Lihtsaim sotsiaalmeedia auditi läbiviimine [TASUTA MALL]

Sotsiaalmeedia turunduse eesmärk on lõbutseda ja mängida, kuni on aeg oma tulemusi mõõta, eks? Ärge kartke: sotsiaalmeedia auditeerimine on teie parim äri.

Ärge laske nimel teid hirmutada – maksuamet ei löö teie ust jalaga. Regulaarsed auditid aitavad teil mõista, mis kõigil teie platvormidel toimub ja kuidas igaüks neist on kooskõlas teie turunduseesmärkidega. Ja kui kasutate lihtsat malli, pole see aeganõudev ja keeruline protsess.

Jätkake lugemist, et õppida, kuidas läbi viia tõhus sotsiaalmeedia audit algusest lõpuni. Näitame teile isegi meie käepärast (ja tasuta) sotsiaalmeedia auditi malli, et see oleks tõesti lihtne.

Mis on sotsiaalmeedia audit?

Sotsiaalmeedia audit on protsess, mida kasutatakse teie sotsiaalse strateegia edu mõõtmiseks erinevatel kontodel ja võrgustikes. Auditi käigus selgitatakse välja teie tugevad ja nõrgad küljed ning järgmised sammud, mida on vaja parandada.

Pärast auditit on teil olemas kõik vajalik oma sotsiaalmeedia turundusstrateegia optimeerimiseks.

Sa õpid:

Teie kõige tõhusamad platvormid,
Mida teie vaatajaskond igas võrgus näha soovib,
Kes on teie vaatajaskond (demograafia jne)
Mis aitab teie vaatajaskonda kasvatada (ja mis mitte)
Kuidas iga platvorm teie eesmärkide saavutamisele kaasa aitab,
Millised uued ideed aitavad teil kasvada,
Ja millele järgmiseks keskenduda.

Sotsiaalmeedia auditi läbiviimine 7 sammuga

Kui olete valmis kohe alustama, laadige alla ülaltoodud tasuta sotsiaalmeedia auditi mall ja järgige juhiseid.

1. Looge kõigi oma sotsiaalmeedia kontode loend.

Võite arvata, et teate kõiki oma sotsiaalmeedia kontosid peast, kuid tõenäoliselt olete ühe või kaks unustanud. Niisiis, alustage kõigi oma sotsiaalmeedia profiilide, sealhulgas mitteaktiivsete profiilide loetlemisest.

Kust seda teavet leida:

Otsige oma brändi ja toote nime igast suuremast suhtlusvõrgustikust. Võite leida ootamatuid tulemusi, näiteks vanu testkontosid. Oih.

Seejärel tehke plaan, kuidas käsitleda leitud ebameeldivaid kontosid. Teie ettevõtte loodud vanadest testjuhtumitest ei ole tõenäoliselt liiga raske vabaneda, kuid vanade sisselogimisandmete leidmine võib olla väljakutse.

Kas leiate petturite kontosid või teisi, kes rikuvad teie autoriõigusi? Suure tõenäosusega peab sekkuma juriidiline osakond. Siiski kirjutage üles sammud, mida on vaja iga võltskontoga tegelemiseks. Mõne jaoks võib see olla nii lihtne kui võltskonto omanikega ühenduse võtmine või selle sotsiaalmeediakonto teavitamine.

Kui olete kõikidele asjakohastele kontodele jälile saanud, looge uutel petturitel silma peal hoidmiseks sotsiaalmeedia jälgimisprogramm.

Mõelge lisaks oma praegusele kohalolekule sotsiaalmeedias ka kontodele, mida teil veel ei ole. Kas on näiteks sotsiaalseid platvorme, millega te pole arvestanud? Kas sa peaksid seal olema?

Muidugi ei pea te olema igas võrgus. Audit on aga hea võimalus lisada oma tuleviku sotsiaalsesse strateegiasse uusi ideid. Vähemalt peaksite oma ettevõtte kasutajanime uutel platvormidel reserveerima, et keegi teist ette ei jääks.

Kuhu see teave sisestada:

Loetlege konto põhiteave sotsiaalmeedia auditi arvutustabeli vahekaardil Kokkuvõte.

Ärge muretsege, kui teil pole veel selle vahekaardi iga veeru kohta teavet – jätkame selle täitmist auditi läbimise ajal.

2. Kontrollige oma kaubamärki

Vaadake iga profiil üle ja veenduge, et need vastavad teie kehtivatele brändistiili juhistele. Kontrollige oma profiili- ja bännerpilte, hashtage, koopiaid ja fraase, brändi häält, URL-e ja palju muud.

Siin on peamised valdkonnad, mida iga sotsiaalkonto puhul arvestada.

Profiili- ja kaanepildid. Veenduge, et teie pildid kajastaksid teie praegust brändi ja vastaksid iga suhtlusvõrgustiku pildi suuruse nõuetele.

Profiil / biotekst. Teil on sotsiaalmeedia biograafia loomisel piiratud tööruum, seega kasutage seda maksimaalselt. Kas kõik väljad on õigesti täidetud? Kas tekst vastab teie toonile ja hääljuhistele?
Kasutajanimi. Proovige kõigis sotsiaalvõrgustikes kasutada sama kasutajanime. Rohkem kui ühe konto omamine võrgus on vastuvõetav, kui need teenivad erinevaid eesmärke. (Näiteks meie Twitteri kontod @Hootsuite ja @Hootsuite_Help.)
Lingid. Kas teie profiili URL osutab õigele veebisaidile või sihtlehele?
Kinnitatud postitused (vajadusel). Hinnake kinnitatud postitusi veendumaks, et need on endiselt asjakohased.
Uurimine. Kas teie konto on kinnitatud sinise linnukesega? Kui ei, siis kas tasub proovida? Meil on juhendid, kuidas saada kinnitust Instagramis, TikTokis, Facebookis ja Twitteris, kui soovite jätkata.

Kust seda teavet leida:

Parim viis veendumaks, et teie kontod on brändiga seotud, on käituda oma vaatajaskonna liikmena.

Külastage kõiki oma sotsiaalmeedia profiile ja vaadake, kuidas teie postitused teie jälgijatele välja näevad. Ärge unustage klõpsata mis tahes lingil, et näha, kas seda on vaja värskendada.

Kuhu see teave sisestada:

Kasutage kokkuvõtte vahekaardil olevat teavet, et alustada sotsiaalmeedia auditi tabelis platvormipõhiste vahekaartide loomist ja sisestamist.

Pärast seda sammu saate täita käepideme, biograafia, hashtagide, profiili lingi, kinnituse, kanali omaniku ja viimase postituse veerud. Oleme need ülaloleval pildil esile tõstnud!

Kui leiate kaubamärgita sisu või profiile, mis vajavad värskendamist, märkige see kindlasti märkmete jaotisesse.

3. Tehke kindlaks oma kõige paremini toimiv sotsiaalmeedia sisu

On aeg oma sotsiaalmeedia sisu auditeerida. Loetlege iga suhtlusprofiili jaoks viis kõige populaarsemat postitust. Seejärel kopeerige postituse lingid oma sotsiaalmeedia auditimalli, et saaksite need hiljem hõlpsalt üle vaadata.

Mis teeb “kõige tõhusama postituse”? No oleneb. Kui soovite leida sisu, mis teie vaatajaskonnale kõige rohkem meeldib, soovitame järjestada postitused seotuse taseme järgi. Saate valida mõne muu põhimõõdiku, millele keskenduda, näiteks lingi klikid või konversioonid.

Vaadake üle oma populaarseimad postitused mallide jaoks. Seejärel küsi endalt:

Millist tüüpi sisu kutsub esile teie jaoks soovitud vastuse? Fotopostitused? Video? Voog, lood või videod?
Mis sind kõige enam köidab: avameelne, lavatagune sisu või lihvitud ja professionaalsed postitused?
Kas inimesed reageerivad kõigis võrgustikes ühtemoodi? Kas konkreetne sisu toimib ühel platvormil paremini kui teistel?
Kas inimesed suhtlevad teie postitustega, kui esitate küsimuse?
Kas teie esiletoodud postitused ühtivad teie brändi praeguse häälega? (Kui mitte ja nad mängivad hästi, võib olla aeg seda häält ümber hinnata.)

Kasutage oma mõtete kirja panemiseks oma auditidokumendi märkuste veergu. Nende märkmete juurde tuleme hiljem tagasi!

Kust seda teavet leida:

Saate kasutada iga sotsiaalvõrgustiku jaoks sisseehitatud analüüsitööriistu, et sortida ja leida populaarseimaid postitusi valitud võtmemõõdiku järgi.

Twitteri analüütikas
Facebooki analüütikas
Analüütikas Instagramis
TikToki analüütikas
LinkedIni analüütikas
Pinteresti analüütikas
Snapchati analüütikas

Kuid oodake: see võib kesta igavesti. Selle asemel tehke elu lihtsamaks ja kasutage Hootsuite Analyticsit. Kõigi oma sotsiaalkontode populaarseimad postitused leiate ühest kohast vaid mõne klõpsuga.

Hootsuite Analytics on suurepärane kõik-ühes tööriist oma andmete kiireks vaatamiseks. Saate isegi ajastada regulaarseid kohandatud aruandeid, mis saadetakse otse teie meilile.

Hootsuite Analyticsis on igal aruandel paindlik ja kohandatav liides. Saate pukseerida piiramatul arvul paane, millest igaüks kuvab teie valitud mõõdiku. Nii saate hõlpsalt vaadata oma põhimõõdikuid ja kohandada oma sotsiaalstrateegiat liikvel olles.

Kuhu see teave sisestada:

Kui olete iga platvormi jaoks kõige populaarsema sisu tuvastanud, lisage audititabeli esiletõstetud veergu selle postituse link.

4. Hinnake iga kanali tõhusust

Nüüd on aeg hinnata, kuidas iga suhtluskanal teie üldiste turunduseesmärkide saavutamisele kaasa aitab.

Kui te pole veel iga sotsiaalkonto jaoks missioonikirjeldust ja mõnda põhieesmärki loonud, on nüüd õige aeg.

Mitmel kontol võivad olla sarnased eesmärgid, näiteks veebiliikluse ja konversioonide suurendamine. Teised võivad olla mõeldud ainult klienditeeninduse või bränditeadlikkuse suurendamiseks.

Loetlege iga kanali eesmärgid ja jälgige oma edusamme nende suunas. Mõõdetavate eesmärkide (nt liiklus või konversioonid) jaoks kirjutage üles tegelikud arvud.

Kui palju saidikülastusi tuli Instagramist? Kui palju müüki tuli Facebooki lehe külastajatelt? Kui eesmärk on klienditeenindus, kirjutage oma CSAT-skoor üles ja vaadake, kas see aja jooksul paraneb. Ole täpne.

Kvantitatiivsete andmeteta eesmärkidel registreerige tõendavad tõendid. Kui teie Facebooki konto on mõeldud bränditeadlikkuse suurendamiseks, kas teie jälgijaskond on suurenenud? Kas olete suurendanud oma orgaanilist või tasulist katvust?

Soovime selgitada iga teie suhtluskanali eesmärki ja mõõta nende tõhusust.

Kust seda teavet leida:

Asjakohase teabe leidmine sõltub iga kanali jaoks seatud eesmärkidest.

Klienditeeninduse eesmärkide või bränditeadlikkuse jälgimine? Proovige reaalsetelt klientidelt andmete kogumiseks kasutada sotsiaalse kuulamise tööriistu.

Kui mõõdate liiklust või konversioonieesmärke, saate kasutada Google Analyticsit. Liikluse jaotust kanalite kaupa (lisaks palju rohkem teavet) saate vaadata jaotises Värbamine -> Sotsiaalne -> Võrguviited.

Sotsiaalmeedia konversioonide jälgimine ei ole täppisteadus, kuigi mõnes kanalis on see lihtsam kui teistes. Näiteks Facebooki konversiooniandmete jälgimiseks peate seadistama metapiksli (endine Facebook Pixel) ja paljudel võrkudel on oma jälgimiskoodid. Paljudel e-kaubanduse platvormidel on ka sisseehitatud sotsiaalvoogude jälgimine.

Platvormilt platvormile liikumine võib olla tüütu (nii palju vahekaarte!), kuid saate oma elu palju lihtsamaks teha, kasutades sotsiaalmeedia haldustööriista, nagu Hootsuite Analytics.

Ja te ei pea ka meie sõna usaldama – meie oma suhtlustiim kasutab Hootsuite’i oma sotsiaalmeedia auditite läbiviimiseks.

“Kasutan Hootsuite’i meie enda kanalite sotsiaalmeedia auditite tegemiseks, kuna sellel on kogu meie analüüs ja kõik meie kanalid ühes kohas. See muudab meie erinevate postituste ja võrgustike sirvimise väga lihtsaks, aru saamisest, mis töötab ja mis mitte, ning annab oma soovitusi tulevikuks muudatuste tegemiseks. ”- Nick Martin, Hootsuite’i sotsiaalse kuulamise ja kaasamise juht.

Kuhu see teave sisestada:

Lisage iga platvormi missioon audititabeli vastavale vahekaardile ja minge seejärel jaotisesse „Toimivus”.

Teie missioon kirjeldab iga platvormi eesmärki ja määrab kõige olulisemad KPI-d.

Näiteks kui teie Instagrami missiooniks on “Bränditeadlikkuse suurendamine ja liikluse/vihjete suurendamine”, peaksite tõenäoliselt kaasama selliseid mõõdikuid nagu vaatajaskonna kasvumäär ja veebisaidi liiklus sotsiaalmeediast. Täpsustage!

Valikuline:

Astuge samm edasi ja võrrelge iga kanali toimivust oma parimate konkurentidega.

Kerige allapoole oma auditi töölehe SWOT-analüüsi jaotiseni ja kasutage selles etapis kogutud andmeid oma sisemiste tugevate ja nõrkade külgede loetlemiseks. Teie postitused võivad saada ebatavaliselt palju meeldimisi ja kommentaare, kuid te toodate vähem videoid kui teie konkurendid. Rekord!

Seejärel vaadake oma konkurente tähelepanelikult. Kas nad ei suutnud uut funktsiooni ära kasutada? Kas nende kontod kasvavad kiiremini kui teie oma? Need on teie brändi jaoks võimalused ja ohud, seega pöörake neile kindlasti tähelepanu.

Kui soovite teha veelgi põhjalikumat konkurentsianalüüsi, vaadake seotud ajaveebi ja tasuta malli.

5. Tunne oma publikut igal platvormil

Nüüd, kui teate, kuidas iga konto aitab teie brändi toetada ja kasvatada, on aeg süveneda, et mõista, kellega igal platvormil räägite.

Vaatajaskonna demograafia on hea lähtepunkt. Näiteks Instagram pälvib palju tähelepanu oma e-kaubanduse funktsioonidele, kuid reaalsus on see, et tarbijad kulutavad kõige rohkem raha TikTokile. Samamoodi on Facebook populaarseim platvorm 35–44-aastaste inimeste jaoks, kuid YouTube on koht 18–25-aastastele.

Kuigi teie vaatajaskond võib tavapärasest erineda, oleme alustamiseks koostanud iga sotsiaalvõrgustiku jaoks kõik peamised demograafilised andmed.

Demograafia Facebook
Twitteri demograafia
Demograafia
TikToki demograafia
Demograafia
Snapchati demograafia
Demograafia
YouTube’i demograafia

Õppige igal platvormil oma ainulaadse vaatajaskonna demograafiat ja kasutage seda koos postituste tüüpidega, mida nad eelistavad ostjate isiksuste loomiseks. (Ärge muretsege, meil on tasuta ostja isikumall, mis muudab teie jaoks lihtsaks.)

Kust seda teavet leida:

Demograafilise teabe leiate iga platvormi enda analüütikast. Siiski on see palju kiirem, kui kasutate Hootsuite Insightsi üldisi vaatajaskonna aruandeid.

See ettevõttetaseme tööriist annab teile kiire ülevaate miljonitest veebivestlustest reaalajas.

Otsige mis tahes teema või märksõna järgi ja filtreerige kuupäeva, demograafilise teabe, asukoha ja muu järgi. Saate tuvastada mõjutajaid või kaubamärgi pooldajaid, mõista, kuidas turg teie brändi tajub, ja saate koheselt hoiatusi, kui ja millal teie mainimised hüppeliselt tõusevad (hea või halb).

Hootsuite Insights võib teile palju rääkida teie vaatajaskonnast ja sellest, mida nad teist arvavad. Kui soovite oma ainulaadse vaatajaskonna kohta rohkem teada saada, on Insights ainus tööriist, mida vajate.

Taotlege Hootsuite Insightsi demo

Kuhu see teave sisestada:

Kerige audititabelis alla iga platvormi jaotiseni Vaatajaskond ja lisage asjakohane demograafiline teave.

Kindlasti lisage oma jälgijate arv ja protsentuaalne muutus viimase aasta jooksul.

Kas leidsite oma sotsiaalse kuulamise auditis midagi huvitavat? Vaadake seda kindlasti siit. Näiteks kui positiivne (või negatiivne) suhtumine oma kaubamärkidesse on kasvanud, tuleks sellel silma peal hoida.

6. Tegutsege: värskendage oma sotsiaalmeedia turundusstrateegiat

Nüüd, kui teate, kus te asute, mõelge, kuidas saate oma sotsiaalmeedia toimivust parandada. On aeg tagasi pöörduda varem tehtud märkmete juurde!

Siin on mõned küsimused, mida endalt küsida.

Millised platvormid toovad kõige rohkem tulemusi?
Kas on uusi sotsiaalmeediaplatvorme, mida peaksite kasutama?
Kas jätate mõne platvormi tähelepanuta? Kas teil on neid üldse vaja või oleks parem neist loobuda ja keskenduda tõhusamatele?
Mis tüüpi sisu töötab praegu kõige paremini? Kuidas saate seda rohkem teha?
Kas teie sisu vastab teie vaatajaskonna eeldatavale demograafiale või on esile kerkinud uus potentsiaalne tegelane?

Mõelge uuele sisule ja kampaaniaideede selle põhjal, mida õppisite põhisisust kolmandas etapis. Näiteks kui video on suur hitt, kirjutage üles konkreetne strateegia, et seda oma turunduses rohkem kasutada. See võib olla “Postitage 3 uut Instagrami videot nädalas” või “Tehke olemasolev pikk video ümber lühikesteks 15-sekundilisteks sotsiaalmeedia klippideks”.

Need otsused ei pea olema püsivad. Edukas turundus sõltub testimisest ja katsetamisest, et leida see, mis teie publikule sobib. Ärge kartke riske võtta. Regulaarne sotsiaalmeedia audit annab sulle teada, kas oled õigel teel või pead liikuma teises suunas.

Kirjutage iga uus strateegia ja idee oma turundusplaani. (Kas teil seda veel pole? Meil on veel üks suurepärane mall: see tasuta sotsiaalmeedia turundusplaani dokument.) Teie turundusstrateegia on elav dokument, seega hoidke seda ajakohasena.

Kust seda teavet leida:

Sinu aju! Kasutage kõiki seni kogutud andmeid uute ideede genereerimiseks. Hoidke iga platvormi eesmärgid silme ees, et saaksite oma värskendatud turundusplaani nendega siduda. Ärge unustage teavitada teisi turundusplaani uuendusest, et kõik oleksid samal lainepikkusel.

Kui olete auditi lõpetanud, planeerige järgmine! Pidage kinni tavapärasest ajakavast. Enamiku ettevõtete jaoks sobib kord kvartalis, kuigi võiksite kontrollida kord kuus, kui teil on palju kampaaniaid või kanaleid.

Regulaarsed auditid seovad teie meeskonna igapäevase turundustöö teie ettevõtte eesmärkidega. Aja jooksul täiustate oma sotsiaalset strateegiat ja õpite, kuidas oma publikuga kõige paremini suhelda.

Kuhu see teave sisestada:

Kui teil on olnud võimalus oma andmed üle vaadata, lisage iga platvormi uued sihtmärgid oma audititabeli sihtmärkide jaotisesse. Määrake kindlasti naasmise kuupäev ja hinnake oma edusamme.

Palju õnne! Teie audititabel on nüüd valmis! Tulemuste vaatamise hõlbustamiseks täitke ülejäänud teave kokkuvõtte vahekaardil.

Tasuta sotsiaalmeedia auditi mall

Arvutustabel on parim viis audititeabe jälgimiseks sotsiaalmeedias (ja kõiges elus).

Kui olete uudiseid jälginud, siis teate, et oleme loonud teie jaoks kasutusvalmis sotsiaalmeedia auditi malli. Laadige see üles või looge oma järgmiste väljadega:

Konto üksikasjad:

teie sisselogimine
Link oma profiilile
Teave/bitekst konto jaoks
Kõik hashtagid, mis ilmuvad teie biograafias või mida kasutate regulaarselt
URL, mida oma biograafias kasutada
Olenemata sellest, kas teie konto on kinnitatud või mitte
Konto haldamise eest vastutav siseisik või meeskond (tuntud ka kui “omanik” – näiteks sotsiaalturunduse meeskond)
Konto missioon (näiteks: “Edendada ettevõttekultuuri töötajate fotode kaudu” või “Pakkuda klienditeenindust”).
Praeguse kinnitatud sõnumi üksikasjad (kui see on kohaldatav)
Viimase postitamise kuupäev (mis aitab teil tuvastada alakasutatud/hüljatud kontosid)

Toimivuse üksikasjad:

Avaldatud postituste koguarv
Kogu seotus: seotuse määr, CTR, vaatamised, kommentaarid, postitused jne.
Kaasamismäära muutus pärast teie viimast auditit
Iga platvormi viis parimat postitust kaasamise (või teie valitud KPI) põhjal.
Teie kampaania ROI (kui esitate tasulisi reklaame)

Vaatajaskonna üksikasjad:

Demograafia ja kliendiprofiilid
Tellijate arv (ja muutus +/- pärast teie viimast auditit)

Eesmärgid:

2–3 SMART-eesmärki, mida soovite järgmise auditiga saavutada
Kas saavutasite selle auditi jaoks seatud eesmärgid või muutsite kurssi (ja miks)

Nüüd teate kõike, mida vajate oma sotsiaalmeedia auditi läbiviimiseks. Mine ja analüüsi!

Korduma kippuvad küsimused sotsiaalmeedia auditeerimise kohta

Mis on sotsiaalmeedia audit?

Miks on sotsiaalmeedia audit oluline?

Sotsiaalmeedia audit aitab teil kontrollida, kuidas teie sotsiaalmeedia pingutused on kooskõlas teie ärieesmärkidega.

Audit näitab teile, milline sisu ja platvormid toimivad kõige paremini, kes on teie vaatajaskond ja millest nad hoolivad ning kuhu oma jõupingutused järgmiseks suunata.

Kuidas alustada sotsiaalmeedia auditit?

Alustage sotsiaalmeedia auditit, loetledes kõik oma kontod ja seejärel läbige kõik kontod, et kontrollida selle toimivust. Protsessi nägemiseks kerige selle ajaveebi ülaossa.

Kui kaua võtab aega sotsiaalmeedia audit?

See oleneb! Kiire sotsiaalmeedia auditi saate teha kõigest 30 minutiga, kuid kui soovite igasse oma kontosse põhjalikult sukelduda, võite varuda paar tundi.