Sotsiaalmeedia pankadele ja krediidiühistutele: 7 näpunäidet
Finantsteenuste sektoris töötava turundajana teate, et sotsiaalmeedia pangakontodel navigeerimine võib olla keeruline. Regulatiivsete nõuete tasakaalustamine tõhusa sisuturunduse loovate ideedega pole väike saavutus. See muutub veelgi keerulisemaks, kui haldate mitut kanalit.
Õnneks on meil mõned kasulikud näpunäited teie töö hõlbustamiseks. Ükskõik, kas otsite uusi viise klientide meelitamiseks Instagrami, suurendate bränditeadlikkust TikTokis või proovite lihtsalt välja mõelda, milline taktika Twitteris kõige paremini toimib, need seitse näpunäidet aitavad teil alustada.
Kuidas sotsiaalmeedia pankade ja krediidiühistute jaoks erineb
Pangandus on väga reguleeritud majandusharu. Teie sotsiaalmeedia pangandusstrateegia peaks erinema näiteks TikToki teismelisest, kes postitab oma oste kaubanduskeskuses.
Turundaja või sotsiaalmeediajuhina, kes haldab panga (või krediidiühistu) sotsiaalmeediat, peate teadma mõnda asja. Kõige tähtsam on see, et teie sisu ja strateegia peavad vastama föderaalmäärustele. Või olenevalt sellest, kus te töötate, teie juhtorgani reeglid.
Finantssektori seadused käsitlevad internetti üldiselt turunduskanalina. See tähendab, et kõik alates teie veebisaidist kuni teie sotsiaalmeedia kontodeni peab vastama teie valdkonna turundusreeglitele.
Piisab, kui mõelda rangetele seadustele ja reeglitele. Peale selle peate pangandussektoris töötava sotsiaalmeedia turundajana arvestama ka sotsiaalmeedia nõuetele vastavuse ja sotsiaalse strateegiaga.
Pankade ja finantsasutuste sotsiaalmeedia strateegia koostamine: 7 nõuannet
Sotsiaalmeedia turundusstrateegia koostamine võib pankadele ja finantsasutustele sageli tunduda hirmuäratava ülesandena. Peate navigeerima digitaalse turunduse keerukuses. Ja looge sisu, mis resoneerib.
Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil oma sotsiaalmeediastrateegiaga alustada.
Platvorm, mis aitab teil riske vähendada, aega säästa ja organiseeritud olla? Kui see pole lihtne jah, siis ma ei tea, mis on.
Ühe keskse kontrollitud platvormi kasutamine kõigi sotsiaalmeediakanalite jaoks aitab teil toimida tõhusamalt ja turvalisemalt, tsentraliseerida vastavusjärelevalvet, kaitsta investorite ja tarbijate teavet ning hõlbustada teie meeskonnal sotsiaalmeedia kanalites navigeerimist.
Muidugi oleme erapoolikud, kuid oleks tüütu, kui me ei pakuks Hootsuite’i teie sotsiaalmeedia rahaliste vajaduste rahuldamiseks.
Hootsuite on populaarne sotsiaalmeedia haldusplatvorm kõrgelt reguleeritud tööstusharudele tänu meie töötõhususele, partnerirakenduste tugevale ökosüsteemile, kohandatavatele lubade ja kinnituste töövoogudele ning täielikele vastavuslahendustele.
Lisaks järgib Hootsuite valdkonna määrusi, sealhulgas FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF ja MiFID II.
2. Koolitage oma sisemist meeskonda
Lisage oma strateegiasse etapp, mis on pühendatud teie sisemisele sotsiaalmeedia meeskonnale teie valdkonna reeglite ja teie enda sotsiaalmeedia reeglite õpetamisele.
Kui teie meeskonnaliikmed mõistavad, kuidas nõuetele vastavus välja näeb, on palju väiksem tõenäosus, et nad postitavad kogemata midagi, mis võib teid hätta jätta.
Hootsuite võib selle ülesande ka lihtsamaks teha. Meie töötajate propageerimise platvorm Amplify võimaldab sisuadministraatoritel suunata teie töötajatele pidevat eelnevalt heakskiidetud kureeritud sisu voogu, et seda oma sotsiaalkontodel jagada.
Amplify on suurepärane viis oma organisatsiooni haarde laiendamiseks, vähendades samal ajal riske brändile vastava sisuga.
Sotsiaalmeedia halduspoliitika sätestab kõigi töötajate kaasamise reeglid. See võib olla dokument, mis kirjeldab kõiki teie sisuloojate jaoks vajalikke teadmisi. See peaks vastama teie juhistele e-posti, tekstisõnumite ja kõigi muude klientide ja avaliku suhtluse kohta. Teie juhtimispoliitika aitab teil tegutseda vastavalt teie valdkonna reeglitele.
Kuna sotsiaalmeedia juhtimine on osa ettevõtte üldisest turva- ja vastavuspoliitikast, võidakse teie sotsiaalmeedia juhtimispoliitika väljatöötamisse kaasata teabejuht ja riskijuht.
Hootsuite võib isegi teiega koostööd teha, et pakkuda oma töötajatele isikupärastatud sotsiaalmeedia haldamise koolitust.
Sotsiaalmeedias reklaam on suurepärane ekvalaiser, eriti finantssektoris tegutsejatele. Teid ei piira suunakoodid, ürituste kutsed ega muud ruumitõkked. Saate ühendust võtta kõigi mis tahes majandusliku staatusega inimestega, kellel on platvormile juurdepääs.
See tähendab, et saate juhtida mitmekesisuse, võrdsuse ja kaasatuse (DE&I) algatusi, mis võivad jõuda paljude inimesteni. Võib-olla on see kampaania „Finantskirjaoskus kõigile”, et võrdsustada investoritele võrdseid võimalusi. Või olete märganud, et te ei jõua konkreetse demograafilise rühma, ja olete otsustanud oma kampaania neile sihtida.
Näiteks TD korraldas kampaania, mis kasutas Lõuna-Aasias populaarset kriketit, et luua sidet laiema Lõuna-Aasia demograafiaga.
DE&I algatused aitavad teil oma olemuselt järgida (ja isegi järgida) selliseid eeskirju nagu määrus B , võrdsete krediidivõimaluste seadus.
Võrdsete krediidivõimaluste seadus sätestab , et laenuandjana saate „jaatavalt paluda või julgustada traditsiooniliselt ebasoodsas olukorras olevate rühmade liikmeid krediiti taotlema, eriti gruppe, kes tavaliselt sellelt laenuandjalt laenu taotleda ei saaks.” Korralikult korraldatud DE&I kampaania suudab just seda teha.
5. Looge oma vaatajaskonnale asjakohased sisuveerud
Sisuveergude loomine annab teie strateegiale tugeva aluse. See annab teile ülevaate sellest, milline teie leht peaks välja nägema, ja lähtepunkti, millest üles ehitada.
Keskendudes teemadele, mis teie vaatajaskonda puudutavad, annate soovitusi, mis hoiavad teie postitusi keskendunud, loomingulisena ja asjakohasena.
Oluline on kaaluda erinevaid platvorme, mida kasutate, kui otsustate, millist sisu kuhu paigutada (nt informatiivsed juhised või lõbusad küsitlused).
Kui soovite protsessi veelgi lihtsamaks muuta, seadistage eelnevalt kinnitatud mallide, meediavarade ja avaldamisvalmis sisuga sisuteegid.
6. Seadistage kinnitussüsteem
Kui sotsiaalmeedia sisu loomise ja postitamise eest vastutab ainult üks isik, on hea võimalus eksida. Looge süsteem, kus inimesed või meeskonnad peavad uued postitused, kommentaarid või vastused enne avaldamist heaks kiitma.
Hootsuite’iga saate määrata iga oma sotsiaalkonto jaoks kinnitamise töövood, nii et midagi ei esitata, ilma et teie vastavusametnikud või teie meeskonna heakskiidetud liige oleks seda eelnevalt üle vaadanud.
Lisateavet selle kohta leiate jaotisest Kinnitusprotsessi seadistamine.
7. Tehke oma varuplaani jaoks varukoopia
Sotsiaalmeedia ajastul on finantsasutuse omamine ilma kriisireguleerimisplaanita nagu ilma päästeparveta purjetamine: hoolimatu ja täis katastroofi.
Kriisireguleerimisplaani koostamine pole lihtsalt tark; see on tähtis. Samuti on hea mõte omada plaane A, B ja isegi C, sest kunagi ei saa olla täiesti kindel, millal Murphy seadus oma inetu pea tõstab.
Keeruliste kliendipäringute või laimavate sotsiaalmeediapostitustega tegelemisel aitab kriisireguleerimisplaani olemasolu ennetada pahatahtliku teabe levikut ja kinnitada klientidele, et nende raha on heades kätes.
Suurepärased viisid sotsiaalmeedia kasutamiseks finantsasutuste jaoks
Jah, reegleid võib olla palju, kuid see ei tähenda, et publiku meelelahutuseks poleks palju võimalusi. Siin on viis võimalust oma panga või krediidiühistu sotsiaalmeedia strateegia mitmekesistamiseks.
Tähistage oma publiku võidukäiku
Kellele ei meeldiks, kui teda tähistatakse? Saate oma publikule hüüda nende verstapostide või saavutuste kohta. Seda saate teha mitmel viisil.
Kui keegi märgib teie konto puhkusepostituses (näiteks edukas hüpoteegitaotlus!), küsige luba ja postitage seejärel uuesti. Allpool räägime kasutajate loodud sisust (UGC).
Tavaliselt saate positiivseid kinnitusi hüüda sotsiaalmeedia kuristikku, nagu Chime. Kuigi see ei pruugi kliendisuhteid otseselt mõjutada, aitab see kujundada teie brändi hoolivaks.
Samuti saate oma publiku tähistamisel aktiivsemalt osaleda, nagu Kanada Kuninglik Pank (RBC) tegi filmiga The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience räägib mõnede Atlantic Canada uute mustanahaliste juhtide lugusid, väljakutseid ja võidukäike. See tähistab inimesi, kes on jutuvestmise keskmes, uurides ja käsitledes samal ajal nende ees seisvaid probleeme, eriti süsteemset ja ilmset rassismi. Raskeid teemasid kartmata annavad need lood katsealuste võidukäikudele rohkem jõudu.
Harige oma publikut
Kasutage oma sotsiaalmeedia platvormi finantskirjaoskuse parandamiseks. Saate pakkuda oma tellijatele ainulaadset võimalust oma finantsstrateegiaid täiustada. Pakkuge väärtuslikke nõuandeid ja tehke seda viisil, mis hoiab teid oma postitustega kursis, et nad oleksid paremini kursis.
Soovite anda hõlpsasti loetavas vormingus kasulikke nõuandeid eelarve koostamiseks või säästmiseks. Võtke näiteks Chime. Nad on loonud erksavärvilise karusselli, mis aitab teil makse välja selgitada.
Kasutage UGC-d, et publik tunneks end märgatuna
Brändid üle kogu maailma kasutavad ära kasutajate loodud sisu, et publik tunneks end märgatuna. Selle lisaeelis on teie publikule sotsiaalse usaldusväärsuse pakkumine. Enne sisu publikule postitamist küsige kindlasti luba. See on lihtsalt head kombed.
Täna osalesime Hamiltoni kesklinnas asuva USA uue panga lindilõikamisel! Täname, et meid toetasite @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16. november 2022
Ära karda huumorit
Olgem ausad: rahaline sisu võib olla kuiv. Kuid see ei tähenda, et teie hääl peab olema kõva ja professionaalne.
Saame tunda teie hirmu arvuti kaudu; ütlete: “Ma ei saa luba postitada oma panga Twitteri kanalisse meeme.” Ärge muretsege. Me ei käsi teil kasutada platvormi millegi kaubamärgita jaoks.
Samuti, kui leiate oma kaubamärgi jaoks midagi liiga keerulist, tundub see tõenäoliselt liigse katsena. Kuid huumorit on nii palju; võite olla muretu, ohverdamata professionaalset ausust. Võtame näiteks USA panga Twitteris. Nad kasutavad kerget perekondlikku huumorit, mis ei tule liiga palju välja.
Ettevaatust, Bob ehitaja!? https://t.co/ce98DeI8a2
— US Bank (@usbank) 17. november 2022
Võtke nüüd näiteks TikToki rakendus Plum money. Neil on teistsugune (ilmselt noorem) publik ja teine toon kui USA pangal. Mõlemad on kerge südamega, kuid mõeldud erinevale publikule.
@plumapp see võtab minuteid ?
Siin on oluline õppida oma vaatajaskonda ja oma kaubamärki tundma ning seejärel kohandada oma sotsiaalmeedia häält mõlemaga kõnelemiseks.
Suhelge oma publikuga
Sotsiaalmeedia ilu seisneb selles, et see on kahesuunaline tänav. Teie poole pöörduvad inimesed, kes soovivad osaleda. Hea klienditeenindus ei seisne ainult kaebuste käsitlemises. Vestlustele avatud ja vastuvõtlik olemine muudab teie asutuse inimlikuks ja aitab suurendada klientide lojaalsust.
Allikas: USA pank Twitteris.
Lisa kommentaar