Mis on sotsiaalne kuulamine ja miks see on oluline + 14 kasulikku tööriista
Kui teil pole sotsiaalmeedia kuulamisstrateegiat, jääte ilma kõige väärtuslikumatest saadaolevatest andmetest, mis aitavad teil oma äri üles ehitada.
Tegelikult nõustub peaaegu kaks kolmandikku turundajatest, et sotsiaalse kuulamise väärtus on viimase aasta jooksul kasvanud.
Sotsiaalmeedia kuulamistööriistad võimaldavad teil saada selge ettekujutuse sellest, mida kliendid ja potentsiaalsed kliendid teist arvavad, analüüsides, mida nad sotsiaalmeedias räägivad. Samuti saate teada, mida nad võistlusest arvavad. See on uskumatu reaalajas turu-uuring, kui teate, kuidas sellele juurde pääseda.
Sotsiaalne kuulamine on tava jälgida sotsiaalmeedia kanaleid teie kaubamärgi, konkurentide kaubamärkide ja seotud märksõnade mainimiseks.
Sotsiaalse kuulamise abil saate reaalajas jälgida oma kaubamärgi iga mainimist sotsiaalmeedias. See annab teile väärtusliku ülevaate sellest, kuidas kliendid teie toodetesse või teenustesse suhtuvad, millised on nende valupunktid ja mida nad sooviksid teilt tulevikus näha.
Kuid sotsiaalne kuulamine ei tähenda ainult teie kaubamärgi mainimiste jälgimist. Samuti saate seda kasutada konkureerivate kaubamärkide, trendika sisu jälgimiseks ja sentimenti analüüsimiseks teie ettevõttega seotud teemadel.
Seda intelligentset teavet saab kasutada teabe andmiseks kõigest alates turundusest ja tootestrateegiast kuni klienditeeninduse ja toeni, aidates teil teha nutikamaid andmepõhiseid otsuseid, mis mõjutavad positiivselt teie äri tulemust.
Kui sotsiaalmeedia kuulamine on ennetav viis veebivestluste jälgimiseks, analüüsimiseks ja neile reageerimiseks, siis sotsiaalmeedia jälgimine on reaktiivsem.
Sotsiaalne jälgimine jälgib konkreetsete kaubamärkide mainimist ja saadab hoiatusi alati, kui teie kaubamärki veebis mainitakse. Mõnikord nimetatakse seda kaubamärgi jälgimiseks. See võib olla kasulik kiireks reageerimiseks negatiivsetele tunnetele või kaebustele, kuid see ei anna teile üldist ettekujutust sellest, mida inimesed teie kaubamärgi või valdkonna kohta ütlevad.
Sotsiaalne kuulamine seevastu annab teile täieliku ülevaate kõigist teie brändi, toodete, tööstuse ja konkurentidega seotud veebivestlustest. See terviklik lähenemisviis annab väärtuslikku teavet, mis aitab teil teha turundus- ja sotsiaalmeediastrateegia kohta strateegilisi otsuseid.
Lühidalt, kui soovite olla kursis viimaste trendidega ja näha, mida inimesed teie kaubamärgi kohta aja jooksul räägivad, on teil vaja sotsiaalse kuulamise strateegiat.
Kui te sotsiaalmeediat ei kuula, loote oma äristrateegiat suletud silmadega. Tõelised inimesed räägivad veebis aktiivselt teie kaubamärgist ja teie tööstusest. Teie huvides on teada, mida nad räägivad.
Lihtsamalt öeldes, kui hoolite oma klientidest, hoolite ka teabest, mida saate sotsiaalmeediat kuulates. Siin on mõned viisid, kuidas sotsiaalne kuulamine võib teie ettevõttele kasu tuua.
Mõistke oma publikut
Sotsiaalmeedia kuulamine aitab teil paremini mõista, mida teie publik teie kaubamärgilt soovib.
Näiteks võib olemasolev klient säutsuda, kui väga ta teie toodet armastab. Või võite märgata vestlust, kus inimesed otsivad lahendusi, mida teie toode või teenus pakkuda saaks.
Mõlemal juhul saate seda väärtuslikku tagasisidet kasutada oma pakkumise täiustamiseks ja klientide rõõmustamiseks.
Spotify on selle idee ümber loonud terve Twitteri konto. @SpotifyCares kuulab aktiivselt kasutajaid ja vastab neile küsimuste või muredega ning pakub oma jälgijatele igapäevaseid näpunäiteid, nippe ja funktsioonide uuendusi.
Nii saavad nad samal ajal pakkuda maailmatasemel klienditeenindust, luua lojaalsust ja täiustada oma toodet.
Mõnikord peate midagi muutma ? Spotify Premiumi paketti saate muuta järgmiselt: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1. juuni 2022
Ärianalüüs ja tooteteave
Tööstusharu arutelude jälgimine annab ka hulgaliselt teavet selle kohta, mis töötab ja mis mitte olemasolevate ja potentsiaalsete klientide jaoks.
See teave on teie klienditoe, tootearendajate ja turundusmeeskondade jaoks kullaauk.
Näiteks Zappose sotsiaalmeedia meeskond sai siit olulist teavet, mida UX meeskonnale edastada:
Oh issand, mul on väga kahju, et teil on probleeme AfterPay + VIP kohaletoimetamise kasutamisega! Kui saadate meile DM-i või helistate, saame selle teie eest läbi vaadata. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25. september 2022
Miks mitte muuta olemasolevat toodet või lisada funktsioon probleemide lahendamiseks, millest inimesed räägivad? Võib-olla käivitab õpitu uue tooteidee.
Ühiskondlik kuulamine võib samuti aidata teil teada saada rahulolematusest teie praeguste ja teie konkurentide toodetega. Kas saate muuta tooteid, tarneid või kampaaniaid klientide probleemide lahendamiseks? Kui teete, rääkige sellest inimestele suunatud turunduskampaaniaga.
Kriisijuhtimine
Seltskondlik kuulamine võimaldab teil jälgida meeleolusid reaalajas, nii et saate ühe pilguga teada, kas inimeste rääkimises või nende öeldu taga on märkimisväärne muutus.
Hommikusöök McDonaldsis jäi kahe minuti võrra vahele pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19. oktoober 2022
See on nagu varajase hoiatamise süsteem, mis hoiatab teid positiivsetest ja negatiivsetest muutustest selles, kuidas teie brändi veebis tajutakse.
Kui olete tavapärasest rohkem kaasatud, otsige põhjuseid. Teie publik jagab palju kasulikku teavet selle kohta, mis neile meeldib ja mis ei meeldi. Need õppetunnid võivad aidata teie kanalistrateegiat suunata.
Kui teie tuju on muutunud halvemaks, vaadake sotsiaalmeedia arvustusi, et püüda kindlaks teha muutuse allikas. Seda tehes otsige õppetunde, mis võiksid sarnase vea tulevikus ära hoida. See võib aidata teil PR-katastroofidega toime tulla, enne kui need käest ära lähevad.
Kliendisuhted ja omandamine
Inimestele meeldib tavaliselt, kui pakute nende probleemide lahendamisel abi. Kuid võõrastele internetis kindlasti ei meeldi, kui kaubamärgid astuvad oma sotsiaalsetesse vestlustesse pealetükkivate reklaamidega.
Kuigi sotsiaalne kuulamine võib aidata teil avastada sotsiaalplatvormidel teie valdkonda puudutavaid küsimusi ja vestlusi, ei tohiks seda näha võimalusena kohe sisse hüpata ja müüa.
Selle asemel vaadake vestlust, millega liitute sotsiaalse kuulamise kaudu, kui võimalust arendada suhteid potentsiaalsete klientidega oma valdkonnas, mida saate arendada sotsiaalsetes müügisuhetes.
Jah, seda kõike. ERITI kolmas ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14. oktoober 2022
Suhtle, loo ühendust ja jaga kasulikku teavet. See aitab muuta teie kaubamärgi parimaks ressursiks ostuotsuse tegemisel.
Koostöövõimalused
Oma valdkonda puudutavate sotsiaalsete vestluste jälgimine annab teile aimu, kes on teie valdkonna olulised loojad ja mõtteliidrid. Need on olulised inimesed, kellega suhelda. Neil võib olla tohutu mõju sellele, kuidas inimesed teid kohtlevad.
Pidage meeles, et see on kahesuunaline tänav. Teiste toetamine oma valdkonnas suurendab tõenäosust, et nad toetavad teid vastutasuks. Selle asemel, et püüda tungida olemasolevasse kogukonda, tehke koostööd inimestega, kes on vestlustes, millega soovite liituda, juba silmapaistvad.
Sotsiaalne kuulamine aitab teil leida viise, kuidas saada osa asjakohastest veebikogukondadest orgaaniliselt ja viisil, mida peetakse kasulikuks, mitte müügiks.
Samuti leiate sotsiaalmeedias inimesi, kes juba armastavad teie kaubamärki ja räägivad teie kohta ilusaid asju. Need on loomulikud kaubamärgi pooldajad. Pöörduge nende poole ja otsige võimalusi sisukaks koostööks.
Nagu Hootsuite’i trendiaruandes öeldud:
“Kui kogukonna inimesed näevad teid aktiivse partnerina nende imetletavate loojate toetamisel, usuvad nad tõenäolisemalt, et ka teie huvid on teie südames.”
Konkurendid ja valdkonna trendid
Ühiskondlik kuulamine tähendab enamat kui selle mõistmist, mida inimesed sinu kohta ütlevad. Samuti soovite teada, mida neil on öelda teie konkurentide ja teie valdkonna kohta tervikuna. See annab teile olulist teavet selle kohta, kus te turul asute.
Sotsiaalne kuulamine näitab teile, mida teie konkurendid teevad reaalajas. Kas nad toovad turule uusi tooteid? Kas kavandate uusi sotsiaalmeedia turunduskampaaniaid?
Näiteks kui Wendy mängis Facebooki/Meta brändi värskendusega, astus Arby kiiresti vahele:
Lõdvestu @Wendys ? – Meil on liha ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 28. oktoober 2021
Võib-olla avavad teie leitud vestlused turul tühimiku, mille saaksite täita.
Nende uute võimaluste ja ohtude avastamine nende tekkimisel võimaldab teil lennult planeerida ja reageerida.
Avastage turusuundumused
Me kõik teame, kui kiiresti sotsiaalmeedia maastik muutub. See, mis täna on viiruslik, on järgmisel päeval vananenud. Nende trendidega kursis püsimine on oluline, et hoida oma sisustrateegia ajakohasena ja tagada, et te ei jääks olulistest aruteludest ilma.
Jälgides oma valdkonnaga seotud asjakohaseid märksõnu ja hashtagesid, saate olla kursis oma valdkonna viimaste trendidega ja olla kurviga ees.
Meil on nii hea meel kuulda, et teile see meeldib, Jan, ja veelgi rohkem on meil hea meel, et olete osa #TeamPixelist ! ??
— Google’i tehtud (@madebygoogle) 18. oktoober 2022
Saate kasutada sotsiaalset kuulamist ka tulevikutrendide ennustamiseks, analüüsides mitte ainult seda, millest inimesed praegu räägivad, vaid ka seda, kuidas need vestlused on aja jooksul muutunud. See annab teile hea ülevaate sellest, millised teemad koguvad hoogu ja millised on populaarsust kaotamas.
See väärtuslik teave võib kujundada teie sisustrateegiat, tootearendust ja turunduskampaaniaid.
Parandage kampaania sihtimist
Isikupärastamine on iga sotsiaalreklaami kampaania võti. Teie vaatajaskond soovib tunda, et räägite nendega otse, mitte ei avalda ainult üldist sisu.
Sotsiaalne kuulamine aitab teil oma sihtrühma paremini mõista. Saate teada, millised probleemid neile korda lähevad, millist keelt nad kasutavad ja milline sisu neile meeldib. Mõelge sellele nagu küsitlusele, mis töötab alati taustal.
See ülevaade annab teavet teie kampaania kõigi aspektide kohta, alates koopiast kuni visuaalideni, ja aitab teil luua sisu, mis kõnetab otse teie vaatajaskonda.
- Kas kliendid räägivad sotsiaalsest läbipõlemisest? Looge töö- ja eraelu tasakaalu juhend, et näidata teile hoolivust.
- Kas teie sihtpiirkonna inimesed kurdavad ilma üle? Korraldage hooajakaupade lühiajaline müük.
- Kas näete väikeettevõtete sotsiaalmeedia päringute kasvu? Miks mitte luua nende abistamiseks terve kampaania?
Kui teate, mida soovite kuulata, on aeg hakata kasutama mõnda sotsiaalset kuulamisplatvormi. Siin on parimad sotsiaalse kuulamise tööriistad, mida peaksite kasutama.
1.Hootsuite
Isegi tasuta või Pro paketiga saate Hootsuite’i abil seadistada sotsiaalmeedia vooge, mis jälgivad vestlusi, märksõnu, mainimisi ja hashtage.
Saate ka vestlusi või mainimisi jälgida ja neile vastata kohe oma sotsiaalmeedia armatuurlaualt, selle asemel, et erinevatele sotsiaalplatvormidele sisse ja välja logida.
Hootsuite võimaldab teil olla kursis ka teie valdkonnas toimuvaga, jälgides konkurentsi ja luues suhteid sotsiaalmeedia loojate (tuntud ka kui mõjutajatega) ja potentsiaalsete brändikaitsjatega.
Sotsiaalne kuulamine on üks funktsioone, mida Hootsuite’i kliendid meie toote juures kõige rohkem armastavad.
“Pöördepunkt turundajatele”
„[…] voogudega saate kiiresti teada mis tahes olulise tegevuse kohta mis tahes ja kõigil platvormidel kõigil kontodel, ilma et peaksite igal kontol iga platvormi kontrollima; kui keegi retweetsib või mainib teid, saate sellest esimesel võimalusel teada ja saate vastavalt vastata.
– Aachini H., finantsjuht ja turundusdirektor
2. Brandwatchi Hootsuite Insights
Kas soovite sotsiaalvõrgustike kuulamisel edasijõudnumaks saada? Hootsuite Insights viib kuulamise sammu edasi, pakkudes teile iga kuu andmeid 16 miljardi uue sotsiaalmeediapostituse kohta. Boole’i otsinguloogika aitab teil leida tähendusrikkaid suundumusi ja mustreid, millest võite jääda märkamata, kui jälgite ainult märksõnu ja hashtage. Seejärel saate oma otsingut filtreerida kuupäeva, demograafilise teabe ja asukoha järgi, et leida teie jaoks kõige asjakohasemad vestlused.
Insights muudab ka brändihoiakute jälgimise lihtsaks intuitiivsete sõnapilvede ja mõõdikute abil, mis mõõdavad teie hoiakuid ja bränditeadlikkust võrreldes konkurentidega.
3. Reklaam
Erinevalt enamikust sotsiaalsetest kuulamisplatvormidest kasutatakse Adview’t spetsiaalselt Facebooki ja Instagrami suhtlusreklaamide jaoks. Selle abil saate jälgida kuni kolme Facebooki reklaamikontot piiramatul arvul lehtedel.
Kui lisate Adview oma Hootsuite’i juhtpaneelile, saate ühes kohas vastata kõigi oma Facebooki ja Instagrami reklaamide kommentaaridele. Lisaks saate üksikasjalikku analüüsi selle kohta, millised reklaamid saavad kõige rohkem kommentaare, et saaksite oma kampaaniaid vastavalt optimeerida.
4. Sõnaraamat
Talkwalker pakub tugevaid sotsiaalse kuulamise tarkvara funktsioone, mis analüüsivad ajaveebe, foorumeid, videoid, uudistesaite, ülevaatesaite ja sotsiaalvõrgustikke ühel paanil. Talkwalker saab andmeid enam kui 150 miljonist allikast.
Täpsemad filtrid võimaldavad teil andmeid segmentida, et saaksite keskenduda teile kõige olulisematele sõnumitele ja sihtrühmadele. Saate seadistada ka märguandeid, mis teavitavad teid mainimis- või märksõnasarjadest.
Talkwalkeriga saate hõlpsalt jälgida oma brändi puudutavaid vestlusi, analüüsides nende taga olevat seotust, katvust, kommentaare ja sentimente.
5. Süntees
Synthesio on sotsiaalmeedia kuulamistööriist, mis jälgib väga spetsiifilistel teemadel toimuvaid vestlusi hoolikalt segmenteeritud vaatajaskonnas. See võimaldab teil segmenteerida oma sotsiaalmeedia kuulamisandmeid keele, asukoha, demograafia, meeleolu, soo, mõjutaja ja muu järgi.
Aruanded sisaldavad ka mugavat sotsiaalse maine skoori, nii et teate täpselt, kus olete konkurentidega võrreldes.
6. Mainib
Selle sotsiaalmeedia kuulamistööriistaga saate jälgida mainimisi, märksõnu ja tundeid mitmes keeles. Mentionlyticsi sotsiaalmeedia jälgimise tööriist otsib mainimist nii sotsiaalplatvormidel kui ka ajaveebidel ja uudistesaitidel. Kuna see on Hootsuite’iga integreeritud, saate neid lihtsalt oma armatuurlaual vaadata.
Mentionlytics hõlbustab ka mõjutajate leidmist sotsiaalmeedias ja muudes veebiallikates. Saate hõlpsasti jälgida, kes on teie parim mõjutaja, jälgida märksõnu erinevates keeltes ja isegi tuvastada emotsioone iga mainimise korral.
7. Netbase’i sotsiaalne kuulamine ja analüüs
NetBase kasutab loomuliku keele töötlust (NLP), mis aitab teil keskenduda peamistele sotsiaalmeedia vestlustele. See kogub iga päev andmeid sadade miljonite sotsiaalmeedia postituste, aga ka enam kui 100 miljardi ajaloolise sotsiaalmeediapostituse kohta.
Netbase’iga saate luua kohandatud vooge, et keskenduda teile kõige olulisematele teemadele. Samuti on lihtne modereerida ja nii enda kui ka teenitud vestlustes osaleda.
Lisaks võib Netbase aidata teil parandada reageerimisaegu, kureerida sisu, tugevdada brändi kaitsjate tuge, suunata võimalusi müügilehtrit allapoole ja suurendada klientide lojaalsust. Ja kui vajate abi töövoo siseprobleemide haldamisel ja lahendamisel, saate kasutada NetBase’i ülesannete funktsiooni.
8. Publik
Audiense võimaldab teil tuvastada mis tahes sihtrühma, olenemata selle suurusest.
Rakendus loob aruandeid, mis annavad teile teada, mida teie publik arutab, mis neile meeldib ja isegi kuidas nad mõtlevad ja käituvad. Seda teavet saab kasutada turunduspersonali loomiseks, klientide meeleolu muutuste mõistmiseks ja isegi tootearenduse juhtimiseks.
Audiense’i sotsiaalse kuulamise tööriist pakub ka automatiseeritud orgaanilisi ja tasulisi kampaaniatööriistu, et saaksite oma vaatajaskonnaga kiiresti ja lihtsalt ühendust võtta nende eelistatud kanalite kaudu. Selle vaatajaskonnahaldur aitab teil avastada ja mõista konkreetseid vaatajaskondi, et tagada teie brändi täiuslik sobivus.
9. Digitaalne meel
Digimind hangib andmeid enam kui 850 miljonist allikast enam kui 200 keeles.
Tehisintellekti kasutades analüüsib see mainimisi, et jälgida suundumusi ja sentimenti, esitades need kasulike andmete visualiseeringutena.
Samuti pakub see uurimisteenuseid, mis aitavad teil mõista oma tööstust, konkurente ja tarbijaid. Digimindi platvormi abil saate jälgida brändi mainet ja leida uusi kliente.
10. ForSight, autor Crimson Hexagon
ForSight by Crimson Hexagon võimaldab filtreerida sotsiaalmeedia kuulamisvooge meeleolu, arvamuskategooria, soo, geograafia ja mõjuskoori järgi. Juurdepääs enam kui 400 miljardi sotsiaalmeedia postitusega andmekogule võimaldab teil reaalajas suhelda suure vaatajaskonnaga.
11. BrandMaxima Analytics
BrandMaxima Analytics pakub Twitteri analüütikat, mis võimaldab teil reaalajas jälgida mis tahes hashtag’i, brändikampaaniat, märksõna või sündmust.
Üle 50 statistika ja vaatajaskonna ülevaatega pakub see väärtuslikke andmeid, mis võivad aidata parandada mis tahes sotsiaalmeedia kampaania toimivust.
Rakenduses saate luua ka vapustavat infograafikat, et oleksite alati valmis esitlema, kui on aeg sidusrühmade kaasamiseks.
12. Klohok
Cloohawk on sotsiaalse kuulamise tööriist, mida vajate oma sihtrühma laiendamiseks ja kaasamiseks. Analüüsides pidevalt teie tegevusi ja sihtkasutajaid, annab Cloohawk soovitusi, kuidas saate oma sotsiaalmeedia seotust parandada.
Cloohawk aitab teil jälgida konkurentide profiile, tuvastada kasvuvõimalusi ja soovitada võimalusi oma KPI-de saavutamiseks. Lisaks integreerub rakendus Cloohawk sujuvalt Hootsuite’iga, nii et te ei pea teise avamiseks ühest rakendusest lahkuma.
13. Rahvahulgaanalüsaator
Kui soovite korraga kuulata mitut suhtluskanalit, on teie tööriist Crowd Analyzer. Crowd Analyzer jälgib sentimenti kanalites, sealhulgas Facebookis, Twitteris ja Instagramis. Samuti jälgib see veebifoorumeid, uudistekanaleid ja ajaveebe, et tagada teie brändi kuuldav olenemata sellest, kus vestlus toimub.
Tänu Crowd Analyzeri integreerimisele Hootsuite’iga saate otse Hootsuite’i armatuurlaualt uuesti sättida, vastata või kasutajaid mainida.
14. Twitteri otsingulõimed
Hootsuite’i armatuurlaual olevad Twitteri otsingukanalid võimaldavad teil kiiresti leida ja jälgida olulisi vestlusi, räsimärke, märksõnu või asukohti. Otsingutulemused saate salvestada ka voogudena, et hiljem naasta või meeskonnaliikmetega jagada.
Nick Martin, Hootsuite’i sotsiaalmeedia kuulamise ekspert, ütleb:
“Twitteri otsingulõimed on Hootsuite’i armatuurlaua üks alahinnatumaid funktsioone, kui te minult küsite. Olen seadistanud mitu voogu, et otsida konkreetseid märksõnu, fraase või säutse kontodelt, mida tahan jälgida. See aitab mul toimuval kiiresti kursis olla, leida suhtlemisvõimalusi või tuvastada peamist klientide tagasisidet, mida saan laiema meeskonnaga jagada. Mul on isegi voog, mis jälgib populaarseid brändikontosid, et saaksin kiiresti märgata populaarset sisu ja ammutada inspiratsiooni meie enda kanali jaoks.
Siin on meie kümme parimat näpunäidet sotsiaalmeedia kuulamiseks, mille pärineb Hootsuite sotsiaalmeedia ekspert Nick Martin.
1. Kuulake õigeid sõnu ja teemasid
Edukas sotsiaalse kuulamise eesmärk on valida oma brändi jaoks kõige asjakohasemad märksõnad.
Teie jälgitavad märksõnad ja teemad muutuvad aja jooksul tõenäoliselt. Sotsiaalse kuulamise tööriistu kasutades saate teada, milliseid sõnu inimesed tavaliselt teie ettevõttest ja tööstusest rääkides kasutavad. Samuti hakkate mõistma, millised ideed on teile kõige kasulikumad.
Siin on aga nimekiri olulistest märksõnadest ja teemadest, mida algusest peale jälgida:
- Teie kaubamärk ja pastakad
- Teie toote nimi
- Teie konkurentide kaubamärgid, tootenimed ja käepidemed
- Tööstuse moesõnad
- Teie loosung ja teie konkurentide loosung
- Teie ettevõtte võtmeisikute ja konkurentide nimed (teie tegevjuht, pressiesindaja jne)
- Kampaaniate nimed või märksõnad
- Teie kaubamärgiga räsimärgid ja teie konkurentide hashtagid
- Brändivälised hashtagid, mis on seotud teie tööstusega
Peaksite jälgima ka kõigi ülalnimetatute levinud õigekirjavigu ja lühendeid.
Näiteks sellised kaubamärgid nagu Starbucks kasutavad sotsiaalmeedia postituste otsimiseks ja neile vastamiseks oma kaubamärkide nimede sotsiaalset nuhkimist, isegi kui need pole märgistatud.
Milline maitsev valik!
— Starbucksi kohv (@Starbucks) 19. oktoober 2022
Ja KFC UK jälgib selgelt laias valikus nende ettevõttega seotud märksõnu, hüppab siin üles ainuüksi kastme mainimisel:
— KFC UK (@KFC_UKI) 9. november 2021
2. Kuulake õigetes kohtades
Üks osa sellest, et teada saada, mida teie publik teie kohta ütleb, on õppida, kus nad räägivad. See tähendab oma sotsiaalse kuulamisprogrammi jaoks laia võrgustiku loomist.
Vestlused teie brändi või valdkonna kohta LinkedInis erinevad tõenäoliselt väga palju vestlustest Twitteris, Instagramis või Facebookis. Ja võite avastada, et inimesed räägivad sinust pidevalt Twitteris, aga Facebookis üldse mitte.
Peate teadma, kus inimesed teist ja teie tööstusest räägivad ning kuidas need vestlused võrgustike lõikes erinevad. See määrab teie strateegia vestlusega liitumiseks nii orgaanilise kaasamise kui ka tasulise reklaami kaudu.
3. Kitsendage otsingut
Kui olete kindlaks teinud, millised terminid ja võrgud on teie jaoks olulised, kasutage tulemuste filtreerimiseks täpsemaid otsingumeetodeid.
Näiteks, olenevalt teie turust, võite soovida piirata oma sotsiaalmeedia kuulamispüüdlusi geograafiliselt. Kui juhite Iowas kohalikku ettevõtet, ei pruugi te Kreekast rääkida.
Loogilise otsinguloogika abil saate luua ka sihipärasemaid otsinguvooge sotsiaalmeedias kuulamiseks.
4. Õppige konkurentidelt
Kuigi te ei soovi kunagi kopeerida kellegi teise strateegiat, saate alati midagi õppida, kuulates tähelepanelikult oma konkurente ja seda, mida teised inimesed veebis nende kohta ütlevad.
Sotsiaalne kuulamine võib anda teile ülevaate sellest, mida nad õigesti teevad ja mis inimestele nende juures meeldib. Kuid mis kõige tähtsam, näete, kus nad valesti ja valesti lähevad või millal neid ajakirjanduses või sotsiaalmeedias kritiseeritakse.
Näiteks Coca-Cola elas läbi raske perioodi pärast seda, kui Cristiano Ronaldo eemaldas Euro 2020 pressikonverentsil kaks pudelit Coca-Colat. Mike’s Hard Limonade hüppas võimalusest seda hetke parodeerida.
On palju vähem valus õppida seda karmi õppetundi, kui vaadata konkurentide vigu, kui neid ise teha.
5. Jagage õpitut
Sotsiaalne kuulamine pakub laia valikut teavet, mis on kasulik kogu teie ettevõttele.
Võib-olla on see kliendi sõnum, mis vajab kohest reageerimist. Võib-olla on see suurepärane idee blogipostituse jaoks. Või võib-olla on see uue toote idee või olemasoleva toote uus funktsioon.
Klienditeenindus, sisuturundus ja tootearendusmeeskonnad saavad kasu sellest, mida sa sotsiaalmeedia postitusi kuulates õpid. Ärge unustage neid teadmisi jagada ja neilt meeskondadelt oma panust saada. Neil võib olla konkreetseid küsimusi, millele saaksite vastata, muutes ka oma suhtluse kuulamise seadeid.
6. Olge muutustest teadlik
Kui hakkate koguma sotsiaalteavet, areneb teil korrapäraste vestluste tunne ja tunnete oma brändi ümber.
Kui teate, kui paljud inimesed teist regulaarselt räägivad ja milline on üldine meeleolu, märkate muutust.
Suured muutused seotuses või sentimendis võivad tähendada, et üldine arusaam teie brändist on muutunud. Peate mõistma, miks, et saaksite oma strateegiat vastavalt kohandada. See võib tähendada positiivsuslainel sõitmist või näpunäidete parandamist, et õigele teele tagasi jõuda.
Tere kõigile! Me ei usu loomade kahjustamisse, et luua täiuslik toode. Periood. Tegelikult on meil hea meel öelda, et kõiki meie tooteid ei testita loomade peal kogu maailmas.
— Kus (@Kus) 18. oktoober 2022
Pidage meeles, et kui te midagi ette ei võta, jälgite ainult sotsiaalmeediat, mitte ei kuula sotsiaalmeediat.
Sotsiaalne kuulamine ei tähenda ainult mõõdikute jälgimist. Selle eesmärk on saada aimu, mida teie kliendid ja potentsiaalsed kliendid teilt tahavad ja kuidas saate neid vajadusi paremini rahuldada.
Kindlasti analüüsige mustreid ja suundumusi aja jooksul, mitte ainult üksikuid kommentaare. Need üldised ideed võivad teie tulevast strateegiat kõige tugevamalt mõjutada.
7. Valepositiivsed tulemused on normaalsed, kuid mõistlikkuse piires
Kui seadistate päringu konkreetse märksõna või fraasi jälgimiseks, kuvatakse tulemustes mõned postitused, mis ei pruugi olla asjakohased. Me nimetame neid valepositiivseteks.
Mõistuse piires näete mõnda neist. Töötage oma otsingutermini muutmisega nii, et enamik tulemusi vastaks täpselt sellele, mida otsite, ja et valepositiivsed tulemused langeksid mõistliku protsendi tulemuste hulka.
Nick Martin Hootsuite’i sotsiaalturunduse meeskonnast püüab alati saada valepositiivseid tulemusi alla 5% läve. Nii saate paremini aru, mis toimub, ja valepositiivsed tulemused (asjad, mis pole kuulatavaga seotud) ei moonuta andmeid.
Alumine rida: väike ebatäpsus on vastuvõetav, kui see tulemusi liiga palju ei moonuta.
Sotsiaalse kuulamise alustamine on kolmeastmeline protsess.
1. samm: jälgige sotsiaalmeedia kanaleid oma kaubamärgi, konkurentide, toodete ja teie ettevõttega seotud märksõnade mainimiseks, kasutades Hootsuite Streams või.
2. samm: analüüsige teavet, et leida viise, kuidas õpitut praktikas rakendada. See võib olla midagi nii väikest kui õnnelikule kliendile reageerimine või midagi nii suurt kui kogu teie brändi positsioneerimise muutmine.
3. samm: jälgige valdkonna hashtage ja märksõnu, et näha, mida inimesed teie valdkonna kohta üldiselt räägivad.
Lisa kommentaar