Sotsiaalmeedia tegevus 2022. aastal: kuidas minna hashtagist kaugemale
Sotsiaalmeedias aktiivne olemine pole enam kohustuslik, eriti suurte kaubamärkide puhul. Tarbijad, töötajad ja sotsiaalmeedia jälgijad ootavad, et teie bränd võtaks seisukoha tõeliselt olulistes küsimustes.
Mis on sotsiaalmeedia tegevus?
Sotsiaalmeedia tegevus on veebipõhine protesti või eesmärgi kaitsmise vorm. Kuna hashtagidel on sotsiaalmeedia liikumiste mobiliseerimisel keskne roll, kasutatakse seda terminit sageli hashtagide tegevuse sünonüümina.
Sotsiaalmeedia aktiivsus hõlmab teadlikkuse tõstmist sotsiaalse õigluse probleemidest ja solidaarsuse näitamist hashtagide, postituste ja kampaaniate abil.
Tõelist sotsiaalmeediategevust toetavad konkreetsed teod, annetused ja mõõdetavad kohustused muutusteks.
Ilma tõelise võrguühenduseta toiminguta tundub hashtag’i kasutamine või musta ruudu või vikerkaarelipu postitamine seikluslik ja laisk. Kriitikud nimetavad neid minimaalseid pingutusi sageli “slakktivismiks” või performatiivseteks liitudeks.
Brändid peavad käituma ettevaatlikult: enam kui kolmveerand ameeriklastest (76%) ütleb, et “sotsiaalmeedia paneb inimesed arvama, et nad teevad midagi, kuigi nad seda ei tee.”
Samamoodi, kui ettevõte tegeleb sotsiaalmeedia tegevusega, mis ei ole kooskõlas tema mineviku või praeguse tegevusega, võib see põhjustada vastureaktsiooni ja voorustest märku andvaid kõnesid, rohepesu või vikerkaarekapitalismi.
Sukeldume 10 viisi, kuidas osaleda tähendusrikkas sotsiaalmeedia tegevuses. Ja loomulikult toome palju näiteid sotsiaalmeedia tegevusest, kus brändid on olnud edukad.
Kuid see taandub tegelikult sellele:
Sõnad on lihtsalt sõnad ja hashtagid on lihtsalt hashtagid. Jah, mõlemad võivad olla äärmiselt võimsad. Kuid kaubamärkide puhul, eriti nende puhul, kellel on märkimisväärne turuosa ja ressursid, räägib tegevus palju valjemini. Suhtlusvõrgustikes tegutsemisega peaksid kaasnema tegevused reaalses maailmas.
Kuulake juhtumi kallal töötavaid usaldusväärseid hääli. Õppige neilt, kes liiguvad hästi. Ja pühenduge tõeliste muutuste nimel töötamisele.
Kuidas kasutada sotsiaalmeediat põhjuse tõeliseks toetamiseks: 10 nõuannet
Esimene asi, mida teha enne sotsiaalmeedias aktiivseks muutumist – olenemata sellest, kas reageerite vahetule kriisile või alustate pikaajalist aktivismi- ja liidukampaaniat – on vajutada pausile.
Vaadake oma suhtluskalendrit. Kui kasutate sotsiaalmeedia planeerijat, saate ajastatud postitused tühistada ja need hilisemaks salvestada. Vaadake üle oma sisukalender, et näha, kuidas kõik teie positsioonile sobib. Kui reageerite kriisile, soovite tõenäoliselt keskenduda otsesele probleemile.
Tarbijad tahavad, et kaubamärgid reageeriksid kriisi ajal. Rohkem kui 60% ütleb, et “brändid peaksid oma reklaamides ja kommunikatsioonis kriisihetked ära tundma, kui need ilmnevad.”
Pärast Uvaldi tulistamist peatasid New York Yankees ja Tampa Bay Rays mängude kajastamise sotsiaalmeedias ning kasutasid selle asemel oma sotsiaalkanaleid relvavägivalla kohta teabe jagamiseks.
— New York Yankees (@Yankees) 26. mai 2022
Nad läksid katki, mitte midagi käes.
Tulirelvad olid 2020. aastal Ameerika laste ja teismeliste peamine surmapõhjus.
— New York Yankees (@Yankees) 26. mai 2022
Kui teie tavaline sisu on peatatud, leidke aega, et saada teada, mis toimub väljaspool pealkirju, et saaksite võtta mõistliku hoiaku, millele järgneb tegevus.
See tegevuskomponent on teie tegevusele toe, mitte vastureaktsiooni saamise seisukohalt ülioluline.
Enne tavapärase programmeerimise juurde naasmist mõelge, kuidas teie kampaaniad ja sisu laiemas kontekstis resoneerivad.
MITTE:
- Proovige oma toetust ära kasutada. Sotsiaalsed liikumised ei ole turundusvõimalused ja kliendid nimetavad teie brändi tegevusi, mis näivad olevat ajendatud millestki muust kui heast usust.
2. Kuulake, mida teie kliendid ja töötajad vajavad ja tunnevad.
On normaalne, et sotsiaalse õigluse ja inimõigustega seotud liikumiste ajal lähevad emotsioonid laeks. Kuid need lühiajalised hüpped võivad kaasa tuua pikaajalisi muutusi inimeste enesetundes ja käitumises, samuti selles, kuidas nad ootavad ettevõtete käitumist.
70% Z-põlvkonnast ütleb, et nad on seotud avaliku või poliitilise eesmärgiga. Ja nad ootavad, et kaubamärgid ühineksid nendega. Rohkem kui pooled (57%) Zersi põlvkonna esindajatest väidavad, et kaubamärgid suudavad sotsiaalsete probleemide lahendamiseks teha rohkem kui valitsused, ja 62% ütleb, et soovivad nende probleemide lahendamisel koostööd teha kaubamärkidega.
Kuid 2022. aasta Edelmani usaldusbaromeeter näitas, et tarbijate arvates ei tee kaubamärgid sotsiaalsete muutustega tegelemiseks piisavalt.
Allikas: Edelman Confidence Barometer 2022
Kasutage sotsiaalset kuulamist, et paremini mõista, kuidas teie publik end tunneb. Laiema vaatenurga mõistmine võimaldab teil väljendada empaatiat ja solidaarsust negatiivsete tunnetega ning seejärel koondada oma publik positiivsete tunnete ümber tugevate üleskutsete abil.
See võib hõlmata jälgijate kogumist sõnumite vahetamiseks, petitsioonide allkirjastamiseks või annetuste kogumiseks. Mõnikord on see sama lihtne kui tunnistada, kuidas inimesed tunnevad end sotsiaalse murrangu kontekstis, nagu Airey pidev vaimse tervise propageerimine – antud juhul sõna otseses mõttes pakkudes järgijatele vahendeid ärevuse vastu võitlemiseks ja vaimse tervise parandamiseks.
MITTE:
- Loobuge emotsioonist või politsei toonist. Inimestel on tavaliselt õigustatud põhjused tunda end nii, nagu nad tunnevad.
3. Ole aus ja läbipaistev
Enne kui postitate midagi eesmärgi toetamiseks, mõelge oma ettevõtte ajaloole ja kultuurile. See võib tähendada oma meeskondade mitmekesisusega arvestamist, mitteroheliste tavade ümberhindamist, turunduse ligipääsetavuse hindamist ja palju muud.
Kuigi see on keeruline, on oluline pidada ausaid sisemisi vestlusi ettevõtte väärtuste ja muudatuste üle, mida peate võib-olla tegema. Kui te pole aus, on teil probleeme sotsiaalmeedia aktiivsusega.
Varasemate vigade tunnistamine on esimene viis näidata, et teie ettevõte mõtleb seda, mida ta ütleb. Olge avatud kõige suhtes, mis on vastuolus teie praeguse positsiooniga. Ilma selleta tundub teie sotsiaalne tegevus tühi või, mis veelgi hullem, silmakirjalik. Samuti võib see julgustada inimesi teile helistama.
Disney vaikis esialgu Florida seaduseelnõule “Ära öelge, et olete gei”, saates LGBTQ töötajatele sisemise e-kirja, selle asemel et teha avalikku avaldust. See muutus ettevõtte jaoks kiiresti probleemiks, kuna #DisneyDoBetter hashtag läks levima ning töötajad, loovisikud ja fännid jagasid oma muret nõrga positsiooni ja ettevõtte varasemate annetuste pärast eelnõu toetajatele.
Lühidalt: “Jätkame LGBTQ+ kogukonna julgustamist kulutama oma raha meie mõnikord kaasavale sisule, samal ajal kui toetame poliitikuid, kes töötavad väsimatult LGBTQ+ õiguste piiramise nimel.”
Olen suur Disney fänn, mis on sellel saidil hästi dokumenteeritud. Isegi mina ütlen, et see väide on nõrk. https://t.co/vcbAdapjr1
— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7. märts 2022
Mõne päeva jooksul pidi Disney oma viga tunnistama ja tegema pika avaliku avalduse.
Täna saatis meie tegevjuht Bob Chapek Disney töötajatele olulise sõnumi LGBTQ+ kogukonna toetamise kohta: https://t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u
— The Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11. märts 2022
Brändid võivad kas enda eest vastutada või vastutusele võtta. Kuid ärge arvake, et peate olema täiuslik, enne kui suudate endale kindlaks jääda. Näiteks väidavad enam kui pooled töötajatest, et tegevjuhid peaksid rassismi kohta avalikult rääkima, kui ettevõttel on oma rassilise õigluse ja mitmekesisuse eesmärgid ning konkreetsed plaanid nende saavutamiseks.
MITTE:
- Peida sisemised probleemid ja looda, et keegi neist teada ei saa – või peitu sisekommunikatsiooni taha. Sisekirjad võivad kiiresti avalikuks saada, kui töötajate muresid ei võeta arvesse.
- Karda olla aus. Kliendid hindavad ausust. Kuid Edelman leidis, et ainult 18% töötajatest usaldab oma ettevõtte DEI juhti, kui ta on organisatsioonisisese rassismi suhtes aus. Kui teie töötajad ei saa teid usaldada, kuidas saavad kliendid teid usaldada?
4. Ole inimene
Muutke oma suhtluspüüdlused inimlikuks. Inimesed näevad ja näevad ebaautentset käitumist läbi.
Üleliigsed fraasid ja hoolikalt viimistletud keel muudavad ettevõtte avaldused vormeliteks. (Mõtted ja palved, keegi?) Olge taktitundeline selles, mida soovite öelda, kuid loobuge ettevõtte kõnepruugist ja konserveeritud sisust. Ole realistlik.
Edelman leidis, et 81% 2022. aasta usaldusbaromeetrile vastanutest eeldab, et juhid oleksid isiklikult nähtavad, kui nad räägivad tööst, mida nende ettevõte on ühiskonna hüvanguks teinud.
Kui Mercki toonane tegevjuht Kenneth Fraser rääkis hääleõigusest, postitas ettevõte oma kommentaarid nende sotsiaalmeediasse.
Meie esimees ja tegevjuht Kenneth S. Fraser esines täna hommikul @CNBC-s , väljendades oma seisukohta Gruusia uue piirava hääletusseaduse kohta. pic.twitter.com/P92KbhN1aL
— Merck (@Merck) 31. märts 2021
Jah, see väide on ilmselt läbi käinud advokaadid ja muud ettevõtte sõnumivahetuse spetsialistid. Aga see on arusaadav ega hoia end tagasi. Ja Frazier on korduvalt tõestanud oma võimet viia ärijuhte ühiskondlikus tegevuses kokku. Ta rääkis oma väärtustest ja sellest, kuidas tema seisukohad on ettevõtte väärtustega kooskõlas.
Ta ütles Albert ja Mary Laskeri fondile, et kui ta astus tagasi president Trumpi ärinõukogust pärast presidendi sõnavõttu Charlottesville’i sündmuste kohta, rääkis ta Mercki direktorite nõukoguga, kas ta peaks esitama selle puhtalt isikliku otsusena või sisaldama mainimist firma..
“Olen väga uhke, et minu juhatus ütles üksmeelselt: “Ei, me tõesti tahame, et te räägiksite ettevõtte väärtustest, mitte ainult oma isiklikest väärtustest,” ütles ta .
MITTE:
- Ütle lihtsalt seda, mida kõik teised räägivad. See peab tulema teie ettevõttest.
- Muretsege märksõnade, asjakohatute hashtagide või algoritmide pärast. Öelge õigeid asju, mitte kõige kõrgemaid sõnu.
5. Tee oma seisukoht selgeks ja järjepidevaks
Kui jagate sõnumit eesmärgi toetuseks, veenduge, et sõnum ei jätaks ruumi kahemõttelisusele. Ärge laske inimestel enda eest küsimusi esitada ega lünki täita.
Brändi selge positsioneerimise kullastandard kuulub Ben and Jerry jäätisebrändile. Nad on järjekindlad ja väljendavad oma toetust rassilisele ja sotsiaalsele õiglusele.
Tarbijad soovivad, et teie seisukoht olulistes küsimustes oleks enne ostu sooritamist selge . See tähendab, et peate oma sotsiaalses sisus ja reklaamides ning ka veebisaidil end positsioneerima, et sõnum oleks ühtlane, kui keegi klikib lisateabe saamiseks või ostmiseks.
MITTE:
- Proovige seda kõike saada või tehke seda kõike. Rääkige põhjustest, mis on teie brändi ja töötajate jaoks kõige olulisemad, et saaksite olla järjekindel ja siiras.
Inimesed tahavad kuulda, kuidas kaubamärgid lahendavad probleeme väljaspool sotsiaalmeediat.
Üks asi on avaldada sõnum Ukraina toetuseks. Kuid tegelikult on oluline tegevus. Rohkem kui 40% tarbijatest boikoteeris ettevõtteid, mis jätkasid tegevust Venemaal pärast invasiooni. Sotsiaalmeedias olid märtsi alguses trendikas nii #BoycottMcDonalds kui #BoycottCocaCola, kuni ettevõtted lõpuks Venemaal tegevuse lõpetasid.
@CocaCola Venemaalt lahkumisest keeldumine on ennekuulmatu ja vastik otsus. MA EI suurenda nende kasumit (ja olen Costa Coffee suhtes eriti poolik) ja julgustan ka teisi boikoteerima. #Boikoti CocaCola #Ukraina️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR1
— Alison (@senttocoventry) 4. märts 2022
Näidake, et teie ettevõte tõesti töötab. Millistele organisatsioonidele te annetate ja kui palju? Kas teete regulaarselt sissemakseid? Kui hea on teie bränd kogukondades? Milliseid samme astute eetilisema tootmisprotsessi ja tarneahela suunas? Ole täpne. Jaga kviitungeid.
Näiteks kui Dove käivitas kampaania #KeepTheGrey, et juhtida tähelepanu vanuselisusele ja seksismile töökohal, annetas bränd 100 000 dollarit organisatsioonile Catalyst, mis aitab luua kaasavamaid töökohti.
Vanus on suurepärane. Naised peaksid saama seda teha oma tingimustel, ilma tagajärgedeta. Muutke meiega halliks, muutke oma profiilipilt halltoonides ja #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj
— Dove Canada (@DoveCanada) 21. august 2022
Ja kui ilubränd Fluide tähistas Transi nähtavuse päeva, tõstis ta esile erinevaid transmodelle, lubades kampaania Black Trans Femmes in the Arts ajal annetada 20% müügist.
MITTE:
- Tühjade lubaduste andmine. 2022. aasta Edelmani eriaruanne äri ja rassilise õigluse kohta leidis, et enam kui pooled ameeriklastest usuvad, et ettevõtted ei täida oma rassismivastaseid lubadusi hästi. Kui te ei suuda oma lubadusi täita, on parem neid üldse mitte anda.
7. Veenduge, et teie tegevus peegeldaks teie ettevõtte kultuuri
Nagu punktis 3, harjuta seda, mida jutlustad. Kui teie bränd propageerib sotsiaalmeedias mitmekesisust, peab teie töökoht olema mitmekesine. Kui edendate keskkonnakaitset, peate kasutama säästvaid tavasid. Muidu pole see ühiskondlik tegevus. See on performatiivne liit ehk greenwashing. Ja inimesed märkavad: sel aastal on Twitteris rohepesu mainimiste arv kasvanud 158% .
Üks viis veendumaks, et teie tegevus on teie kultuuriga seotud, on valida põhjused, mis on seotud teie brändi eesmärgiga. Tegelikult ütleb 55% tarbijatest, et brändi jaoks on oluline oma põhiväärtustega seotud küsimustes midagi ette võtta ja 46% arvab, et kaubamärgid peaksid rääkima sotsiaalsetest probleemidest, mis on otseselt seotud nende tööstusega.
Näiteks seksuaaltervise bränd Maude korraldab käimasolevat kampaaniat, mis propageerib kõikehõlmavat #SexEdForAll.
Pakkudes tõelisi üleskutseid tegevusele ja annetades protsendi oma Sex Ed For All kapslite kogumise tulust, teevad nad kaasava seksuaalhariduse edendamiseks koostööd Ameerika Ühendriikide Seksuaalteabe ja Hariduse Nõukoguga (SIECUS).
Kuid teie brändieesmärgil ei pruugi olla ilmset seost sotsiaalsete põhjustega. See ei tähenda, et saate vestlusest loobuda.
Allikas: Twitter Marketing
Vastutustundlik ettevõttekultuur peaks keskenduma kõigepealt õigete asjade tegemisele. Kuid teadke, et aja jooksul parandab see teie lõpptulemust. Erinevad ettevõtted on kasumlikumad ja teevad paremaid otsuseid .
Lisaks ostab või kaitseb ligi kaks kolmandikku tarbijatest – ja ligi kolmveerand Z-põlvkonnast – kaubamärke nende väärtuste alusel. Nad on valmis maksma rohkem kaubamärkide eest, mis toovad maailmale kasu.
MITTE:
- Liiga pikk, et täita võetud kohustusi. Teie kliendid vaatavad ja ootavad.
8. Planeerige head ja halvad vastused
Enne kui teie bränd sotsiaalmeedias positsiooni võtab, valmistuge tagasiside saamiseks.
Ühiskondliku aktivismi eesmärk on sageli status quo hävitamine. Kõik ei nõustu teie seisukohaga. Kliendid võivad teie brändile aplodeerida, samas kui teised seda kritiseerivad. Paljud on emotsionaalsed. Ja kahjuks võivad mõned kommenteerijad olla solvavad või vihkavad.
Brändid, kes seisavad silmitsi mängu Roe v. Wade tühistamisega, on oma sotsiaalmeedia postitustes silmitsi solvavate kommentaaridega.
Benefit tegi seda selles postituses õigesti, kirjeldades oma tegevusi, näidates, kuidas juhtum on seotud nende põhiväärtustega, ja luues ühenduse oma töö eksperdid partneritega.
Siiski kohtasid nad endiselt kommentaare, mis võisid olla nende sotsiaalse meeskonna jaoks väga provokatiivsed, eriti neid, keda mõjutasid nende enda kogemused abordi või viljakusega.
Ennustage sõnumite sissevoolu ja varustage oma sotsiaalmeedia haldurid nende töötlemiseks vajalike tööriistadega. See hõlmab vaimse tervise toetamist, eriti neile, keda teie toetatav liikumine otseselt mõjutab.
Mõelge, mida teha ja mida mitte:
TEGE:
- Vaadake üle oma sotsiaalmeedia reeglid ja värskendage neid vastavalt vajadusele.
- Tehke endale selgeks, mis on solvav keel ja kuidas sellega toime tulla.
- Töötage välja korduma kippuvatele küsimustele või levinud väidetele vastamise plaan.
- Ole inimene. Saate oma vastuseid isikupärastada, järgides skripti.
- Pakkuge asjakohast koolitust.
- Vajadusel vabandage varasemate tegude eest.
- Kohandage oma strateegiat erinevatele sotsiaalmeedia platvormidele erinevatele sihtrühmadele.
MITTE:
- Kaovad ära. Püsige oma publikuga ühenduses isegi siis, kui nad on teie peale ärritunud.
- Kustutage kommentaarid, välja arvatud juhul, kui need on solvavad või kahjulikud. Ärge taluge vihkamist.
- Karda tunnistada, et sul pole kõiki vastuseid.
- Pange oma jälgijad vastutavaks oma põhiliste inimõiguste kaitsmise eest.
- Vastan liiga kaua. Kasutage postituste jälgimiseks tööriistu, nagu Mentionlytics.
9. Mitmekesistada ja esitleda
Mitmekesisus ei pea olema pelgalt kast, mille teie bränd Pride’i kuu, musta ajaloo kuu või rahvusvahelise naistepäeva ajal välja vaatab. Kui toetate LGBTQ õigusi, soolist võrdõiguslikkust, puuetega inimeste õigusi ja võitlust rassismi vastu, näidake oma pühendumust aastaringselt.
Muutke oma turundus kaasavaks. Kaasake esitlus oma sotsiaalmeedia stiilijuhendisse ja üldisesse sisustrateegiasse. Pärineb sellistelt saitidelt nagu TONL , Vice’s Gender Spectrum Collection ja Elevate kaasatud laopiltidest. Palgake erinevaid mudeleid ja loovaineid. Pidage meeles, et peaaegu iga liikumine on ristmik.
Kõige tähtsam on kuulata inimeste häält ja mitte kasutada ainult nende nägusid. Shyla Owlette Stonechild ei ole mitte ainult Lululemoni esimene ülemaailmne põlisrahvaste joogasaadik, vaid ka ettevõtte Vancouveri mitmekesisuse, omakapitali ja kaasamise komitee liige.
Avage oma omandamisplatvorm. Unikaalsete häälte võimendamine. Looge konstruktiivseid suhteid laiema mõjutajate ja loojate rühmaga. Selle tulemusena laiendate tõenäoliselt oma vaatajaskonda ja kliendibaasi.
MITTE:
- Stereotüüp. Ärge määrake inimestele rolle, mis tugevdavad negatiivseid või eelarvamuslikke stereotüüpe.
- Pärast kellelegi tähelepanu tõmbamist jätke solvavad kommentaarid tähelepanuta. Olge valmis tuge pakkuma.
10. Jätkake tööd
Töö ei lõpe, kui hashtag lakkab populaarsust kogumas.
Oluline punkt, mida ei tohiks unustada. Praegu ei ole aeg loobuda eesmärgist ja turunduse kaasamisest, tegelikult on aeg nendesse kohustustesse sügavamale sukelduda ja tõeliselt suurepärased turundajad peaksid suutma näidata nii ROI-d kui ka keskset eesmärki https://t.co/8w43F57lXO .
— Jumal on Rivera (@GodisRivera) 3. august 2022
Pühenda end pidevale sotsiaalsele tegevusele ja õppimisele. Jätkake oma brändi ja töötajate harimist ning jagage kasulikku teavet sotsiaalmeedia kasutajatega, kes teie kaubamärki jälgivad.
Kaitske oma juhtumit ka võrguühenduseta. Tehke mitteoptiline liitmine . Otsige võimalusi pikaajaliste muutuste toetamiseks. Hakka mentoriks. Vabatahtlik. Annetage oma aega. Jätkake võitlust õigluse eest.
MITTE:
Lisa kommentaar