Targad kodud Insteon tõusis ellu sama ootamatult kui murtud

Sama ootamatult kui ta kadus, naasis Insteon. Ettevõtte targa kodu teenused hakkasid sel nädalal taas ellu ärkama ning neljapäeval teatas Insteon , et grupp kliente on äri omandanud ja taaselustamas.

Aprillis jõudis Insteon uudistesse, kui sulges ootamatult oma pilveserverid ilma kliente hoiatamata, mille tulemusena lukustati nende nutikodu seadmed välja.

Mõni päev hiljem selgitas Insteon, et COVID-19 pandeemiast tingitud tarneahela häired viisid selleni, et ettevõte otsis 2021. aastal ostjat, kuid see ei realiseerunud. Hüvastijätusõnumis öeldi, et finantsteenuste firma määrati “ettevõtte varade optimeerimiseks”, kuid jättis akna lahti, väljendades “lootust, et ettevõttele leitakse ostja”. Selgus, et ostjad olid otse Insteoni nina all.

Kliendid on märganud , et ettevõtte serverid on taas võrgus ja funktsioonid, sealhulgas rakendus ja Amazon Alexa integratsioon, töötavad taas, teatas Stacey asjade Internetist teisipäeval. See kehtis inimeste kohta, kes hoidsid oma varustust. Insteoni tooted töötavad traadita raadioprotokolli alusel, nii et need võivad osaliselt toimida, ehkki ilma võimaluseta rakenduse kaudu jaoturile juurde pääseda või seda programmeerida või pilveteenustega integreerida.

Uus tegevjuht Ken Fairbanks selgitas olukorda neljapäeval. Ettevõte avas uuesti äri ja alustas Insteoni jaoturite taaskäivitamist enne tagasituleku väljakuulutamist. Fairbanks kirjutas:

Oleme väike grupp kirglikke Insteoni kasutajaid, kes on Insteoni edukalt ostnud. Nagu paljud teist, on ka meie kodud varustatud Insteoni hämmastava kahevõrgutehnoloogia ja väga kohandatavate toodetega.

Enamik teist on avastanud, et Insteoni jaoturid on hakanud uuesti võrku tulema. Meie esimene prioriteet oli saada jaoturid kohe võrku, enne kui saime juurdepääsu sellele saidile, meiliteenuse pakkujale, sotsiaalmeedia kontodele jne. Iga päevaga kaotas üha rohkem kliente lootuse, mistõttu oli oluline see võimalikult kiiresti taastada. Teame, et kõik funktsioonid pole taas võrgus, kuid töötame selle nimel aktiivselt.

Fairbanks ütles, et Insteon Hubi kontoomanikud saavad lähipäevil e-kirja lisateabega. Insteoni rakendused on nüüd uuesti allalaadimiseks saadaval, sealhulgas Google Play ja Apple App Store’i kaudu.

Blogipostitus ei toonud andmeid ettevõtte plaanide ega uute omanike kohta. Fairbanksi LinkedIn lehel on aga näha, et ta töötas Insteonis aastatel 2004–2007; ta vastutas INSTEONi võrgutehnoloogia ja kodujuhtimistoodete disaini, turunduse ja äriarenduse eest.

Insteon ei selgitanud, kuidas ta rahalistest raskustest üle saab. Nagu The Verge märkis , võib ettevõte ühekordsete tasuta teenuste eest potentsiaalselt kehtestada liitumistasu.

Paistab, et Insteoni taaselustamise eesmärk on teenuste tagastamine klientidele, kellel on seadmed juba olemas. Selle riistvara pakkumine on praegu peaaegu täielikult välja müüdud.

Insteonil on klientide tagasivõitmiseks palju tööd teha, alustades neist, kes pole oma seadmetest veel loobunud pärast seda, kui ettevõte tundus peaaegu surnud. Kliente kohtusid suletud foorumid, vastamata sotsiaalmeedia sõnumid ja eksitav olekuleht, mis ütles, et kõik teenused olid mitu päeva maas, enne kui Insteon selgitusi andis.

Potentsiaalsed kliendid on tõenäoliselt ettevaatlikud ka selle suhtes, kui ootamatult ja vaikselt võib Insteon muuta nende tooted kasutuks.

Ja näib, et vaatamata uutele omanikele ja juhtkonnale ei ole Insteon ikka veel oma suhtlusprobleeme lahendanud ega õppinud, kuidas pakkuda oma toodetele tuginevatele pühendunud klientidele õigeaegseid värskendusi, et nad saaksid teha oma seadmete kohta otsuseid ja vältida segadust. ja turvaküsimused .