Sotsiaalmeedia valitsuses: eelised, väljakutsed ja nende kasutamine
Sotsiaalmeedia ja valitsus käivad käsikäes nagu maapähklivõi ja tarretis. Miks? Sest sotsiaalmeedia on suurepärane koht valijatega ühenduse loomiseks, kampaaniate käivitamiseks, algatuste teadlikkuse tõstmiseks ja oluline vahend kriisikommunikatsioonis.
Hootsuite’is töötame paljude valitsustasanditega ja mõistame täielikult, kuidas sotsiaalmeedia on mänginud olulist rolli valitsuste, poliitikute ja seadusandjate kommunikatsioonistrateegiates kogu maailmas.
Lugege edasi, et teada saada, kuidas saavad ja peaksid sotsiaalmeediat kasutama kõik valitsustasandid alates munitsipaal-, provintsi- ja föderaaltasandist.
Avalikud suhted
Olenemata sellest, kas keskendute TikTokile, Twitterile, Facebookile või mõnele muule platvormile, on sotsiaalmeedia alati usaldusväärne koht, kus laiemat avalikkust olulistel teemadel teavitada ja kursis hoida ning oma publikuga sügavamal tasandil suhelda.
Suhtlemine ja suhtlemine valijatega aitavad luua ja luua usaldusväärsust ja usaldust, kui te ei kasuta sõnumite edastamiseks sotsiaalmeediat ja suhtlete tegelikult inimestega, kes teid jälgivad. Sellest lähemalt hiljem!
Kui soovite tõsiselt kasutada sotsiaalmeediat valijate mobiliseerimiseks, vaadake rakendust Nextdoor, mida kohalikud omavalitsused kasutavad koosolekute korraldamiseks, kodanike ohutuse alaseks harimiseks ja kogukonnarühmade kaasamiseks.
Näita inimestele, kes sa tegelikult oled
Siin me jõuame teieni. .. poliitikutel pole just kõige parem maine. Ebaausate, ahnete ja veidi lohakate inimeste stereotüübid annavad võimaluse muuta arusaamu, kasutades sotsiaalmeediat valitsusega ühenduse loomiseks ja läbipaistvusel põhineva persoonibrändi ülesehitamisel.
USA esindaja New Yorgi 14. kongressi ringkonnas Alexandria Ocasio-Cortez (üldtuntud kui AOC) tegi seda oma Twitteri konto kaudu tohutu eduga .
Olles ise ja kasutades fotosid, et toetada anekdoote ja fakte, mida ta oma valijatega jagab, on AOC oluliselt laiendanud oma jälgijaskonda ja loonud endale isikliku brändi, mis on seotud, aus ja kohusetundlik. See autentne lähenemine on aidanud AOC-l seitsme kuuga oma kohalolekut platvormil 600% võrra suurendada.
Sotsiaalmeedia muudab ka poliitikud inimlikuks ning muudab nad laiemale avalikkusele kättesaadavamaks ja vastutustundlikumaks. Muidugi võib see anda tagasilöögi, kui poliitik postitab sisu, mida peetakse sotsiaalselt sobimatuks. See on teie hoiatus, et see, kes vastutab valitsuse sotsiaalmeediakonto eest, peab teadma, mida saab ja mida mitte jagada (me vaatame teid, Anthony Weiner !)
Kriisikommunikatsioon
Maailmas on viimastel aastatel olnud rohkem kui küll kriise. COVID-19 pandeemia, Brexit, 6. jaanuari ülestõus ja Ukraina okupeerimine Vene vägede poolt on vaid mõned näited, kus üldsuse kontrolli alt väljunud otsused või seadusandjate otsused on mõjutanud maailma.
Kui sellised sündmused nagu ülalmainitud juhtuvad, pöörduvad inimesed sotsiaalmeedia poole, et otsida ja saada teavet, olla kursis viimaste uudistega ning vaigistada oma hirme mõne meemi peale naerdes.
Inimesed pöörduvad valitsuse poole ka juhiste saamiseks, kui ajad muutuvad raskeks, seega on mõistlik, et seadusandjad, poliitikud ja valitsused kasutavad sotsiaalmeediat platvormina kriisisõnumite haldamiseks ja korrapäraste ametlike värskenduste edastamiseks kodanikele üle kogu maailma.
Teisest küljest võib kriis ja sotsiaalmeedia kiiresti saada valeinformatsiooni kasvulavaks. Näiteks COVID-19 pandeemia ajal on peaaegu 50% Ameerika täiskasvanutest näinud palju või vähe võltsuudiseid kriisi kohta ja peaaegu 70% ütleb, et võltsuudised põhjustavad palju segadust.
Selle vastu võitlemiseks peaksid valitsused investeerima sotsiaalmeedia kuulamisse, et aidata neil ebatäpsusi märgata ja asjakohaselt reageerida, eriti kuna kodanikud otsivad valitsuse sotsiaalmeedia kontosid, et pakkuda neile täpset ja erapooletut teavet.
Kuid ärge arvake, et peate oma sotsiaalmeedia pealtkuulamispüüdlustes iga vale kommentaari või postitusega tegelema. Osa sisust võib reageerimise nõudmiseks olla liiga sobimatu. Kui aga näete, et paljud sotsiaalmeedia kasutajad levitavad valeinfot, kasutage selguse toomiseks ametlikke kanaleid.
Kas vajate lisateavet? Lugege, kuidas kasutada sotsiaalmeediat kriisisuhtluseks ja hädaolukordade lahendamiseks ning seadke oma organisatsioon edukaks.
Käivitage ja arendage kampaaniaid
Sotsiaalmeedia ei ole lihtsalt koht, kus ettevõtted saavad jagada oma uusimaid tooteväljaandeid või kasvatada oma äri kaasates ja kogukonnas. Poliitikud mõistavad virtuaalse raekoja jõudu oma algatuste ja ideede käivitamisel.
Lisaks on sotsiaalmeedia suurepärane koht kampaaniasõnumite testimiseks. Strateegia hõlmab madalaid panuseid ja saate kohest tagasisidet inimestelt üle kogu maailma. Sotsiaalmeedia on ka võimalus levida, vaadata, mis trendid on, ja mõõta oma asjakohasust.
Poliitikud saavad algatuste ja suundumustega liitumiseks kasutada ka sotsiaalmeediat. Allolevas näites räägib USA senaator Elizabeth Warren oma kuulajaskonnale, kuidas ta suhtub olukorrasse Roe v. Wade USA-s.
Madalad kulud (kuid suured panused)
Poliitilisi kampaaniaid rahastatakse annetustest, seega on raha säästmine alati valitsuse otsuste tegemisel esirinnas. Ammu enne sotsiaalmeedia eksisteerimist pidid poliitikud ja valitsused kandidaatide usaldusväärsuse tõstmiseks kasutama traditsioonilist meediat, nagu telereklaamid, ajalehed ja ukselt-ukseni lendlehed. See oli kallis ja mõjus mõõtmatult.
Seevastu sotsiaalmeedia pakub valitsusele madala panusega sisenemispunkti, et tõsta teadlikkust oma algatustest, arendada isiklikke kaubamärke ja suhelda laiema avalikkusega. Strateegia on täielikult mõõdetav, nii et saate aktiivselt jälgida, kuidas teie kampaania eelarvet kulutatakse ja millistel sotsiaalkampaaniatel on kõige olulisem mõju.
Kui vajate nõu, vaadake meie juhendit Kuidas tõestada ja parandada oma sotsiaalmeedia investeeringutasuvust, et saada väärtuslikke näpunäiteid kampaania toimivuse mõõtmiseks.
Sõnumite saatmist on raske õigesti teha
2014. aastal käivitas Lõuna-Dakota kampaania, et hoiatada inimesi jäistel teedel pööramisel roolitõmbluste eest. Riigi avaliku turvalisuse osakonna valitud hashtag? Seksuaalselt kahemõtteline sõna „Ära tõmble ja sõida.”
Kampaania jäeti lõpuks pooleli ja avaliku julgeoleku osakonna sekretär Trevor Jones ütles avalduses : “See on oluline ohutussõnum ja ma ei taha, et see vihje kahjustaks meie eesmärki päästa Maal elusid.”
Sotsiaalmeedia ja valitsuse kommunikatsioon ei tööta alati korralikult ning mõnikord võib isegi see, mis tundub parim kampaaniaidee, tagasilöögi anda.
Mõnikord pole suhtlemine õige asi
Sotsiaalmeedia on koht, kus luuakse pealkirju, õhutatakse torme ja jagatakse arvamusi. Kahjuks võib sellel olla negatiivne mõju tundlikele või tundlikele poliitilistele olukordadele.
Veebruaris 2022 peeti Venemaal kinni WNBA staar ja USA kodanik Brittney Griner, keda süüdistati narkootikumide salakaubaveos, kuid sotsiaalmeedias oli vähe või üldse mitte midagi – isegi mitte #FreeBrittney trendi.
Otsus Britney juhtumit mitte avalikustada oli teadlik valik USA ja Venemaa vaheliste poliitiliste pingete tõttu Ukraina okupeerimise pärast. Arvatakse, et Grineri mustanahalise lesbi sportlase staatus võib viia temast poliitiline ettur Venemaa ja USA pingelistel läbirääkimistel Ukraina konflikti üle.
Mis puudutab seda juhtumit, siis president Joe Biden ega teised USA kõrged ametnikud pole Grineri olukorrale avalikkust tähelepanu kutsunud ja praegu võib see olla parim asi.
Sind kutsutakse
Sotsiaalmeedia on karm reaalsus ja inimesed helistavad teile, seega veenduge, et räägite tõtt.
Siin on suurepärane näide kongresmenilt Eric Swalwellilt, kes säutsus Pride’i lipust foto, mille pealkiri oli: “Ma kannan neid lippe 365 päeva aastas.” Kahjuks märkasid Swalwelli järgijad kiiresti, et lipul oli veel mõni hetk tagasi lahtipakkimisest tekkinud kortsud. . Edu järgmisel korral, Eric.
Sinust saab meem
Tuletan veel kord meelde, et sotsiaalmeedia on koht, kus saab meemiks saada.
(Ja juhuks, kui see vahele jäi, on allpool kurikuulus Bernie Sandersi meem, mis levis sotsiaalmeedias kulutulena 2020. aasta alguses.)
Sageli on sõnade ja piltide meemiks muutmine üsna kahjutu. Kuid olge ettevaatlik, sest nende kasutamine on teie kontrolli alt väljas.
Sotsiaalmeedia kontosid on kahte tüüpi: seebikarbid ja õhtusöögid. Seebikarbi sotsiaalvõrgustiku konto keskendub iseendale. Nad kasutavad sotsiaalmeediat sõnumite ja küsimuste edastamiseks publikuga suhtlemata.
Seevastu sotsiaalmeediakonto õhtusöögipeol kutsub publikut ja loob nendega dialoogi. Need soodustavad vestlust ja suhtlemist võõrustaja (teie) ja külaliste (teie publik) vahel.
Soovite veenduda, et teil oleks sotsiaalmeedia ja valitsuse õhtusöögiõhtu konto. Siin on viis näpunäidet, kuidas just seda teha.
1. Uurige välja, kus teie publik aega veedab
Peate mõistma kanalit, millel teie sihtrühm hangub, et te ei raiskaks väärtuslikku aega ja ressursse tühjusesse sattunud kampaaniale.
Näiteks kui olete poliitik, kes loodab hääletussedelite kandmisel noortele valijatele, soovite tõenäoliselt keskenduda TikTokile või Instagrami rullidele, sest seal veedab Gen-Z tavaliselt kõige rohkem aega. Samamoodi, kui soovite vasakpoolsed kõrgharidusega mehed hulluks ajada, suunake oma tähelepanu Twitterile.
Kas mäletate AOC-d, millest me varem rääkisime? 2020. aastal korraldas ta Twitchis videomängu otseülekannet, et aidata sellel jõuda noorema vaatajaskonnani, kes ei pruugi olla poliitikaga tuttav või sellest huvitatud.
Turundus Twitchis ei pruugi iga poliitilise kandidaadi jaoks sobida, seega on teie enda otsustada, kas voogesitusplatvorm on teie arvates õige koht oma vaatajaskonnaga suhtlemiseks. Ja kui vajate abi, et mõista, kuidas sotsiaalmeedias oma sihtrühma avastada, vaadake alustamiseks jaotist Kuidas sotsiaalmeedias oma vaatajaskonda leida ja sihtida.
2. Jagage asjakohast, väärtuslikku sisu ja teavet
Teenige oma vaatajaskonna usaldust ja seotust asjakohast ja huvitavat sisu jagades ning teie vaatajaskond pöördub loomulikult teie kui usaldusväärse teabe- ja teadmiste allika poole. NASA Instagrami konto teeb seda üle 76 miljonilise vaatajaskonna jaoks kogu maailmas väga hästi.
BC Parksi Instagrami konto järgib Kanadas sarnast suundumust ja annab oma vaatajaskonnale näpunäiteid, teavet ja teadmisi selle kohta, mis toimub provintsi ulatuslikus parkide loendis.
3. Suhelge oma jälgijatega
Kas osaleksite kunagi õhtusöögil ja istuksite seal vaikselt, mitte rääkima? Ilmselgelt mitte ja sotsiaalmeedia pole erinev. Valitsusametnikud, seadusandjad ja valitsuse kontod peavad oma publikuga suhtlema, vastates sõnumitele, liitudes vestlustega ja vastates küsimustele.
Pidage meeles, et sotsiaalvõrgustikud on mõeldud kogukonna loomiseks. Seega esitage küsimusi, koostage arvamusküsitlusi (Twitteril on suurepärane funktsioon, mis võimaldab seda teha!) ja vastake oma jälgijate kommentaaridele – kunagi ei tea, kas teie vastus muudab valija mõtteviisi.
Saate isegi oma valijate postitatud sisu osalusvormina uuesti postitada, näiteks New Jersey valitsus retweetis need pildid kaunist päikeseloojangust New Jersey kesklinnas.
4. Olge turvaline
Turvarikkumine sotsiaalmeedias kahjustaks tõsiselt üldsuse usaldust valitsuse vastu. Lihtsaim viis oma kontode turvalisuse tagamiseks on ühendada sotsiaalmeedia haldusplatvorm, et hallata kõiki oma sotsiaalmeediakontosid ja mitme meeskonna või inimese tegevusi.
Hootsuite’il on kahefaktoriline autentimine, mis tagab täiendava turvalisuse ja annab teile täieliku kontrolli postituste ülevaatamise ja kinnitamise üle, logib kõik toimingud ja interaktsioonid ning konfigureerib postitusejärgse ülevaatuse ja kinnitamise.
Kui vajate lisateavet, lugege meie sotsiaalmeedia turvalisuse samm-sammulist juhendit, et saada rohkem näpunäiteid selle kohta, kuidas oma organisatsiooni võrgus kaitsta, olenemata sellest, kas kasutate Hootsuite’i või mitte.
5. Jää sõnakuulelikuks
Konfidentsiaalsusnõuete järgimine on iga riigiasutuse jaoks ülioluline. Suurtes organisatsioonides, kus on palju sotsiaalmeediaspetsialiste, võib sotsiaalmeedia parimate tavade kehtestamine aidata tagada kõigi kasutajate kollektiivse järgimise.
Vastuvõetava ja keelatud sisu, andmetöötluse, kodanike kaasamise ja isegi tooni juhised on mõned parimad tavad, mida organisatsioonid saavad rakendada, et tagada nende meeskonna vastavus.
Kui haldate Hootsuite’iga valitsuse või asutuse sotsiaalmeediat, muudavad meie partnerite sotsiaalmeedia arhiveerimise integratsioonid teabevabaduse seaduse (FOIA), isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) ja muude avalike dokumentide seaduste järgimise lihtsamaks.
Viimastel aastatel on ametiasutused ja nende töötajad reageerinud dramaatilistele muutustele avalikkuse ootustes poliitilise ja avaliku diskursuse suhtes.
Uuenduslikud poliitikud ja nende töötajad kohanevad kiiresti, luues köitvat sotsiaalset sisu, et koguda jälgijatelt tuge, säilitades samas täieliku vastavuse ja ohutuse. Iga avalik-õigusliku asutuse jaoks, kes soovib tabada ja säilitada avalikku meelt ja osalust, on sotsiaalmeedia diskursuse uue ajastu omaksvõtmine ülioluline.
CDC
COVID-19 pandeemia ajal on USA haiguste tõrje ja ennetamise keskused olnud arusaadavalt pisut hõivatud. Kuid see ei ole takistanud valitsusasutust korraldamast tõhusaid COVID-iga seotud kampaaniaid ja sotsiaalmeedia sõnumeid, et hoida üldsust kursis.
FDA
USA Toidu- ja Ravimiamet vastutab suuresti selle eest, kas toode või toiduaine on avalikkusele ohutu või mitte. Seetõttu on oluline, et nende sotsiaalmeediakanalid jagaksid usaldusväärset teavet.
Siin on mõned näited selle kohta, kuidas FDA on selle eesmärgi saavutamiseks sotsiaalmeediat kasutanud.
Biden #BuildBackBetter
Ameerika Ühendriikide 46. president Joe Biden on kasutanud sotsiaalmeediat oma kampaania „Rebuild Back Better“ jaoks 2020. ja 2021. aasta jooksul. Kasutades hashtag’i jõudu, suutis Bideni meeskond luua tabava ja mõõdetava loosungi. avalikustamine. kampaaniat, analüüsides hashtag’i edu ja suundumusi.
Hootsuite’iga teavitage ja suhtlege sotsiaalmeedias. Ühelt armatuurlaualt saate ajastada ja postitada sisu igasse võrku, jälgida asjakohaseid vestlusi ning mõõta avalikku arvamust programmide ja poliitikate kohta sotsiaalmeedia kuulamise ja reaalajas analüüsimise abil. Proovige seda juba täna tasuta.
Lisa kommentaar