Sotsiaalmeedia sentimendi analüüs: tööriistad ja näpunäited 2022. aastaks
Kuidas inimesed teie brändi suhtuvad – praegu? See küsimus võib tunduda elementaarne. Kuid see võib olla turundajate jaoks kriitilise tähtsusega, kuna see peab teavitama teie sisu ja turundusstrateegiate igast aspektist.
Sotsiaalmeedia sentimentide analüüs annab brändidele võimaluse jälgida reaalajas veebivestlusi enda ja konkurentide kohta. Samal ajal saavad nad kvantitatiivset teavet selle kohta, kui positiivselt või negatiivselt neid tajutakse.
Sotsiaalmeedia sentimentide analüüs tagab, et tead, kuidas iga brändi valik mõjutab brändilojaalsust ja klientide taju.
See võib tunduda raske. Kuid on palju tööriistu, mis aitavad teil koguda ja analüüsida sotsiaalseid andmeid, mida vajate, et täpselt mõista, kus teie bränd asub.
Sotsiaalmeedia sentimentide analüüs on protsess, mille käigus kogutakse ja analüüsitakse teavet selle kohta, kuidas inimesed teie kaubamärgist sotsiaalmeedias räägivad. Tundeanalüüs ei võta arvesse mitte ainult mainimiste või kommentaaride arvu, vaid ka emotsioone ja arvamusi.
Sotsiaalmeedia sentimentianalüüsi nimetatakse mõnikord ” arvamusanalüüsiks”. „Selle põhjuseks on asjaolu, et sotsiaalmeedia postituste sõnadesse ja konteksti tuleb süveneda, et mõista, milliseid arvamusi need avaldavad.
Sotsiaalse sentimendi mõõtmine on iga sotsiaalmeedia seireplaani oluline osa.
Järgmises jaotises vaatleme mõningaid võimsaid tööriistu, mida saate kasutada sotsiaalse meeleolu analüüsi kiiremaks, lihtsamaks ja täpsemaks muutmiseks.
Kuid kui te pole veel valmis investeerima spetsiaalsetesse sotsiaalmeedia sentimentide analüüsi tööriistadesse, võite alustada veidi põhjalikuma uurimistööga.
1. Jälgige oma mainimisi
Esimene samm sotsiaalmeedia sentimentide analüüsimisel on leida Internetist inimeste vestlused teie brändi kohta. Probleem on selles, et nad ei märgi teid alati nendes vestlustes.
Õnneks saate seadistada Hootsuite’i voogusid, et jälgida oma brändi kõigi mainimiste sotsiaalseid vooge, isegi kui teid pole märgistatud. Siit saate teada, kuidas need kõik ühte kohta koguda.
Lisage Hootsuite’i armatuurlauale lõim iga oma suhtluskonto jaoks. See jälgib mainimisi, kui inimesed märgivad teie sotsiaalmeedia kontosid.
Proovige seda tasuta
Võib-olla soovite korraldada kõik oma mainimisvood suhtlusvõrgustiku mainimise tahvlil, et neid oleks lihtsam ühe pilguga sirvida.
Mõnes suhtlusvõrgustikus saate isegi jälgida postitusi, mis teid ei märgi:
- Instagramis saate jälgida oma toodete või brändiga seotud hashtage.
- Twitteri jaoks saate kasutada hashtage või märksõnu.
Looge kindlasti oma brändi ja toote või teenuse nime jaoks vood.
Jällegi võib tahvel olla kasulik viis kõigi nende lõimede korraldamiseks ühel ekraanil.
Kui soovite lisateavet mainimiste jälgimise seadistamise kohta, lugege meie täielikku artiklit sotsiaalmeedia kuulamistööriistade kohta.
2. Analüüsige oma mainimiste meeleolu
Seejärel otsite termineid, mis näitavad teie mainimiste meeleolu. Mõelge, milliseid positiivseid või negatiivseid sõnu võivad inimesed teie kaubamärgist rääkides kasutada. Näited võivad hõlmata järgmist:
- Positiivne: armastus, hämmastav, suurepärane, parim, täiuslik
- Negatiivne: halb, kohutav, kohutav, halvim, vihkamine
Tõenäoliselt on teie toote, kaubamärgi või tööstusega seotud muid termineid. Koostage loend positiivsetest ja negatiivsetest sõnadest ning vaadake üle, kas mainisite neid termineid sisaldavaid postitusi.
Twitteri jaoks saate seadistada Hootsuite’i osa sellest tööst automaatselt tegema. Looge tööriistaribal otsingulõng, kasutades oma nime pluss:), et tähistada positiivset meeleolu. Seejärel looge otsingulõng, kasutades oma nime pluss: (negatiivse suhtumise tähistamiseks.
Kui jälgite meeleolu käsitsi, pidage meeles, et peate jälgima konteksti. Kas keegi on sarkastiline, kui ta ütleb, et tal on teie brändiga „parim” kliendikogemus?
3. Arvutage välja oma sotsiaalse meeleolu skoor
Sotsiaalse sentimendi skoori saate arvutada mitmel viisil.
- Positiivsed mainimised protsendina mainimiste koguarvust
- Positiivsed mainimised meeleolu sisaldavate mainimiste protsendina (neutraalsete mainimiste eemaldamine)
See, millist meetodit kasutate, pole tegelikult oluline, kui olete järjekindel. Seda seetõttu, et muutustel on kõige olulisem silma peal hoida.
Teine meetod annab alati kõrgema hinde.
Nagu me just ütlesime, on Hootsuite võimas tööriist sentimentanalüüsiks vajalike andmete kogumiseks. Need tööriistad annavad teile selle analüüsiga sammu edasi.
1. Brandwatchi Hootsuite Analytics
Brandwatchil töötav Hootsuite Insights võimaldab teil sotsiaalse meeleolu automaatseks jälgimiseks kasutada üksikasjalikke loogilisi otsingustringe. Saate ka sõnapilved, mis näitavad teie kaubamärgi kirjeldamiseks kõige sagedamini kasutatavaid sõnu. Lisaks diagrammid, mis võrdlevad teie sotsiaalseid tundeid konkurentide omadega.
Lisaks positiivsetele ja negatiivsetele tunnetele jälgib Hootsuite Insights aja jooksul teatud emotsioone, nagu viha ja rõõm. See võimaldab teil otsida äkilisi muutusi või praeguseid trende. Samuti saate filtreerida sentimenti asukoha või demograafilise teabe järgi, et näha, kuidas suhtumine teie vaatajaskonnast olenevalt erineb. Samuti on olemas tehisintellekti analüüsi võimalus, mis võimaldab automaatselt tuvastada oluliste meeleolumuutuste põhjused.
Hoiatused on veel üks mugav funktsioon, mis võimaldab teil ootamatutest meeleolumuutustest teada saada. Siis saate probleemidest ette jõuda, enne kui need käest ära lähevad.
2. Metionolüütikumid
Mentionlyticsi esitlus on järgmine: “Saage teada kõike, mida teie kaubamärgi, konkurentide või mis tahes märksõna kohta öeldakse.”
Saate oma otsingut laiendada, et näha, mida inimesed teie kaubamärgi kohta veebis räägivad. Seal on sisseehitatud sentimentide analüüsi funktsioon, mis töötab mitmes keeles.
3. Digitaalne meel
Digimind tuvastab ja analüüsib kõiki asjakohaseid vestlusi teie brändi ja konkurentide kohta.
See kogub teavet enam kui 850 miljonist veebiallikast, nii et teate, et saate oma brändi suhtumisest tervikliku ülevaate.
Samuti saate analüüsida mainimisi ja rakendada filtreid oma sentimentianalüüsi protsessi kohandamiseks.
4. Rahvahulgaanalüsaator
Crowd Analyzer on araabiakeelne sotsiaalmeedia kuulamis- ja tundeanalüüsi tööriist. See on eriti oluline araabiakeelse sihtrühmaga kaubamärkide puhul. Muudel sotsiaalsete tunnete tööriistadel puudub üldiselt võime araabia sõnumites tundeid ära tunda.
Allikas: Hootsuite rakenduste kataloog.
5. Rääkige Walkeriga
TalkWalker kogub teavet enam kui 150 miljonist allikast. Seejärel kasutab tööriist tehisintellekti sentimentide, toonide, emotsioonide ja muu analüüsimiseks.
Meie sotsiaalmeedia sentimentide aruande mall pakub struktuuri, mida vajate tõhusa aruande loomiseks, mida saate oma meeskonnaga jagada.
Malli kasutamiseks klõpsake vahekaarti Fail ja seejärel nuppu Tee koopia. See annab teile malli koopia, mida saate kasutada alati, kui peate looma uue sotsiaalse meeleolu aruande.
Sotsiaalmeedia sentimentide jälgimise eelised on pisut ümmargused. Näiteks sotsiaalse meeleolu jälgimine aitab teil paremini mõista oma publikut, mis omakorda aitab parandada sotsiaalset meeleolu.
Seega, kui olete pööranud tähelepanu ülaltoodud eeliste jaotisele, võivad need strateegiad tunduda teile pisut tuttavad …
- Tundke oma vaatajaskonda: kui tunnete oma vaatajaskonda hästi, saate luua postitusi, mis neile vastukajavad. Põhimõtteliselt taandub see järgmisele: andke oma publikule rohkem seda, mida nad tahavad, ja vähem seda, mida nad ei taha.
- Kaasamine: vastake kommentaaridele, mainimistele ja otsesõnumitele. Maksimeerige positiivseid suhtlusi, tagades, et kõik negatiivsed mainimised lahendatakse kiiresti.
- Kasutage oma tugevaid külgi: kasutage sotsiaalset meeleolu, et mõista, mida teie publik teie kaubamärgist hästi arvab ja mida mitte. Kui töötate mahajäänud valdkondade täiustamise nimel, mängige kaasa oma tugevate külgedega. Pakkuge väärtust, jäädes oma kaubamärgile truuks.
Ainuüksi sotsiaalmeedia mainimiste loendamine annab teile teada, kui paljud inimesed teie kaubamärgist veebis räägivad. Aga mida nad ütlevad? Sellele küsimusele aitab vastata sotsiaalmeedia sentimentaalanalüüs.
Lõppude lõpuks võib suur hulk mainimisi esmapilgul suurepärane välja näha. Aga kui see on negatiivsete postituste torm, ei pruugi see olla nii tore.
Juulis tõusid BMW sotsiaalmeedia mainimised taevasse, kuid kaasamine polnud positiivne. Segadust tekitas kavandatud otsus müüa autovarustuse tellimisteenuseid. Säuts, mis asja tõeliselt käima lükkas, sai ligi 30 000 retweeti ja 225 000 meeldimist.
See on hull – BMW müüb nüüd teie auto istmesoojendusega kuutellimust.
• Kuutasu: 18 $ • Aastatasu: 180 $
Auto saab olema kõigi vajalike komponentidega, kuid tarkvaraüksuse eemaldamise eest tuleb tasuda.
Tere tulemast mikrotehingute põrgusse.
— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12. juuli 2022
Kui ettevõte loeks ainult mainimisi, võiksid nad arvata, et tegid midagi väga õigesti.
Kuid meeleolu selle suurenenud aktiivsuse taga oli peamiselt negatiivne. BMW on sunnitud oma liitumisplaane täpsustama.
Räägime istmesoojendusest… ⤵️
— BMW USA (@BMWUSA) 14. juuli 2022
Seetõttu peab teie bränd jälgima sotsiaalseid tundeid.
1. Mõistke oma publikut
Turundajad töötavad kõige paremini, kui nad mõistavad oma publikut. See tähendab, et peate mõistma, kuidas teie publik suhtub teie brändi, sotsiaalmeedia postitustesse ja kampaaniatesse, mitte ainult seda, kui sageli nad teid mainivad.
Näiteks kasutas White Castle sotsiaalset kuulamist ja sentimentide analüüsi, et avastada , et nende klientidel oli positiivne seos väga spetsiifilise kogemusega valge lossi liugurite söömisel voodis televiisorit vaadates.
Need teadmised käes, näitas White Castle paari, kes sõi oma järgmise kampaania jaoks voodis väikelapsi.
Allikas: Valge lossi reklaam eMarketer Industry Voicesi kaudu.
Pidev sotsiaalmeedia sentimentide analüüs võib teid ka kiiresti teavitada muutuvatest klientide eelistustest ja soovidest.
2. Parandage klienditeenindust
Sentimendi jälgimine pakub klienditeenindusele ja toele kaks peamist eelist:
- See võib teie meeskondi hoiatada uute või tekkivate probleemide eest. Saate isegi teada saada konkreetse toote lansseerimise või tootega seotud probleeme. Seejärel saate oma meeskonna ette valmistada või isegi luua sotsiaalset sisu, mis käsitleb probleeme otse.
- Saate juba varakult ühendust võtta inimestega, kellel võib teie kaubamärgiga olla keeruline. Lihtne vastus või järeltegevus võib sageli aidata kliendi probleemi lahendada enne, kui ta teie meeskonnaga ühendust võtab.
Selles näites suutis Adobe’i klienditoe meeskond Twitteris probleemi lahendada ja kliendi rahulolu hoida, isegi kui ta ei olnud märgistatud.
Vajadusel võtke julgelt ühendust. Aitäh. ^RS
— Adobe Care (@AdobeCare) 26. september 2022
3. Kohandage brändi sõnumeid ja tootearendust
Trende jälgides ja positiivsete, negatiivsete või neutraalsete meeleolude hüppeid uurides saate teada, mida teie publik tegelikult soovib. See võib anda teile selgema ülevaate sellest, milliseid sõnumeid peaksite igasse sotsiaalvõrgustikku postitama.
Võite isegi saada teavet, mis võib mõjutada teie üldist brändistrateegiat ja tootearendust.
Näiteks jälgis Zoom nende sotsiaalseid tundeid, et paljastada nende tootega seotud suurimad negatiivsed müüdid. Seejärel lõid nad müütide purustamiseks ja klientide usalduse suurendamiseks TikToki videote seeria.
@zoom
Nad lõid ka videoseeria “Nõuanded professionaalidele”, et vastata sotsiaalmeedias kõige sagedamini esitatavatele küsimustele, vähendades seeläbi klienditeenindusmeeskonna koormust ja tõstes esile uusi funktsioone. Mõned ideed uute funktsioonide jaoks tulid isegi sotsiaalsest kuulamisest ja analüüsist.
@zoom Vasta @im_siowei andes inimestele seda, mida nad tahavad ✨ @Matt Head #zoom #focusmode #zoommeeting #fyp #detsember
4. Saage aru, kus te oma nišis olete
Brändid ei saa olla kõigile inimestele kõik. Sotsiaalne sentiment võib aidata teil mõista, kus te oma ärinišis olete. See omakorda võib aidata teil õigete sõnumitega õigel ajal õige sihtrühmani jõuda.
Näiteks käivitas meediaettevõtte Underknown tootmismeeskond YouTube’i kanali nimega “Teaduse järgi”. Nad rääkisid lugusid, mis põhinesid teaduslikel uuringutel. Kuid pärast 60 videot kanal ei kasvanud.
Pärast nende andmete ülevaatamist mõistis meeskond, et ellujäämisvideod said kõige positiivsemat tagasisidet. Nad muutsid kogu oma strateegiat ja käivitasid uue kanali nimega How to Survive. Vaid 18 kuuga kogus kanal YouTube’is miljon tellijat.
Kui nad avastasid, et nende kõige positiivsemad arvustused pärinevad 18–34-aastastelt ameeriklastelt, jätkasid nad kohanemist, luues lühikesi videoid, mis edastatakse TikTokis ja koguvad regulaarselt üle miljoni vaatamise.
@howtosurvive.show
Sotsiaalmeedia sentimentide analüüsimine võib samuti aidata teil mõista, millistes ärivaldkondades olete tõeliselt hea ja mida võiksite parandada.
5. Märka brändikriise varakult
Te ei taha kunagi, et teie bränd satuks kriisi. Aga kui see nii on, võib sotsiaalse meeleolu jälgimine aidata teil probleemi varakult märgata. Saate rakendada oma kriisidele reageerimise plaani, et vähendada negatiivset meeleolu või vältida seda täielikult.
Ülaltoodud näites kulus autofirmal BMW 48 tundi, et vastata Twitteris istmesoojendusega seotud vaidlusele, ja veel üks päev, et avaldada ametlik avaldus oma veebisaidil. Selleks ajaks oli teema meedias laialdaselt kajastatud, muutes BMW-l kahjude parandamise raskemaks. Kui nad vastavad päeva jooksul, võivad nad narratiivi parandada enne, kui see käest ära läheb.
Automaatsete hoiatuste seadistamine mainimiste ja meeleolude puhuks on oluline varajase hoiatamise süsteem brändikriiside juhtimiseks.
Lisa kommentaar