Ettevõtte sotsiaalmeedia: 6 olulist tööriista 2023. aastaks

Ettevõtte sotsiaalmeedias võivad panused olla kõrged. (Nagu ka sidusrühmade arv.)

Sotsiaalmeedia on nüüdseks oluline turundus- ja kommunikatsioonivahend igas suuruses ettevõtetele. Kuid ettevõtte sotsiaalmeedia haldamine ei ole sama, mis väikeettevõtete sotsiaalmeedia haldamine.

Nagu mujalgi, peaks ka ettevõtte sotsiaalne strateegia viima tulemusteni, mis aitavad kaasa organisatsiooni üldiste eesmärkide saavutamisele. Aga suuremas ettevõttes tuleb ka rohkem inimesi ja reegleid täita kui väiksemas ettevõttes. Tihti tuleb tasakaalustada tõhususe ja vastavuse nõudeid tegelike äritulemustega.

Vaatame, kuidas ettevõtte sotsiaalne platvorm võib aidata tõhustada meeskonnatööd ja aidata teil saavutada oma ärieesmärke.

7 elementi, mida ettevõtte sotsiaalmeedia haldustarkvaras eelistada

Suhtlusvõrgustike haldamine suures ettevõttes ei ole ühe inimese töö. See hõlmab teie organisatsiooni erinevate meeskondade panust ja heakskiitu.

Kas soovite oma sotsiaalset strateegiat ellu viia ja kõike tõhusalt juhtida? Protsesside standardiseerimiseks, oma kaubamärgi kaitsmiseks ja töötajate aja säästmiseks vajate õigeid tööriistu.

Siin on seitse elementi parimatest ettevõtete sotsiaalmeedia lahendustest suurtele organisatsioonidele.

1. Äriprioriteedid

Suurtes ettevõtetes võib sotsiaalmeedia igapäevane juhtimine tunduda koosolekuruumis toimuvatest vestlustest kaugel.

Sotsiaalmeedia tõhusaks kasutamiseks vajate kindlat sotsiaalmeedia strateegiat. Tugeva sotsiaalse strateegia loomiseks peate mõistma, mis on praegu ettevõtte edu jaoks kõige olulisem.

Millised on praegu teie ettevõtte äritegevuse prioriteedid? Milliseid probleeme ettevõte püüab lahendada? Kui teate neile küsimustele vastuseid, saate seada SMART-eesmärgid, mis suunavad oma sotsiaalseid jõupingutusi.

Kui te ei tea vastuseid, küsige. Kiire 15-minutiline kohtumine sotsiaalturunduse juhi ja turundusjuhiga saab kiirelt prioriteedid kokku leppida.

2. Vastavus ja ohutus

Reguleeritud tööstusharude organisatsioonid tunnevad hästi vastavusnõuete haldamist. Kuid kõik ettevõtte tasandi organisatsioonid (ja sotsiaalsete rühmade liikmed) peavad mõistma, kuidas reklaami- ja tarbijakaitsemäärused mõjutavad nende sotsiaalmeedia kasutamist.

Vastavusriskid on olemas, kuid neid saab hallata, kui teil on plaan ja kasutate oma kaubamärgi kaitsmiseks õigeid sotsiaalmeedia tööriistu.

Meil on terve ajaveebi postitus sotsiaalmeedia nõuete täitmise kohta, kuid siin on mõned põhipunktid, mida meeles pidada:

• Olge kursis privaatsus-, andmeturbe- ja privaatsusnõuetega. See võib mõjutada teabe ja fotode talletamist või jagamist.
• Kindlasti avaldage sponsorlus, mõjutajasuhted ja muud turunduskokkulepped.
• Veenduge, et kontrollite juurdepääsu oma sotsiaalmeedia kontodele ja teil on sotsiaalmeedia eeskirjad.

Kui kuulute suhtlusvõrgustikku ega tea, millised on teie organisatsiooni vastavuseeskirjad, võtke ühendust juriidilise meeskonnaga. Parem esitada küsimusi, kui seada oma ettevõte ohtu näiliselt kahjutu (kuid sobimatu) sotsiaalmeediapostitusega.

3. Kriisikommunikatsioon

Enamik suuri ettevõtteid peab varem või hiljem kriisiga toime tulema. (Lõppude lõpuks elas 100% kõigist ettevõtetest üle ülemaailmse pandeemia mitte liiga kaua aega tagasi.)

Kui rääkida kriisisuhtlusest, on teie suhtluskanalid kiireim viis sõna levitamiseks. Sotsiaalmeedia reaalajas olemus annab paindlikkuse muutuvate tingimustega kiireks kohanemiseks. Kuid ainult siis, kui teil on sobiv plaan ja soovitused.

Veenduge, et teil oleks kriisikommunikatsiooni plaan ja inimesed oleksid sellest teadlikud. Kõik, kes on seotud ettevõtte sotsiaalmeedia protsessiga, peavad teadma plaani juhuks, kui neil on vaja selle järgi tegutseda.

Teie avalikud suhtlusvõrgustikud on ka mugav kanal kliendi vahetuks suhtlemiseks teie meeskonnaga. See toob paratamatult kaasa kommentaaride ja privaatsõnumite sektsioonide täitumise tagasiside või küsimustega, mis mõnikord võivad olla negatiivsed.

Looge plaan, et meeskonnad teaksid, kuidas reageerida ja millal eskaleerida. See on eriti oluline, kui teil on spetsiaalne sotsiaalmeedia klienditeenindusmeeskond. Teie klienditeenindusmeeskond peab olema koolitatud ja valmis haldama igat tüüpi päringuid või vastuseid.

Võimalik, et peate tegelema ka teie kaubamärgile omase avalike suhete kriisiga. Teie ettevõtte sotsiaalsed platvormid mängivad PR-kriisiga seotud brändisõnumites rolli. Kriisikommunikatsiooni plaan tagab, et kasutad sotsiaalseid kanaleid asjade paremaks, mitte halvemaks muutmiseks.

4. Analüütika ja aruandlus

Suhtlusmeeskonnas on normaalne tähistada võite, mis on seotud edevuse näitajatega, nagu meeldimised ja kommentaarid.

Kuid ettevõtte organisatsiooni kõrgemal tasemel sidusrühmad peavad nägema tegelikke äritulemusi. Vastasel juhul on neil raske teie sotsiaalset strateegiat täielikult aktsepteerida ja vajalikke lubasid anda.

Seetõttu on oluline oma pingutuste mõjust sotsiaalmeedias teada anda. Analüütiline tööriist aitab teil jälgida mõõdikuid, mille teie meeskond on teie ettevõtte jaoks juba kõige olulisemateks tunnistanud.

Tulemustest aru andes keskenduge oma eesmärkide saavutamisele mõõdetavale edule. See on veelgi parem, kui saate vormindada oma tulemused reaalsetes dollarites ja sentides. Näidake oma sotsiaalsete jõupingutuste ROI-d või näidake, kuidas sotsiaalmeedia täidab teie müügilehtri või juhib ostukavatsusi.

5. Heakskiitmise protsess

Teie suhtlusmeeskond peaks juba olema hästi kursis ettevõtte sotsiaalmeedia vastavuspoliitikaga. Kuid heakskiitmisprotsess peab siiski kehtima.

Selge protsess tagab, et suhtlustiim ei postita midagi sobimatut või ebaturvalist. See tähendab ka seda, et juriidiline meeskond ei peata teie sisuideede voogu.

Valige ettevõtte sotsiaalne tarkvara, mis aitab teie heakskiitmise töövoogu sujuvamaks muuta. See protsess peaks hõlbustama sotsiaalse rühma jaoks sisu jagamist juriidiliste isikutega, et need saaksid õigeaegselt üle vaadata.

6. Sotsiaalne kuulamine

Kõigi otseste või kaudsete brändimainimistega kursis hoidmine võib olla keeruline, kui hõlmate mitut suhtluskanalit. Ettevõtte sotsiaalne tööriist koos sotsiaalse kuulamise võimalustega on võrguvestlustega ühenduses püsimise võti.

Sotsiaalmeedia kuulamine aitab teil läbi viia publikuuuringuid, sentimentide analüüsi ja isegi konkurentide uuringuid.

See käib käsikäes ka kriisikommunikatsiooniga. Iga ettevõtte jaoks on oluline olla teadlik sellest, mida inimesed teie ettevõtte või valdkonna kohta sotsiaalmeedias räägivad.

Kui olete teadlik negatiivsest tagasisidest oma brändi kohta, võib see aidata teie meeskonnal kiiresti tegutseda ja vajadusel reageerida.

7. Töötajate huvide kaitsmine

Kas teie ettevõttel on töötajate huvikaitseprogramm? Kaasatud töötajad saavad jagada oma positiivseid kogemusi või edendada ettevõtte algatusi.

Töötajate huvide kaitsmine on suurepärane võimalus brändi vastu usaldust tekitada. See suurendab ka teie mainet potentsiaalsete töötajate ja klientide seas.

Kuid suures ettevõttes võib ilma propageerimisprogrammita olla keeruline jälgida kõike, mida teie töötajad jagavad.

Ükskõik, kas teie töötajad reklaamivad toote lansseerimist või postitavad töökuulutusi, peab protsess olema paigas. Pärast brändisõnumite ja sotsiaalmeedia jagamise soovituste esitamist kasutage oma ettevõtte sotsiaalplatvormi, et jälgida töötajate propageerimise algatuste ROI-d.

6 olulist tööriista, mida lisada oma ettevõtte turundustööriistadesse

Sotsiaalmeedia juhtimine ettevõtte tasandil hõlmab teie organisatsiooni erinevaid liikuvaid osi. Kõige tõhusamaks haldamiseks vajate õigeid tööriistu protsesside standardiseerimiseks, oma kaubamärgi kaitsmiseks ja töötajate aja säästmiseks.

Siin on 6 parimat ettevõtte sotsiaalmeedia lahendust, et maksimeerida suurte organisatsioonide sotsiaalseid eeliseid.

Ettevõtte sotsiaalmeedia haldamine: Hootsuite

Sellel on põhjus, miks Hootsuite’i kasutavad enam kui 800 Fortune 1000 ettevõtte töötajad.

Hootsuite on oluline sotsiaalne tööriist igas suuruses ettevõtetele. See võimaldab meeskondadel hallata mitut ettevõtte sotsiaalmeedia platvormi ühelt armatuurlaualt.

Sisseehitatud koostöö- ja kinnitustööriistad muudavad ülesannete, projektide haldamise ja töötajatega koostöö tegemise lihtsaks.

Äriklientide jaoks aitavad Hootsuite’i täiustatud funktsioonid integreerida teisi ärikeskusi oma sotsiaalsete tööriistadega.

Töötajate propageerimine: Hootsuite Amplify

Amplify on intuitiivne rakendus, mis muudab töötajate sisu jagamise lihtsaks ja turvaliseks. Teie töötajad saavad seda kasutada heakskiidetud sotsiaalse sisu jagamiseks oma sõprade ja jälgijatega.

Osana terviklikust töötajate huvikaitselahendusest aitab Amplify suurendada ka töötajate kaasatust. Teie inimesed saavad hõlpsasti ühenduses olla ja olla kursis teie organisatsioonis toimuvaga.

Analytics: Hootsuite Impact

Hootsuite Impact pakub äriklientidele täiustatud sotsiaalanalüüsi. Saate korraga jälgida orgaanilisi ja tasulisi kampaaniaid. Need andmed võimaldavad teil mõõta ja analüüsida oma sotsiaalturunduse jõupingutusi, parandades samal ajal oma ROI-d.

Sisseehitatud visuaalsed tööriistad, nagu graafikud ja diagrammid, võimaldavad teil luua kohandatud aruandeid erinevate sidusrühmade rühmade jaoks. Igaüks saab täpselt seda teavet, mida ta vajab, esitatuna arusaadaval kujul.

Hootsuite Impact pakub ka soovitusi teie sotsiaalse strateegia optimeerimiseks.

Uuring: Hootsuite Insights

Hootsuite Insights, mida hostib Brandwatch, on sotsiaalsel kuulamisel põhinev sotsiaaluuringute tööriist. See võimaldab teie meeskondadel teha miljonite sotsiaalmeedia postituste ja vestluste viivitamatut analüüsi. Internetis saate teada, mida inimesed teie (ja teie konkurentide) kohta räägivad.

Sisseehitatud sentimentianalüüsi tööriistad annavad teile ka teada, mida inimesed tunnevad, kui nad teie brändist või teie toodetest sotsiaalmeedias räägivad. Lõppude lõpuks on sotsiaalse mõju mõõtmine midagi enamat kui maht.

Digitaalne reklaam: sotsiaalreklaamide Hootsuite

Hootsuite Social Advertising võimaldab teie tiimidel hallata tasulisi *ja* tavalisi sotsiaalmeedia postitusi mitmes kanalis – seda kõike ühelt armatuurlaualt.

Hootsuite’i reklaamitööriistaga saate kasutada üksikasjalikku analüüsi, et optimeerida oma sotsiaalseid eesmärke klienditeekonna igal etapil.

Teie meeskond saab analüüsida ka üksikute reklaamide, reklaamikampaaniate ja orgaaniliste postituste toimivust, et saaksite luua põhjaliku aruande oma organisatsiooni kõrgemal seisvatele sidusrühmadele.

Klienditeenindus: Hootsuite Sparkcentral

Sotsiaalmeedia ei ole enam täiendav klienditeeninduskanal. Peate integreerima kasutajatoe ja klienditeeninduse ettevõtte sotsiaalse platvormiga, et kohtuda klientidega seal, kus nad on.

Sparkcentral integreerib klientide taotlusi ja suhtlust järgmiselt:

• SMS
• Sotsiaalmeedia kanalid
• whatsapp
• Reaalajas vestlus ja vestlusrobotid
• Reaalajas agendi suhtlus

Kui klient saadab päringuid kõigis teie suhtluskanalites, olete valmis andma ühe selge vastuse.

Sparkcentrali saate kasutada ka klienditeenindusrobotite loomiseks. Nad vastavad klientide peamistele küsimustele, vähendades aega, mille teie agendid kulutavad korduma kippuvatele küsimustele vastamisele.

Ettevõtte turunduse automatiseerimine: Adobe Marketo Engage

Paljud ettevõtte turundajad kasutavad juba turunduse automatiseerimiseks Adobe Marketo Engage’i. Sotsiaalsete andmete integreerimine viib Marketo järgmisele tasemele.

Allikas: Marketo

Marketo Enterprise Integration for Hootsuite abil saate oma müügivihjete hindamise platvormidele lisada suhtluskanalid. Seejärel saate potentsiaalseid kliente sihtida õigete sõnumitega, lähtudes nende asukohast klienditeekonnal.

Müügivihjeteavet näete ka otse Hootsuite’i voos. Nii on lihtne meelitada rohkem potentsiaalseid kliente oma müügilehtrisse, lisades üksikasju nende sotsiaalse tegevuse kohta.

Enterprise CRM: Salesforce

Igas suuruses organisatsioonid saavad kasu oma sotsiaalandmete ühendamisest ettevõtte CRM-i (kliendisuhete halduse) süsteemidega.

Sotsiaalne CRM on oluline viis sotsiaalsete fännide muutmiseks tõelisteks ärijuhtideks andmetega, millest saavad kasu kogu organisatsiooni meeskonnad. Ja Salesforce on CRM-i liider.

Salesforce saab integreeruda teie sotsiaalse turundustegevusega ja laiendada kliendisuhete haldust sotsiaalsetele kanalitele. See on suurepärane ressurss sotsiaalse müügi toetamiseks.

Saate tuvastada ja tabada uusi kliente ja müügivõimalusi, mille olete sotsiaalmeedias CRM-is, millele juba usaldate.

Rakendus Salesforce Enterprise Integration for Hootsuite pakub üksikasjalikku teavet ja tegevuste ajalugu Salesforce’i müügivihjete ja kontaktide kohta. Saate lisada oma postitustele olulisi sotsiaalseid tegevusi ja vestlusi. Saate hallata ka Salesforce’i kliendijuhtumiteavet otse oma Hootsuite’i armatuurlaual.

Ettevõtte vastavus: Smarsh

Nõuetele vastavus ja turvalisus on ettevõtte sotsiaalmeediastrateegia rakendamisel suured probleemid.

Smarsh vaatab automaatselt üle ettevõtte ja regulatiivsed nõuded ning turvaprobleemid heakskiitmise töövoo abil. Kogu sisu on arhiveeritud ja reaalajas vaatamiseks saadaval.

Kõik teie sotsiaalmeedia postitused võidakse samuti seaduslikult peatada. Neid saab lisada juhtumitele või eksportida vastavalt vajadusele sisejuurdluse või avastamise jaoks.

Smarsh & Hootsuite: vastavus sotsiaalmeedia ajastul

Ettevõtluskoostöö: vaikne

Slackist on kiiresti saanud ettevõtete koostöö peamine tööriist. Kaugtöötajad ja hajutatud meeskonnad muutuvad üha tavalisemaks. Slack aitab neil meeskondadel asju korda saata.

Hootsuite’i rakendus Slack Pro muudab meeskonnasisese koostöö ja suhtlemise lihtsaks. Töötajad saavad otse Hootsuite’i armatuurlaualt saata sotsiaalmeedia sõnumeid otse konkreetsele Slacki kanalile, kasutajale või grupile. Nii on lihtne kõigiga kursis hoida, kõik ühes kohas.

Saate kasutada Slacki integratsiooni, et koguda iga postituse kohta asjakohast sotsiaalteavet. Samuti võimaldab see määrata igale postitusele meeleolu ja lisada kommentaare.

Alates paremast koostööst kuni tugevama turvalisuseni aitavad need näpunäited ja tööriistad teie organisatsioonil aega kokku hoida ja võimaldavad teie meeskonnal teha rohkem – otse teie Hootsuite’i juhtpaneelilt. Tooge sotsiaalmeedia jõud tööriistadesse, mis teie ettevõtet juba toetavad.