Sotsiaalmeedia finantsteenustes: eelised, näpunäited ja näited
Asjad muutuvad finantsteenuste sektoris kiiresti, alates krüptovaluutade tõusust kuni fintech-rakenduste kategooria kasvuni kuni nõuanderobotite väljatöötamiseni. Kuna finantsteenused muutuvad üha enam digitaalseks tööstuseks, on sotsiaalmeedia turundusest saamas üha olulisem vahend ruumi reklaamimisel.
Isegi kui teie organisatsioon on traditsioonilisem, on sotsiaalmeedia vajalik kanal nooremate klientideni jõudmiseks. Ja selleks, mis ees ootab, tuleb olla valmis. Gartner leidis, et 75% finantsteenuste juhtidest ootab 2026. aastaks selles valdkonnas olulisi muutusi.
Siit saate teada, miks (ja kuidas) sel aastal välja töötada finantsteenuste sotsiaalmeedia strateegia.
1. Meelitage uus publik
Sotsiaalmeedia on koht, kus Z-põlvkond otsib finantsteavet. Selle vanuserühma vanimad liikmed saavad tänavu 25-aastaseks. Ja nad hakkavad jõudma verstapostideni, mis väärivad finantsnõu. 70% neist kogub juba pensioniks.
Ligi veerand 16–24-aastastest noortest kasutab juba igakuiselt mõnda finantsteenuste veebisaiti või äppi. Kümme protsenti neist omab juba mõnda krüptovaluutat.
Isegi kui te ei tegele Z põlvkonna turundusega, on sotsiaalmeedia oluline kanal uute klientidega ühenduse loomiseks. Rohkem kui kolmveerand (75,4%) internetikasutajatest kasutab sotsiaalmeediat kaubamärkide uurimiseks.
2. Tugevdage suhteid
Suhete loomine on finantssektori spetsialistide jaoks sotsiaalmeedia peamine kasutusala. Mis puutub rahasse, siis kõik tahavad teha äri kellegagi, keda nad tunnevad ja usaldavad.
Müügivihjete ja klientide loomist veebis nimetatakse sotsiaalseks müügiks. Siin on lühike näide selle toimimisest:
Sotsiaalmeedia võib aidata tuvastada olulisi finantsmomente klientide ja potentsiaalsete klientide elus. Näiteks LinkedIn on suurepärane koht karjäärimuutuste või pensionile jäämise kohta õppimiseks. Klientide ettevõtete lehtede jälgimine võib samuti anda teile ülevaate nende probleemidest.
Sotsiaalne müük seisneb aga tavaliselt suhete loomises. Müük on pikaajaline eesmärk.
Kui ühendus saab uue töökoha või alustab uut ettevõtet, saatke kindlasti õnnitlussõnum. (Peaaegu 95% sotsiaalmeedia konsultantidest kasutavad mõnda otsesõnumit tõhusalt.)
Pidage ennast meeles. Kuid ärge hüppage ja proovige müüa.
Oluline on keskenduda usaldusväärse teabe ja ressursside pakkumisele. Ligi veerand internetikasutajatest jälgib sotsiaalmeedias kaubamärki, mille ostmist nad kaaluvad. Nad tahavad enne hüppamist mõnda aega jälgida ja jälgida.
Keskenduge kliendi vajadustele, mitte müügile.
3. Rõhutage brändi eesmärki ja suurendage kogukonna usaldust
Finantsteenuste kaubamärgid peavad nüüd näitama, et need on midagi enamat kui lihtsalt rahaline tulu.
64% 2022. aasta Edelman Trust Barometer uuringule vastanutest ütles, et nad investeerivad uskumuste ja väärtuste põhjal. Ja 88% institutsionaalsetest investoritest alluvad ESG-le samale kontrollile kui tegevus- ja finantskaalutlustele.
Noored investorid on eriti huvitatud jätkusuutlikust investeerimisest. CNBC Harrise küsitlus näitas, et kolmandik aastatuhandetest, 19% Z-põlvkonnast ja 16% X-põlvkonnast “kasutavad sageli või eranditult ESG-le (keskkonna-, sotsiaal- ja valitsemistavade) suunatud investeeringuid.”
Ja Natixise aruanne näitas, et 63% aastatuhandetest tunnevad, et neil on kohustus kasutada oma investeeringuid sotsiaalsete probleemide lahendamiseks.
Usaldus finantsteenuste sektori vastu on viimase 10 aasta jooksul kasvanud. Kuid Edelmani usaldusbaromeetri järgi on see endiselt kõige ebausaldusväärsem tööstusharu. Sotsiaalmeedia võimaldab luua usaldust ja lahendada klientide probleeme.
Allikas: Edelman Trust Barometer 2022
4. Muutke oma kaubamärki inimlikuks
Inimesed tahavad suhelda usaldusväärsete finantsekspertidega. See ei tähenda, et nad tahaksid, et nende finantsteenuste pakkujad oleksid külmad. Sotsiaalmeedia annab teile suurepärase võimaluse oma brändi inimlikuks muutmiseks.
Ettevõtte juhtide kaasamine sotsiaalmeedias võib olla suurepärane algus. Inimest võib ju lihtsam usaldada kui institutsiooni.
Potentsiaalsed kliendid ootavad teie tippjuhte sotsiaalmeedias näha. 86% finantslugejatest ütleb, et ettevõtete juhtide jaoks on oluline sotsiaalmeedia kasutamine. Nad usaldavad suhtega 6:1 rohkem juhte, kes kasutavad sotsiaalmeediat, kui neid, kes seda ei kasuta.
Loomulikult sõltub teie valitud toon teie kasutatavast võrgust ja sihtrühmast, kelleni proovite jõuda.
Keskmine konsultant kasutab 4 suhtlusvõrgustikku , edukaim aga 6. Putnami 2021. aasta sotsiaalkonsultantide uuring näitas, et LinkedIn on muutunud Facebooki. Konsultandid kasutavad pidevalt ka Instagrami ja TikToki.
5. Hankige olulist teavet tööstusharu ja klientide kohta
Proovige kasutada sotsiaalmeediat finantsteenuste valdkonna uurimiseks. See on hea viis olla kursis oma valdkonnas toimuvaga.
Kas konkurendil on uus tootepakkumine? Kas on tulemas PR-katastroof? Mõelge sotsiaalmeediale kui varajase hoiatamise süsteemile.
Sotsiaalmeedia kuulamine võib teile öelda, mis selles valdkonnas toimub. See toimib järgmiselt.
Saate kasutada ka sotsiaalset kuulamist, et saada teavet oma potentsiaalsete klientide kohta ja hinnata, mida nad teilt soovivad.
Samuti hoidke kindlasti silma peal sotsiaalmeedia analüüsil. Need tööriistad annavad teile ülevaate teie enda sotsiaalsete jõupingutuste tõhususest. Saate teada, mis töötab kõige paremini. Seejärel viimistlege oma sotsiaalmeedia turundusstrateegiat finantsteenuste klientide jaoks.
6. Vähendage pingutusi ja kulusid
Sotsiaalsed jõupingutused toimivad kõige paremini siis, kui meeskonnad, osakonnad ja üksikkonsultandid kasutavad sotsiaalmeediat koordineeritult. Tõenäoliselt on see tingitud üldisest sotsiaalmeedia haldusplatvormist.
Sisukogu on väärtuslik ressurss nii töötajatele kui ka kaubamärkidele. Töötajatel on juurdepääs eelnevalt kinnitatud sisule, mis on kasutusvalmis. Brändid tunnevad end mugavalt, kui töötajad postitavad ühtseid sõnumeid, mis toetavad strateegilisi eesmärke.
Kuna kõik on ühes keskraamatukogus, ei teki dubleerimist ega kulusid. See eelkinnitatud raamatukogu lahendab finantsnõustajate kaks peamist sotsiaalmeedia probleemi:
- Ajapuudus
- Hirm eksimise ees.
7. Pakkuge ühtset digitaalset kliendikogemust
Kuna finantssektor muutub digitaalsemaks, peaks klienditeenindus eeskuju järgima. Kliendid soovivad jõuda ettevõteteni platvormidel, millel nad juba oma aega veedavad. Need võivad olla sotsiaalsed võrgustikud, nagu Facebook, või sõnumsiderakendused, nagu WhatsApp.
Sotsiaalsed klienditeeninduse tööriistad võimaldavad koordineerida klienditeenindust kõigis kanalites. Samal ajal saate linkida vestlusi oma CRM-iga. See aitab tagada reageerimisaja nõuete järgimise ja arvestuse pidamise.
Samuti saate kasutada sotsiaalmeedia roboteid, et vastata lihtsatele klienditoe taotlustele või suunata kasutajaid oma veebisaidi olemasolevate ressursside juurde. Saate isegi kasutada roboteid, et vaadata sissetulevaid taotlusi, et ühendada kliendid oma klienditeenindusmeeskonna õigete liikmetega.
Hootsuite Sparkcentral on kasulik tööriist ühtse sotsiaalse klienditeenindusprogrammi loomiseks.
8. Vaadake tegelikke äritulemusi
Lihtsamalt öeldes mõjutab sotsiaalmeedia teie kasumit konkreetsel ja mõõdetaval viisil.
81% sotsiaalmeedia finantsnõustajatest ütleb, et on oma sotsiaalsete jõupingutuste kaudu loonud uut ärivara. Tegelikult annavad sotsiaalmeedia konsultandid edukalt sotsiaalmeedia tegevusest saadava tulu keskmiselt 1,9 miljonit dollarit .
Deloitte Global 2022 Gen Z ja Millennial Survey näitas, et noorte optimism enda rahalise olukorra suhtes on paranemas. Kuid mõlemad põlvkonnad on üldiselt endiselt mures oma rahalise turvalisuse pärast.
Allikas: Mood Monitor Drivers, Deloitte Global 2022 Gen Z ja Millennial Survey.
Samas selgus Natixi globaalsest üksikinvestorite küsitlusest , et 40% millenniumlastest ja 46% jõukatest millenniumlastest soovib finantsnõustajalt isiklikku finantsnõu. Sotsiaalmeedia on ideaalne koht uute klientidega ühenduse loomiseks.
Allikas: Natixis Global Individual Investor Survey: Viis finantstõde 40ndates aastatuhandete kohta.
1. Keskenduge vastavusele
FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR – kõik vastavusnõuded võivad pea ringi käima panna.
Nõuetele vastavuse tagamiseks on kriitilise tähtsusega protsesside ja tööriistade olemasolu, eriti sõltumatute konsultantide sotsiaalmeedia kasutamise haldamisel.
Kaasake oma vastavusmeeskond finantsteenuste sotsiaalmeediastrateegia väljatöötamiseks. Neil on olulisi soovitusi sammude kohta, mida peate oma kaubamärgi kaitsmiseks võtma.
Samuti on oluline, et kõigi sotsiaalmeedia postituste jaoks oleks õige kinnitusahel. Näiteks FINRA väidab :
“Registreeritud juht peab enne selle kasutamist üle vaatama kõik suhtlusvõrgustikud, mida seotud isik kavatseb äritegevuseks kasutada.”
2. Arhiivige kõik
See kuulub nõuetele vastavuse alla, kuid on piisavalt oluline, et seda eraldi mainida.
FINRA sõnul: “Ettevõtted ja nende registreeritud esindajad peavad säilitama oma “äri kui sellisega” seotud suhtluse andmeid.”
Neid dokumente tuleb säilitada vähemalt kolm aastat.
Hootsuite’i integreerimine vastavuslahendustega, nagu Brolly ja Smarsh, arhiveerib automaatselt kõik sotsiaalmeedia postitused. Teie sotsiaalne sisu salvestatakse koos algse kontekstiga turvalises ja otsitavas andmebaasis.
3. Viige läbi sotsiaalmeedia audit
Sotsiaalmeedia auditiga dokumenteerite kõik oma ettevõtte sotsiaalkanalid ühes kohas. Märkige üles ka kõigi nendega seotud põhiteave. Samal ajal jahtite üles kõik petturid või mitteametlikud kontod, et need saaks sulgeda.
Alustuseks loetlege kõik kontod, mida teie sisetiim regulaarselt kasutab. Kuid pidage meeles, et see on vaid lähtepunkt. Peate otsima vanu või mahajäetud kontosid ja konkreetsete osakondade kontosid.
Kui olete asja juures, vaadake sotsiaalplatvorme, kus teil pole sotsiaalkontosid. Võib-olla on aeg seal profiilid registreerida. (TikTok, keegi?) Isegi kui te pole veel valmis neid tööriistu kasutama, saate oma kaubamärgikirjeldusi edaspidiseks kasutamiseks reserveerida.
Oleme loonud tasuta sotsiaalmeedia auditi malli, mis aitab kogu teie uurimistööd korraldada.
4. Rakendage sotsiaalmeedia poliitikat
Sotsiaalmeedia poliitika reguleerib sotsiaalmeedia kasutamist teie organisatsioonis. See hõlmab teie konsultantide ja agentide kontosid.
Võtke ühendust kõigi oma organisatsiooni asjakohaste meeskondadega, sealhulgas:
- Kokkulepe
- Juriidiline
- SEE
- Infoturbe
- Inimressursid
- avalikud suhted
- Turundus
Kõik need meeskonnad peavad panustama. See aitab teil säilitada brändi järjepidevust, vähendades samas vastavusega seotud probleeme.
Teie poliitika määratleb ka meeskonnarollid ja kinnitusstruktuurid, et kõik mõistaksid sotsiaalmeedia postitamise töövoogu. See eelnev selgus võib aidata vähendada frustratsiooni, et sotsiaalmeedia ei pruugi kasvada nii kiiresti, kui mõned sooviksid.
Sotsiaalmeedia kasutamisega finantssektori eesmärkidel võib kaasneda ka turvariske. Lisage oma sotsiaalmeedia poliitikasse jaotis, mis kirjeldab sotsiaalmeedia vähem seksuaalsete aspektide turvaprotokolle. Näiteks kui sageli paroole vahetada ja kui sageli tarkvara uuendada.
1. Praegune x MrBeast
Current on finantsteenuste ettevõte, mis pakub peamiselt mobiilipanga teenuseid äpi kaudu. Bränditeadlikkuse suurendamiseks tegid nad koostööd kõrgetasemeliste mõjutajatega, sealhulgas Hailey Bieberi ja Logan Pauliga.
Eelkõige on nad arendanud pidevat koostööd mõjutaja MrBeastiga. Saadud sotsiaalvideotest said kaks YouTube’i vaadatuimate videote edetabelis 1. kohal. Kampaania tulemusel suurenes praeguse rakenduse kaudu rahataotluste arv 700%, tehes sellest Apple’i App Store’i finantsrakenduse number 5.
2. BNY Mellon #DoWellBetter
BNY Mellon kavandas kampaania, et rõhutada oma jõukate klientide positiivset mõju. Kaunite portreede ja videointervjuudega kampaania näitas, kuidas nutikas investeerimine ja varahaldus BNY Melloniga on võimaldanud neil koguda ressursse positiivsete muutuste tegemiseks.
Kliendilugude rääkimine on finantsasutustele hea viis luua sotsiaalmeedia platvormidel inimlik side.
3. CloudTax Influence Campaign Targeting Generation Z
See Kanada maksutarkvara käivitaja on teinud koostööd mitme mõjutajaga. Nad kasutasid peamiselt TikToki Z-põlvkonna vaatajaskonnani jõudmiseks. Asutaja ja tegevjuht Nimalan Balachandran ütles Global Newsile , et mõjutajaturundus on toonud kaasa umbes veerandi ettevõtte kasvust.
Nende mõjutajavideod peegeldavad TikToki ainulaadset välimust ja tunnet. See võimaldas neil luua ühenduse platvormi kogukonnaga viisil, mis traditsioonilisema sotsiaalse sisuga poleks võimalik.
@passionstoprofits #maksuhooaeg #maksude mahakandmine #maksude mahakandmine #maksud2021 #maksamakseid #raharaha #smallbusinescheck #smallbusinesstips_ #smallbusinessowner #cloudtaxpartner
4 Vanguard Group #GettingSocial
Investeerimisfirma Vanguard Group kasutab iganädalast sotsiaalvideote sarja, et jagada oma kogemusi investeerimisvaldkonnas ja muudel finantsteemadel.
Videote järjepideva ajakava järgi avaldamine treenib tellijaid sisu ootama. See julgustab vaatajaid iganädalaselt registreeruma ja muutuma aja jooksul tavalisteks vaatajateks. Videod pakuvad lühikesi ja lihtsaid ideid. Need ei nõua hõivatud jälgijatelt palju aega.
Samuti esitavad nad sarnaseid teemasid käsitlevaid sotsiaalreklaame. See annab sotsiaalmeedia kasutajatele juurdepääsu hariduslikule ja konversioonile keskendunud sisule, mis töötab paralleelselt.
5. Penn Mutual: Consultantide sisuteek
Penn Mutualil on turundusosakonnas spetsiaalne sisustuudio. Nad toodavad, testivad ja täiustavad sotsiaalset sisu, mis moodustab konsultandi sisuteegi selgroo.
Sotsiaalne meeskond kohandab sisu erinevatele sihtrühmadele sobivaks. Seejärel lisavad nad selle sisuteeki, et finantsnõustajad saaksid seda kohandada ja jagada. Nad kasutavad Hootsuite Amplify’i, et muuta jagamisprotsess võimalikuks vaid mõne klõpsu või puudutusega.
Igal reedel saadab ettevõte välja nimekirja uuest sisust, mida konsultandid saavad postitada või ajastada.
Hootsuite muudab sotsiaalse turunduse finantsteenuste spetsialistide jaoks lihtsaks. Ühelt armatuurlaualt saate hallata kõiki oma võrke, suurendada tulusid, pakkuda klienditeenindust, maandada riske ja tagada nõuetele vastavus. Vaadake platvormi töös.
Lisa kommentaar