimata teie tegevjuhist, on aega, oskusteavet või tööriistu, et sõeluda läbi maailma 4,5 miljardi sotsiaalmeedia kasutaja poolt Internetis jagatud arvamuste ja tunnete Niagara juga?
Sotsiaalmeedia seirearuanded on olulised kahel põhjusel:
1) tõend, et teie töö on väärt 24% turunduseelarvest (ma ei näita näpuga, aga mõnikord tuleb inimestele meelde tuletada) ja
2) veenduge, et teie ideed klientide ja potentsiaalsete klientide kohta jõuaksid otsustajateni.
Seega, olenemata sellest, kas teie ettevõte on kliendi- või andmepõhine, soovitame valida tööriista, mis integreerib sotsiaalmeedia jälgimise sujuvalt kohandatud aruandlusega.
Lisa kommentaar