Mis on vestluspõhine AI: 2023. aasta juhend, mida te tegelikult kasutate

Vestluspõhine tehisintellekt võib olla teie sotsiaalmeedias kohaloleku oluline väärtus. Kliendid esitavad toodete ja teenuste kohta küsimusi Instagrami, Facebook Messengeri, WhatsAppi ja peaaegu kõigi teiste sotsiaalmeediaplatvormide kaudu.

Kas olete siin, et vastata neile klientide küsimustele? Enamiku ettevõtete jaoks võib olla keeruline ööpäevaringselt sotsiaalmeedias toimuvat jälgida. Siin saab aidata vestluslik AI!

Kõigi nende taotluste puhul ja piiratud arvu inimestega, kes suudavad neid täita, võib vestlusrobot või virtuaalne assistent olla elupäästja.

Vestluspõhise AI-tehnoloogia võib muuta teie meeskonna tõhusamaks ja võimaldada rohkematel klientidel kiiremini abi saada.

Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas teie ettevõte saab kasu vestluspõhise AI tööriista kasutamisest sotsiaalseks klienditeeninduseks ja sotsiaalseks kaubanduseks.

Mis on vestluspõhine AI?

Mõiste “vestlus-AI” (tehisintellekt) viitab sellistele tehnoloogiatele nagu virtuaalsed assistendid või vestlusrobotid, mis suudavad inimestega “vestelda” (näiteks küsimustele vastata).

Vestluspõhiseid AI-rakendusi kasutatakse sageli klienditeeninduses. Neid võib leida veebisaitidelt, veebipoodidest ja sotsiaalvõrgustikest. Tehisintellekti tehnoloogia võib tõhusalt kiirendada ja lihtsustada klientide vastuseid ja marsruutimist.

Kuidas vestluspõhine AI töötab?

Vestluspõhine AI töötab peamiselt kahe funktsiooni tõttu. Esiteks on see masinõpe. Lihtsamalt öeldes tähendab masinõpe, et tehnoloogia „õpib” ja paraneb, kui seda kasutatakse. Ta kogub teavet oma suhtlusest. Seejärel kasutab ta seda teavet enda täiustamiseks aja jooksul.

Selle tulemusena töötab süsteem paremini kuus kuud pärast selle oma lehele lisamist ja isegi paremini kui aasta hiljem.

Teist nimetatakse loomuliku keele töötlemiseks või lühidalt NLP-ks. See on protsess, mille käigus tehisintellekt mõistab keelt. Kui ta õpib sõnu ja fraase ära tundma, saab ta liikuda loomuliku keele genereerimise juurde. See on protsess, mille käigus ta suhtleb teie klientidega.

Loomuliku keele genereerimine tähendab põhimõtteliselt seda, et AI simuleerib vestlust. Näiteks kui klient saadab teile sotsiaalmeedias sõnumi, milles küsib teavet tellimuse tarnimise aja kohta, teab AI-vestlusbot, kuidas sellele vastata. Ta teeb seda, tuginedes varasemale kogemusele sarnaste küsimustega ja kuna ta mõistab, millised fraasid sobivad kohaletoimetamist puudutavatele küsimustele vastamisel kõige paremini.

Teooria võib tunduda kurnav, kuid tehisintellektiga vestlusrobotid pakuvad klientidega väga sujuvat suhtlust. Siin on näide sellest, kuidas see töös välja näeb:

Vestluspõhine tehisintellekti statistika

• Prognoositakse, et 2030. aastaks ulatub ülemaailmne vestluse tehisintellekti turg 32,62 miljardi dollarini .
• Vestlusagentide korraldatud suhtluste maht on alates pandeemiast erinevates tööstusharudes kasvanud 250% .
• Digitaalseks turunduseks tehisintellekti kasutavate turundajate osakaal maailmas on hüppeliselt kasvanud 29%-lt 2018. aastal 84%-ni 2020. aastal .
• Peaaegu kõik täiskasvanud hääleassistendi kasutajad kasutavad nutitelefonis vestluslikku AI-tehnoloogiat ( sel aastal 91,0% ).
• 2021. aasta aprillis CouponFollow küsitletud USA häälassistendi kasutajate seas olid toodete sirvimine ja otsimine kõige populaarsemad ostud, mille nad seda tehnoloogiat kasutades tegid.
• Klienditeeninduseks kasutatakse kõige sagedamini virtuaalseid abilisi. Üle maailma tehnilistest spetsialistidest, kellel on klientidele virtuaalsed assistendid, ütles peaaegu 80% , et kasutab neid selleks otstarbeks.
• 2021. aasta mais küsitletud 73% Põhja-Ameerika klienditeeninduse otsustajatest ütles, et veebivestlus, videovestlus, vestlusrobotid või sotsiaalmeedia on kolme aasta pärast enimkasutatav klienditeeninduskanal .
• USA juhtide seas nõustus 86% sellega, et tehisintellektist saab 2021. aastal nende ettevõtte põhitehnoloogia.
• 2022. aasta veebruari seisuga on 53% USA täiskasvanutest viimase aasta jooksul klienditeeninduseks tehisintellekti vestlusbotiga suhelnud.
• 2022. aastal käivitati kogu maailmas 3,5 miljardit vestlusroti rakendust.
• Kolm peamist põhjust, miks USA tarbijad vestlusrobotit kasutavad, on tööaeg (18%), tooteteave (17%) ja klienditeeninduse taotlused (16%).

Vestluspõhise AI tööriistade kasutamise viis parimat eelist

1.Säästa aega

Ideaalses maailmas saaks iga teie klient põhjalikku klienditeenindust. Kuid reaalsus on see, et mõned kliendid tulevad teie juurde palju lihtsamate palvetega kui teised. Vestlusbot või virtuaalne assistent on suurepärane viis tagada kõigi vajaduste rahuldamine, ilma et peaksite ennast ja oma meeskonda üle koormama.

AI-vestlusbotid suudavad lahendada lihtsaid klienditeeninduse küsimusi ja võimaldavad teil ja teie meeskonnal lahendada keerukamaid. See vähendab ka latentsust mõlemas otsas. Meie enda Heyday vestlusbot Hootsuite’ilt aitab ettevõtetel automatiseerida kuni 80% kõigist klienditeeninduse vestlustest!

Vestluspõhine tehisintellekt suudab korraga töödelda mitut piletit, mida teie ja teie meeskond ei saa. See loob tõhusama klienditeenindussüsteemi.

2.Suurenenud saadavus

Te ei saa olla oma klientidele kättesaadav 24 tundi ööpäevas ja seitse päeva nädalas. Selle probleemi lahendab oma sotsiaalmeediaplatvormi varustamine vestlusliku tehisintellektiga. Kui klient vajab abi pärast tööaega, saab vestlusbot tema probleeme lahendada. See lahendab logistilise probleemi ja näitab, kuidas vestlusrobotid võivad aega säästa, kuid see pole veel kõik.

Vestluspõhine tehisintellekt võib aidata teie klientidel tunda end hoolivamalt ja vabamalt, arvestades seda, kuidas nad teie kättesaadavust suurendavad. Reaalsus on see, et südaöö võib olla ainus vaba aeg, mille jooksul keegi peab oma küsimusele vastuse saama või probleemi lahendama. Tehisintellekti tööriistaga nagu Heyday võtab tarnetaotlusele vastuse saamine mõne sekundi.

Kuigi kõiki probleeme ei saa virtuaalse assistendiga lahendada, tähendab vestluspõhine AI, et need kliendid saavad vajalikku abi.

3.Aidake oma klientidel ostuotsuseid langetada

Muidugi võib vestluspõhine AI aidata lahendada klienditoe probleeme. Kuid see võib aidata ka müüki luua ja muuta.

Üks masinõppe eeliseid on selle võime luua teie klientidele isikupärastatud kogemusi. See tähendab, et vestluspõhine tehisintellekti platvorm võib anda klientidele soovitusi toodete või lisandmoodulite kohta, mida nad pole näinud ega mõelnud.

Siin on näide sellest, kuidas need soovitused tegelikkuses välja näevad.

Vestluspõhised AI-lahendused, nagu Heyday, annavad need soovitused lähtuvalt sellest, mis on kliendi ostukorvis ja tema ostusoovidel (nt kategooria, millest teda huvitab).

Tulemus? Rohkem müüki ilma teie osaluseta.

4.Müüa peale tööaega

Rääkides klientide abistamisest ostuotsuste tegemisel, on vestluspõhise AI teine ​​eelis selle pakutav juurdepääsetavus. Internetis äri ajamise üks suuri eeliseid on asjaolu, et müük võib toimuda igal ajal. Ainus, mis seda takistab, on tarne-, müügi- või klientide soovid, mis võivad tekkida siis, kui esindajaid pole saadaval.

Vestlusbot või virtuaalne assistent saab selle hõlpsalt parandada. Kuna see on igal ajal saadaval, võib see aidata kõiki, kes enne kassa lõpetamist mõnele küsimusele vastust ootavad. See tähendab, et need müügid toimuvad kiiremini ja te ei riski, et kliendid kaotavad ostu vastu huvi enne ostu sooritamist.

Heyday abil saate isegi seadistada oma vestlusroti nii, et see sisaldaks üleskutseid “Lisa ostukorvi” ja suunaks kliendid sujuvalt kassasse.

5. Pole enam keelebarjääre

Vestluspõhise AI alahinnatud aspekt on see, et see eemaldab keelebarjäärid. Enamik vestlusroboteid ja virtuaalseid assistente on varustatud keeletõlketarkvaraga. See võimaldab neil tuvastada, tõlgendada ja genereerida peaaegu kõiki keeli.

Seetõttu ei piira keeleerinevused ühtegi kliendiga suhtlemist. See muudab teie ettevõtte atraktiivsemaks ja kättesaadavamaks suuremale hulgale klientidele.

Vestluspõhise AI parimad tavad

Tea, millal (inim)klienditeenindajaid kaasata

Tehisintellekti tööriist sobib suurepäraselt lihtsate probleemide lahendamiseks. Aga nende piire on hea teada. Mitte igal kliendil ei ole probleeme, millega vestlusalane AI hakkama saab. Vestlusbotid on teie klienditoe abilised, mitte asendajad. Veenduge, et teil on ooterežiimis agendid, kes on valmis sekkuma, kui saabub keerulisem taotlus.

Sotsiaalse kaubanduse optimeerimine

Soovite oma vestluspõhisest AI-st maksimumi võtta. Samuti soovite, et teie klientidel oleks võimalikult suur juurdepääs abile, mida nad vajavad. Parim viis mõlema ülesande täitmiseks on valida suhtluspõhise AI-tööriist, mis on optimeeritud sotsiaalseks kaubanduseks.

Heyday on tööriist, mis on kohandatud jaemüüjate konkreetsetele vajadustele. See integreerub e-kaubanduse, tarne- ja turundustööriistadega, ühendades sujuvalt teie ettevõtte taustaprogrammi klientidega ja aidates teil luua parimat kasutuskogemust.

Mõned Heyday integratsioonid hõlmavad järgmist:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Pannier sinine
• GLANDERS
• valguse kiirus
• 780+ kohaletoimetamisteenuse pakkujat

Heyday abil saate ühendada vestlusliku AI kõigi oma klientide lemmiksuhtluskanalitega, sealhulgas:

• Sõnumitooja
• Instagram
• whatsapp
• Google’i ärisõnumid
• Kakao jutt
• Veebi- ja mobiilivestlused
• E-posti aadress

…ja hallata kõiki neid suhtlusi ühelt platvormilt.

Kui vestluspõhine AI on sotsiaalseks kaubanduseks optimeeritud, on see palju enamat kui klienditeenindustööriist – see võib aidata teil ka müüki automatiseerida.

Näited vestluspõhisest AI-st

Siit saate teada, kuidas suured ja väikesed kaubamärgid kasutavad sotsiaalmeedias vestlusroboteid ja tehisintellektil põhinevaid virtuaalseid assistente.

Amazon

Need ei pruugi olla sotsiaalmeediaplatvormid, kuid alati on hea mõte teha märkmeid maailma suurimalt veebimüüjalt.

Amazon kasutab oma esimese klienditeenindusena virtuaalset assistenti. Amazoni kogemus tugineb suuresti juhtivatele küsimustele, nagu ülaltoodud näites. See sisaldab ka hiljutisi tellimuste andmeid, et anda teavet selle kohta, millest kliendid võiksid huvitatud olla.

DAVIDSTEA

DAVIDSTEA kasutab Heyday sotsiaalseks klienditeeninduseks. See Kanada teefirma kasutab keelelisemat lähenemist. Nende vestlusbot kasutab tavalisi kõnemustreid, et pakkuda klientidele neile vajalikke vastuseid ja teavet.

Kellad ja värvid

Ehtebränd Clocks and Colors kasutab oma Facebooki lehel vestlusbotti. Kui keegi võtab ühendust, lülitub sisse brändi virtuaalne assistent. Nagu Amazoni robot, teenindab see bot ka brändi kliente vihjete ja lihtsa keelekasutusega.

Clocks and Colors bot on integreeritud brändi traditsiooniliste klienditeeninduskanalitega. Kui kasutaja teatab, et soovib agendiga vestelda, teavitab AI kasutajatoe esindajat. Kui kedagi pole, saadetakse spetsiaalne puudumise teade ja päring lisatakse klienditeeninduse järjekorda.