Sisu modereerimine 2023. aastal: nõuanded, tööriistad ja KKK

Sisu modereerimine on iga brändi sotsiaalmeedia strateegia oluline osa. Bottide, trollide ja petturite maailmas tagab sotsiaalmeedia modereerimine, et teie brändi suhtluskanalid ja nende kommentaaride jaotised muutuvad turvaliseks, sõbralikuks ja nauditavaks kohaks.

Mis on sisu modereerimine?

Sisu moderaator on osa sotsiaalmeedia haldamisest, mille puhul sisu moderaator käsitleb sissetulevaid postitusi, kommentaare ja muud kolmandate osapoolte loodud sisu.

Need kolmandad osapooled võivad olla teie abonendid, kliendid või juhuslikud võõrad inimesed Internetis. Sisu moderaatori ülesanne on tagada, et päris inimesed saaksid tõelise vastuse ning et trollid ja robotid saadetakse virtuaalsesse prügikasti.

Sisu moderaatorid kontrollivad ka kommentaarides ja muus avalikus sisus roppusi, roppusi, solvanguid ja muud solvavat materjali.

Miks on sisu modereerimine oluline?

Sisu modereerimine on oluline mitmel peamisel põhjusel.

1. Klienditeenindus

Kliendid ja potentsiaalsed kliendid saavad abi saamiseks kasutada teie suhtluskanaleid. Sisu moderaator tagab, et sissetulevatele päringutele vastatakse õigesti.

Väiksemate meeskondade puhul võib sisu moderaator vastutada otse küsimustele vastamise eest. Suuremates meeskondades võivad neid abistada teised turundusspetsialistid või klienditeenindajad.

Allikas: Hootsuite Social Trends 2023.

Sisu moderaator tagab igal juhul sissetulevate privaatsõnumite ja avalike päringute või kaebuste käsitlemise. See võib tähendada sõnumite enda adresseerimist või kellelegi teisele määramist.

Oluline on märkida, et sisu modereerimine ei seisne ainult selles, et püütakse jätta mulje, nagu saaksite ainult positiivseid kommentaare. Selle asemel on tegemist sisu eemaldamisega, mis rikub inimväärse käitumise mõistlikke standardeid. Negatiivsetele kommentaaridele, mis on oma olemuselt tsiviilisikud, tuleks vastata, mitte kustutada.

2. Brändi kuvand

Sotsiaalmeedia sisu modereerimine mõjutab kaubamärgi mainet kahel viisil. Esiteks on sotsiaalmeedias väga selgelt näha, millal bränd oma kliente ignoreerib. Isegi kui keegi võtab esialgu ühendust privaatsõnumite või muude privaatsete kanalite kaudu, teeb ta oma mure peagi avalikuks, kui vastust ei saa.

Sissetuleva sisuga kursis olemine on hea viis kogukonna vastu usalduse loomiseks.

Kahjuks on Internetis vastikuid inimesi ja nad jätavad teie sotsiaalkontodele vastikuid kommentaare. Nende järelevalveta jätmine võib kahjustada ka teie brändi kuvandit, sest keegi ei taha näha sotsiaalmeedia postituse kommentaarides solvavat sisu.

Fännide poolt võid küll alguses kaastunnet saada, aga kui jätad regulaarselt inetuid kommentaare vastuseta, hakkab sinu brändi kuvand kannatama. Kuna sotsiaalmeedia on oluline tööriist brändiuuringuteks ja ostudeks, võib see teie müüki otseselt mõjutada.

See on eriti oluline, kui töötate mõjutajatega või postitate kasutajate loodud sisu.

Miks on sisu modereerimine kasutaja loodud kampaaniate jaoks oluline? Sest kui jagad kellegi teise sisu, on veelgi olulisem, et kommentaarid oleksid viisakad. Keegi, kes on kunagi jaganud oma sisu teie brändiga, ei tee seda tõenäoliselt uuesti, kui ta peab vastuseks lugema vitriooli, solvanguid või roppusi.

5 parimat sisu modereerimise parimat tava

1. Seadke moderaatoritele selged reeglid

Sotsiaalmeedia modereerimine on raske töö. Selge reeglistik muudab töö moderaatorite jaoks pingevabamaks ja potentsiaalselt brändi jaoks tõhusamaks.

Nii nagu teie sotsiaalmeedia stiilijuhend ja sotsiaalmeediapoliitika, määravad sotsiaalmeedia sisu modereerimise reeglid, kuidas linkida oma brändi ja oma tooteid sotsiaalmeedias. Tegelikult võivad need kaks dokumenti olla suurepäraseks lähtepunktiks sisu modereerimise juhiste loomisel.

Teie sisu modereerimise reeglid peaksid samuti selgitama:

• kuidas moderaatorid peaksid käituma ebaviisakate ja solvavate sõnumite ja kommentaaridega
• millal sõnumid teisele osakonda edastada
• ja millal kaasata kõrgemaid töötajaid

Sissetulevad kommentaarid võivad olla ka teie esimene hoiatus sotsiaalmeedia kriisi kohta. Seega veenduge, et teie sotsiaalmeedia modereerimise juhised vastaksid teie sotsiaalmeedia kriisiohjeplaanile ja oleksid sellega seotud.

2. Vasta kõigile tõelistele kommentaaridele ja sõnumitele

Oleme juba rääkinud, miks on oluline kommentaaridele ja sõnumitele vastata. Siin keskendume selle parima tava “päris” osale.

Sisu modereerimise tööriistad aitavad filtreerida välja rämpsposti kommentaarid ja sõnumid, et saaksite keskenduda tõelistele inimestele vastamisele.

Oluline on filtreeritud sõnumid regulaarselt üle vaadata, et te ei jääks tegelikest sõnumitest ilma. Isegi kui inimesed on ebaviisakad või kohatud, on kõige parem vastata. Lihtsalt veenduge, et asjad oleksid asjalikud ja ärge kunagi langege nende tasemele.

Muidugi ei jää mõned inimesed teie vastusega kunagi rahule ja on keskendunud probleemide tekitamisele. Sel juhul pidage meeles vana kõnekäänd: “Ärge toidake trolle.” Tunnistage, et olete nendega oma võimaluste piires suhelnud ja et te ei saa neid enam aidata.

3. Kasutage filtreid ja hoiatusi

On sõnu ja fraase, mida teate kindlalt ja mida te ei soovi kunagi oma sotsiaalmeedia postituste avalikes kommentaarides näha. Need sõnad ja fraasid on erinevad. Näiteks võib rulagabrändil olla laiem vastuvõetav sõnavara kui ravimifirmal.

Õnneks pakuvad sotsiaalvõrgustikud sisseehitatud tööriistu kommentaaride filtreerimiseks keelatud sõnade eelvalitud loendi alusel.

Neid tööriistu saate kasutada ka rämpsposti kommentaaride haldamiseks. Näiteks saate blokeerida kommentaarid, mis sisaldavad fraasi “Ma nutan”.

Allikas: Instagram

Juhendame teid Instagrami protsessiga oma artiklis Instagrami kommentaaride haldamise kohta. Teised platvormid pakuvad sarnaseid tööriistu. Või saate need filtrid seadistada spetsiaalse sisu modereerimise tööriistaga (sellest leiate lähemalt allpool).

4. Lihtsate ülesannete automatiseerimine

Paljud sissetulevad sõnumid, eriti teie privaatsõnumid, on küsimused, mida saate ikka ja jälle. Õnneks saab mõnda neist päringutest hallata automaatsete vastustega.

Ülimalt lihtsaid automaatvastuseid saate seadistada sotsiaalplatvormide endi kaudu. Kuid vestlusrobot nagu Heyday saab tegelikult suhelda inimestega, kes teile sõnumeid saadavad. Ta juhatab inimesi läbi nende esmase kontakti lahenduseni. See võib olla lihtne vastus nende küsimusele või isegi müük, mis põhineb individuaalsetel tootesoovitustel.

Allikas: Rise

Kõik see muudab inimeste modereerimise lihtsamaks, võimaldades sisu moderaatoritel kulutada aega suhtlusele, mis toovad teie brändile kõige rohkem väärtust.

5. Toeta oma meeskonda

Sisu moderaatorid toovad teie organisatsioonile tohutult kasu. Oluline on mõista, et nad teevad rasket tööd, ja pakkuda neile asjakohast tuge.

Sisu moderaatorid on kohati hämaras veebikommentaaride maailmas esirinnas. Nad näevad raskeid asju ja saavad hakkama veelgi raskemate inimestega. Pidage meeles, et teie sisu moderaatorid ei ole robotid. Nad vajavad aega ja tuge, et pärast neid keerulisi suhtlusi lõõgastuda.

Muutke heaolu töökohal prioriteediks. Kontrollige regulaarselt, kuidas teie moderaatoritel läheb ja küsige nende panust selle kohta, kuidas saate nende tööd stressivabamaks muuta.

5 sisu modereerimise tööriista mis tahes suurusega ettevõtetele

1. Houtsuit

Hootsuite aitab teie sisu mitmel olulisel viisil modereerida.

Vood

Esiteks on Hootsuite Streams lihtne ja tasuta sisu modereerimise lahendus väikeettevõtetele.

Kõik allolevad lingid viivad üksikasjaliku abiartiklini, mis sisaldab kõike, mida vajate selle platvormi sisu modereerimise seadistamiseks.

• Facebooki kommentaaride modereerimine. Hootsuite’i voogudes saate oma Facebooki lehel või profiilil kommentaare meeldida või peita. Samuti saate kommentaaridele vastata nii avalikult kui ka privaatselt.
• Kommentaaride modereerimine Instagramis. Kui teie Instagrami ettevõtte profiil on Facebookiga täielikult autentitud, saate voos Minu postitused kommentaarid peita või kustutada. Samuti saate kommentaaridele vastata, kui teie profiil on lingitud Facebooki lehele.
• Kommentaaride modereerimine TikTokis. Hootsuite’i voogudega saate TikToki Minu videote voogudes kommenteerida, vastata ja peita oma kommentaare ja kommentaare teiste eest. Samuti saate kommentaare sortida ja oma kommentaare kustutada.

• YouTube’i kommentaaride modereerimine. Esimene samm on lubada oma YouTube’i kanali sisu modereerimine. Seejärel saate oma Hootsuite’i modereerimisel kommentaare kinnitada, kustutada või neile vastata ning YouTube’i teemasid enne nende avaldamist tõenäoliselt rämpsposti saata.
• Kommentaaride modereerimine LinkedInis. Kui konkreetne LinkedIni postitus saab palju kommentaare, saate luua spetsiaalselt selle postituse jaoks Hootsuite’i lõime. Seejärel saate selle postituse kommentaare eraldi modereerida, et mitte millestki ilma jääda.

postkasti

Neile, kellel on Hootsuite Teami plaan või kõrgem, pakub Inbox täiendavaid sisu modereerimise funktsioone.

Postkastis saate hallata Facebooki, Twitteri ja Instagrami kommentaare ja otsesõnumeid, samuti LinkedIni kommentaare ja vastuseid ühes vaates.

Samuti saate kasutada ülesandeid ja filtreid sisu modereerimise kohustuste jagamiseks teiste meeskonnaliikmetega või taotluste delegeerimiseks teisele meeskonnale (nt klienditoele).

Lõpuks saate salvestatud vastuseid kasutada mallidena tavalistes stsenaariumides, mis võimaldab teie meeskonnaliikmetel kiiremini reageerida, säilitades samal ajal kaubamärgi.

2. Sparkcentral

Allikas: Sparkcentral

Sparkcentral on täisfunktsionaalne, ettevõtte tasemel klienditeenindusplatvorm, millel on rikkalikud sisu modereerimise võimalused. See võimaldab hallata ja modereerida kõigi sotsiaalplatvormide kommentaare ja postitusi ühes postkastis, saades samal ajal vestlustele rohkem konteksti, olles ühendatud oma CRM-iga.

Sparkcentralil on ka sisseehitatud analüüs, mis aitab teil mõista sisu modereerimise tõhusust.

3. Respondoloogia

Allikas: Respondology

Repondology on automaatne sisu modereerimise tööriist, mis keskendub rassistlike, solvavate ja muude solvavate kommentaaride kõrvaldamisele. Samuti aitab see filtreerida välja rämpsposti ja robotid ning sobimatud kommentaarid, mis võivad teie brändi kahjustada.

4. BrandFort

Allikas: BrandFort

BrandFort kasutab tehisintellekti, et filtreerida välja vihkamine, rämpspost, roppused ja otsesed negatiivsed kommentaarid Facebookis ja Instagramis. See pakub tuge mitme keele jaoks.

5. Nutikas modereerimine

Allikas: Hootsuite rakenduste kataloog.

Nutikas modereerimine on veel üks automatiseerimistööriist, mis modereerib kommentaare Facebookis, Instagramis ja YouTube’is. See on loodud sobimatu sisu, sealhulgas solvava keele, vihakõne, rämpsposti, trollimise ja robotite filtreerimiseks.

Korduma kippuvad küsimused sisu modereerimise kohta

Mida sisumoderaator teeb?

Sisu moderaatorid tegelevad kõigi sissetulevate kommentaaride ja postitustega nii avalikel kui ka privaatsel sotsiaalmeedia platvormidel.

Millised on sisu modereerimise tüübid?

Peamised sisu modereerimise tüübid:

• Eelmodereerimine. Seda sisu modereerimise protsessi kasutatakse ajaveebides või veebikogukondades, mitte sotsiaalmeedia puhul kehtivat kitsamat sisu modereerimise määratlust. See on siis, kui kõik kommentaarid on järjekorras ja need tuleb enne postitamist kinnitada.
• Järelmodereerimine. See on kõige levinum sotsiaalmeedia sisu modereerimise vorm, mille puhul teie sisu moderaator vaatab kõik kommentaarid pärast nende postitamist üle.
• Automaatne modereerimine. Seda tüüpi sisu modereerimine viitab teatud sõnade või fraaside loendi blokeerimisele keerukama sisu modereerimise tööriistaga.

Milliseid oskusi on teil vaja, et olla sisu moderaator?

Esiteks vajavad sisumoderaatorid oskust keeruliste töödega hakkama saada. See võib olla lõbus töö, sest see hõlmab suhtlemist teie brändi sotsiaalkanalite fännide ja jälgijatega. Kuid see hõlmab ka rämpspostitajate, petturite, rahulolematute klientidega tegelemist ja muid keerukaid ülesandeid.

Sisu modereerimise meeskonnad peavad ka mõistma, kuidas sotsiaalseid tööriistu tõhusalt kasutada. See hõlmab nii sotsiaalseid platvorme endid kui ka kasutatud sisu modereerimise tööriistu.

Lõpuks nõuavad sisumoderaatorid head kirjutamis- ja toimetamisoskust, et nad saaksid sotsiaalmeedias kommentaaridele ja postitustele vastates kaubamärki hästi esindada.