15 sosiaalisen median etikettivirhettä (ja kuinka välttää niitä)
Olemme kaikki säikähtäneet tyhmästä brändijulkaisusta tai huonosta hashtagista. Nämä sosiaaliset väärinkäsitykset juontuvat usein sanattoman sosiaalisen median etiketin väärinymmärrykseen.
Sosiaalinen media saattaa tuntua epäviralliselta, mutta jos et julkaise viestejä henkilökohtaisella tililläsi, sinun on silti noudatettava muutamia sitoutumisen sääntöjä. Sosiaalisen median etiketti on tärkeämpää kuin koskaan, varsinkin nyt, kun brändien odotetaan olevan ”inhimillistä” ja ”aitoa” verkossa.
Tässä artikkelissa perehdymme brändikäyttäytymisen erityispiirteisiin sosiaalisissa verkostoissa. Täydellisen twiitin luomisesta kriisin ratkaisemiseen, käsittelemme kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää parantaaksesi brändisi näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa.
Sosiaalisen median etiketti on joukko käytäntöjä, jotka sanelevat hyväksyttävän brändikäyttäytymisen sosiaalisen median alustoilla. Nämä epäviralliset (usein sanattomat) säännöt kuvaavat, kuinka yritysten tulee esitellä itsensä, vastata palautteeseen ja olla vuorovaikutuksessa yleisönsä kanssa.
Brändien, jotka haluavat suojella mainetta ja rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita, on ymmärrettävä sosiaalisen median etiketti. Näiden sääntöjen noudattaminen voi auttaa sinua vahvistamaan verkkokuvaasi ja rakentamaan luottamusta seuraajiesi keskuudessa.
Tässä on muutamia syitä, miksi yrityksen pitäisi välittää digitaalisista etikettisäännöistä:
Ylläpitää yrityksesi mainetta
Sosiaalinen media on julkinen foorumi, joten kaikki mitä julkaiset, näkyy koko maailmalle. Näitä normeja rikkova viesti voi tahrata brändin mainetta ja vieraannuttaa seuraajia.
Suojaa brändiäsi oikeudellisilta esteiltä
Jos brändisi toimii säännellyssä ympäristössä ja sen on noudatettava tiukkoja tietosuoja- ja noudattamisohjeita, sosiaalisen median etiketti voi pitää sinut lain oikealla puolella ja samalla olla yhteydessä yleisöösi.
Auttaa navigoimaan stressaavissa tilanteissa
Brändien on varauduttava kriisiin. Selkeät etikettisäännöt voivat auttaa brändejä reagoimaan asianmukaisesti, lieventämään kielteisiä vaikutuksia ja suojaamaan imagoasi.
Varmistaa, että brändisi pysyy reagoivana
Brändit, jotka jättävät huomiotta sosiaalisen median etiketin, voivat olla epäammattimaisia tai välinpitämättömiä. Tämä voi johtaa asiakkaiden tyytymättömyyteen ja liiketoiminnan menettämiseen.
Auttaaksemme brändiäsi välttämään kalliita virheitä, olemme koonneet luettelon 15 sosiaalisen median etikettivirheestä ja niiden välttämisestä.
1. Käytä hashtageja kuin ne olisivat menossa pois muodista
Oletko koskaan nähnyt julkaisua, jonka hashtag-luettelo on pidempi kuin otsikko?
Hashtag-ylikuormitus näyttää usein sotkuiselta, mutta se ei ole ainoa ongelma. Hashtagit ovat tärkeitä, mutta laatu ja relevanssi ovat tärkeämpiä kuin määrä.
Ensimmäinen: tietysti hashtagit voivat olla tehokas tapa lisätä viestiesi näkyvyyttä. Mutta kun niitä käytetään liikaa, ne voivat tuntua roskapostilta ja ärsyttäviltä.
Liian monet hashtagit voivat laimentaa viestiäsi ja vaikeuttaa lukijan keskustelua. Lisäksi epäolennaisten hashtagejen käyttö voi tehdä sisällöstäsi vähemmän näkyvän.
Onneksi tätä hassua sosiaalisen median etikettiä ei ole liian vaikea välttää. Meillä on täydellinen opas hashtagejen käyttämiseen jokaisessa verkossa (mukaan lukien kuinka monta).
2. Jätä huomiotta yleisösi viestit ja kommentit
Toisin kuin monet markkinointikanavat, sosiaalinen media on kaksisuuntainen katu. Keskustelun katkaiseminen jättämällä huomiotta seuraajien viestit, kommentit tai kysymykset on iso ei-ei.
Sosiaalinen media on vuorovaikutusta ja suhteiden rakentamista seuraajien kanssa. Kun brändi jättää huomioimatta tai piilottaa kommentit, se antaa vaikutelman, etteivät he välitä – ja ihmiset huomaavat. Tämä on varma tapa menettää seuraajia ja vahingoittaa brändisi mainetta.
Sitä paitsi kukaan ei halua tuntea huutavansa tyhjyyteen. Kun ihmiset käyttävät aikaa kommentoidakseen tai lähettääkseen viestin brändillesi, he odottavat vastausta.
Siksi on niin tärkeää vastata kommentteihin ja viesteihin. Sosiaalisen median seurantatyökalun avulla tiimisi voi vastata nopeasti kaikkiin pyyntöihin.
3. Väärän vuorovaikutuksen luominen roskapostirobottien kanssa
Voi olla houkuttelevaa kasvattaa seuraajiasi ostamalla seuraajia tai käyttämällä roskapostirobotteja tykätäksesi omista viesteistäsi. Mutta tämä ei ole vain epäeettistä käytännön näkökulmasta, vaan se voi myös vahingoittaa brändisi mainetta.
Väärä sitoutuminen voi luoda väärän onnistumisen tunteen. Satutat todella vain itseäsi lisäämällä lukujasi keinotekoisesti.
Lisäksi botit on helppo havaita. Kun tilillä, jolla on joukko seuraajia, on vähän tai ei ollenkaan toimintaa, ihmiset alkavat epäillä.
Eivät vain tilaajat huomaa tätä. Sosiaalisen median algoritmit ovat tulossa älykkäämmiksi ja voivat havaita epäautentteja vuorovaikutuksia. Tämä voi johtaa sakkoihin ja jopa tilin sulkemiseen.
Älä vaaranna brändisi mainetta. Keskity sen sijaan arvokkaan sisällön luomiseen todelliselle yleisöllesi.
Tunnetko edelleen tarvetta ostaa seuraajia? Ennen kuin hankit luottokortin, tutustu tuloksiimme:
4. Ristilähetys ilman sisällön uudelleenkäyttöä jokaiselle alustalle
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Jokainen kanava palvelee eri tarkoitusta ja palvelee kohdeyleisösi eri segmenttejä.
Saman viestin kopioiminen ja liittäminen eri alustoihin voi säästää aikaa. Mutta usein tämä on virhe. Ristilähetys ilman uudelleenkäyttöä ei auta rakentamaan brändiluottamusta tällä alustalla.
@hoosuite Ajat ? ? muuttuvat ? Ristipostaukset kaikissa sosiaalisissa verkostoissa on niin 2022… Vuonna 2023 kyse on strategisesta lähestymistavasta ristiinpostittamiseen. Jotkut videot saattavat toimia kaikilla sosiaalisilla kanavilla, jos uskot, että seuraajasi kullakin alustalla voi hyötyä niistä. Mutta kaikkia TikTokin videoita ei tarvitse julkaista LinkedInissä. Tämä on merkki sukeltaa syvälle ainutlaatuiseen yleisöösi kullakin alustalla. Kiinnitä huomiota siihen, minkä tyyppistä sisältöä he haluavat kuluttaa (pitkät vai lyhyet videot? ajatuksia herättävä vai röyhkeä kopio?), mitkä ovat heidän kiinnostuksen kohteitaan ja minkä tyyppisiä sisällöntuottajia/brändejä he seuraavat. Mieti sitten, kuinka voit tuottaa arvoa ja pitää heidät sitoutuneina, jotta heistä tulee uskollinen seuraaja. Muista kuitenkin ⚠️ Ristilähetys on loistava tapa maksimoida sisällön kattavuus, jotta emme halua heittää tätä strategiaa kokonaan ulos ikkunasta.#sosiaalinenmediapäällikkö #smm #sosiaalinenmediastrategia
Jos aiot lähettää ristiin, harkitse tätä. Optimoi viestisi kunkin verkon ainutlaatuisen algoritmin mukaan. Tämä tarkoittaa enemmän sitoutumista ja vahvempaa brändin läsnäoloa sosiaalisessa mediassa.
5. Vastaa nopeasti tuotemerkkisi negatiivisiin mainintaan
Kun näet brändiäsi koskevia negatiivisia kommentteja tai arvosteluja, voi olla houkuttelevaa paheksua. Joskus tarvitaan nopeaa vastausta. Mutta tässä (kuten monessa muussakin asiassa) äitisi oli oikeassa: jos puhut ennen kuin ajattelet, siitä voi olla enemmän haittaa kuin hyötyä.
Harkittu vastaus vie aikaa, varsinkin jos kritiikki on perusteltua. Huolimaton reagointi voi lisätä jännitystä, mikä ei ole hyväksi millekään yritykselle.
Nopea reagointi voi jopa muuttua sosiaalisen median kriisiksi brändillesi. Tämä tarkoittaa enemmän negatiivisia mainintoja ja enemmän julkista vastareaktiota.
Sen sijaan, että laukaisit näppäimistön, hengitä syvään ja ota askel taaksepäin. Tutki ongelmaa ja keksi harkittu vastaus, joka auttaa ratkaisemaan ongelman. Varmista, että vastauksesi kuvastaa brändisi arvoja ja sävyä ja säilyy kunnioittavasti.
Tämä auttaa hälventämään negatiivisuutta ja voi jopa tehdä järkyttyneestä asiakkaan brändin puolestapuhujaksi.
6. Kilpailijoiden, erityisesti pienyritysten, halventaminen
Vaikka yrittäminen ”purkaa” muita yrityksiä saattaa tuntua houkuttelevalta, tämä taktiikka voi kostautua.
Ymmärrämme, että haluat todistaa, että brändisi on paras. Mutta harhaanjohtava lähestymistapa osoittaa usein juuri päinvastaista. Kilpailijoiden kiroilu saa sinut näyttämään epävarmalta.
Seuraajat odottavat sosiaalisen median olevan positiivisuuden, läpinäkyvyyden ja aitouden paikka. Et halua luoda myrkyllistä ympäristöä, joka heikentää brändiviestiäsi.
Pienyritysten kohdistaminen sosiaalisessa mediassa voi olla erityisen huonoa. Näillä yrityksillä ei useinkaan ole resursseja käsitellä negatiivisuutta. On parempi keskittyä hyvän sisällön luomiseen, asiakkaiden tyydyttämiseen ja oman maineesi rakentamiseen.
7. Yrität liian lujasti aloittaaksesi keskustelun
Kihlautuminen on aina hyvä asia, eikö niin? Voi ei. Pakko osallistumisesta voi nopeasti tulla ylimielistä, tunkeilevaa ja vieraantuvaa.
Muista, että sosiaalinen media on keskustelua, ei luentoa. Se ei ole vain sisällön työntämistä. Sinun on myös vastattava harkiten kommentteihin ja kysymyksiin.
Jos yrität kiinnittää huomiota liikaa, vaarana on pommittaa seuraajiasi asiaankuulumattomilla viesteillä. Tämä voi vaikeuttaa seuraajien erottamista, kuunteletko vai julkaisetko vain julkaisun vuoksi.
Liiallinen paine voi johtaa sopimattomiin keskusteluihin tai liian pitkiin ketjuihin. Tämä saattaa näyttää yrityksistä manipuloida algoritmia pelin äänenvoimakkuudella. Pidä keskustelut merkityksellisinä ja rakentavina, kun olet vuorovaikutuksessa seuraajiesi kanssa. Anna keskustelun sujua luonnollisesti.
8. Älä määritä kolmannen osapuolen sisältöä
Jäljittely ei aina ole imartelun vilpittömin muoto. Joskus se on vain huonoa etikettiä. Jaatpa sitten jonkun muun sisältöä, käytät lainausta artikkelista tai julkaiset kuvan, on tärkeää varmistaa, että mainitset sen oikein.
Ilman lähteitä oikein mainitsematta tilaajat voivat olettaa, että brändisi loi sisällön. Se tarkoittaa myös, että et ymmärrä tai kunnioita omistusoikeuksia.
Muista lukea käyttöehdot ennen kuin käytät kolmannen osapuolen sosiaalisen median sisältöä. Jokaisella alustalla on omat säännöt tekijänoikeusloukkauksista ja sisällön käytöstä.
Pelkän jakamisen sijaan harkitse jaettujen viestien sisällyttämistä sosiaaliseen strategiaasi. Älä huolehdi vaikuttamisesta, kun sisällöntuottaja saa yhteistekijän!
9. Säilytä vahva mielipide kiihkeässä keskustelussa
Internet on avoin alusta. Kaikkien ei tarvitse olla samaa mieltä mielipiteesi kanssa, vaikka se olisi mielestäsi oikea tai perusteltu. Kaikkien keskustelujen ei tarvitse olla keskusteluja.
Kun ilmaiset mielipiteesi kuumasta aiheesta, on tärkeää, ettet ole liian vastakkainen tai aggressiivinen. Henkilökohtaiset hyökkäykset heijastavat huonosti brändiäsi pitkällä aikavälillä.
Äläkä unohda, että et puhu vain omasta puolestasi. Kun hallitset brändin sosiaalista mediaa, otat organisaation äänen hallintaan ja kommunikoit sen puolesta.
Kun asiat kuumenevat, keskity pysymään rauhallisena ja tarjoamaan rakentavia ratkaisuja.
10. Sekoita henkilökohtaiset ja yritystilit
Useimmilla sosiaalisen median johtajilla on laitteisiinsa useampi kuin yksi tili. Valitettavasti tämä tarkoittaa, että vahingossa lähettäminen väärältä tililtä on täysin mahdollista. Itse asiassa tätä tapahtuu koko ajan.
Ja mielenkiintoisin asia? Riippumatta siitä, kuinka nopeasti poistat virheilmoituksen, joku näkee sen aina. (Muista Hozier komeana kalmarina ? Koska muu internet ei koskaan unohda sitä.)
Jos haluat välttää tämän ongelman kokonaan, sosiaalisen median hallintaalusta, kuten Hootsuite, on oikea tapa. Kun ajoitat kaikki viestisi yhdeltä keskusalustalta, voit olla LISÄKSI varma, että julkaiset oikealta tililtä.
11. Ei paljasta tietoja maksetuista kampanjoista ja kumppanuuksista.
Yhteistyö vaikuttajien tai muiden brändien kanssa on usein hyvä idea. On kuitenkin tärkeää varmistaa, että kaikki osallistujat ovat tietoisia yhteistyöstä, jotta ei synny väärinkäsityksiä.
Tällaisten suhteiden paljastamatta jättäminen voi luoda maineen epärehellisyydestään. Se voi jopa rikkoa monien mainontasäännöstöjen asettamia eettisiä normeja. Tämä virhe voi johtaa sääntelyviranomaisten oikeudellisiin toimiin.
Voit välttää nämä ongelmat sisällyttämällä ilmoituslausekkeet kaikkiin sponsoroidun sisällön viesteihin.
12. Vastaaminen kiistanalaisiin virusviesteihin tai niiden julkaiseminen uudelleen.
Voi olla houkuttelevaa ajaa suositun aiheen aallolla ja sitouttaa seuraajasi. Keskustelua aiheuttavat kiistanalaiset viestit voivat olla mielenkiintoisia, mutta sisältävät usein väärää tietoa.
Jos haluat näyttää ammattimaiselta, tällaisiin keskusteluihin osallistuminen ei ole hyvä idea.
Jos vastaat näihin viesteihin tai jaat niitä, enemmän ihmisiä liittyy keskusteluun. Et halua pahentaa tilannetta ja pahentaa kaikkien osallistujien tilannetta. Ole varovainen ja vältä arkaluontoisia keskusteluja.
13. Huumorin sopimaton käyttö
Jos et ole Wendy, pidättäydy liian surkeasta huumorista. Varsinkin arkaluonteisissa aiheissa, kuten politiikka, uskonto ja rotu.
Kun puhutaan sosiaalisen median arkaluonteisista aiheista, kunnioitus on avainasemassa. Ohita vitsit ja keskity informatiivisiin, harkittuihin vastauksiin.
Tämän ei pitäisi estää sinua käyttämästä huumoria hyödyksesi. Sinun ei tarvitse olla tylsä – älä vain ylitä rajaa.
14. Vaikuttaa poliittisesti puolueelliseksi
Yrityksenä puolueettomuus on tärkeää kiistanalaisissa aiheissa ja keskusteluissa. Asiakkaat tulevat kaikista taustoista, uskomuksista ja arvoista. Mahdollisten seuraajien osajoukon vieraantuminen voi vahingoittaa brändisi imagoa ja mainetta.
Keskity tuotteeseesi tai palveluusi ja vältä käyttäjäkuntasi loukkaamisen riskiä.
Tiettyjen syiden mukaisuudella voi olla joitain etuja, mutta nämä päätökset vaativat huolellista harkintaa.
15. Lähettäminen liian usein tai väärään aikaan
Suuren sisällön julkaiseminen lyhyessä ajassa voi väsyttää seuraajasi nopeasti. Ja jos julkaiset väärään aikaan, yleisösi voi jäädä sisällöstä kokonaan paitsi.
Julkaise tarpeeksi sisältöä houkutellaksesi seuraajiasi välttäen samalla heidän syötteensä ylikuormitusta. Paras tapa tehdä tämä on julkaista silloin, kun yleisösi on aktiivisin. Tämä auttaa sinua maksimoimaan sitoutumisen jokaiseen viestiin ja varmistamaan, että käyttäjät näkevät viestin oikeaan aikaan.
Hootsuite voi auttaa sinua määrittämään tavoitteidesi ja aiempien postausten perusteella parhaan ajan postaamiseen ainutlaatuiselle yleisöllesi. Se on kätevin tapa varmistaa, että saat kaiken irti sosiaalisesta mediasta.
Muista, että vähemmän varmuutta – enemmän sosiaalista mediaa – jos keskityt oikeisiin asioihin. Kuten olemme sanoneet, määrä ei ole tärkeämpää kuin laatu. Kun päätät, kuinka usein julkaiset, noudata sitä, mikä sopii sinulle parhaiten.
Vastaa