Mis on sotsiaalne kaubandus ja miks peaks teie bränd sellest hoolima?
Selle ajaveebi postituse pealkiri võib olla “Mis on sotsiaalne kaubandus?”, kuid võib-olla peaks see olema pealkirjaga “Kas soovite raha teenida?”
Ülemaailmne e-kaubanduse müük kasvab järgmise kolme aasta jooksul prognooside kohaselt 1,6 triljoni dollarini – rohkem kui 100% rohkem kui 2020. aastaga. Sotsiaalmeedias müümise alustamiseks pole kunagi olnud paremat aega.
Sotsiaalne kaubandus haarab e-kaubanduse ettevõtted ja teeb need kättesaadavaks sotsiaalmeedia platvormidel, laiendades teie brändi vaatajaskonda ja klientide ulatust.
Kui tegelete toidupoega, paneb see teave teid tõenäoliselt tundma dollarimärgi, silmade ja rohelise keelega emotikonina.
Kas soovite teada, kuidas saate sellest muudatusest osa saada? Oleme teid kaitsnud. Lisateavet sotsiaalse kaubanduse kohta 101.
Sotsiaalne kaubandus on kaupade ja teenuste otsemüügi sotsiaalvõrgustike kaudu.
Sotsiaalse kaubanduse puhul toimub kogu ostuprotsess alates toote avastamisest ja uurimisest kuni kassasse vormistamiseni otse sotsiaalmeedias.
Allikas: Instagram
Praegu on sisseehitatud sotsiaalse kaubanduse funktsioonidega sotsiaalrakendused Instagram, Facebook, Pinterest ja TikTok.
Sotsiaalkaubanduses näete oma Instagrami voos paari magusaid maasikaprintidega ummistusi, klõpsake nuppu „Osta kohe”, lisage need ostukorvi ja sooritage ost otse rakenduses.
Või võite TikToki sirvides märgata odavat kaelusega riietust ja vajutada ostu. Kui ost on lõpule viidud, saate jätkata tavapärase TikToki kogemuse nautimist, vaadates oma lemmikartistiga duetivideoid, ilma et jääksite vahele.
Need on ostuvõimalused (ostlemisvõimalused!) otse digiplatvormidel, mida teie publik kõige sagedamini kasutab. Ja sa pead neid kasutama.
Sotsiaalne kaubandus vs e-kaubandus
E-kaubandus viitab ostude sooritamisele e-kaubanduse saidi, veebipoe või spetsiaalse kaubamärgiga rakenduse kaudu. Sotsiaalne kaubandus võimaldab ostjal oma sotsiaalvõrgustikes oste sooritada. Sotsiaalne kaubandus ei ole e-kaubandus.
Sotsiaalne kaubandus ei ole ka sotsiaalne müük. Sotsiaalne müük on sotsiaalmeedia suhete arendamine eesmärgiga koostada potentsiaalsete klientide nimekiri. Lisateavet sotsiaalse müügi kohta leiate siit.
Kas pole kindel, kas sotsiaalmeediapoe avamine on hea mõte? Siin on kuus põhjust, miks peaksite proovima sotsiaalset kaubandust.
1. Sotsiaalne kaubandus muudab ostlemise sotsiaalseks kogemuseks
Sotsiaalvõrgustikes ostlemine muudab protsessi palju interaktiivsemaks kui tavaline veebikaubandus.
Tarbijad saavad hõlpsasti oma sõpradega ostlemise asjus nõu pidada, näidata uusi trendikaid kõrgeid särke, kommenteerida tädi Jackie uut T-särki “I love my õetütart”, vaadata teiste asjatundlike šampooniostjate kommentaare ja suhelda otse kombucha kaubamärkidega, mida nad armastavad.
Neile, kes igatsevad kaubanduskeskuses veedetud päeva sotsiaalseid aspekte, võib sotsiaalne kaubandus olla parim asi. (Kuigi kahjuks ilma Orange Juliuse boksipeatuseta.)
Allikas: Instagram
2. Sotsiaalne kaubandus kõrvaldab hõõrdumise
Vaata, kliki, osta. Sotsiaalmeedia poed eemaldavad tarbijate teekonnalt takistused, muutes avastamiselt ostmisele ülemineku lihtsamaks. Nad on seal. Toode on olemas. Pole kuhugi minna peale kassaaparaadi.
Lõppkokkuvõttes on iga hiireklõps potentsiaalse kliendi jaoks võimalus meelt muuta. Kui neil on vaja liikuda teie kirjelt teie veebisaidile, lisada üksus ostukorvi või täita oma krediitkaardiandmed, kulub nende tähelepanu kaotamiseks palju aega.
Likvideerige need mittevajalikud sammud ja ostke lihtsalt sotsiaalmeedias.
3. Tõsist raha saab teenida
Nagu Shakira puusad, ei valeta numbrid. Teadlased ennustavad, et järgmise kolme aasta jooksul ületab elektroonilise müügi maht 735 miljardit dollarit .
Kui soovite selles aktsioonis osaleda, on mõttekas lisada oma tooted veebikeskkondadesse, kus teie kliendid juba veedavad aega.
81% ostjatest uurib tooteid Instagramis ja Facebookis ning ostlemine on 48% Pinteresti kasutajate jaoks esmatähtis. Miks mitte anda neile seda, mida nad otsivad?
Allikas: Facebook
4. Sotsiaalne kaubandus pakub koheseid fookusgruppe
Sotsiaalne kaubandus mitte ainult ei kiirenda tehinguprotsessi, vaid pakub ka uskumatut viisi tagasiside kogumiseks.
Teie tootekataloog on tarbijatele koos vaatamiseks ja arutamiseks avalikult saadaval. Kristallkuuli pole vaja: teie kliendid saavad teile lihtsalt öelda, mis neile meeldib või ei meeldi.
Miks mitte panna oma publik hääletama ning tootearenduse ja laoseisuga seotud otsuseid kaaluma, kui nad seal viibivad? (Kuidas me suhtume minu pimedas helendava hundi seljakotti? Kas keegi? Tere?)
Sotsiaalmeedia abil on teil selged andmed selle kohta, kes täpselt teie kliendid on, ja võimalus nendega hiljem kommentaaride või otsesõnumite kaudu suhelda, et pakkuda isikupärastatud klienditeenindust.
5. Millenniumlased ja Z-põlvkond armastavad sotsiaalmeedias sisseoste teha.
Kui teie sihtdemograafia on vanusevahemikus 18–34, on nad juba võrgus ja ootavad lehel allapoole kerides ostmist.
48% USA selle vanuserühma internetikasutajatest tegid 2019. aastal ostu sotsiaalmeedias. Nendest, kes pole veel sotsiaalmeedias ostnud, avaldas 27% huvi seda proovida.
See on kaasaegne kaubanduskeskus. On aeg pood avada!
6. Saate müüa väga sihitud publikule.
Tänu uskumatule hulgale sotsiaalmeedias saadaolevatele kliendiandmetele on teil suurepärane võimalus oma reklaame kohandada ja sihtida.
Oma hobumustriga hommikumantleid saab reklaamida otse flanelliarmastajatele. Armsad väikesed päikeseprillid võivad särada otse lahedate noorte isade ees.
Sotsiaalne kaubandus annab võimaluse hankida konkreetseid, ostuvalmis tooteid konkreetsete inimeste ees, kellele need meeldivad, erinevalt traditsioonilisest e-kaubandusest ja turundusest.
Allikas: Instagram
Praegu on viis sotsiaalset platvormi, mis pakuvad sotsiaalse kaubanduse võimalusi. Kuid kui huvi (ja tulu) kasvab, näeme tõenäoliselt rohkem sotsiaalmeedia kaubamärke, mis integreerivad “osta kohe” valikuid.
Siin on praegu saadaolevad sotsiaalse kaubanduse platvormid.
Kasutate oma Facebooki ettevõtte lehte uudiste jagamiseks, fännidega suhtlemiseks ja oma armsa uue logo näitamiseks. Miks mitte kasutada seda mõne asja müümiseks ja müügi suurendamiseks seal viibides? Looge Facebooki pood ja saate seda teha.
Facebooki poed on kohandatavad. Valige, milliseid kollektsioone või tooteid esitleda, ja kohandage fonte, pilte ja värve vastavalt oma kaubamärgile. Importige oma veebisaidilt olemasolev tootekataloog või looge see nullist.
Allikas: Facebook
Teie Facebooki poodi pääsete juurde teie Facebooki lehelt, Instagrami profiilist, Instagrami ostureklaamidest ning ostulugudest ja postitustest.
Kui on aeg konversiooniks, on teil võimalus klientidel esitada rakenduses tellimus või avada otse Messengeri vestlus teie ettevõttega. Saate need ka oma saidile esitada.
Allikas: Facebook
Kui hakkate oma tooteid Facebookis müüma, näete tõenäoliselt klientidelt palju sõnumeid, mis küsivad toote üksikasjade, saatmise ja suuruse kohta. Aja säästmiseks ja veendumaks, et te ei jäta küsimust kunagi vastuseta, kasutage tehisintellektil töötavat klienditeeninduse vestlusbotit, nagu Heyday.
Heyday vestlusbot suudab vastata lihtsatele korduvatele küsimustele otse teie Facebook Messengeri privaatsõnumites ja märgistada taotlused, mis nõuavad isiklikumat kontakti. Klienditeenindus pole kunagi olnud lihtsam.
Facebooki poodide teine tore funktsioon on see, et saate lisateabe saamiseks luua testpoe. Siin saate lisada tooteid, hallata tellimusi ja isegi kontrollida klienditeenindust.
Meie samm-sammulise juhendi abil saate teada, kuidas oma Facebooki poode seadistada.
60% inimestest avastavad Instagramist uusi tooteid. Teie toode peaks olema nende hulgas.
Instagrami poed võimaldavad kasutajatel osta teie fotodel ja videotel olevaid tooteid kõikjal rakenduses.
Allikas: Facebook
Ettevõtteprofiilid võivad luua kohandatud esitluslehe, mis toimib müüdavate toodete kureeritud kogumina. Iga teie Instagram Shopi kataloogis olev toode saab eraldi lehe hinnateabe, meediumifailide ja üksikasjaliku kirjeldusega.
Instagramis on toodete müümiseks mitu võimalust. Kaubandussildid võimaldavad ettevõtetel oma tooteid oma lugudes või postitustes märgistada. Ameerika brändidel on ka võimalus postituste pealkirjades ja bioses tooteid esile tõsta.
Saate müüa ka spetsiaalse vahekaardi „Pood” kaudu, kus inimesed saavad vaadata, salvestada ja osta tooteid, mis on loetletud ettevõtete või loojate poolt.
Või saate luua reklaami, mille sees on vahekaart „Pood”. Reklaam kuvatakse sildiga „Sponsoreeritud” ja toimib nagu mis tahes muu postitus või tooteloend kohandatud kanalites.
Meta tutvustas hiljuti ka funktsiooni, mis võimaldab DM-i kaudu sisseoste teha . Võimalused paranevad pidevalt ja nõudlus on olemas.
Allikas: Instagram
Märge. Instagrami poe seadistamiseks peate lihtsalt elama vastavas piirkonnas ning omama Instagrami ärikontot, mis on seotud teie Facebooki lehe ja Facebooki poega.
Pinterest oli üks esimesi sotsiaalvõrgustikke, mis pakkus kasutajatele ostlemise võimalust juba 2015. aastal.
Kuid on mõned uudised, mida peate praegu välja selgitama: Pinterest ei paku rangelt sotsiaalset kaubandust.
Jah, ettevõtte kontode jaoks pakub Pinterest võimalust luua tootepinke (varem tuntud kui Buyable Pins), mis kuvatakse teie brändi Pinteresti poes . Kui klient elab USA-s ja näeb PIN-koodi all nuppu Osta , saab ta ostu sooritada kassas isegi Pinterestist lahkumata.
Allikas: Pinterest
Kuid on oluline märkida, et väljaspool USA-d ei saa neid rakenduses osta. Kaunil vaasil klõpsamine viib teid Pinterestist e-kaubanduse saidile, et müük lõpule viia.
Kas Pinterest on ikka veel kasulik tööriist, et tuua oma tooteid üle maailma? Kindlasti, eriti kui arvestada, et 89% Pinteresti kasutajatest otsib ostlemiseks inspiratsiooni.
Lisateabe saamiseks selle kohta, kuidas oma Pinteresti kontost maksimumi võtta, on siin kaheksa äristrateegiat, mida tasub proovida.
Snapchat
2020. aasta juulis teatas Snapchat brändiprofiilide suletud beetatestimise käivitamisest . Üks profiilide omadusi? „Omakaupluse” kogemus (toiteallikaks Shopify platvorm), mis võimaldab kasutajatel otse rakendusest sirvida ja osta.
Nad debüteerisid funktsiooni viie ametliku heakskiidetud mõjutajakontoga – Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt ja Bhad Bhabi.
Allikas: Snapchat
Vahepeal on heaks kiidetud mitmed teised kaubamärgid ja tõenäoliselt levib see funktsioon lõpuks ka ülejäänud mitte-Kardashiani maailma.
Seni hoidke Kylie Cosmeticsil silm peal, et näha, kuidas ta rakenduse ostmiseks üles libistamisest maksimaalselt kasu kasutab.
Või parandage oma paremusjärjestust meie Snapchati äristrateegia juhendi abil.
Tikk-takk
Jaemüüja või sisuloojana TikTokis digitaalse poe ülesehitamine on kohustuslik, kui soovite olla tänapäeva ostjate jaoks asjakohane. TikToki pood on uus ostufunktsioon, mis võimaldab kaupmeestel, kaubamärkidel ja loojatel tooteid otse TikTokis esitleda ja müüa.
TikToki poes on toodete müümiseks kolm võimalust:
- video voos
- elu
- tooteesitluse vahekaart
TikToki ostukogemus on tõeline. #TikTokMadeMeBuyIt, kus kasutajad postitavad ostetu tänu saidil olevatele tootesoovitustele, on kasutatud 7 miljardit korda .
Allikas: TikTok
Märge. Hiljutiste muudatuste käigus on TikTok loobunud plaanist laiendada TikToki poe kogemust Põhja-Ameerika turult, kuid praegu on see endiselt saadaval Ühendkuningriigis ja Aasias.
Teie pood on seadistatud. Oled motiveeritud ja valmis müüma. Siin on parimad näpunäited ja tööriistad, mis aitavad teil sellest vaprast uuest digitaalsest poest maksimumi võtta.
1. Optimeerige müüki ja klienditeenindust AI-vestlusbotiga.
Kiire ja professionaalne vastus kliendi küsimusele võib muuta müügi ja hüljatud käru vahel. Õigete tööriistade abil saate klienditeeninduse automatiseerida ja tagada, et teie klientide eest hoolitsetakse 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas ja 365 päeva nädalas (isegi kui teie meeskond on võrguühenduseta).
Kasutage sellist tööriista nagu Heyday, et suhelda oma klientidega nende eelistatud kanalite kaudu ja muuta kliendisuhtlus müügiks.
Heyday on tehisintellekti vestlusbot jaemüüjatele, mis integreerib teie veebipoe teie sotsiaalmeedia kanalitega. See võimaldab automatiseerida kuni 80% klienditeeninduse vestlustest. Kui kliendid pöörduvad teie poole sotsiaalmeedias teie laoseisu või tellimuste jälgimise kohta küsimustega, aitab vestlusbot neid reaalajas (ja edastab teie tugimeeskonnale keerukamad taotlused).
Hankige Heyday tasuta demo
Heyday võib aidata teil müüki suurendada ka sellega, et saadab klientidele, kes on toote vastu varem huvi tundnud, automaatselt teateid laost lõppemise ja hinnalanguse kohta.
2. Suhelge oma jälgijatega
Suurepärase sotsiaalse kaubanduse kogemuse loomiseks peate silmas pidama “sotsiaalset” osa.
Te ei saa oma kataloogi lihtsalt minema visata ja seda unustada. Vasta küsimustele, paku väärtuslikku ja huvitavat sisu, ole inimlik ja siiras jne. Seadistage vestlusbot, et aidata inimestel oma klienditeenindusega ostlemist edasi arendada.
Siin kehtivad samad parimad tavad, mida tavaliselt kasutaksite oma jälgijate meelitamiseks.
Allikas: Instagram
3. Kuulake strateegiliselt
Teil on publiku jaoks esireas iste. Kasutage neist maksimumi.
Jälgige hoolikalt oma poe kommentaare ja postitusi ning vastake või pakkuge klienditeenindust vastavalt vajadusele.
Sotsiaalse jälgimise seadistamine kõigil platvormidel võib olla suurepärane viis tagasiside või valdkonnauudiste saamiseks väljaspool oma mulli.
Tutvuge meie sotsiaalmeedia kuulamise juhendiga siin.
4. Julgustage arvustusi
93% veebiostlejatest ütleb, et arvustus võib nende otsust muuta. Kui teil on toode, millega inimesed on rahul, paluge neil aidata selle kohta sõna levitada.
Olgu selleks automaatne järelmeil, milles küsitakse tagasisidet pärast toote tarnimist, või auhinnad, nagu võistlus, et julgustada varasemaid kliente hindama ja oma kogemusi jagama, sotsiaalse tõendi kogumine on positiivse veebimaine loomiseks ülioluline.
Kui olete saanud positiivset tagasisidet, jagage seda loovalt sotsiaalmeedias, olgu selleks siis kasutajate loodud sisu postitamine, õnnelike klientide reaalajas video postitamine või lihtsalt positiivsete kommentaaride karusselli loomine. Selleks on palju viise ja see ei jäta teile muljet, nagu oleksite uhke.
5. Keskendu haardele
Kasutage sotsiaalmeedias teile saadaolevaid uskumatuid andmeid, et viia oma tooted või ostud õigete inimesteni.
Kas pole kindel, kes on teie publik? Siit saate teada, kuidas oma unistuste klienti leida ja sihtida.
6. Hinda oma tooteid, et need liikuksid
Sotsiaalne kaubandus pakub suurepäraseid võimalusi paljude erinevate kaupade – rõivaste, koerte mänguasjade, keraamika – ostmiseks, kuid luksuskaupadele kipub puudu jääma.
Nähtamatu ostmisega kaasneva riski tõttu kulutavad tarbijad vähem tõenäoliselt raha millegi kallima peale.
Allikas: Instagram
Shopify andmed näitavad, et alla 70 dollari on ideaalne: paljude sotsiaalmeedia kasutajate jaoks on lihtsalt “miks mitte”.
Muidugi on sotsiaalne kaubandus tõenäoliselt vaid üks osa teie üldisest digitaalse turunduse mõistatusest.
Kindla strateegia väljatöötamiseks, mis võrgus kaasab, müüb ja intrigeerib, vaadake meie 101 sotsiaalmeedias reklaamimise juhendit. Ehitage oma bränd kõigil oma platvormidel üles, et saavutada parim eduvõimalus nii võrgus kui ka väljaspool seda.
Korduma kippuvad küsimused sotsiaalkaubanduse kohta
Mis on sotsiaalne kaubandus?
Sotsiaalne kaubandus on sotsiaalmeedia platvormide kasutamine kaupade ja teenuste reklaamimiseks ja müümiseks. See julgustab ja võimaldab kasutajatel osta tooteid otse sotsiaalmeedia platvormidelt ilma teist brauserit avamata.
Kuidas sotsiaalkaubandus töötab?
Sotsiaalne kaubandus saab kasu inimeste arvust, kes kasutavad sotsiaalmeedia platvorme kogu maailmas. Näiteks 59% USA täiskasvanutest kasutab Instagrami iga päev ja 38% nendest igapäevastest külastajatest kasutab seda mitu korda päevas.
See on brändireklaamide jaoks tohutu potentsiaalne vaatajaskond, mis ületab kaugelt kõik televisiooni-, raadio- ja trükireklaamid.
Sotsiaalmeedia kasutajad saavad avastada ja uurida brände, tooteid ja teenuseid, lisada tooteid oma ostunimekirjadesse või ostukorvi ning teha kassasse ilma sotsiaalvõrgustikust lahkumata.
Sotsiaalne kaubandus võib hõlmata teie enda ostulahenduste kasutamist (nt Facebooki ja Instagrami poed) või integreerimist e-kaubandusega (nt tootekataloogi sirvimist ja kaupade lisamist ostukorvi sotsiaalplatvormil ning seejärel veebipõhise kassa sooritamist).
Millised on sotsiaalse kaubanduse liigid?
- Natiivsed sotsiaalmeedia ostulahendused (nt Facebooki ja Instagrami poed)
- Müük turgudel, tuntud ka kui võrdõigusmüük (nt Facebooki turg, Craigslistissa, eBay)
- Kureeritud ostunimekirjad (nt Pinteresti ostunimekirjad)
- Veebiostlemise üritused (nt Facebook Live’is)
- Ostetud AR-filtrid (nagu Snapchati ostuobjektiivid)
Miks on sotsiaalne kaubandus oluline?
Sotsiaalne kaubandus võimaldab kaubamärkidel müüa otse sotsiaalmeedias. See on tõhus müügistrateegia, kuna see eemaldab sotsiaalsetel platvormidel algava Interneti-ostlemisega seotud hõõrdumise. Paljud inimesed avastavad endale meelepäraseid tooteid sotsiaalmeediat sirvides. Kui lubate neil liikuda kassasse ilma sotsiaalvõrgustikust lahkumata, on see kiire ja mugav kogemus ning väheneb hüljatud kärude oht.
Millised on mõned näited sotsiaalsest kaubandusest?
Sotsiaalse kaubanduse näited on järgmised:
- Domino’s Pizza võtab tellimusi vastu automatiseeritud Facebook Messengeri voo kaudu
- Mac Cosmetics AR-objektiivid on saadaval Snapchatis ostmiseks
- Gap kasutab kureeritud ostunimekirjade jaoks Instagrami juhendeid
- Nike kasutab Pinterestis tootenõelu
- Best Buy Canada’s Shop Facebooki vahekaart
Suhelge Instagramis ostlejatega ja muutke klientide vestlused müügiks, kasutades meie kohandatud vestluspõhiseid tehisintellektitööriistu Heyday sotsiaalse kaubanduse jaemüüjatele. Pakkuge 5-tärni kliendikogemust – ulatuslikult.
Lisa kommentaar