4 etua monikielisen chatbotin käyttämisestä asiakaskokemuksesi mukauttamiseen

Lost in Translation ei ole vain kulttielokuva vuodelta 2003, vaan myös todella todellinen kokemus, jota jälleenmyyjät haluavat välttää hinnalla millä hyvänsä kommunikoidessaan asiakkaiden kanssa. Tämä on totta henkilökohtaisesti, mutta se pätee myös verkossa, jossa brändit näkevät verkkokauppansa kasvavan ja jossa asiakkaat pyytävät yhä enemmän tukea. Kirjoita: monikielinen chatbot.

Statistican mukaan toukokuussa 2020 52 % yhdysvaltalaisista aikuisista teki enemmän ostoksia verkossa, ja sähköisen kaupankäynnin tulot kasvoivat 44,5 % vuoden 2020 vastaavaan ajanjaksoon verrattuna. ”Yhdessä yössä on melkein vuosi 2030”, Shopifyn tuotejohtaja Craig Miller sanoo BNN Bloombergin haastattelussa. ”Joistakin asioista, joita pidimme tärkeinä tulevina vuosina, tuli supertärkeitä kirjaimellisesti yhdessä yössä.”

Kauppiaat käsittelevät nyt enemmän verkkosivuston liikennettä kuin koskaan ja etsivät tapoja olla paremmin vuorovaikutuksessa ja palvella enemmän verkko-ostajia.

Tässä kohtaa tekoälyä tukevat monikieliset chatbotit tulevat peliin, ja ne auttavat myyjiä olemaan vuorovaikutuksessa ostajien kanssa verkossa henkilökohtaisten, asiayhteyskohtaisten keskustelujen kautta käytännössä millä tahansa kielellä.

Sukellaanpa siihen, miksi kauppiaiden on tärkeää tarjota henkilökohtainen online-asiakaskokemus ja miten tämä voidaan saavuttaa tekoälyä tukevilla monikielisillä chatbotilla.

Henkilökohtaisen asiakaskokemuksen merkitys

Tänä päivänä asiakaskokemuksen priorisoinnin (CX) tärkeys ja hyödyt ovat selvät: vähittäiskauppiaat ovat lisänneet suoramyyntiä ja parantaneet asiakasuskollisuutta räätälöimällä viestejä ja asiakkaiden tavoittamista. Kuluttajapuolella henkilökohtainen kokemus voi päättää, ostavatko he tuotteen ja kuinka paljon he kuluttavat. ‍

On raportoitu, että 49 % asiakkaista teki impulssiostoksia saatuaan henkilökohtaisemman verkkopalvelun.

Tietysti henkilökohtainen CX voi merkitä paljon. Jälleenmyyjät käyttävät henkilökohtaista sähköpostimarkkinointia sekä tuotetarjouksia ja henkilökohtaisia ​​tarjouksia parantaakseen online-asiakaskokemusta. Mutta jokaisessa asiakasvuorovaikutuksessa on tärkeämpi näkökohta. Arvasit sen: kieli.

Riko kielimuuri

Kieli on tunnettu este sekä viestinnässä että liiketoiminnassa. Asumme kaksikielisessä kaupungissa, kuten Montrealissa, käsittelemme tätä päivittäin. Sanot ”bonjour”, joku sanoo ”hei”, ja voi olla vaikea tietää, minne mennä seuraavaksi.

Vähittäiskaupan ympäristössä, joko henkilökohtaisesti tai verkossa, monikielisen palvelun tarve on asiakaspalvelun ja mukavuuden kannalta elintärkeä. Onneksi nykyaikaisilla käännöstekniikoilla ja tekoälyllä toimivilla monikielisillä chatbotilla, kuten Heyday, kielimuurit, joita ostaja kohtaa verkko-ostoksia tehdessään, eivät ole ylitsepääsemättömiä.

Jos brändisi toimii esimerkiksi osissa Pohjois-Amerikkaa ja Eurooppaa, monikielinen chatbot varmistaa, että asiakkaat saavat tukea valitsemallaan kielellä riippumatta siitä, ovatko he Espanjassa, Saksassa, Kanadassa tai missä tahansa muualla. Se voi tuntua itsestään selvältä, mutta englanti on edelleen oletusarvo monille globaaleille chatbot-ratkaisuille, jotka voivat olla parhaimmillaan rajoittavia ja pahimmillaan vastenmielisiä.

Google Business Messagesin ja Facebook Messengerin kaltaisilla alustoilla , jotka luovat suoran yhteyden myyjien ja ostajien välille, asiayhteyskohtainen chat asiakkaan haluamalla kielellä on keskeinen tapa, jolla myyjät voivat parantaa viestintää ostajien kanssa.

Mikä on monikielinen chatbot?

Monikielinen chatbot tarjoaa verkko-ostajille online-chatin ja automaattisen tuen heidän haluamallaan kielellä. Brändeille, jotka toimivat useissa maissa tai alueilla useilla kielillä, monikieliset chat-ominaisuudet ovat välttämättömiä.

Brändit voivat toteuttaa monikielisen chatin useilla tavoilla: ne voivat luoda erillisen chatbotin jokaiselle tuetulle kielelle, käyttää Google-kääntäjää tai tehdä yhteistyötä Heydayn kaltaisen AI-chatbot-alustan kanssa, jossa on sisäänrakennetut monikieliset ominaisuudet. Asiakkaat, kuten DAVIDsTEA, palvelevat asiakkaita ranskaksi ja englanniksi chatbotimme avulla – kääntäjää ei tarvita!

Sen sijaan, että loisit uuden verkkopohjaisen chatbotin jokaiselle myymällesi alueelle, yhden monikielisillä ominaisuuksilla varustetun chatbotin käyttäminen vie vähemmän aikaa käyttöönottoon ja on skaalautuvampaa, jos päätät laajentua uusille markkinoille. Monikielinen chat on yksi tehokkaan ja skaalautuvan keskustelullisen kaupankäyntistrategian pilareista .

4 Monikielisen chatbotin käytön etuja

On monia syitä, miksi sinun ja tiimisi kannattaa harkita monikielisen chatbotin käyttöä, varsinkin jos sinulla on jo tai aiot olla kansainvälisesti läsnä.

Tekoälypohjaisen chatin käytön tärkeimpien etujen lisäksi, mukaan lukien 24/7 asiakaspalvelu, keskitetty asiakastuen hallinta ja automaattiset vastaukset tilauskyselyihin ja usein kysyttyihin kysymyksiin, monikielinen chat lisää yrityksesi skaalautuvuutta, parantaa asiakkaiden itsepalvelukokemusta ja lisää. Asioiden helpottamiseksi olemme jakaneet monikielisten chatbottien edut neljään luokkaan:

? Asiakassitoutuminen

? Myyntipotentiaalia

? Asiakasuskollisuus

? Kilpailuetu

1. Lisää asiakkaiden sitoutumista

Kuinka todennäköisesti kommunikoit jonkun kanssa, jos ette puhu samaa kieltä?

Tarkalleen.

Sama pätee brändien ja potentiaalisten asiakkaiden välillä.

Monikielisen live-chatin tärkein etu on, että se luo asiakkaillesi paremman kokemuksen ja lisää sitoutumista. Sopeutumalla haluamaansa kommunikaatiokieleen asiakkaat voivat saada tarvitsemansa tiedot nopeammin, mikä parantaa ostokokemusta.

Ajattele sitä, jos asiakkaasi lähettää pyynnön ranskaksi ja chatbotisi vastaa englanniksi, se osoittaa asiakkaalle, että hänen on tehtävä kompromissi.

Se ei ole kovin asiakaslähtöistä.

Poista kaikki kitkat asiakkaasi kokemuksista aloittamalla kommunikoimalla heidän ehdoillaan ja heidän haluamallaan kielellä. On sanomattakin selvää, että tehokkaampi kommunikointi asiakkaiden kanssa optimoi tuen ja myynnin – etu sekä ajan puutteessa oleville ostajille että myynti- ja tukiagenteille.

2. Kasvata myyntipotentiaalia

Ei ole mikään salaisuus jälleenmyyjille ja heidän markkinointitiimeilleen, että henkilökohtainen kosketus voi auttaa sinua houkuttelemaan ja pitämään lisää asiakkaita. Itse asiassa 80 % ostajista tekee todennäköisemmin ostoksia brändeiltä, ​​jotka tarjoavat personoidun myymälä- tai verkkokauppakokemuksen .

Integroimalla monikielisen chat-teknologian asiakasviestintästrategiaasi sinä ja tiimisi voitte hyödyntää tätä dynamiikkaa parhaalla mahdollisella tavalla vastaamalla asiakkaiden kysymyksiin heidän äidinkielellään, vaan myös tarjoamalla heille asiaankuuluvia tuotesuosituksia.

72 % ostajista ostaa todennäköisemmin tuotteen , jos se esitetään heille heidän äidinkielellään.

Heyday’s tekoäly- chatbot integroituu automaattisesti varastoluetteloosi ja voi auttaa asiakkaitasi löytämään etsimän tuotteen sekä muut kohteet, joista he saattavat olla kiinnostuneita. Natural Language Understandingin (NLU) avulla chatbotimme tunnistaa tarkasti avainsanat, joita asiakkaat käyttävät. käyttää keskustelussa ja tarjota heille kyseiseen avainsanaan liittyviä tuotteita tai palveluita.

Esimerkki Dynamitesta, joka käyttää Heyday-chatbotia näyttämään asiakkaalle mustia bleisereita englanniksi.

Monia kieliä syvästi ymmärtävän tekoälyn avulla verkkokauppiaat voivat nostaa verkkokauppansa itsepalvelukykyä ja helpottaa asiakkaiden saamista haluamansa, olipa kyseessä sitten tuotteet, palvelut tai tuki, nopeasti.

3. Asiakasuskollisuuden lisääminen

Sinä ja tiimisi tiedätte, että vaikka uusien asiakkaiden hankkiminen on aina etusijalla, on yhtä tärkeää säilyttää hyvä suhde olemassa olevaan asiakaskuntaan.

Monikielinen chat voi auttaa lisäämään asiakkaiden uskollisuutta edistämällä läheisempiä yhteyksiä ostajien, paikallisten myymälöiden ja heidän tuki- ja myyntiedustajansa välillä.

Otetaan esimerkiksi DECATHLON, urheiluvälinekauppias, jolla on myyntipisteitä ympäri maailmaa ja joka käyttää Heydaya. DECATHLON on räätälöinyt chatbotin jokaiselle palvelemalleen markkina-alueelle. Olipa asiakas ostoksilla Singaporessa, Isossa-Britanniassa tai missä tahansa muualla maailmassa, DECATHLON Chatbot kommunikoi hänelle parhaiten sopivalla kielellä.

kukoistus

44 % kuluttajista sanoi, että heistä tulee uskollisia asiakkaita kahdenkeskisen vuorovaikutuksen jälkeen brändin kanssa.

Kommunikointi asiakkaiden kanssa heidän valitsemallaan kielellä johtaa luonnollisesti selkeämpään viestintään, joka on tehokkaan viestinnän avaintekijä – keskustelullisen kaupankäyntistrategian perusta.

4. Anna itsellesi kilpailuetu

Vähittäiskaupan yritykset tehostavat sähköisen kaupankäynnin alustojaan vastatakseen verkkokauppojen kasvavaan kysyntään ja pysyäkseen kannattavina COVID-19:n aiheuttamassa ”uudessa normaalissa”.

Sähköisen kaupankäynnin markkinoiden laajentuessa kauppiaiden on tärkeämpää kuin koskaan erottua kilpailijoista. Reaaliaikaisen palvelun tarjoaminen asiakkaille heidän haluamallaan kielellä voi parantaa jälleenmyyjän asiakaskokemusta ja antaa sille etulyöntiaseman kilpailijoihin nähden.

Monikielinen chat tarjoaa myös kustannussäästöjä.

Esimerkiksi chatbotin integrointi automaattiseen käännökseen on huomattavasti halvempaa kuin asiakastuen laajentaminen kattamaan kaksi- tai monikieliset agentit. Se säästää myös nykyisten asiakaspalveluasiamiesten aikaa automatisoimalla käännösprosessin, mikä antaa heille enemmän valtaa käsitellä tärkeitä asiakkaiden kysymyksiä.

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, monikieliset chatbotit, kuten Heyday, skaalautuvat. Jos brändilläsi on globaaleja laajentumissuunnitelmia, asiakkaiden palveleminen heidän äidinkielellään on välttämätöntä. Jokainen uusi vähittäismyyntipaikka, jolla on oma verkkosivuston verkkotunnus, Google My Business (GMB) tai Facebook-sivu, voidaan helposti integroida keskustelupalstoon perustuvaan tekoälyalustamme.

Dynamite-verkkosivuston chatbot näyttää mustien housujen vaihtoehtoja ranskaksi.

Monikielinen chat on keskustelullisen kaupankäynnin perusta

Heyday on yksi harvoista AI-chatboteista, joka tarjoaa sisäänrakennetun monikielisen ominaisuuden, jonka avulla sinä ja tiimisi voitte paitsi hyödyntää automatisoitua chattiamme, myös tehdä sen lokalisoidulla, asiakaslähtöisellä tavalla.

Heyday chatbot -teknologia, joka perustuu huippuluokan tekoälykonekäännökseen, tarjoaa englannin ja ranskan kielituen kaikilla kanavilla (mukaan lukien Facebook, Google ja Whatsapp), integroituu suosittuihin verkkokauppaalustoihin, kuten Shopify, Salesforce ja Magento, ja voi havaita asiakkaasi kieliasetukset ja mukautua niihin reaaliajassa.

(Katso täydellinen luettelo kanavista ja verkkokauppaalustoista, joihin integroimme, katso Integraatiohakemistomme ) .

Useat Heyday-asiakkaat, mukaan lukien DAVIDsTEA, DECATHLON ja omituinen ranskalainen kosmetiikkayritys Merci Handy, hyödyntävät jo monikielistä chattiamme helpottaakseen kommunikointia paikallisten asiakkaiden kanssa ja optimoidakseen online-asiakaspalvelun keskittyessään yhä enemmän verkkokauppaalustoihinsa.

Keskustele ostajien kanssa ranskaksi ja englanniksi ja muuta asiakaskeskustelut myyntiksi Heydaylla, joka on räätälöity AI-chatbot jälleenmyyjille.