10 uutta vähittäiskaupan trendiä, joista sinun tulee tietää vuonna 2023

Kaksi vähittäiskaupan trendiä, joita jokainen yritys voi odottaa vuonna 2023, ovat muutos ja innovaatio. Verkko- ja kasvokkain tapahtuva vähittäiskauppa etenee nopeammin kuin koskaan. Tekniset innovaatiot johtavat tätä prosessia. Ja niin kuluttajien odotukset muuttuvat.

Yritysten on oltava tietoisia vähittäiskaupan trendeistä, jotka vaikuttavat niiden menestykseen, jotta ne pääsevät kehityksen edellä. Näiden muutosten hyväksyminen auttaa vähittäiskauppiaita menestymään tänä vuonna ja sen jälkeen. Tiedämme kuitenkin, että voi olla vaikeaa pysyä trendien kärjessä kaiken sen ulkopuolella, mitä sinulle yrityksen omistajana tapahtuu.

Siksi olemme koonneet yhteen viimeisimmät vähittäiskaupan trendit vuodelle 2023 ja esitelleet ne helposti ymmärrettävässä blogikirjoituksessa. Jatka lukemista pysyäksesi trendissä!

Miksi vähittäiskaupan trendit ovat tärkeitä?

Vähittäiskaupan trendit ovat enemmän kuin vain blogikirjoituksia. Ne osoittavat, mihin yritysten tulisi keskittyä ja mihin sijoittaa.

Siksi sinun tulee kiinnittää huomiota vuoden 2023 vähittäiskaupan trendeihin.

Kerro liiketoimintastrategiastasi

Jälleenmyyjien on pysyttävä ajan tasalla toimialansa ja markkinoistaan. Vähittäiskaupan trendien seuranta varmistaa, että tiedät, mikä on tärkeää tänään ja huomenna.

Nykyisten ja tulevien markkinavoimien ymmärtäminen tarkoittaa, että voit vastustaa niitä. Muutaman viime vuoden aikana verkkokauppa on kasvanut räjähdysmäisesti. Vuonna 2022 58,4 % internetin käyttäjistä maailmanlaajuisesti osti jotain verkosta viikoittain! Ja 30,6 % näistä ostoksista tehtiin mobiililaitteella.

Poimintoja tästä on, että jos yritykselläsi ei ole mobiilipainotteista verkkokauppaa etkä myy sosiaalisessa mediassa, olet jo askeleen jäljessä muusta toimialasta.

Pysy ajan tasalla vähittäiskaupan trendeistä ja sisällytä ne liiketoiminta- ja markkinointistrategioihin vuodelle 2023 ja sen jälkeen.

Ennakoi asiakkaiden tarpeet

Asiakkaiden odotukset muuttuvat. Se, miten houkuttelet asiakkaita ensi vuonna, ei ole sama kuin viime vuonna. Ja uudet kilpailijat alallasi vastaavat tarpeisiin uusilla, innovatiivisilla tavoilla.

Vähittäiskaupan trendit auttavat sinua pysymään asiakkaiden tarpeiden, ostosten toiveiden ja odotusten kärjessä. Ja niiden avulla voit seurata, kuinka kilpailijasi kohtelevat heitä. Näin voit muuttaa strategiaasi vastaamaan uusia tarpeita tarpeen mukaan.

Mene kurjan edellä

Online- ja offline-vähittäiskauppa muuttuvat nopeasti. Uusia tekniikoita tuodaan koko ajan käyttöön:

• Monikanavaiset ostokset
• Itsepalvelukauppa
• sosiaalinen myynti
• Automaatio
• toimitus samana päivänä
• Interaktiivinen vähittäismyyntikokemus
• Uusia asiakashankintakanavia

Jos pysyt ajan tasalla vähittäiskaupan trendeistä, erityisesti teknologian trendeistä, voit pysyä askeleen edellä kilpailijoita. Se varmistaa myös, että voit hyödyntää uusia teknologioita niiden julkaisun yhteydessä.

Pysy ajan tasalla

Uusien vähittäiskaupan trendien pysyminen tarkoittaa pysymistä ajan tasalla ja ajan tasalla. On monia tarinoita jälleenmyyjistä, jotka eivät ole onnistuneet kasvamaan markkinoiden mukana. Blockbuster on hyvä esimerkki.

Nämä yritykset epäonnistuvat usein merkityksellisyyden menettämisen vuoksi. He unohtavat sen, mitä heidän asiakkaat haluavat tänään. Tämän seurauksena he menettävät huomisen asiakkaita.

Vähittäiskaupan trendien seuraaminen varmistaa, että yrityksesi ei jää alas jälkeen. Näin voit sopeutua asiakkaiden muuttuviin odotuksiin. Ja sen avulla voit tavoittaa kuluttajia sukupolvesta toiseen.

Näin pysyt relevanttina ja menestyt yrityksenä.

Hyödynnä uudet mahdollisuudet

Vähittäiskaupan trendit varmistavat, että voit tunnistaa uudet mahdollisuudet ja tarttua niihin heti, kun niitä ilmaantuu.

Vähittäismyyntikohteiden seuranta mahdollistaa

• Uusille markkinasegmenteille pääsy
• Uusien myynti- ja markkinointikanavien avaaminen
• Tarjoa uusia tuotteita ja palveluita
• Anna asiakkaillesi uusia mahdollisuuksia

Tämä vaatii merkittäviä investointeja. Tämän investoinnin perustelemiseksi tarvitset vahvoja markkinasignaaleja. Vähittäiskaupan trendit ovat yksi tapa saada tämä signaali.

Mahdollisuuksien varhainen havaitseminen tarkoittaa, että olet askeleen edellä kilpailijoita. Tämä avaa oven laajentumiselle ja hallitsevalle asemalle uusilla markkinasegmenteillä tai -alueilla.

10 tärkeää vähittäiskaupan trendiä vuodelle 2023, joita seurata

Vuonna 2022 kuluttajien äänet on kuulunut kovaa ja selkeää. Ja voimme odottaa tämän jatkuvan vuoteen 2023 asti. Samaan aikaan teknologia laajentaa huomattavasti verkko- ja offline-kaupan mahdollisuuksia, ja liiketoimintamalleja on mukautettava.

Nämä ovat kymmenen tärkeintä seurattavaa vähittäiskaupan trendiä.

Sähköinen kaupankäynti on tullut jäädäkseen

Verkkokaupan suosio ja myynti ovat nousseet pilviin COVID-19-pandemian aikana. Kasvu on hidastunut, mutta verkkokaupan ostotottumukset säilyvät edelleen.

Teknologia on helpottanut verkkomyyntiä ja sosiaalinen kaupankäynti on nousussa. Tämän seurauksena maailmassa on tällä hetkellä 12–24 miljoonaa verkkokauppaa. Ja 58,4 % internetin käyttäjistä ostaa verkossa joka viikko.

Tämän seurauksena analyytikot odottavat maailmanlaajuisen sähköisen kaupankäynnin kasvavan 8,1 biljoonaan dollariin vuoteen 2026 mennessä. Tämä on enemmän kuin 5,7 biljoonaa dollaria vuonna 2022.

Lähde: Tilastot

Sähköisen kaupankäynnin suosio ja kehittyneisyys kasvavat edelleen tulevina vuosina. Itse asiassa eMarketer ennustaa , että verkkokauppasivustojen osuus vähittäiskaupan kokonaismyynnistä on 22,3 % vuoteen 2023 mennessä.

Mitä tämä tarkoittaa jälleenmyyjille? Nyt on aika kaksin- ja kolminkertaistaa sitoutumisesi verkkokauppaan. Olemme nopeasti lähestymässä vähittäiskaupan tilaa, jossa verkkokaupankäynti ei ole kuluttajien neuvoteltavissa.

Turvallisuus on kuluttajille tärkeää

Hallitukset ja kuluttajat vaativat parempaa henkilötietojen ja yksityisyyden suojaa.

Kaksi tekijää vaikuttaa tähän:

1. Kasvava huoli siitä, miten sosiaaliset verkostot ja verkkosivustot keräävät ja käyttävät tietoja
2. Vuodesta 2020 alkaen vähittäiskaupasta on tulossa kyberhyökkäysten kohdennetuin ala.

Vastatakseen tähän kysyntään hallitukset ympäri maailmaa ovat ottaneet käyttöön perustietosuojalakeja, kuten:

• Kiinan henkilötietojen suojalaki
• Brasilian yleinen tietosuojalaki
• Kalifornian kuluttajansuojalaki
• EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR)

Nämä lait määräävät tehokkaasti, kuinka yritykset keräävät, tallentavat ja käyttävät käyttäjätietoja verkkoturvallisuuden ja yksityisyyden nimissä.

Kuluttajat puhuvat myös verkkoturvallisuudestaan. Ja he sanoivat ylivoimaisesti haluavansa tietää, kuinka vähittäiskaupan brändit käyttävät tietojaan.

Kuluttajien tietosuojatilastot osoittavat, että noin 81 % amerikkalaisista on huolissaan henkilötietoja keräävistä yrityksistä.

Forbes suosittelee seuraavia toimenpiteitä käyttäjien turvallisuuden varmistamiseksi:

• Luotettavien maksujärjestelmien käyttö
• Tietosuojaa ja tietosuojaa koskevien parhaiden käytäntöjen luominen ja täytäntöönpano
• Petostentorjuntatyökalujen käyttö
• SSL-sertifikaattien asentaminen
• Varmista, että sivustosi on täysin PCI-yhteensopiva
• Sijoita laadukkaaseen hosting-palveluntarjoajaan

Kuluttajat ovat alkaneet ymmärtää, miksi heidän täytyy suojata tietojaan verkossa. Jälleenmyyjien on vastattava tähän kysyntään.

Itsepalvelumaksuvaihtoehdot

Vuoden 2022 odotukset ovat nopeat ja tehokkaat henkilökohtaiset ostokset. Omatoimiset kassat ovat tämän kysynnän päätekijä.

Vuonna 2021 itsepalvelukassamarkkinoiden arvo oli 3,44 miljardia dollaria . Vuotuisen yhdistetyn kasvun (CAGR) odotetaan olevan 13,3 % vuosina 2022–2023.

Mikä tätä kysyntää ohjaa? Grand View Researchin mukaan tämä on yhdistelmä paineita:

• Vähittäiskaupan tilan kustannusten nousu
• Kuluttajien jonotusajan pidentäminen
• Työvoimapula
• Työvoimakustannusten nousu
• Henkilökohtaisten ostosten tavoittelu

Jälleenmyyjät yrittävät löytää tapoja automatisoida prosesseja ja leikata kustannuksia. Kuluttajat haluavat personointia, tehokkuutta ja mahdollisuutta valita oma vähittäismyyntikokemuksensa.

Tämän seurauksena 58 % kyselyyn vastanneista pohjoisamerikkalaisista vähittäiskaupan asiakkaista sanoi käyttäneensä myymälöiden itsepalvelukassoja. 48,7 % sanoo käyttävänsä sitä yksinomaan. 85 % ajattelee, että itsepalvelu on nopeampaa kuin jonottaminen. Ja 71 % haluaisi sovelluksen, jolla he voivat ostaa elintarvikkeita sen sijaan, että he joutuisivat jonottamaan kassalla.

Chatbotit ovat uusia tiimin jäseniä

Myös sähköiseen kaupankäyntiin tarkoitettujen chatbottien suosio on kasvanut viime vuosina. Gartner ennustaa , että vuoteen 2027 mennessä niistä tulee tärkein asiakaspalvelutyökalu 25 prosentille yrityksistä.

Ei ole vaikea nähdä miksi. Chatbotit auttavat yrityksiä:

• Säästää rahaa
• Tarjoa parasta asiakaspalvelua
• Ota yhteyttä asiakkaisiin useissa eri kanavissa laajasti
• Tarjoa johdonmukaista asiakaspalvelua
• Laajenna maailmanlaajuisesti ilman lisäkustannuksia

Jälleenmyyjät voivat käyttää sähköisen kaupankäynnin chatbotia, kuten Heyday:

• Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin
• Ota asiakas mukaan
• Automatisoi henkilökohtainen ostokokemus
• Tarjoa verkkomyynnin jälkeistä tukea toimitus- ja seurantatiedoilla
• Kerää palautetta ja tietoja
• Tarjoa monikielistä tukea

Ja he voivat tehdä kaiken tämän milloin tahansa vuorokauden aikana väsymättä ja ilman, että heidän tarvitsee maksaa useita palkkoja. Chatbotit ovat itse asiassa täydellinen lisä kaikille vähittäismyyntitiimille, jotka haluavat tarjota monikanavaista asiakastukea.

Ajanvaraus myymälässä

Ajanvarausostosten avulla ostajat voivat varata aikaa myymälästä tuotteiden katseluun. Tämä on kokemukseen perustuva monikanavainen vähittäismyyntistrategia. Tämä tarjoaa paremman personoinnin ja asiakaskokemuksen.

Kuluttajat voivat tilata eksklusiivisia myymäläostoksia jälleenmyyjän verkkokauppasivuston kautta. Siellä ollessaan heitä kohdellaan vieraina, ja he voivat tarkastella ja testata tuotteita isännällä. Tuotteisiin voi liittää QR-koodit, jolloin ne voidaan skannata ja ostaa myöhemmin.

Tai jos asiakkaalla on epämukavaa tehdä ostoksia fyysisestä kaupasta, mutta hän ei halua käsitellä toimitus- ja toimitusketjuongelmia, hän varaa ajan ostamaan verkosta ja noutamaan myymälästä.

24/7 asiakastuki

Asiakkaiden odotukset asiakaspalvelua kohtaan ovat korkeammat kuin koskaan. Positiiviset ja negatiiviset kokemukset voivat vaikuttaa toistuvan lähetteen todennäköisyyteen.

Mutta asiakaspalvelun ei tarvitse olla vain hyvää. Sen on myös oltava aina saatavilla. Tämä koskee erityisesti maailmanlaajuisia jälleenmyyjiä, joiden asiakkaat sijaitsevat aikavyöhykkeillä ympäri maailmaa.

Tarjoamalla luotettavaa 24/7 asiakastukea he parantavat asiakassuhteitaan. Ja mikä tärkeintä, ne voivat lievittää turhautumista, jonka aiheuttavat ongelmat, jotka eivät ole heidän hallinnassaan.

Mutta ei ole realistista, että inhimillinen tukitiimi on käytettävissä 24/7, joten chatbot voi olla kätevä. Tekoälykeskustelubotti, kuten Heyday, voi tarjota 24/7 asiakastukea vastatakseen usein kysyttyihin kysymyksiin useilla kielillä.

Retail Diven mukaan 93 % äskettäin tehdyn kyselyn vastaajista sanoi, että he suvaitsevat lähetysten viivästyksiä, jos brändi tarjoaisi erinomaista asiakaspalvelua. Nyt kannattaa huomioida!

Monikanavaiset ostokset

Säilyttääkseen kilpailukykynsä jälleenmyyjien on integroitava offline-myymälät ja verkkokaupat.

Monikanavaisesta ostoksesta tuli nopeasti normi. Kuluttajat haluavat tehdä tutkimusta verkossa ja ostaa kaupasta. Tai päinvastoin. Ja ero niiden välillä on hämärtynyt viime vuosina.

• 60 % kuluttajista sanoo tekevänsä tutkimusta verkossa ennen ison ostoksen tekemistä.
• 80 % tapauksista kuluttaja palauttaa tuotteen myymälään ja käyttää hyvityksen samalta myyjältä.

Tämä tarkoittaa, että jälleenmyyjien on tarjottava integroitu online- ja offline-kokemus, ja näiden kahden maailman on sulattava saumattomasti toisiinsa.

Toimituksen läpinäkyvyys

Toimitusnopeus, kustannukset ja läpinäkyvyys ovat vuoden 2023 kolme tärkeintä vähittäiskaupan trendiä.

• Hiljattain tehdyn Forbesin tutkimuksen mukaan 36 % kuluttajista sanoi luopuvansa kyydistä vuodeksi vastineeksi kaikkien verkkotilausten ilmaisesta toimituksesta. Toinen 25 % on valmis luopumaan kahvista ja 22 % luopuisi Netflixistä.

Mutta nopea ja ilmainen toimitus ei riitä. Toimituslupausten pitäminen on myös tärkeää asiakkaiden houkuttelemiseksi ja pitämiseksi.

Tätä varten jälleenmyyjien on kerrottava toimitusajoista ja viivästyksistä avoimia. Kun toimitus viivästyy, mutta kuluttajille ei tiedoteta, 69,7 % sanoo , että he epätodennäköisemmin ostavat tältä myyjältä uudelleen.

Avoimuuden varmistamiseksi FedEx suosittelee :

• Selkeiden ja realististen odotusten asettaminen toimitusajoille
• Antaa asiakkaille mahdollisuuden tarkistaa toimitustilan pyynnöstä

Heidän mukaansa ”läpinäkyvät toimitustiedot ovat panostus pöydälle, kun yhä useammat kuluttajat vaativat enemmän valvontaa.”

Vähemmän jätettä pakkauksissa

Kuluttajat vaativat jälleenmyyjiltä kierrätettäviä ja kestäviä pakkauksia tuotteissaan sekä digitaalisissa että fyysisissä ostoksissa. Ja tämä ei ole yllättävää. Verkkokaupan pakkaukset ovat alan suurin päästöjen aiheuttaja. Itse asiassa se on kuusi kertaa enemmän kuin kaupasta ostetut tuotteet .

Shorr Sustainable Packaging Consumer Reportin mukaan :

• 76 % vastaajista ilmoitti viime vuonna tietoisesti pyrkivänsä ostamaan vihreämpiä tuotteita.
• 86 % sanoo ostavansa todennäköisemmin jälleenmyyjiltä, ​​jos pakkaus on kestävää.
• 77 % odottaa, että useampi tuotemerkki tarjoaa 100 % kestäviä pakkauksia tulevaisuudessa.

Kuluttajien kysyntä kestäville pakkauksille on olemassa. Ja jälleenmyyjät kiinnittävät huomiota. Jos kestävyys ja vähäjäteiset pakkaukset eivät ole jo etusijalla, sen pitäisi olla vuonna 2023 ja sen jälkeen.

Toimitusketjun haavoittuvuus ja globaalit kriisit

Mikään vähittäiskaupan trendiraportti vuodelle 2023 ei olisi täydellinen ilman huoneen norsujen katselua. Vuonna 2022 on nähty merkittäviä globaaleja shokkeja, jotka ovat vaikeuttaneet vähittäiskauppiaiden elämää ympäri maailmaa.

Sota Ukrainassa . Ajankohtaiset toimitusketjun ja logistiikan ongelmat. Alueelliset ja globaalit talouskriisit . Ja kansallisten kauppasopimusten muuttaminen . Kaikki tämä luo vakavia esteitä jälleenmyyjille.

Mutta ostajat odottavat edelleen läpinäkyvää toimitusta. Ja he tarvitsevat kestäviä tuotteita, oikeudenmukaisia ​​hintoja ja vankkaa asiakastukea.

Tulevat vuodet vaativat jälleenmyyjiltä joustavuutta ja joustavuutta. Löydä tapoja vastata näihin vaatimuksiin teknologian, innovaatioiden ja vähittäiskaupan trendien avulla.