Mis on sotsiaalmeedia mainimised ja kuidas neid 2022. aastal jälgida

Kui inimesed räägiksid teie kaubamärgist sotsiaalmeedias, siis tahaksite sellest teada, eks? Noh, arvake ära: see juhtub. Olenemata sellest, kas märkate seda või mitte, kui olete sotsiaalmeedias üldse kohal, mainitakse teie kaubamärki tõenäoliselt sotsiaalmeedias.

Jätkake lugemist, et teada saada, miks on sotsiaalmeedia mainimised nii olulised, kuidas neid jälgida ja kuidas kõige paremini vastata inimestele, kes teie kaubamärgist räägivad.

Mis on sotsiaalsed mainimised?

Sotsiaalmeedia mainimised on sotsiaalmeedia postitused, mis sisaldavad linki teie kaubamärgile. See hõlmab postitusi, kus teie bränd on märgistatud (mida nimetatakse sageli @mainimiseks) või pealkirjas lihtsalt nime järgi.

@mainimiste abil püüab sotsiaalmeedia kasutaja tavaliselt teie brändi tähelepanu köita. Märgistamata mainimistega räägivad nad teie kaubamärgist, kuid ei juhi teie tähelepanu sellele faktile. Mõlemat tüüpi sotsiaalsed mainimised võivad olla nii positiivsed kui ka negatiivsed (või isegi neutraalsed).

Siin on näide Hootsuite’i märgistatud mainimisest:

Nii et @hootsuite, @Grammarly ja @canva lisamise kohta helilooja töövoogu.

*kohmetu vaikus, vaatab põrandale*

Ma armastan sind

— Kent Stones (@KentStones) 29. september 2022

Ja märgistamata:

Õnnitleme kõiki George Browni kolledži sisuturunduse üliõpilasi, kes on edukalt läbinud #Mark4022 Hootsuite platvormi sertifikaadi.

— Kashif Effendi (@Learnandshare) 29. september 2022

Miks on sotsiaalsed mainimised nii olulised?

Seega räägivad inimesed teie kaubamärgist veebis. Miks on teie jaoks oluline neid vestlusi jälgida?

Alati on hea teada, mida inimesed teie kaubamärgi kohta ütlevad. Sotsiaalsed mainimised annavad teile lihtsa võimaluse mõista nendes vestlustes head, halba, inetut ja uskumatut. Siin on mõned peamised põhjused, miks see on oluline.

sotsiaalne tõestus

Teie brändi sotsiaalsed mainimised toimivad de facto arvustustena. Sotsiaalmeedias mainimise jälgimine võimaldab teil positiivseid mainimisi uuesti jagada, luues kasutajate loodud sisu raamatukogu, mis tõstab esile teie kaubamärgi eelised.

Kuna 75% kasutajatest pöörduvad brändi uurimiseks sotsiaalsete saitide poole, on see oluline viis näidata potentsiaalsetele klientidele, et täidate oma brändilubadusi.

Sotsiaalne klienditeenindus

Kliendid pöörduvad klienditeeninduseks üha enam sotsiaalmeedia kanalite poole. Peate nendega kohtuma seal, kus nad on.

Olenemata sellest, kas see on lihtne palve või emotsionaalne kaebus, annab iga teie kaubamärgi teenusele keskendunud sotsiaalne mainimine võimaluse näidata hoolivust. See mitte ainult ei aita rahuldada klienti, kes teie kaubamärki mainis, vaid näitab ka teistele sotsiaalmeedia kasutajatele, et suhtute taotlustesse tõsiselt.

Kriisikontroll

Olgu tegemist ülemaailmse kriisi või brändikriisiga, sotsiaalmeedia mainimised võivad olla teie varajase hoiatamise süsteem eelseisvate probleemide eest. Samuti võivad need aidata teil mõista, mida teie sihtrühm teilt häguses vees navigeerimisel ootab.

Sotsiaalmeedia mainimiste jälgimine annab teile võimaluse reageerida arenevale kriisile enne, kui see kontrolli alt väljub.

Oma publiku mõistmine

Sotsiaalmeedia mainimised on uskumatult väärtuslik publiku-uuringute allikas. Kes sind mainib? Mida nad räägivad?

Sotsiaalmeedia mainimised aitavad teil mõista kõike alates demograafiast kuni klientide ootusteni. Kui mõistate oma vaatajaskonda paremini, saate neile omakorda pakkuda paremat sisu ning veelgi paremaid tooteid ja teenuseid.

Muutke oma kaubamärk inimlikuks

Sotsiaalmeedia mainimistele vastates saate fännide ja jälgijatega tõelises vestluses osaleda. Saate näidata oma brändi isikupära ja muuta see inimlikumaks. See on hea viis sihipärasema veebipõhise kohaloleku loomiseks ja tellijatega pikaajaliste suhete loomiseks.

Kuidas jälgida sotsiaalmeedia mainimisi

Nüüd, kui teate, miks sotsiaalmeedia mainimiste jälgimine nii oluline on, vaatame mõned viisid, kuidas seda teha.

Mainimiste käsitsi otsimine sotsiaalvõrgustikes

Enamikul suhtlusvõrgustikel on teavitusvalik, mis annab teile märku, kui keegi märgib teie kaubamärgi sotsiaalmeedias. Sel viisil sotsiaalmeedia mainimiste leidmiseks peate avama iga sotsiaalmeedia konto ja vaatama nende märguandeid või hoiatusi.

Iga võrk on veidi erinev, kuid peaaegu kõik need hõlmavad teavituste ikooni klõpsamist ja seejärel vahekaardile Mainimised avamist. Kasutame näiteks Twitterit.

Klõpsake oma Twitteri profiili vasakpoolses menüüs kellaikoonil. Seejärel klõpsake ülemises menüüs nuppu “Mainimised”.

Sotsiaalmeedia mainimiste puhul, mis pole otseselt teie brändiga seotud, peate asjakohaste postituste leidmiseks kasutama sotsiaalmeedia platvormi otsingufunktsiooni.

Ärge unustage otsida ka levinud õigekirjavigu. Näiteks võib Hootsuite olla valesti kirjutatud kui Hoot Suite või Hootsweet. Otsige kõiki neid õigekirjavigu või muid viise, kuidas inimesed võivad teie mainimiste leidmiseks teie kaubamärgile viidata.

Vaatame seekord näiteks LinkedIni. Sisestage oma kaubamärgi nimi (või õigekirjaviga) otsinguribale ja klõpsake siis valikul Postitused.

Jälgige Hootsuite’i mainimisi ja vastake neile

Sotsiaalmeedias mainimise jälgimise tarkvara kasutamine säästab palju aega ja tagab, et te ei jää millestki ilma, kuna saate ühel ekraanil kontrollida mitme konto mainimisi.

Hootsuite’iga on kaasas sisseehitatud sotsiaalse mainimise tööriist, mille abil saate teada, kes teie kaubamärgist Facebookis ja Twitteris räägib. Saate neile mainimistele reaalajas vastata isegi platvormilt lahkumata. See on suurepärane viis organiseeritud ja asjaga kursis olemiseks. Selle seadistamiseks tehke järgmist.

1. samm: klõpsake Hootsuite’i tööriistaribal vasakpoolses menüüs ikooni Streams, seejärel klõpsake nuppu Uus tahvel.

2. samm: jaotises Tahvli tüüp valige Telli isikupärastatud kanalid.

3. samm: valige ripploendist üks võrgustikest, kus soovite mainimiste jälgimist alustada, ja seejärel valige voovalikutest @Mentions.

Alustage tasuta 30-päevast prooviperioodi

4. samm: korrake seda kõigi teiste Facebooki või Twitteri kontode puhul, mida soovite jälgida.

5. samm: klõpsake vasakpoolses menüüs uut tahvlit, et nimetada see ümber sotsiaalseteks mainimisteks.

Saate kasutada ka Hootsuite’i märksõna ja hashtagide vooge, et jälgida sotsiaalmeedia mainimisi, kui te pole otseselt märgistatud. See on koht, kus sotsiaalmeedia mainimise jälgimistarkvara on tõesti kasulik, kuna saate seadistada mitu otsinguvoogu ja hashtage, selle asemel, et teha platvormi enda tööriistadega mitut otsingut.

Lisateabe saamiseks vaadake meie postitust sotsiaalse kuulamise seadistamise kohta.

Seadistage RSS-voog

Kasutades sellist tööriista nagu RSS.app, saate mõnes suhtlusvõrgustikus tehtud otsingud teisendada RSS-kanaliteks, mida saate jälgida oma sotsiaalmeedia mainimiste jälgimiseks.

See toimib järgmiselt.

1. samm: minge RSS.app voogeneraatorisse .

2. samm: kerige alla sotsiaalvõrgustikuni, mille jaoks soovite RSS-kanali luua. Kõik sotsiaalvõrgustikud ei võimalda teil luua RSS-põhiseid otsinguid. Praegu saate luua Instagrami jaoks hashtag-voo ning otsida kanaleid Twitteri ja YouTube’i jaoks. Kasutame näitena YouTube’i, seega klõpsake YouTube’i RSS-i voogu.

3. samm: minge YouTube’i, et luua otsingu URL. Sisestage lihtsalt otsinguribale märksõna ja seejärel kopeerige URL.

4. samm: kleepige see URL saidil RSS.app voo loomise kasti ja klõpsake nuppu Loo.

Kanali sisu vaatamiseks kerige alla. Voo jälgimiseks peate selle oma RSS-lugejasse lisama. Kui teil pole veel eelistatud rakendust, on Hootsuite’il tasuta RSS-sündikaatori rakendus, mille leiate Hootsuite’i rakenduste kataloogist. Kui olete selle oma armatuurlauale lisanud, saate RSS-vooge jälgida Hootsuite’i kanalitena.

Alustage tasuta 30-päevast prooviperioodi

Lisateave Hootsuite RSS Syndicatori kohta:

Sotsiaalmeedia mainimistele vastamine: 7 parimat tava

1. Vastake igale mainimisele

Kui keegi võtab aega, et teie kaubamärki sotsiaalmeedias mainida, on mõttekas ainult teile vastata. Salesforce’i andmetel loodab 64% tarbijatest kaubamärkidega reaalajas suhelda.

Kui keegi märgib teid sotsiaalmeedias, ootab ta ilmselt vastust. Kui nad mainivad teie kaubamärki ilma teid märgistamata, annab vastus neile lisavõimaluse muljet avaldada, näidates, et hoolite neist tõesti.

See ei tohiks olla raske.

? ? ?

— Warby Parker (@WarbyParker) 25. september 2022

2. Jaga oma teadmisi

Saate palju teada, kui jälgite sotsiaalmeedia mainimisi. Oluline on jagada neid teadmisi vastavate meeskondadega üle ettevõtte. Näiteks kui kasutajad märgivad teid hulluks, kuna neile meeldib praegune turunduskampaania ja nad soovivad sõnumiga suhelda, on see teie turundusmeeskonna jaoks kuldne.

Samamoodi on see tootearenduse jaoks oluline teave, kui kliendid märgivad teid korduvalt teie tootega seotud konkreetse probleemi tõttu või funktsiooni tõttu, mida nad soovivad, et te teeksite kättesaadavaks.

3. Täname kasutajat ühenduse võtmise eest

Kui keegi jagab sinu brändi kohta sotsiaalmeedias midagi positiivset, tahad sa teda ilmselgelt tänada. Need aitavad teil jõuda uue potentsiaalsete klientideni ja kinnitada, kui suur on teie bränd.

Kuid oluline on ka tänada kasutajaid küsimuste ja isegi kaebuste esitamise eest. Iga negatiivne mainimine on võimalus pettunud klienti tagasi võita ja teistele näidata, kui stiilne ja abivalmis saate olla.

Veenduge, et teie tänu oleks siiras ja mitte jultunud. Te ei pea kedagi solvamise eest tänama, kuid võite alati tänada, et nad probleemile teie tähelepanu juhtisid.

Tere! Kahjuks pole meil praegu teile sobivat suurust ja me hindame teie tagasisidet selle kohta. Suurusevaliku laiendamine on meie jaoks suur prioriteet, seega hindan teie tagasisidet!

— Knix (@knixwear) 29. september 2022

4. Jaga positiivset tagasisidet

Positiivsete mainimiste postitamine on suurepärane viis sotsiaalse tõestuse loomiseks, millest me varem rääkisime. Saate kasutada ka korduspostitusi, et tõsta esile oma ettepaneku aspekte, mida te ei pruugi ise mainida.

Näiteks Fraser Valley Cider Company enda sisu keskendub tavaliselt nende siidrile, sündmustele ja pitsale. Nii et selle loo postitamine koos külastaja sotsiaalse mainega oli lihtne viis näidata oma armastust nende focaccia vastu.

Allikas: @FraserValleyCider

Enamik sotsiaalplatvorme muudab sisu, eriti sisu, milles olete otse märgistatud, edasijagamise lihtsaks. Instagrami põhivoog oli kurikuulus viivitus, kuid isegi nemad katsetavad praegu edasijagamisnuppu.

Üks suurepärane viis positiivsete sotsiaalmeedia mainimiste esiletõstmiseks on uuesti jagada Instagrami lugusid, milles olete märgitud, ja seejärel luua neile pühendatud lugude esiletõst, et saaksite nendega üle 24 tunni kiidelda. Rohke sotsiaalmeedia mainimisega esiletõst näitab, et olete platvormil populaarne bränd ja võite tekitada usaldust uutes jälgijates.

5. Jääge positiivseks ja pakkuge lahendusi

Oluline on käsitleda vähem kui kiitvaid arvustusi kriitikana, mitte kriitikana. Isegi vihane kommentaar võib aidata teil paremini mõista oma publiku valupunkte.

Seetõttu on oluline suhtuda igasse mainimisse positiivselt, isegi negatiivselt. Keskenduge järgmisel korral kasutuskogemust parandavate lahenduste pakkumisele. 85% klientidest soovitavad tõenäolisemalt teie kaubamärki, kui neil on teiega rahuldav veebikogemus.

Näiteks üks ettevõte @Zappos teenis eluaegse kliendi, lahendades 10 aasta jooksul kaks väiksemat probleemi.

Ja ettevõtted, kes püüavad hoida kliente teise tellimuse jaoks ja veelgi enam kümne aasta jooksul, saavad märkmeid teha. ?

— Cosmichomicide ? (@Cosmichomicide) 10. september 2022

Samuti hoidke end kontrolli all. Sõnumite kustutamine ja vestluste sihipärane mahasurumine on harva hea valik. Inimesed märkavad, kui kustutate nende negatiivsed kommentaarid, ja võivad teid kutsuda seda tegema. See lihtsalt alustab lõputut tsüklit, kus üritatakse negatiivsust kontrolli all hoida. Sündmuste suunamine positiivsemas suunas on kõigile asjaosalistele palju kasulikum.

Siiski pidage meeles tarkust mitte toita trolle. Kui leiate, et vestlus ei anna teie pingutustele vaatamata kuhugi tulemuslikku, on sageli parem lihtsalt edasi liikuda. Lõpuks hakkab troll tüdima ja roomab tagasi auku, kust ta tuli.

6. Tea, millal muuta vestlus privaatseks

Kui olukord hõlmab kellegi isiklikku teavet, tehke ettepanek muuta vestlus otsesõnumiteks.

Twitteris saate otse oma vastusesse lisada nupu, et kasutaja saaks teile ühe klõpsuga saata.

Tere Justin, ma võin seda sinu eest kontrollida. Kitsendame seda teie tegeliku asukohani. Saatke mulle oma postiindeks ja me asume asja kallale. ^JorgeGarcia https://t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile’i abi (@TMobileHelp) 2. oktoober 2022

Samuti, kui arusaamatus tõenäoliselt kasvab, on kõige parem hoida seda avalikkuse eest. Jällegi, ärge kustutage midagi ja ärge unustage lõimes märkida, et vestlus on teisaldatud privaatsesse kanalisse, et teised näeksid, et te seda jälgite.

Mõnikord ei saa keerulisi olukordi kiire säutsu või vastusega lihtsalt lahendada. Kui on vaja täpsemat vastust – või kui kellelgi on palju küsimusi –, võib sobivam olla privaatsõnumid, e-kiri või mõni muu privaatne suhtlusviis.

7. Jää truuks oma brändi häälele ja toonile

Teie sotsiaalmeedia mainimistele vastav(ad) meeskonnaliige(d) peaksid olema teie brändi hääle ja reeglite eksperdid.

Oota, see teeks haiget. Ma tahan Halloweenis käia nagu mina.

— Wendy (@Wendys) 28. september 2022

Teie turundus- ja klienditeenindusstiilid peavad olema hästi joondatud, isegi kui need täpselt ei ühti. Ja kui teile meeldib oma vastuseid GIF-idega vürtsitada, veenduge, et need on teie vaatajaskonnale sobivad.

Kasutage selget ja lihtsat keelt, millest kõik aru saavad. Kaheksanda klassi õpilane peaks teie vastuseid kergesti mõistma.