Amazon Alexa on “kolossaalne ebaõnnestumine”, mis võib tänavu kaotada 10 miljardit dollarit

Amazon kogeb praegu ettevõtte ajaloo suurimaid koondamisi, plaanides kaotada umbes 10 000 töökohta . Üks enim kannatanud valdkondi on Amazon Alexa hääleassistent, mis näib e-kaubanduse hiiglase poolehoidu kaotavat. See selgub Business Insideri aruandest , milles kirjeldatakse üksikasjalikult “Amazoni hääleassistendi ja suurema riistvaradivisjoni kiiret kokkuvarisemist”.

Alexa on tegutsenud 10 aastat ja on teedrajav hääleassistent, mille on kopeerinud Google ja Apple. Alexal ei õnnestunud aga kunagi stabiilset sissetulekut luua, nii et Alexa ei teeni tegelikult raha. Alexa osakond kuulub koos Amazon Prime’i videoga gruppi “Worldwide Digital” ja Business Insider teatab, et divisjon kaotas ainuüksi 2022. aasta esimeses kvartalis 3 miljardit dollarit, kusjuures “valdav enamus” kahjudest omistati Alexale. Ilmselgelt on seda kaks korda rohkem kui mis tahes muus jaoskonnas ja aruande kohaselt võib riistvarameeskond sel aastal kaotada 10 miljardit dollarit. Tundub, et Amazon on väsinud kogu selle raha põletamisest.

Üksus kriisis

BI aruanne rääkis “ettevõtte riistvaraosakonna tosinale praegusele ja endisele töötajale”, kes kirjeldasid “kriisis olevat üksust”. Peaaegu kõik Alexa raha teenimise plaan on ebaõnnestunud, üks endine töötaja nimetas Alexat “kujutlusvõime kolossaalseks ebaõnnestumiseks”. ja “kasutatud võimalus”. Sel kuul toimunud koondamised on aastatepikkuse muutuse muutmise lõpptulemus. Alexa sai ettevõttes tohutu lennuraja, kui see oli väidetavalt endise tegevjuhi Jeff Bezose “lemmikloomaprojekt”. 2019. aastal toimus üldine kriisikoosolek, et rahaks tegemise probleemi lahendada, kuid see ei andnud tulemusi. 2019. aasta lõpuks seisis Alexa värbamise külmutamine ja Bezos hakkas projekti vastu huvi kaotama 2020. aasta paiku. Loomulikult on Amazonil nüüd uhiuus tegevjuht Andy Jassi.

Aruandes öeldakse, et kuigi Alexa Echo sari kuulub Amazoni enimmüüdud toodete hulka, müüakse enamikku seadmeid omahinnaga. Ühes sisedokumendis kirjeldatakse ärimudelit järgmiselt: „Tahame teenida raha, kui inimesed meie seadmeid kasutavad, mitte siis, kui nad meie seadmeid ostavad.

Seda plaani ei viidud aga kunagi ellu. Alexa ei mängi pärast selle kasutamist reklaamipause, nii et lootus oli, et inimesed ostavad Amazonist asju oma häälega. Vähesed inimesed tahavad AI-d usaldada, kui nad kulutavad oma raha või ostavad toote ilma pilti nägemata või arvustust lugemata. Aruandes öeldakse, et Alexa eksperimendi neljandaks aastaks oli Alexa suhtlemine miljard korda nädalas, kuid enamik neist vestlustest olid tühised käsud muusika sisse lülitamiseks või ilma kohta küsida. Neid küsimusi ei rahastata.

Amazon üritas ka Alexa oskuste nimel koostööd teha ettevõtetega, nii et häälemeeskond võis osta Domino pitsa või helistada Uberile ning Amazon võis saada tagasilöögi. Aruandes öeldakse: “2020. aastaks lõpetas meeskond müügieesmärkide postitamise kasutamise puudumise tõttu.” Samuti püüdis meeskond kujutada Alexat toote halo-na, kus kasutajad kulutavad suurema tõenäosusega Amazonis raha isegi siis, kui nad ei tee oste häält, kuid selle teooria kohta tehtud uuringud näitasid, et nende kasutajate rahaline panus langes sageli vähem ootusi.

Avalikus memos töötajatele ütles Yassi, et ettevõte on endiselt veendunud Alexa poole pöördumises, kuid see on pärast Alexa meeskonna suuri kärpeid. Üks töötaja ütles Business Insiderile, et praegu ei ole “selgeid seadmeid käsitlevaid juhiseid” ja kuna riistvara ei ole kasumlik, pole selget stiimulit populaarsete toodete jätkamiseks. See suuna puudumine on toonud kaasa 1000-dollarise Astro roboti, mis on sisuliselt ratastel Amazon Alexa. Business Insideri jälgimine on nüüd Alexa USA hääleassistentide sõdades kolmandal kohal: Google Assistantil on 81,5 miljonit kasutajat, Apple’i Siril 77,6 miljonit ja Alexal 71,6 miljonit kasutajat.

Kas kõik hääleabilised on hukule määratud?

Peame imestama: kas Big Techi hääleassistentide jaoks on aeg otsa saamas? Tundub, et kõik võitlevad nendega. Eelmisel kuul teatas Google peaaegu identsetest probleemidest Google Assistanti ärimudeliga. Lihtsaid häälkäsklusi, mida enamik tarbijaid tegelikult järgida soovib, on võimatu raha teenida ning kõik Google’i katsed assistentide raha teenida displeireklaamide ja ettevõtetega koostöö kaudu on ebaõnnestunud. Seoses sellega, et toode sõi serveriaega ja tekitas suuri kahjusid, reageeris Google samamoodi nagu Amazon, vähendades divisjoni ressursse.

Samal ajal kui Google ja Amazon kahjustavad teineteist omahinnasõjaga, on Apple’i nutikõlarite plaanid põhjalikumad. HomePodi algne 350-dollarine hinnasilt oli konkurentidest palju kallim, kuid tõenäoliselt oli see jätkusuutlikum ärimudel. Kuid Apple’i mudel ei istunud tarbijatele hästi ja OG HomePod suri välja 2021. aastal. Seal on endiselt saadaval 99-dollarine “miniversioon” ja Apple ei loobu ideest, et väidetavalt valmistaks suur kõlar. tagasitulek. teostes. Siri võib olla vähemalt iPhone’i müügi kahjum, kuid Apple jahib ka ühtsemat reklaamitulu.