Need 9 sotsiaalmeedia trollimise näpunäidet [Juhend]

Oma värviliste juuste, (väidetavalt) jumalike nägude ja isegi armsamate rõivastega veetsid paljud millenniumlased oma lapsepõlve trolle kogudes. Aga mis puutub internetti, siis sotsiaalmeedia troll on hoopis teistsugune. Kui nostalgia kõrvale jätta, siis igas vanuses sotsiaalmeedia juhid peaksid seda trolli vältima.

Ükskõik, kas nad lollitavad või lihtsalt jälitavad teie kontosid, võivad Interneti-trollid sotsiaalmeedia eksperte hävitada. Mõnikord võivad nende sõnumid olla lihtsalt tüütud. Muudel juhtudel võib troll vallandada täieliku viharünnaku, mis kahjustab teie vaimset tervist.

Oleks tore, kui suudaksime trolle täielikult vältida, kuid internet on sügav ja pime koht. Oma reisidel kohtate kindlasti trolle. Õnneks on meil näpunäiteid ja tööriistu, mis aitavad lahendada mis tahes trolliprobleemi, enne kui see käest ära läheb. Oleme isegi lisanud mõned asjatundlikud näpunäited Hootsuite’i enda sotsiaalmeedia meeskonnalt. Loe edasi, et teada saada, mida teha, kui trollid ründavad.

Kes on võrgutroll?

Internetitroll kasutab internetti, et tahtlikult teisi provotseerida või tuju tõsta. Nende tegevus võib olla väike ärritaja või põhjustada suuri probleeme.

Mõiste “troll” viitab tavaliselt kellelegi, kes teisi pahatahtlikult ahistab, ründab või hirmutab. Nad võivad teie sõnad kontekstist välja võtta, teile rämpsposti saata solvava sisuga või isegi kasutada rassistlikku, homofoobset, naistevihkamist või muud vaenu õhutavat kõnet. Nendel trollidel pole muud eesmärki kui teie elu õnnetuks tegemine ja nendega tuleb kiiresti tegeleda.

Kas on olemas kahjutuid trolle?

Trolle on mitut erinevat tüüpi ja mitte kõik neist pole pahatahtlikud. Mõned trollid teevad seda kõike oma rõõmuks. Need on need, kes mässavad kaubamärkidega, teevad kuulsuste üle nalja ja teevad nalju, mis kedagi ei solva.

Need trollid võivad endiselt häirida brändijuhte, aga ka sotsiaalmeedias palju nalja. Mõned sotsiaalmeedia kaubamärgid, näiteks Wendy’s, on tuntud trollidega koos mängimise või isegi teiste kaubamärkide röstimise poolest.

Kas soovite praadi või eelistate praadi? #NationalRoastDay

— Wendy (@Wendys) 12. jaanuar 2022

Märkus: ärge unustage, et rahulolematu klient ei ole troll. Keegi, kes teie toote või teenuse pärast näägutab, ei ole sama, mis troll, kes sellele laastamistööd teeb.

Kuidas teada saada, et tegemist on sotsiaalmeedia trolliga

Kuidas trolli ära tunda? Nende lamavate kuraditega tegelemine on õrn tants. Lõppude lõpuks on viimane asi, mida soovite teha, eeldada, et üks teie vastajatest on troll, kui ta on lihtsalt heatahtlik veidrik.

Kuid on mõned märgid, mis viitavad sellele, et olete sattunud sotsiaalmeedia petturi lõksu:

• Tunned end põnevil. See ei pruugi alati juhtuda, kuid teie suhtluses trolliga võib midagi valesti olla. Kui nende vastus tundub kummaline või ebaproportsionaalne, võib see olla esimene märk teiste vihjete otsimiseks.
• Neil pole mõtet. Internetitrollid oskavad eriti hästi esitada absurdseid ideid pseudointelligentses keeles. (Tegelikult nagu poliitikud…)
• Need ei püsi teemas. Jällegi, see on see, mida kurjad inimesed Internetis kogu aeg teevad. Kuid troll võib muuta teema millekski liiga rumalaks, näida juhuslikuks või lausa rumalaks. Või võivad nad vastata seosetu pildi või lingiga.
• Nad kutsuvad teid nimedeks. Oleme kindlaks teinud, et on häid ja halbu trolle. Pahad võivad laisalt kasutada mis tahes moesõna, mis parasjagu populaarne on. Kui nad viitavad pilkupüüdvatele meemidele, nagu “Deez Nuts” või üritavad teid narritada, pidage seda äratuskõneks.
• Nad on andestavad. Kui troll suudab sind välja vihastada, on ta võitnud. Nende järgmine samm on käituda nii, nagu kõik oleks hästi, või isegi teeselda, et on üllatunud, et olete ärritunud. Kui te ei ole valvas, võib see vastus teid veelgi rohkem häirida.
• Nad on halastamatud. Enamiku Interneti-kasutajate tähelepanu hajub ja nad lähevad teemast kõrvale. Aga kui keegi valab teie mainimistele lõputult bensiini peale, on suur tõenäosus, et tal on liiga lõbus – ja tõenäoliselt ka trallitab.

9 nippi sotsiaalmeedia trollidega toimetulemiseks

Nii et vihjed viitavad sellele, et konto võib teid trollida, aga mis nüüd saab?

Siin on mõned näpunäited, kuidas sotsiaalmeedia trollidega toime tulla ja oma brändi sotsiaalmeedia lehel rahulikuks jääda.

1. Lihtsalt ignoreeri neid

Mõnikord taandub kõik tahtejõule. Trollid armastavad suhtlemist, nii et nad ei saa oma julma mängu mängida, kui neil pole valmis osalejat. Sellest ka Internetis populaarne lause “Ära toida trolle”.

Peaksite säilitama terase välimuse ja vältima sööda tabamust igal võimalusel. See ei ole alati võimalik, seega jätkake oma äranägemise järgi. Kui troll hakkab teie klientidega tülitsema või üldiselt muudab teie sotsiaalmeedia teistele ohtlikuks, ärge jätke neid üksi.

Teame, kui põnevil te kõik teatele #AfterWeFell vastamise üle olete, kuid tahame ka hoida oma lehte spoileriteta. Nautige filmi ja olge teiste kogukonna liikmete suhtes viisakas ja lugupidav.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1. september 2021

Filmi After We Fell reklaamiv leht kutsus jälgijaid üles filmi veebis ära rikkuma.

Lihtsalt olge ettevaatlik, enne kui hakkate vastu võtma poliitikat “eirake kogu negatiivsust”. Nick Martin, Hootsuite’i enda sotsiaalse kuulamise ja kaasamise strateeg, soovitab kõigepealt hinnata vihaseid sõnumeid, et näha, kas need võivad olla tõelised.

„Ärge vastake kellelegi, kes tahab lihtsalt brändi närida ja veebis populaarsust koguda. Kuid kui kellelgi on õigustatud põhjus ärrituda, peaksite otsima viisi, kuidas temaga suhelda ja loodetavasti tema probleemi lahendada. Vähemalt võivad nende kommentaarid olla väärtuslik klientide tagasiside.

– Nick Martin, sotsiaalse kuulamise ja kaasamise strateeg

2. Installige poliitika

Võimalusel pane oma lehel paika käitumisreeglid. Igal sotsiaalvõrgustiku platvormil on käitumiskoodeks. Sama saate teha ka siis, kui te ei soovi kirjutada keerulist juriidilist keelt.

Näiteks kui haldate Facebooki gruppi, saate kinnitada postituse, mis määrab vestluse tooni, kasutades keelt, mis julgustab kasutajaid vestlust austama. Võite lisada ka avalduse või reegli (ilma liiga võimukas) oma profiili kirjelduses. Nii saate naasta soovituste juurde, kui peate kommentaari kustutama, trollist teatama või isegi kellegi blokeerima.

3. Jälgi oma sotsiaalvõrgustikke

Trolliprobleemiga tegelemine võib olla eriti murettekitav, kui olete oma postitused ette planeerinud ja seejärel liikunud mis tahes muu töö juurde, mis teil on oma ülesannete nimekirja kogunud. Kuid sotsiaalse kuulamise tööriistad, nagu Hootsuite, võimaldavad teil oma vastuste ja kommentaaridega (nii heade kui ka halbade) kursis olla.

Kui kasutate sotsiaalmeedia kuulamiseks teenust Hootsuite Streams, saate jälgida vestlusi platvormide vahel ja neile vastata ühel lihtsal armatuurlaual. See tähendab, et saate jälgida oma kommentaaride jaotist ja peatada trollid kohe, kui nad postitama hakkavad.

Nick Martin (jah, see on tema ülaltoodud videos) soovitab kasutada Streamsi, et jälgida vestlusi, kus teie kaubamärki isegi nimepidi ei mainita.

“Enamasti on teie vastused trollid, kuid mõnikord räägivad nad teie kaubamärgist teid otseselt mainimata.

Seadistage kuulamisvooge, mis sisaldavad teie kaubamärgi nime, tootenime ja isegi oma tegevmeeskonna nimesid. Samuti on oluline lisada oma brändi märksõnadesse levinud õigekirjavead. Hootsuite’i puhul lisame terminid nagu “hoot suite”, “hoosuite” ja “hootsuit”, et koguda võimalikult palju asjakohaseid mainimisi.”

– Nick Martin, sotsiaalse kuulamise ja kaasamise strateeg

4. Palgake sotsiaalmeediahaldur

Sotsiaalmeediasse ei saa suhtuda kui tagantjärele, isegi kui teil on käsil suur operatsioon. Sotsiaalmeedia kuulamistööriistad, nagu Hootsuite, on suurepärane algus, kuid peate olema valmis neid silma peal hoidma. Seetõttu tulevad parimad trollide vastused kogenud sotsiaalmeedia juhtidelt.

Kui leiate, et negatiivsed kommentaarid on teid rabatud, ei suuda oma vastustega kursis olla ega eristada head ja halba suhtlust, peate oma brändile vastavaid ressursse eraldama. Lõppude lõpuks võivad mõned halvad kommentaarid teie brändile tervikuna halvasti mõjuda.

5. Uurige Internetti

Kui lähed teatud kohta tööle, pead end keskkonnaga kurssi viima. See kehtib nii päriselus kui ka Internetis.

See tähendab, et peate end kurssi viima nii suuremate Interneti-trendidega kui ka nendega, mis on teie brändi niši jaoks olulised. Te ei pea kõike teadma, kuid peate tähelepanu pöörama toimuvale, et teid vähem petta saaks.

Ja kui te kunagi segadusse jääte, võivad mõned ressursid teid aidata. Sellised veebisaidid nagu Urban Dictionary ja Know Your Meme on suurepärased tööriistad. Need aitavad teil mõista, miks inimesed teie voogu sama pildi või segadusse ajava fraasiga üle ujutavad.

Tere Xbox! Minu 9-aastane karjub täiest kõrist, kuna ta ei saa sisse logida. Kui ma üritan teda rahustada, viskab ta oma kontrolleriga vastu seina ja see puruneb tükkideks. Nüüd ähvardab ta põgeneda. Palun parandage see.

— Ametlik Derek (Seth Jones Norrise jaoks) (@GregHef10802177) 25. veebruar 2021

Xboxi tugi ignoreeris seda ilmselget peibutist ettevaatlikult.

6. Enne vastamist mõelge kaks korda

Mõnikord on ilmselge, kui troll ei nõua vastust, kuid teinekord võidakse sind eneselegi märkamata jant ette tõmmata. Kui see juhtub, ärge lööge ennast üle! On palju näiteid suurettevõtteid toetavatest Twitteri kontodest, mis kogemata vastasid solvava või humoorika pealkirjaga kontole “Mul on nii kahju, et see teiega juhtus”.

Kuid ärge unustage hingata ja mõelda kaks korda, enne kui vajutate nuppu Vasta. Kui töötate ruumis, kus igaüks saab vastata, peate olema valvel.

7. Tõuse kõrgemale

Mõtlesid selle üle, vaatasid konteksti vihjeid ja lugesid mõttes kümneni. Kui arvad endiselt, et vastamine on hea mõte, võid hakata sotsiaalmeedia trollile vastust välja mõtlema. Lihtsalt ära lase emotsioonidel segada.

Pidage meeles: teil on publik ja on hea võimalus, et nad näevad, kuidas te trollile reageerite. Kui tõusete olukorrast kõrgemale ja suhtlete tasakaalukalt, saate probleemi kiiresti lahendada. Samuti võite võita suuri brownie punkte oma ülejäänud jälgijatelt.

sa oled röster

— Bungie (@Bungie) 4. mai 2022

Bungie kurikuulus vastus valikuvastasele trollile selle aasta alguses oli nutika ja kokkuvõtliku reageerimise meistriklass.

8. Keri tagasi

See on täiustatud meetod ja seda ei tohiks kogu aeg kasutada, kuid kui see sobib teie kaubamärgiga ja skript on enamasti kahjutu, võite lisada trollimise oma laiemasse turundusplaani.

Parim näide on vanamees. Mõelge tagasi 2017. aastale, kui Carter Wilkerson küsis Wendylt, mitu retweetti tal on vaja, et saada aastaks tasuta kanakoogid. See on lihtne ja rumal käitumine, mida bränd võiks lihtsalt ignoreerida. Selle asemel muutsid nad selle tervikuks – ja sellest sai 2010. aastate üks viiruslikumaid hetki.

AITA MIND PALUN. MEES VAJAB OMA NUKKID pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6. aprill 2017

Ilmselgelt ei tohiks te seda konkreetset turundusnippi kopeerida. Kui aga suhtute veebitrollidesse avatud meelega (ja olete väga-väga ettevaatlik), võite nende vastuseid kasutada turunduse võiduna. Lihtsalt veenduge, et teate täpselt, mida teete.

9. Blokeeri või kustuta

Veel üks nõuanne viitab sellele, et trolli kommentaaride kustutamine ajab ta ainult rohkem vihale. Aga kui keegi kasutab vihakõnet või tekitab teie publikule ebamugavust, peate sellega tegelema.

Mõelge sellele nagu graffitile oma poe esiküljel. Te ei taha, et need kommentaarid jääksid võõra inimese esmamuljeks teie kaubamärgist.

Peamine asi, nagu alati, on ettevaatus. Tervet mõistust kasutades saate kindlaks teha, kas keegi on ebaaus. Kui nad ületavad piiri vaenu õhutades või kedagi ebamugavalt tundma pannes, andke talle kirves.

Platvormidel, nagu Instagram ja Facebook, saate ebaviisakaid kommentaare eemaldada või peita. Twitter võimaldab ka kommentaare peita, kuid sellel konkreetsel platvormil on tavaliselt parem need blokeerida.

samuti loevad kõik teised kohe “peidetud vastuseid” kohe, kui nad näevad neid mis tahes säutsu all, isegi kui see on vastupidine kavandatud efektile või

— Alana Pierce (@Charalanahzard) 2. september 2020

Kui peidate vastused Twitteris, lisatakse algsele postitusele ikoon, mis toimiks majakana teistele uudishimulikele trollidele. Seda seetõttu, et need vastused ei ole igaveseks kadunud – igaüks, kes teab, kuidas ikooni klõpsata, näeb peidetud kommentaare. See võib põhjustada trollimise lumepalliks.