Vigased Epsoni printerid tõstavad esile tööstuse hooldatavuse probleemi

Epsoni printeritel on juba aastaid olnud vastik väike probleem. Mõned mudelid lakkavad äkki töötamast, kuigi näivad normaalselt töötavat, kuna tindipadjad on väidetavalt liiga küllastunud. Epson on viimastel nädalatel pälvinud negatiivset reklaami, kuna kasutajad, veebisaidid ja remondiõiguse aktivistid mõistsid ettevõtet hukka, kuna selle printerid lõpuks lakkasid töötamast, rõhutades, kui suur probleem on printeritel remondiõiguse võitluses. remont. remont.

Infolehe Fight to Repair andmetel võivad Epsoni printerid, sealhulgas L360, L130, L220, L310, L365 ja võib-olla ka teised, kuvada ootamatult teate, et nende kasutusiga on lõppenud, ja seejärel printimise lõpetada. Epson ütles sel nädalal The Verge’ile , et selle põhjuseks on asjaolu, et tindiga leotatud padjad võivad seadmetest läbi lekkida.

Kuni selle nädalani oli Epsoni tugilehel järgmine teade:

Mingil hetkel jõuab toode seisu, kus see kas ei suuda säilitada rahuldavat prindikvaliteeti või on komponendid aegunud. Epson on võtnud endale kohustuse tagada, et kõik tema tooted töötaksid korralikult, et minimeerida toote eluea jooksul tekkivate varakahjude või kehavigastuste ohtu. Printerid on konstrueeritud nii, et need lakkavad töötamast, kui jätkuv kasutamine ilma tindipatjade vahetamiseta võib tekitada varalise kahju ohu tindi lekke tõttu või ohutusprobleemide tõttu, mis on seotud liigse tindi kokkupuutega elektriliste komponentidega.

Probleem on olnud juba aastaid ja seal on mitu videot, mis juhendavad inimesi, kuidas tindipatju ise parandada. Kuid probleem tabas Twitterit juuli lõpus, nagu Gizmodo sel nädalal märkas, juhtides tähelepanu katkisele Epsoni printerile ja põhjustades süüdistusi kavandatud aegumises .

Epson ei ole ainuke ettevõte, kes tindiprobleemide tõttu oma näiliselt hooldatavad printerid katki ajab. Veel üks hiljutine näide on HP, mis loobus 2020. aastal järk-järgult nende tindikassettide kasutamisest , mis ei kuulu tema Instant Ink tellimusprogrammi. Ettevõte jätkab praktikat siiani . HP on ka varem proovinud kasutada DRM-i, et takistada kasutajatel oma printerites kolmanda osapoole tindikassette kasutamast.

Canon ei taha, et inimesed kasutaksid üldist tinti nii palju, et muutis selle aasta alguses kogemata enda tindid kasutuskõlbmatuks.

Trükifirmad kalduvad oma toodete kasutamist nii kontrollima, et asi on jõudnud kuni riigikohtuni. 2017. aastal võitles Lexmark selle nimel, et Impression Products ei läheks mööda DRM-i oma tindikassettide täitmiseks ja edasimüümiseks, kuid kaotas.

Tõepoolest, kui rääkida sellistest asjadest, on printerite maine segane ja asjad ei paista paremaks muutuvat. Vaadake lihtsalt, kuidas Epson nende hiljutise halva reklaamitrikiga hakkama sai.

Sel nädalal, nagu märkis The Verge, muutis ettevõte teenuse lõpu tugilehte, lisades ühekordse teenuse lähtestamise utiliidi, mis võimaldab ajutiselt jätkata printeri kasutamist lehe ülaosale lähemale. Kuni selle nädalani oli tugilehel kiiresti kirjas, et “enamik garantiiväliseid tarbijaid otsustab kasutusea lõppemise teate saades odavama printeri välja vahetada.”

Kuid leht osutab nüüd Epsoni tindipatjade vahetusteenusele ja esitleb silmapaistvamalt ettevõtte taaskasutusprogrammi. Lõpuks eemaldati lehelt varem tsiteeritud väide, mis püüab inimesi veenda, et pärast teenuse lõputeate nägemist on täiesti okei oma väidetavalt töötavast printerist lahti saada ja Epsonile raha juurde anda.

Kuid need on väikesed sammud. Epson ei paku endiselt remondijuhendeid, tööriistu ega osi. Ja see ütleb endiselt, et ainult Epson või mõni selle partneritest saab tindipadja probleeme lahendada, mis tähendab, et teie või teie lemmik kohalik remonditöökoda ei saa seda teha. See ignoreerib videoõpetusi, mis näitavad, kuidas inimesed said ise tindipadja probleeme lahendada.

Ilma täiendava tõuketa jätkavad printeriettevõtted oma toodete kasutamise kontrollimiseks invasiivsete meetodite kasutamist. Mõned usuvad, et tõuge võib tulla valitsuselt.

“Ma ei oleks üllatunud, kui näeksin paar aastat tagasi vastupanu seoses Föderaalse Kaubanduskomisjoni sekkumisega Revolvi telliskiviintsidenti,” ütleb Michigani ülikooli õigusteaduskonna professor ja raamatu “The Right to Repair” autor Aaron Perzhanovski. oma,” vahendab Fight for Repair infoleht.

2016. aastal kirjutas FTC Google Nestile kirja ( PDF ), milles kirjeldas üksikasjalikult muret selle üle, et ettevõtte Revolv Smart Home Hubi seadmete blokeerimine toob kaasa „tarbijatele põhjendamatu ja olulise kahju, mida tarbijad ise ei saaks mõistlikult vältida”. soovitada täitemeetmeid, osaliselt seetõttu, et Nest tagastas raha.