8 parasta sosiaalisen median seurantatyökalua ja miksi tarvitset niitä
Sosiaalisen median seurantatyökalut ovat paras tapa saada selville, mitä ihmiset sanovat brändistäsi. Ja myös mitä he sanovat tuotteestasi, kilpailijoistasi, toimialastasi, Super Bowl -mainoksestasi, vastauksestasi pandemiaan, asiakaspalvelustasi, uudesta maskottistasi, periaatteessa kaikesta, mistä yleisölläsi voi olla mielipide.
Toisin sanoen: sosiaalisen median seurantaohjelmisto kerää ja esittelee yleisö- ja kilpailijatietoja brändeille, jotka haluavat kiinnittää niihin huomiota.
Tässä viestissä tarkastellaan joitain markkinoiden parhaita työkaluja sekä käydään läpi asetukset ja parhaat käytännöt, jotta voit aloittaa keskustelun jo tänään.
Sosiaalisen median seuranta tarkoittaa brändiisi liittyvien hashtagejen, avainsanojen ja mainintojen seuraamista pysyäksesi yleisösi ja toimialasi kärjessä.
Seuraamalla näitä tietoja teet sekä määrällistä (mittarit ja analytiikka) että laadullista (inspiraatiota postauksiin ja strategioihin) tutkimusta. Saat tietoja, jotka auttavat sinua määrittämään asioita, kuten:
- Äänen sosiaalinen osuus (eli kuinka suuri prosenttiosuus keskusteluista koskee sinua eikä kilpailijoitasi)
- Sosiaalisen tunteen (eli keskustelun tunnelman) analyysi
- Sosiaalinen sijoitetun pääoman tuottoprosentti (eli kuinka paljon sosiaaliseen mediaan sijoituksesi maksaa itsensä takaisin)
- Asiaankuuluvat hashtagit ja avainsanat (kuten mitä Instagram-hashtageja tai YouTube-avainsanoja saatat haluta käyttää jatkossa tavoittavuuden laajentamiseen)
- Trendit (eli mistä yleisösi puhuu, mitä uusia ideoita, estetiikkaa tai meemejä syntyy, tarjoavatko alustat uusia työkaluja ja palveluita jne.)
Brändeille sosiaalinen seuranta on olennainen osa hyvää kansalaisuutta ja menestymistä sosiaalisessa mediassa. Et esimerkiksi aloita painavaa myyntiesittelyä (tai informatiivista luentoa tai edes stand-up-esitystä) uudelle asiakkaalle, joka on juuri kävellyt ovestasi sisään. Kuuntelet ensin ja otat ainakin selvää mitä he etsivät tai miksi he ovat toimistossasi.
Samoin sosiaalisessa mediassa sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, mitä ihmiset sanovat, jotta voit olla merkityksellinen, houkutteleva ja välttää vääriä virheitä.
Hanki asiakkaita, jotka rakastavat sinua yhtä paljon kuin Johnsonville Sausage -asiakkaat rakastavat heitä.
Huomautus. Olet luultavasti kuullut myös sosiaalisen median nuuskimisesta, joka on seuraava askel, jonka haluat ottaa sosiaalisen median seurannan jälkeen. Sosiaalinen kuuntelu sisältää paitsi indikaattoreiden keräämisen ja analysoinnin, myös toiminnan. Osallistu keskusteluun ja muuta tietosi yleisön ymmärrykseksi. Lue artikkelimme sosiaalisten verkostojen kuuntelutyökaluista täältä.
Brändeille ja yrityksille sosiaalisen median seuranta on muutakin kuin pelkkä oman nimesi kirjoittaminen Instagramin tai Twitterin hakupalkkiin. Siksi olemme koonneet tämän luettelon suosikkibrändin seurantatyökaluistamme tehdäksemme tehtävästä nopeamman, helpomman ja uskaltaamme sanoa, että hauskempaa. (Okei, okei, älä katso minua noin.)
1. Hootsuite
Mitä hän valvoo? Kaikki tärkeimmät sosiaalisen median alustat
Maksullinen vai ilmainen: ilmainen työkalu
Mahdollisesti yksinkertaisin sosiaalisen seurannan työkalu tässä luettelossa. Hootsuiten mukautettavat hakusyötteet seuraavat mitä tahansa haluamaasi sosiaalista alustaa, jotta näet, mitä tapahtuu yhdellä silmäyksellä. Keskity tärkeisiin aiheisiin, trendeihin ja sosiaalisen median mainintaan avainsanojen, hashtagejen, sijaintien ja tiettyjen käyttäjien perusteella.
Streamit sisältyvät ilmaiseen Hootsuite-sopimukseen, mutta jos tarvitset yksityiskohtaista käyttäjäanalytiikkaa, kokeile Hootsuite pro -pakettia ilmaiseksi 30 päivän ajan.
2. Neksalogia
Mitä hän valvoo? Useimmat tärkeimmät alustat + laajempi Internet
Maksullinen vai ilmainen? Ilmainen työkalu
Nexalogyn tunnusmerkki on ensiluokkainen datan visualisointi: interaktiiviset aikajanat, geolokaatioon perustuvat lämpökartat, leksikaaliset klusterikartat, jotka näyttävät yleisiä aihemalleja. Lisäksi ”perusasiat”, joiden oppiminen vie viikkoja, kuten suositut avainsanat ja aktiivisimmat tilit.
3. Mainitseminen
Mitä hän valvoo? Kaikki sosiaaliset alustat + laajempi Internet
Maksullinen vai ilmainen? Ilmainen työkalu
Mentionlytics on ammattitason sosiaalisen median seurantasovellus, joka seuraa mainintoja, avainsanoja ja mielipiteitä useilla kielillä.
4. Maine
Mitä hän valvoo? Yelp, Google, Facebook-arvostelut + muut arvostelusivustot
Maksullinen vai ilmainen? Ilmainen työkalu
Asiakaskeskeisille yrityksille huono arvostelu voi olla todellinen isku, jos sitä ei käsitellä oikein ja nopeasti. Reputologyn avulla voit seurata suuria arvostelusivustoja, kuten Yelp, Google ja Facebook, yhdestä hallintapaneelista.
Voit seurata toimintaa useissa julkisivuissa ja sijainneissa ja vastata niihin pikalinkeillä.
5. Twipscard
Mitä hän valvoo? Viserrys
Maksullinen vai ilmainen? Ilmainen työkalu
Tämä yhdistetty analytiikan ja sosiaalisen seurannan työkalu on suunniteltu näyttämään edistyneille Twitter-käyttäjille, miten hashtagit ja aiheet liikkuvat, jotta voit virittää sen, mistä yleisösi puhuu.
6. Reddit Keyword Monitor Pro
Mitä hän valvoo? Reddit
Maksullinen vai ilmainen? Maksullinen työkalu
Reddit, jolla on keskimäärin 430 miljoonaa kuukausittaista aktiivista käyttäjää, on usein huomiotta jätetty sosiaalinen alusta, jossa viestintä on usein syvällistä ja rehellistä. Tämän työkalun avulla voit seurata sivuston 138 000 aktiivista yhteisöä sinua kiinnostavien keskustelujen yhteydessä.
7. Brandwatchin Hootsuite Insights
Mitä hän valvoo? Kaikki tärkeimmät sosiaaliset alustat
Maksullinen vai ilmainen? Maksullinen työkalu
Oletko valmis pääsemään keskustelun ytimeen? Se on tarpeeksi tehokas kelpaamaan enemmän sosiaalisen median nuuskimistyökaluksi kuin sosiaalisen median seurantasovellukseksi, mutta Hootsuite Insights antaa sinulle välittömän, reaaliaikaisen yleiskatsauksen miljoonista verkkokeskusteluista.
Hae minkä tahansa aiheen tai avainsanan mukaan ja suodata päivämäärän, väestötietojen, sijainnin ja muiden mukaan. Pystyt tunnistamaan vaikuttajat tai brändin kannattajat, ymmärtämään, kuinka markkinat näkevät brändisi, ja saat välittömiä hälytyksiä, jos ja kun mainitsemasi mainitsemasi nopeus nousee pilviin (hyvä tai huono).
Tämä on työkalu, joka kertoo todella paljon yleisöstäsi ja siitä, miten he tuntevat sinua kohtaan. Se voi kertoa, onko mainintojen sarja voitto vai katastrofi. Ja se voi auttaa sinua hyötymään niistä tai välttämään niitä.
8. Talkwalker
Mitä hän valvoo? Useimmat tärkeimmät sosiaaliset alustat + laajempi verkosto
Maksullinen vai ilmainen? Maksullinen työkalu
Talkwalker tarjoaa yli 50 suodatinta keskustelujen seuraamiseen 150 miljoonasta tietolähteestä, mukaan lukien blogit, foorumit, videot, uutissivustot, arvostelusivustot ja sosiaalinen media.
Voit helposti analysoida sitoutumista, tavoittavuutta, kommentteja ja brändin asenteita.
Vaihe 1: Valitse tarkoituksiinsi paras sosiaalisen median seurantatyökalu.
Palaa tähän yllä olevaan luetteloon, jos et ole jo kaventanut sitä.
Vaihe 2: Mieti hakutermejäsi.
Mitä sanoja tai nimiä ihmiset käyttävät puhuessaan brändistäsi?
Jos edustat pikaruokaketjua, ihmiset saattavat mainita kasvisburgerit useammin kuin toimitusjohtajasi. Jos taas pyörität viiden hengen tekoälyä, tämän tunnetun sijoittajan nimi voisi olla löydön lähtökohta. Tässä on muutamia aloituspaikkoja:
- Tuotemerkki tai yrityksen nimi kuvaajana ja maininta (esim. @MoodyBlooms ja #MoodyBlooms)
- Tuotteen nimi (esim. #PeekFreans #MoonPie)
- Ajatusjohtajien, toimitusjohtajien, edustajien jne.
- Sloganeja tai iskulauseita
- Brändätyt hashtagit (esim. #optoutside, #playinside jne.)
Haluat myös toistaa kaikki edellä mainitut jokaisen tärkeimmän kilpailijasi kohdalla.
Laajenna sitten näkökenttääsi kattamaan toimialasi, toimialasi tai markkinarako.
- Alan hashtagit tai avainsanat (esim. #inboundmarketing, #SEO)
- Yhteisön tai ryhmän hashtagit tai avainsanat (esim. #banffcentrartist)
- Alustakohtaiset hashtagit tai avainsanat (esim. #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Sijainnin hashtagit tai avainsanat (esim. #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Yksityiskohtaisen yleiskatsauksen brändien käyttämistä yleisimmistä hakuseurantapyynnöistä saat viimeisimmistä Brandwatch-verkkoseminaaristamme.
Vaihe 3: Määritä haku tuotemerkin seurantaohjelmistossa.
Tämä riippuu valitsemastasi työkalusta. Nöyrä mielestämme mitä enemmän samanaikaisia ja tallennettuja hakuja työkalu tarjoaa, sitä parempi. (On liian masentavaa kirjoittaa arkistosi nimeä Instagramin hakupalkkiin joka päivä.)
Tässä on lyhyt opetusvideo, joka opastaa sinut Hootsuiten suoratoistoominaisuuden käyttämiseen, jos mietit, miten se toimii:
Vaihe 4: Tarkista streamisi säännöllisesti.
Jos olet Instagram-yrityksen aivot ja johtaja, tarkistat syötteesi päivittäin tai jopa tunnin välein, tai ehkä et koskaan jää tarkistamatta.
Toisaalta, jos kätteleminen ja vauvojen suuteleminen sosiaalisessa mediassa eivät kuulu työtehtäviisi (koska siihen kuuluu kukkakimppujen leikkaamista tai hevosten kouluttamista), harkitse itsellesi muistutuksen asettamista hakutulosten tarkistamiseen. Luota meihin, tulet kiittämään meitä myöhemmin.
Vaihe 5: Muista tarkistaa hakutermit säännöllisesti ja muokata niitä vastaavasti.
Kuten kaikki sosiaalisen median työt, sosiaalista seurantaa ei koskaan tehdä. Kun olet määrittänyt itsesi ja seurannut tilannetta muutaman viikon ajan, katso vielä kerran nähdäksesi, löytääkö haku todella kaiken tarvitsemasi ja suodattaako et tarvitse.
Jos saat liian monta tulosta, varsinkin asiaankuulumattomia, harkitse hakuvaihtoehtojen tiukentamista. Jos et näe paljon ponnahdusikkunoita, laajenna ne. (Tämän tutkimusartikkelin vinkki 2 selittää, kuinka voit käyttää loogisia operaattoreita hyödyksesi.)
Vinkkejä sosiaalisen median seurantaan
Seuraa kaikilla asiakkaidesi puhumilla kielillä.
Pohjois-Amerikan kansalaisille, jotka ovat tottuneet työskentelemään yhdellä kielellä, tämä on helppo unohtaa. Mutta jos yrityksesi on juuri avannut startup-yrityksen Montrealissa, älä unohda mukauttaa hakuasi käyttämällä ranskan, englannin (ja ranskan??) sanoja ja lauseita.
Sillä välin, jos uusi asiakkaasi työskentelee paljon kielellä, jota et puhu, työskentele paikallisen tiimin kanssa oppiaksesi kirjoita ”love it” vietnamiksi tai ”pahin” venäjäksi.
Riippuen yleisösi koosta ja suhteellisesta tärkeydestä, saatat haluta käyttää kielikohtaista sosiaalisen seurannan työkalua. Esimerkiksi Crowd Analyzer tekee hyvää sosiaalisen seurannan työtä arabiaksi.
Monet sosiaalisen median seurantatyökalut (ahem, Hootsuite) antavat sinun jakaa käyttöoikeuksia tiimin jäsenten kanssa, jotta voit saada apua siellä, missä sitä tarvitset, kuten ranskalaiset tai espanjalaiset kollegat.
Lähetä hashtag- ja avainsanastrategiasi seurannan aikana.
Jos olet joskus hämmästynyt siitä, minkä hashtagin pitäisi lisätä Instagram-julkaisuun, tai pysähtynyt kauhuissaan miettimään, mitä katselukerroillesi tapahtuu, jos et löydä oikeaa avainsanaa YouTube-videollesi, sosiaalinen seuranta voi auttaa.
Esimerkiksi Hootsuite Insightsin sanapilvi antaa sinulle käsityksen siitä, mitä avainsanoja tai hashtageja voit lisätä nykyisiin seurantatoimintoihisi. Mutta se voi myös tarjota avainsanoja ja hashtageja, joita haluat käyttää viesteissäsi osana yleistä hashtag-strategiaasi.
Kun tiedät seuraajasi puhuvan kielen (esim. puhuvatko ihmiset ”konttipuutarhasta” tai ”parvekekasveista”?), voit löytää hämmästyttävän sisältösi.
Tunnista vaikuttajat ja brändin kannattajat, joiden kanssa saatat haluta tehdä yhteistyötä.
Toinen älykäs tapa lisätä sosiaalisen seurannan tasoa on pitää silmällä toistuvia rikollisia. Kun odotat loputonta vierittämistä, ota huomioon ihmisiä, jotka ovat jatkuvasti vuorovaikutuksessa brändisi kanssa tai mainitsevat sen.
Jos he aina hurraavat tai hurraavat ja heillä on oma seuraajansa, sinun kannattaa harkita heidän sisällyttämistä vaikuttajamarkkinointistrategiaasi.
Voit helposti valita työkalun, joka voi tehdä monimutkaisen matematiikan selvittääksesi, ketkä ovat suurimmat fanisi.
Aseta hälytykset epätavallisesta toiminnasta.
Jos mieliala romahtaa, kun uusi TV-mainoksesi ilmestyy tai kilpailijasi lanseeraa hirveän hienon uuden tuotteen, sosiaalisen tiimin pitäisi tietää ensimmäisten joukossa.
Sosiaalisen median kriisi (tai tavallinen PR-kriisi) voi syntyä milloin tahansa. Sosiaalisen median seuranta voi varoittaa sinua, jos mainitset äänenvoimakkuuden piikkejä tai sosiaalisen median tunneilmaisimia, jotka näkyvät punaisina kaikkialla taulussa.
Oikea työkalu ei vain varoita sinua, vaan myös antaa sinulle reaaliaikaista tietoa, joka auttaa sinua päättämään, kuinka voit korjata ongelman.
Jaa tulokset.
Jakamisesta puheen ollen: kerro muille tiimillesi (tai yrityksellesi), mitä näet.
Joskus sosiaalisen median johtajat – vaatimattomat ihmiset, joita olemme – unohtavat, että meillä on vertaansa vailla oleva näkemys organisaatiomme maineesta ja asemasta maailmassa. Kuinka paljon olet valmis lyömään vetoa siitä, että myyntitiimilläsi, saati sitten toimitusjohtajallasi, on aikaa, tietotaitoa tai työkaluja seuloa maailman 4,5 miljardin sosiaalisen median käyttäjän verkossa jakamia mielipiteitä ja tunteita Niagaran putouksilla?
Sosiaalisen median seurantaraportit ovat tärkeitä kahdesta syystä:
1) todiste siitä, että työsi on arvoltaan 24 % markkinointibudjetista (en osoita sormella, mutta joskus ihmisiä on muistutettava) ja,
2) varmista, että ajatuksesi asiakkaistasi ja potentiaalisista asiakkaistasi kulkevat päättäjien ulottuville.
Olipa yrityksesi sitten asiakas- tai datalähtöinen, suosittelemme valitsemaan työkalun, joka yhdistää saumattomasti sosiaalisen median seurannan mukautettuun raportointiin.
Vastaa