Korduma kippuvad küsimused Chatbot: parim viis klienditeeninduse aja säästmiseks

Kas olete väsinud vastamast ikka ja jälle samadele küsimustele?

Kas olete väsinud vastamast ikka ja jälle samadele küsimustele?

Oled sa vastamisest väsinud… Nali naljaks. Me lõpetame.

Sa juba tead, kui tüütu on vastata korduvatele küsimustele. Kui automatiseerite oma klienditeeninduse KKK-vestlusbotite abil, saate end peavaludest säästa. Ja sa oled heas seltskonnas – vestlusrobotite tööstus on 2021. aastal teeninud umbes 83 miljonit dollarit.

Samuti saate nautida e-kaubanduse eeliseid, nagu kiirem reageerimismäär, suurenenud müük ja rahulolevad töötajad, kes saavad oskustööd teha tasuta.

Sellest artiklist saate teada, mida, kuidas ja miks vestlusrobotite kohta koos KKK-dega. Seejärel lõpetuseks soovitame meie lemmikvestlusbotit (spoileri hoiatus, see on meie hiilgepäeva laps!)

Mis on Chatboti KKK?

KKK Vestlusbotid on robotid, mis on loodud vastama tavalistele küsimustele toote või teenuse kohta. Sageli kasutatakse neid vestlusroboteid veebisaitidel või klienditeenindusrakendustes. Nende automatiseerimisvõime võib lihtsustada aeganõudvaid ülesandeid, näiteks korduvatele küsimustele vastamist.

Enamik roboteid – vähemalt need, mis kasutavad loomuliku keele töötlemist – on programmeeritud mõistma, kuidas inimesed suhtlevad selliste tööriistadega nagu AI. Nad suudavad vastata küsimustele isegi siis, kui neid ei küsita algselt programmeeritud viisil.

Saate integreerida vestlusrobotid oma sotsiaalvõrgustikesse, nagu Facebook ja Instagram.

Vestlusbotid on sageli väga kasulikud, kuid neil on ka oma piirangud. Näiteks ei pruugi nad aru saada keerulisematest küsimustest või anda mõttetuid vastuseid, kui küsimus pole õigesti sõnastatud. Te ei tohiks neid kasutada oma abikaasa ees vabandamiseks, pulmavande kirjutamiseks ega varuterapeudina tegutsemiseks.

KKK-de vestlusrobotid on alles väljatöötamisel (eks?), kuid küpsedes muutuvad need üha arenenumaks.

Miks kasutada KKK-vestlusboteid?

Korduma kippuvatel küsimustel põhinevatel vestlusrobotidel on palju eeliseid, eelkõige suurendavad need kontori tootlikkust. Kui võtate sõnumitele vastamiseks vähem aega, saate töötada muude ärieesmärkide nimel ja kulutada aega turundusele või müügile. Siin on viis head põhjust roboti hankimiseks.

Säästa aega ja tööjõudu

Aeg ja raha. See on peamine põhjus, miks kõik midagi teevad, sealhulgas Chatboti KKK-d.

Levinud küsimuste automatiseerimine välistab teie meeskonnal vajaduse käsitsi vastata. See vabastab nad muude ülesannete jaoks, säästes nende aega ja teie raha.

Vältige inimlikke eksimusi

Vestlusrobotite suurim paindlikkus võrreldes inimestega seisneb selles, et nad ei tee samu vigu, mida teevad inimesed. KKK-vestlusbotid vastavad küsimustele ainult teie esitatud teabega. Kui see teave on õige, edastavad nad teie klientidele õiget teavet.

Lisaks ei saa need olla ebaviisakad ega sobimatud – välja arvatud juhul, kui te neid selliseks muudate, mis võib olla lõbus turundustaktika. Kuid vestlusbot ei ründa kunagi teie kliente, isegi kui nad on vaenulikud.

Allikas: Know Your Meme

Mitmekeelne tugi

Vestlusbotid on sageli programmeeritud mitmes keeles. Kui teil on kliente mitmekeelses riigis, näiteks Kanadas, suurendab teie kliendibaasi prantsuse ja inglise keeles vastamine.

Suurendage oma müüki

Teie kliendid järgivad sageli loomulikku teed konversioonini. KKK-vestlusbot aitab neid sinna viia. Kui nad pöörduvad teie poole konkreetse küsimusega, näiteks „Kas tarnite Kanadasse?” Saate programmeerida oma vestlusroti vastama ja seejärel suunata oma tarbija, kuhu ta pöörduda: „Jah, me tahame. Kas olete vaadanud meie talvemantlite kollektsiooni?

Suurendage oma reageerimiskiirust

Kui see on automatiseeritud, tõuseb teie reageerimisvõime hüppeliselt. Inimestele meeldib kohene rahuldus – näiteks taotlusele vastuse saamine – ja see armastus kandub üle ka teie kaubamärgile.

Allikas: Rise

Samamoodi takistavad robotid teie kliente avatud lehelt lahkumast, et teiselt lehelt vastust otsida. Tehke inimestele see, et nad saaksid seda, mida nad tahavad, ja nad armastavad teid selle eest.

KKK-de vestlusrobotite tüübid

KKK-de jaoks on kolme peamist tüüpi vestlusroboteid:

1. Reeglipõhine
2. Iseseisev (märksõna) ja
3. Vestluspõhine AI

Reeglipõhised vestlusbotid

Need vestlusrobotid tuginevad antud andmetele ja reeglitele, mis määravad nende reageerimise. Seda robotit võib pidada vooskeemiks. Sõltuvalt sisestatud päringust viib see teie kliendi teie määratud teele.

Näiteks kui klient tippib „Kuidas ma saan raha tagasi?”, võib teie vestlusbot paluda tal vaadata, millises suunas see peaks liikuma, esitades selliseid küsimusi nagu „kas teil on tellimuse number, jah või ei?”

Need robotid ei saa iseseisvalt õppida ja neid aetakse kergesti segamini tavapäraste taotlustega.

Allikas: major Tom

Sõltumatud (võtme)vestlusbotid

Need AI-botid kasutavad teie klientide teenindamiseks masinõpet. Nad analüüsivad teie tarbija sisestatud andmeid, annavad asjakohase vastuse ja lisavad seejärel segusse mõned märksõnad.

Vestluspõhine AI

Vestluspõhine tehisintellekt kasutab inimvestluse simuleerimiseks loomuliku keele töötlemist ja loomuliku keele mõistmist.

Need robotid mitte ainult ei õpi iseseisvalt, vaid saavad aru nüanssidest ja saavad teie klientidega vestlusi pidada. Siit leiate põhjaliku ülevaate vestluspõhisest AI-st ja selle toimimisest.

Mida otsida vestlusroboti valimisel KKK

Mõistmine

Tõenäoliselt ei mõista teie reeglipõhised vestlusrobotid midagi mittelineaarset, mille kohta kliendid neilt küsivad. Seega, kui teie vestlusroboti jaoks on mõistmine oluline, peate valima selle, mis mõistab konteksti.

Võimalus olla seal, kus on teie kasutajad

Teie kasutajatel võib olla küsimusi teie saidi kõigis piirkondades ja kõigis puutepunktides. Viimane asi, mida soovite, on see, et nad põrkaksid, sest vestlusrobot ei vastanud. Veenduge, et teie robotil on mitme kanali ja lehe võimalused.

Oskus rääkida ja arutleda

Teie kliendid märkavad, kui teie vestlusbot ei saa rääkida. Samuti soovite, et teie bot saaks asjadest ise aru, nii et kulutate vähem aega vigade parandamisele või parandamisele. Nutikas vestlusrobot, mis põhineb korduma kippuvatel küsimustel, annab teile aja jooksul positiivse investeeringutasuvuse.

Keegi ei tee vestluslikku tehisintellekti paremini kui Heyday. Kui otsite parimat KKK vestlusroti näidet, on see meie parim valik.

Kuidas automatiseerida KKK-d Heyday abil

Heyday on jaemüüjatele mõeldud klientide sõnumsideplatvorm, mis “ühendab vestlusliku AI võimsuse teie meeskonna inimliku puudutusega, et pakkuda 5-tärnilist klienditeenindust”.

Oma inimlike suhtlemisoskustega vastab Heyday KKK bot samadele korduvatele küsimustele, millest teie tugimeeskond on väsinud. See vabastab teie meeskonna tähenduslike ülesannete jaoks, hoides nad kogu päeva aktiivsena.

Allikas: Rise

Heyday töötab küsimuste ja vastuste automatiseerimiseks alati aktiivse vestlusbotiga. See väike robot on aidanud selliseid suuri konverteerivaid ettevõtteid nagu David’s Tea, mille töötajad teatasid tänulikult e-kirjade ja telefonikõnede arvu vähenemisest esimese kuuga 30 protsenti. Üldiselt on David’s Tea KKK automatiseerimise määr 88%.

Allikas: Rise

Kohandatud ettevõtte toode sobib hästi mitme poe jaemüüjatele (nt David’s Tea) ja suurtele e-kaubandussaitidele, kus on üle 50 000 igakuise külastaja. Kuid mis tahes suuruses Shopify müüjad saavad oma KKK-d hõlpsasti automatiseerida meie kiirreageerimismallide abil rakenduses Heyday .

Heydayga korduma kippuvatele küsimustele vastuste automatiseerimise alustamiseks valige esmalt oma organisatsioonile sobiv plaan. Kui kasutate Shopify rakendust, integreerub Heyday automaatselt teie poega 10 minuti pärast. Teie kliendid saavad seejärel sellega kohe suhelda, et saada korduma kippuvatele küsimustele automaatseid vastuseid. Väga lihtne.