Täielik juhend Facebooki vestlusrobotite kasutamiseks ettevõtetele

Enamikul kaubamärkidel pole ressursse, et pakkuda ööpäevaringset veebiklienditeenindust ja Facebook Messengeri müügituge, rääkimata oma veebisaidist. Õnneks ei pea vestlusrobotid magama (või lõunatama). Facebook Messengeri robotid saavad vastata klientide küsimustele, jälgida pakke, anda tootesoovitusi ja isegi sõlmida tehinguid igal kellaajal päeval või öösel.

Facebook on kõige populaarsem sotsiaalvõrgustik maailmas. Kui teil on juba Facebookis pood, olete teinud õige sammu, et liituda pidevalt kasvava veebituruga. Jääte kasutamata headest müügivõimalustest, kui te ei kaalu oma meeskonda Facebook Messengeri vestlusroti lisamist.

Allpool saate teada, kuidas kasutada Facebook Messengeri roboteid (teise nimega Facebooki vestlusbotid) klienditeeninduseks ja sotsiaalseks kaubanduseks. Looge oma klientidele ja jälgijatele optimeeritud kogemus ning paistke konkurentidest silma.

Mis on Facebooki Messengeri robot (tuntud ka kui Facebooki vestlusbot)?

Vestlusbot on automaatne sõnumivahetusprogramm, mis kasutab inimestega suhtlemiseks tehisintellekti.

Facebook Messengeri robotid elavad Facebook Messengeris ja saavad suhelda mõne 1,3 miljardi inimesega, kes kasutavad Facebook Messengerit iga kuu .

Vestlusbotid on virtuaalsed assistendid. Neid saab programmeerida mõistma küsimusi, andma vastuseid ja täitma ülesandeid. Nad võivad pakkuda isikupärastatud veebiostude kogemust ja isegi müüki teha.

Ettevõttele mõeldud Facebooki Messengeri robotite kasutamise eelised

Tutvuge klientidega seal, kus nad on

Kõigepealt vaatame lühistatistikat, et mõista, kui suur osa teie sihtrühmast on Facebook Messengeri kaudu saadaval:

• Vestlus ja sõnumside on enimkasutatavad veebisaitide ja rakenduste tüübid, millele järgnevad sotsiaalvõrgustikud.
• Facebookis ettevõtetele saadetud sõnumite arv on viimase aastaga kahekordistunud .
• Iga päev suhtleb enam kui 375 000 inimest enam kui 200 riigist Messengeri robotitega.
• Facebook Messenger on kõigi rakenduste seas aktiivsemalt kolmas kasutaja, jäädes alla vaid Facebookile ja Whatsappile.
• Iga päev vahetatakse metarakendustes üle 100 miljardi sõnumi .
• Inimesed veedavad Facebook Messengeri kasutades keskmiselt 3 tundi kuus (ja Facebookis endas 19,6 tundi kuus).
• Meta teatab, et Facebook Messengeri potentsiaalne reklaamipublik on 987,7 miljonit inimest.
• Enamik inimesi (USA-s 69%), kes saadavad ettevõtetele sõnumeid, ütlevad, et see võimalus suurendab nende brändi usaldust.

Asi on selles, et teie vaatajaskond kasutab juba Facebook Messengerit ja nad loodavad, et saavad teie Facebooki lehte külastades teie kaubamärgiga seal suhelda. Vestlusbotid võivad suurendada teie reageerimisvõimet, muutes inimestel juba kasutatava kanali kaudu reaalajas oodatud teabe hankimise lihtsamaks.

Boonusena on Facebook Messengeril sponsoreeritud reklaame, mis võivad sihtida inimesi, kes on teie lehega varem kokku puutunud. Kasutage neid reklaame koos oma vestlusbotiga, et sihtida suure kavatsusega kliente.

Säästke oma meeskonna ja klientide aega

Kliendid ootavad 24/7 kättesaadavust ja vihkavad ooterežiimis ootamist. Samuti küsivad nad samu küsimusi ikka ja jälle (ja uuesti).

Kui kulutate palju aega, et aidata inimestel saadetist jälgida, kontrollida tagastuspoliitikat või kokku leppida kohtumisi, aitab väike automatiseerimine palju kaasa. Kliendid pääsevad neile vajalikule teabele juurde ka siis, kui te pole saadaval.

Nad säästavad aega oma küsimustele koheste vastuste abil ja teie säästate aega, kui lasete oma Facebook Messengeri vestlusrotil vastata lihtsatele küsimustele, nagu see näide Kanada jaemüüja Simonsilt.

Allikas: Simons

See vabastab rohkem aega keerukamate Messengeri vestluste jaoks, mida Facebooki vestlusrobot ei suuda.

Müügi automatiseerimine

Ärge piirake oma Facebook Messengeri roboteid klienditeeninduse taotlustega.

Rohkem kui 16% inimestest kasutab sotsiaalmeedia sõnumsideteenuseid ja veebivestlusi brändiuuringuteks. Ja 14,5% ütleb, et ettevõtte vestlus on nende veebiostude liikumapanev jõud. Kõik see viib tõeliste äritulemusteni: 83% tarbijatest ütleb, et ostavad või ostavad kaupu sõnumitoojate kaudu.

Õige skriptiga saab Facebook Messengeri vestlusbot müüa. Vestluspõhine kaubandus võimaldab isikupärastatud soovitusi, müügivihje kvalifikatsiooni ja lisamüüki.

Kui teie robot tervitab potentsiaalseid kliente, suudab see tuvastada nende vajadused, esitada lihtsaid küsimusi, inspireerida ja saata teie müügimeeskonnale kvaliteetseid müügivihjeid.

Allikas: Joybird

Teie Facebooki vestlusbot saab suhelda ka inimestega, kes loobuvad vestluspõhisest kaubandusest, nagu selles sõnumis, mille Joybirdi robot saatis 24 tundi pärast diivanilaadse viktoriini lõppu.

Facebooki Messengeri robotite kasutamise plussid ja miinused

Olge ootustes selge

Esiteks veenduge, et kasutaja teaks, et ta suhtleb robotiga. Boti tundmaõppimine võib olla hea algus. Võite sellele isegi nime anda, nagu Decathlon teeb.

Allikas: Decathalon Canada.

Seejärel selgitage, mida robot saab teha ja mida mitte. Programmeerige oma Facebook Messengeri vestlusbot, et juhendada kasutajat küsimuste esitamise või suhtlust edasiviivate vihjete abil.

Kui robotil kulub päringu töötlemiseks aega, kasutage tippimisnäidikut (kolm punkti), et veenduda, et teie klient teab, et midagi muud toimub, nagu on näidatud selles Tiffany & Co näites.

Allikas: Tiffany & Co.

Kui vajate vastamiseks või vestluse inimesele edastamiseks aega, tehke see selgeks ja määrake ootused, millal klient võib vastust oodata, nagu teeb siin Facebooki bot Bumble.

Allikas: B a mbl

Selle näpunäide mini-keeld: ärge nimetage oma Facebooki vestlusbotit “reaalajas vestluseks” ega kasutage muud terminoloogiat, mis viitab sellele, et tegemist on päris inimesega.

HOIDKE SEE LÜHIDALT

Facebooki andmetel suhtleb enamik inimesi Messengeri robotitega oma mobiilseadmetes. Ärge sundige neid väikesel ekraanil suuri tekstitükke lugema ega pöidlaga pikki vastuseid tippima.

Nupud, kiired vastused ja menüüd võivad muuta vestlused lihtsamaks, kui paluda kliendil igal sammul tippida. Siin pakub KLM kaheksa võimalikku dialoogivalikut robotiga.

Allikas: KLM

Lubage kliendil vajadusel sisestada, kuid esitage alati vaikimisi vastused või valikud, kui teie Facebook Messengeri robot küsib küsimuse.

Hoidke oma brändi häält

Kuigi soovite, et teie Facebook Messengeri vestlusbot oleks bot, soovite, et see kõlaks täpselt nagu teie robot. Kasutage fraase, mida kliendid teie veebisaidilt ootavad, ja säilitage sama üldine toon. Kui teie bränd on tagasihoidlik ja sõbralik, peaks seda olema ka teie bot.

Siiski pidage seda lihtsaks. Ärge kasutage slängi ega kõnepruuki, mis võivad kasutajaid segadusse ajada. Proovige oma roboti vihjed kolleegile ette lugeda, et veenduda nende arusaadavuses.

Ja kasutage alati antud ülesandele sobivat tooni. Kui palute kellelgi esitada isikuandmeid, nagu lennunumber või aadress, kasutage professionaalsemat tooni.

Laske agentidel keerulisi taotlusi käsitleda

Facebooki vestlusroboti edu sõltub selle võimest ära tunda, millal inimest vajatakse. Automatiseeritud vestlused on kiired ja reageerivad, kuid need ei saa asendada inimestevahelist suhtlust.

Klientidel peaks olema võimalik vestluse ajal igal ajal inimesega ühendust võtta. Teie vestlusbot peaks suutma ära tunda inimese abipalve, mis suurendab usaldust isegi siis, kui see ületab vestluse eeldatavat kulgu.

Selles La Vie En Rose’i näites mõistab bot päringuid isegi siis, kui need ei järgi loogiliselt roboti viipast.

Allikas: La Vie en Rose

ÄRGE RÄMPSIMA

Mis puutub Messengeri robotitesse, siis on tõesti ainult üks suur keeld ja see on kõik. Ärge saatke rämpsposti.

Ärge eeldage, et abi palunud klient soovib saada turundussõnumeid. Isikupärastatud tootesoovitused võivad olla kasulikud, kuid enne nende esitamist veenduge, et teil oleks luba.

Enne nendega ühenduse võtmist kutsuge inimesi registreeruma pidevate sõnumite saatmiseks. Ja kindlasti pakkuge selge viis tulevastest sõnumitest loobumiseks. Teie bot peaks ära tundma keele, mis näeb välja nagu tellimuse tühistamise taotlus, ja küsima kinnitust või rakendama tellimuse tühistamise taotlust.

Allikas: Maailma Terviseorganisatsioon.

Facebook kirjeldab seda selgelt oma arendajajuhistes: „Ärge muutke ilma nõusolekuta esitatava teabe tüüpi. Kui inimesed tellivad teatud märguande, kaaluge nende eelistusi.

6 tööriista tõhusate Facebooki Messengeri robotite loomiseks

1. Hiilgeaeg

Heyday on AI vestlusbott, mis töötab nagu Facebook Messengeri robot, mis on loodud klienditoe ja müügi jaoks. See loob automaatselt ühenduse teie tootekataloogiga, et pakkuda klientidele isikupärastatud tootesoovitusi.

Allikas: Rise

Heyday võimaldab ka klienditoe taotlusi vestlusroboti kujul koos KKK-dega mitmes keeles ja mõistab, kui vestlus tuleb inimagendile üle kanda. Facebook Messengeri kogemus on Heyday kasutavatele klientidele suurepärane.

klienditeeninduse taotlusi vestlusroboti kujul koos KKK-dega mitmes keeles ja mõistab, millal vestlus inimagendile üle kanda. Facebook Messengeri kogemus on Heyday kasutavatele klientidele suurepärane.

Hankige Heyday tasuta demo

Ja kui teil on Shopify pood, võtke arvesse: Heyday müüb oma vestlusroti versiooni, mis on spetsiaalselt loodud Shopify poe klientide teenindamiseks. Vaid 49 dollarit kuus on see ideaalne koht alustamiseks, kui teil on kitsas eelarve.

Proovige seda 14 päeva tasuta

2. Voogedastage vestlust

Streamchat on üks kõige elementaarsemaid Facebooki vestlusroti tööriistu. See on mõeldud kasutamiseks lihtsates automaatikates ja automaatvastajates. Selle asemel, et kogu vestlust juhtida, on see kasulik kontorist väljas olevate vastuste või sõnumite puhul, mis seavad ootused, millal saate vastata.

Seda on lihtne rakendada ja lihtne alustada, kui sukeldute lihtsalt vestlusroti vette.

3. Kütus vestluseks

Chatfuelil on intuitiivne visuaalne liides koos redigeeritava liidese ja kohandamisvõimalustega. Kuigi saate Facebook Messengeri roboti luua tasuta, on paljud täiustatud (ja huvitavamad) tööriistad saadaval ainult Chatfuel Pro kontodega.

4. Liikuv ahv

See tasuta tööriist on visuaalne Facebook Messengeri vestlusboti koostaja, mis on mõeldud mittetehnilistele kasutajatele. Saate seda kasutada küsimuste ja vastuste seansside loomiseks Facebook Messengeri vestlusbotis.

Seal on ka Chatfueli leviedastusfunktsiooniga sarnane funktsioon Chat Blast, mis võimaldab saata sõnumeid mitmele kasutajale korraga. (Pidage meeles: tehke seda ainult siis, kui teil on luba!)

5. Messenger arendajatele

Kui teil on oma Facebooki vestlusroti loomiseks vajalikud kindlad teadmised kodeerimisest, pakub Facebook alustamiseks palju ressursse . Ja nad teevad alati koostööd oma arendajate kogukonnaga, et pakkuda uusi ideid kasutajakogemuse parandamiseks.

6. Facebook Contributor Studio

Rangelt võttes pole see Facebook Messengeri robot, kuid Facebook Creator Studio võimaldab teil Messengeris seadistada mõned põhilised automaatsed vastused levinud päringutele ja sündmustele. Näiteks saate seadistada puudumiseteate, anda kontaktandmed või koostada korduma kippuvate küsimuste ja vastuste loendi. Siin pole tehisintellekti, mis lubaks teil rääkida või müüa, kuid saate hankida mõned automaatvastaja funktsioonid, mis hoiavad Messengeri algtasemel töökorras, kui olete oma laua taga.