2023. aasta üheksa populaarseimat sõnumsiderakendust
Kas soovite oma kliendi DM-i sisse lipsata? Selle jaoks on rakendus olemas.
Sotsiaalsed sõnumsiderakendused on nüüd olulised suhtlusvahendid. Ja mitte ainult üksikutele sotsiaalmeedia kasutajatele, vaid ka kaubamärkidele.
Sotsiaalmeedia on suurepärane viis oma sõnumi edastamiseks armsasse ülemaailmsesse veebi, kuid kui otsite tihedamat sidet oma fännide ja jälgijatega ning võimalust pakkuda oma klassi parimat sotsiaalmeedia klienditeenindust, on aeg tutvuda kõige populaarsemate sõnumsiderakendustega.
Mis on sotsiaalsete sõnumside rakendused?
Suhtlussõnumirakendused on teie telefonis või arvutis olevad programmid, mis võimaldavad teil ühe või mitme teise kasutajaga privaatselt vestelda. Paljud sisaldavad videovestlust.
Erinevalt SMS-idest ja tekstisõnumitest olete ühenduses Interneti, mitte telefoni kaudu. Niikaua kui teil on suurepärane juurdepääs WiFi- või 3G-võrgule, saate saata sõnumeid oma südameasjaks.
Sotsiaalmeedia sõnumsideplatvormid annavad kasutajatele võimaluse luua oma võrgu teiste kasutajatega avalikke profiile, pilte ja olekuid. Kuid üksteisele saadetud otsesõnumid (DM) ei ole avalikud. Saate vahetada sõnu, fotosid või videosõnumeid ning jagada linke – täpselt nagu tekstsõnumiga. (Suur uudis kõigile teie emotikonidele.)
Sotsiaalsed sõnumsiderakendused loovad sageli ühenduse sotsiaalmeedia platvormidega, et saaksite teistele sotsiaalmeedia kasutajatele sõnumeid saata. Näiteks Messenger on Facebookiga seotud sotsiaalmeedia sõnumsiderakendus. Kui keegi võtab teie ettevõtte lehel Facebooki postituses abi saamiseks ühendust klienditoega, saate otsustamiseks viia vestluse avalikust vaatest välja ja Messengeris privaatseks vestluseks.
Nii diskreetne! Nii kogenud! Miss Manners oleks rõõmus.
2023. aasta üheksa populaarseimat sõnumsiderakendust
2023. aastal on kellegagi ühenduse loomiseks liiga palju võimalusi. (Jumal tänatud, et enam pole võimalik kedagi Facebookis torkida, vastasel juhul oleksime täiesti ülekoormatud.)
Hea uudis on see, et see ei pea olema igas sõnumirakenduses. Selle asemel mõelge sellele, mida teie konkreetne sihtturg kõige rohkem kasutab, ja suunake oma tähelepanu sellele. Kuid sotsiaalmeedia turundajatel on kasulik mõista kõiki valikuvõimalusi, nii et siin on üheksa kõige populaarsemat sotsiaalmeediarakendust 2023. aastal.
WhatsApp on maailma populaarseim sõnumsiderakendus, millel on üle 2 miljardi kasutaja üle maailma. See on suurepärane võimalus jõuda suure hulga inimesteni ja kasutada vestlust isikliku kogemuse saamiseks, mis loodetavasti kiirendab ostja teekonda.
WhatsAppis saate kasutada vestlusroboteid, et vastata klientide KKK-dele, seadistada automaatseid push-teatisi või vastata isiklikult küsimustele, et muuta ostlemine intiimsemaks.
WhatsAppi miinus on see, et WhatsApp Business ei ole globaalselt saadaval (näiteks Kanadas seda ei leia), mistõttu ei ole kõik platvormi äri-, sihtimis- ja reklaamifunktsioonid kõigile kättesaadavad.
WhatsApp võib olla maailma populaarseim rakendus, kuid mõnes piirkonnas on see vähem populaarne. Enne WhatsAppi täielikult sukeldumist veenduge, et see sobib teie kliendibaasi jaoks. Siit leiate huvitavat statistikat WhatsAppi kohta.
Sõnumitooja
Messengeril on USA-s ja Kanadas tohutu haare, nii et kui Põhja-Ameerika turg on teie ettevõtte jaoks oluline, võib Messenger olla teie jaoks parim suhtlusrakendus. (Kuigi see ei tähenda, et ülemaailmsed kaubamärgid sellest kasu ei saaks: üle 1,3 miljardi kasutaja kasutab Messengerit sõprade ja pereliikmete ning äritegevusega ühenduses püsimiseks.)
Messengerit saab konfigureerida vestlusrobotite abil. Facebooki Shopping-funktsiooni saab integreerida ka Messengeri, võimaldades kasutajatel teha oste otse vestluses.
Facebook müüb ka Messengeri reklaame ja sponsoreeritud postitusi, kui olete huvitatud selle tööriistaga tasulisest paigutusest.
Teine Messengeri lahe funktsioon on see, et teie reageerimisaeg kuvatakse otse teie Facebooki ettevõtte lehel, nii et tarbijad teavad täpselt, millisel tasemel klienditeenindust oodata. Tutvu Facebook Messengeri statistikaga siin.
WeChat on Hiina rakenduste maailma superstaar. Sellel on üle miljardi kasutaja ja seda kasutab 78% riigi elanikkonnast vanuses 16–64 aastat. See sisaldab tuhandeid ja tuhandeid lisaprogramme ja -funktsioone. Ettevõte üritas platvormi käivitada väljaspool Hiinat, kuid see ei saavutanud erilist edu.
Kui Hiina moodustab suurema osa teie sihtturust, on WeChat teie ettevõtte jaoks kohustuslik.
WeChati kasutatakse ka maksevahendina, mistõttu sobib see vestluspõhiseks kaubanduseks loomulikult. Ettevõtted saavad WeChatis müüa, taotledes ametlikku kontot või tehes koostööd kolmandate osapooltega.
Kui teil on ametlik konto, saate WeChatis sisu luua, oma jälgijate ja klientidega otse suhelda ning neile müüa.
Rohkem kui 100 riiki (sh Kanada) saavad nüüd taotleda ametlikku kontot isegi siis, kui neil ei ole Hiinas äriluba.
Lisateavet WeChati äritegevuses kasutamise kohta leiate siit.
QC
QQ on teine sõnumsiderakendus, mida kasutatakse peamiselt Hiinas, kuigi see tundub väike võrreldes WeChatiga, millel on ainult 574 miljonit kasutajat . (Need kuuluvad samale emaettevõttele Tencent.)
See on noorte seas populaarsem, nii et kui Z-põlvkond pakub teie kaubamärgile huvi, võib see olla sotsiaalmeedia sõnumite tööriist. QQ pakub ka mänge ja ajaveebiteenuseid.
Snapchat
2022. aasta seisuga on Snapchat endiselt maailma 15 populaarseima suhtlusvõrgustiku seas. Kuigi Ameerika ettevõtted on kõige tuntumad oma kaduvate videote ja fotode poolest, saavad nad Snapi kasutada ka tekstivestluse tööriistana… ja vahendina, mis ühendab teid otse Z-generatsiooni ostjate põhipublikuga.
Snapchati kasutajad saavad ettevõtte veebisaidi külastamiseks või rakenduse allalaadimiseks loo peal pühkida või ettevõttele oma mobiilseadmest helistamiseks või sõnumite saatmiseks pühkida üles.
Kasutajad teevad sellel platvormil impulsiivseid oste 60% tõenäolisemalt, seega on see suurepärane koht vestlemiseks. Uus Snapi töölauafunktsioon võimaldab teil vestlusi hallata ka arvutist, mitte ainult telefonist.
Kas uus Snapchat? Siit leiate meie Snapchati algajatele mõeldud juhendit.
Google’i ärisõnumid
Google’i minu ettevõtte sõnumside on tasuta messenger, mis aitab klientidel teiega reaalajas ühendust võtta otse teie Google’i ettevõtte profiili kaudu.
See tähendab, et kliendid saavad teie ettevõttega otse otsingutulemuste kaudu ühendust võtta, ilma et peaksite minema teie veebisaidile ja otsima e-posti aadressi või telefoninumbrit.
Pro? Potentsiaalsed kliendid saavad teiega suhelda otse teie Google Mapsi või Google’i otsingu kirje kaudu. Miinused? See ei ole tööriist, mida nad tingimata kasutavad oma pere ja sõpradega ühenduse loomiseks, seega pole selle kasutamine nii tuttav ega mugav kui tavalisema rakenduse kasutamine.
Tõenäoliselt ei tee Google’i minu ettevõtte sõnumside seadistamine siiski halba. Sõnumeid saab edastada otse teie telefoni või töölauale, et saaksite päringutele hõlpsasti vastata kõikjal, kus viibite.
Lisateavet Google’i ettevõtte profiili seadistamise kohta leiate siit.
Instagram DM
Instagram on esmapilgul fotode ja videote jagamise äpp, kuid sellest on saanud ka ülipopulaarne suhtlusvahend. Ettevõtetel, kes kasutavad seda rakendust, millel on muide üle 1,22 miljardit kasutajat kogu maailmas, on tõenäoliselt rohkem kui paar tellijat, kes liiguvad nende DM-idesse. Nii saate nendega töötamiseks koostada ka klienditeenindusstrateegia.
44 protsenti Instagrami kasutajatest teeb iganädalaselt rakendusesiseseid oste, seega on see suurepärane põhjus, miks soovite end vestluseks kättesaadavaks teha. Instagramis on ka kasulikud kiire vastamise tööriistad, mis muudavad korduma kippuvatele küsimustele vastamise lihtsaks.
Instagrami postitused võivad olla tekst või sisaldada fotosid ja videoid (mis võivad sisaldada efekte ja pealdisi).
Brändide ja loojate jaoks võib otsesõnumite saatmine olla hea viis jälgijatega isiklike suhete loomiseks, potentsiaalsete partneritega ühenduse loomiseks või klienditoe pakkumiseks küsimuste või tagasisidega.
Liin
Line on Jaapanis populaarne sõnumsiderakendus ( 92 miljonit kasutajat 178 miljonist maailmas), mis pakub ka palju enamat kui lihtsalt vestlusfunktsiooni. Rakenduse abil saate saata raha sõpradele, ostleda veebis, voogesitada muusikat või tellida takso – superrakendus, mis on väga sarnane Hiina WeChatiga.
Line’il on Facebooki või Instagramiga sarnane ajaskaala ja koduleht, mis võimaldab kasutajatel jälgida oma sõprade ja brändide postitusi. “Ametlikud kanalid” on koht, kus ettevõtted saavad tellijatega uudiseid jagada.
Line kasutajad saavad luua grupivestlusi kuni 500 inimesega, samuti luua arutelutabeleid, muutes selle brändidele suurepäraseks rakenduseks asjakohaste kogukondade ja fännidega ühenduse loomiseks.
Üks Line’i ainulaadsemaid omadusi on kleebiste populaarsus. Digitaalseid illustratsioone saadetakse sageli vestluse kaudu edasi-tagasi ja need on Line’ile tohutu sissetulekuallikas. Internetis olemisest huvitatud kaubamärgid võivad soovida välja anda oma kleebiste komplekti või vähemalt õppida, kuidas kasutajad sageli GIF-kleebiseid kasutavad.
Viber
Igas tunnis toimub Viberis 70 miljonit suhtlust ja kasutajaid enam kui 190 riigis. Nii et kui te pole Viberist veel kuulnud, võib olla aeg kuulata.
Rakendus on positsioneeritud “tarbijakeskse platvormina” koos tööriistadega, mis hõlbustavad brändidel vaatajaskonda kaasata ja nendega suhelda. Kasutage reklaame, isikupärastatud kleebiseid, sihitud sõnumeid ja pakkumisi Viberi kasutajatele ning pakkuge ööpäevaringset tuge koos vestlusroti integreerimisega.
Viber võimaldab ettevõtetel ka segmenteerida olemasolevaid ja potentsiaalseid kliente, et suhelda täpsemalt. Ostu saab sooritada ka otse Viberis.
Miks kasutada oma ettevõtte jaoks sotsiaalmeedia sõnumsiderakendusi?
Okei, teate, mis on sotsiaalmeedia sõnumsiderakendus. Teate, millised sotsiaalmeedia sõnumsiderakendused on populaarsed. Kuid kui kavatsete oma ettevõttes kasutada sõnumsiderakendusi, soovite tõenäoliselt teada, miks.
Saime aru: siin on põhjused, miks teie bränd võib soovida kasutada sotsiaalmeedia sõnumeid.
Kliendid juba kasutavad neid suhtlusrakendusi
Kui soovite kellegagi rääkida, peate olema seal, kus nad on. Sa ei saa selle kokteilipeo nunnuga vestelda, kui ta ripub köögis ja sa oled (jälle) vannituppa kinni, eks?
Ennustatakse , et 2025. aastal hakkab maailmas sõnumsiderakendusi kasutama 3,51 miljardit inimest – ainuüksi WhatsAppil on juba üle kahe miljardi sellise aktiivse kasutaja.
Suhtlussõnumirakendused on need, mida tavalised inimesed oma sõpradele ja peredele sõnumite saatmiseks kasutavad. Miks mitte teha nende elu veidi lihtsamaks ja olla ka seal kättesaadav?
See on kiire viis teenuste pakkumiseks
Seda nimetatakse mingil põhjusel “kiirsuhtluseks”. Sotsiaalmeedia sõnumside võib olla ülikiire viis taotlustele, kommentaaridele ja muredele vastamiseks, võrreldes e-kirjaga või kellegi muusikapuhastustule jätmisega teie nõuandetelefonil.
90 protsenti tarbijatest ütleb, et probleemi kiire lahendamine on positiivse kliendikogemuse juures kõige olulisem. Kuid kui teil on vähe töötajaid või sõnumitega ülekoormatud, võib tegelikult olla raske sammu pidada kiirusega, mida sotsiaalmeedia kasutajad vestlusrakendustelt ootavad, kuna need sõnumid tulevad kiiresti ja raevukalt. Näiteks Facebook Messengeris vahetavad kliendid ja ettevõtted iga kuu 20 miljardit sõnumit.
Sellised tehnoloogiad nagu vestlusrobotid võivad selle lünga täita ja vastata levinud küsimustele, nii et saate säästa (inim)jõudu keerukamate klienditeeninduse probleemide lahendamiseks. Loe vestlusrobotite eeliste kohta lähemalt siit.
Kasutage vestluspõhise kaubanduse jõudu
Tõeline vestlus kellegagi on klassikaline päriselu müügitööriist – „vestluskaubandus” on digitaalne vaste.
Vestluspõhine kaubandus on magus koht ostlemise ja sõnumite saatmise rakenduste vahel. Tarbijad saavad kasutada sotsiaalmeedia sõnumsidetööriistu, et saada soovitusi, esitada küsimusi, saada tuge ja suhelda ettevõtte esindajatega.
Nad võivad saata sõnumeid päris inimesega või vestleva AI-vestlusbotiga, kuid mõlemal juhul on see uus ostlemisviis, mis on ettevõtetele äärmiselt kasulik. Ülemaailmsed kulutused veebikaubanduse kanalite kaudu ulatuvad järgmise kahe aasta jooksul prognooside kohaselt 290 miljardi dollarini .
Kui teie bränd soovib sellest pirukast tükki, on aeg vestlusesse siseneda.
Suhelge klientide ja kriitikutega ükshaaval
Interneti-kohalolekuga äri ajamine tähendab, et teil on potentsiaalne ülemaailmne haare… mis võib samuti raskendada näost näkku vestlust, nagu teeksite seda füüsilises poes või isegi telefoni teel.
Sotsiaalmeedia sõnumsiderakenduste levik on loonud brändidele otsese ühenduse iga jälgijaga kaugelt.
See annab suurepärase võimaluse luua lähedust ja lojaalsust eriklientide, brändisaadikute või potentsiaalsete partneritega… ning võimaluse luua otseühendus oma kriitikutega, et pingelised olukorrad avalikkuse eest ära hoida.
Olenemata sellest, kas seisate silmitsi sotsiaalmeediakriisiga või pettunud klient, kes kõik teie sõnumid õhku ajab, aitavad sotsiaalmeedia sõnumside tööriistad teil otse ühendust luua, lootes muuta raevukast vestlus.
Rakendus kõigi teie sotsiaalmeedia postituste jaoks ühes kohas
Olgu, kogu see hämmastav teave on teie peas ja olete valmis oma kaubamärgi jaoks kasutama sotsiaalmeedia sõnumsiderakendusi.
Professionaalide näpunäide: mitme vestluse pidamine mitmel platvormil, mida haldavad mitu inimest ja meeskonda, on keeruline. Teil on vaja ühte suhtluspostkasti, et kõik oleks korras, korras ja lihtne.
Ja kui suudame olla nii julged, siis teame, et Hootsuite’i postkast on vaid tööriist töö tegemiseks.
Hootsuite Inbox on intelligentne sotsiaalmeedia postkasti tööriist, mis ühendab avalikud ja privaatsed sotsiaalmeedia sõnumid ühes kohas. See on loodud kogu DMS-i kontrollimise stressi leevendamiseks.
Lihtsaks haldamiseks leiate ühest kohast kõigi oma suhtlusvõrgustike vestlused. Samuti saate juurdepääsu kõigile Hootsuite’i sotsiaalmeedia tööriistadele, mis aitavad teil mainimistega kursis olla ja postitusi ajastada.
Muud magusad detailid:
- Seadistage kiired vastused ja automaatsed sõnumivastused, et pakkuda iga kord paremat teavet.
- Määrake meeskonnakaaslastele sõnumeid ja tõhustage oma töövoogu
- Hulgilükkamine ja täpsemad filtrid võimaldavad teil sõnumeid kiiresti vaadata.
Teisisõnu: see on ühtne postkast, mis kogub kokku kõik teie avalikud ja privaatsed sõnumid, et te millestki ilma ei jääks. Proovige siin tasuta 30-päevast prooviperioodi ja vaadake ise või vaadake Hootsuite’i postkasti kohta lisateavet siit.
Korduma kippuvad küsimused populaarsete sõnumsiderakenduste kohta
Mis on enimkasutatav sõnumsiderakendus?
WhatsApp on kõige populaarsem ülemaailmne sõnumsiderakendus. 2022. aasta jaanuaris oli WhatsAppil 2 miljardit igakuist aktiivset kasutajat. WeChat on kõigest 1,2 miljardi igakuise aktiivse kasutajaga teisel kohal; Facebook Messenger on kolmandal kohal 988 miljoniga.
Mis on vestlusrakendus nr 1?
Statista uuringu kohaselt on WhatsApp kõige populaarsem suhtlusrakendus maailmas. 2 miljardi igakuise aktiivse kasutajaga on see maailma populaarseim sõnumsiderakendus.
Samal ajal eelistavad maailma eri piirkonnad erinevaid rakendusi. Näiteks Hiinas domineerib turgu WeChat, samas kui sotsiaalmeedia sõnumsidetööriist LINE on populaarne sellistes riikides nagu Jaapan ja Taiwan.
Mida kasutavad ameeriklased WhatsAppi asemel?
Facebook Messenger on USA populaarseim sõnumsiderakendus, mis moodustab 52% sõnumirakenduste turuosast . WhatsApp on riigis populaarsuselt teine sõnumsiderakendus, mida kasutab 26% Ameerika vestlustest.
Suhtlussõnumite rakendus 05.png
Allikas: Statista
Millist sõnumirakendust Kanadas kasutatakse?
Kanada populaarseim sõnumsiderakendus on Facebook Messenger . Seitse 10-st kanadalast kasutavad Facebooki ennast ja 62% neist kasutajatest kasutab ka Messengeri rakendust.
Lisa kommentaar