9 suosituinta viestisovellusta vuonna 2023
Haluatko päästä asiakkaasi DM:ään? Tätä varten on sovellus.
Sosiaaliset viestisovellukset ovat nykyään tärkeitä viestintävälineitä. Eikä vain yksittäisille sosiaalisen median käyttäjille, vaan myös brändeille.
Sosiaalinen media on loistava tapa viedä viestisi suloiseen, suloiseen maailmanlaajuiseen verkkoon, mutta jos etsit tiiviimpää yhteyttä faneihisi ja seuraajiisi – ja tapaa tarjota luokkansa parasta sosiaalisen median asiakaspalvelua – on aika tutustua suosituimpiin viestisovelluksiin.
Mitä sosiaaliset viestisovellukset ovat?
Sosiaaliset viestisovellukset ovat puhelimellasi tai tietokoneellasi olevia ohjelmia, joiden avulla voit keskustella yksityisesti yhden tai useamman muun käyttäjän kanssa. Monet sisältävät videokeskustelun.
Toisin kuin tekstiviestit ja tekstiviestit, olet yhteydessä Internetin kautta, et puhelimitse. Niin kauan kuin sinulla on loistava pääsy Wi-Fi- tai 3G-verkkoon, voit lähettää viestejä sydämesi kyllyydestä.
Sosiaalisen median viestiympäristöt antavat käyttäjille mahdollisuuden luoda julkisia profiileja, kuvia ja tiloja verkon muiden käyttäjien kanssa. Suorat viestit (DM) toisilleen eivät kuitenkaan ole julkisia. Voit vaihtaa sanoja, valokuvia tai videoviestejä sekä jakaa linkkejä – aivan kuten tekstiviestissä. (Isoja uutisia kaikille emojille.)
Sosiaaliset viestisovellukset muodostavat usein yhteyden sosiaalisen median alustoihin, jotta voit lähettää viestejä muille sosiaalisen median käyttäjille. Esimerkiksi Messenger on Facebookiin sidottu sosiaalisen median viestisovellus. Jos joku ottaa yhteyttä asiakastukeen saadakseen apua yrityssivusi Facebook-viestissä, voit päättää siirtää keskustelun pois julkisesta näkyvyydestä yksityiseen keskusteluun Messengerissä.
Niin diskreetti! Niin hienostunutta! Neiti Manners olisi iloinen.
9 suosituinta viestisovellusta vuonna 2023
Vuonna 2023 on liian monia tapoja olla yhteydessä johonkin. (Luojan kiitos ei ole enää mahdollista tökätä ketään Facebookissa tai olisimme täysin uupuneet.)
Hyvä uutinen on, että sen ei tarvitse olla jokaisessa viestisovelluksessa. Mieti sen sijaan, mitä kohdemarkkinasi käyttävät eniten, ja keskitä huomiosi siihen. Mutta sosiaalisen median markkinoijien on hyvä ymmärtää kaikki vaihtoehdot, joten tässä on erittely vuoden 2023 yhdeksästä suosituimmasta sosiaalisen median viestisovelluksesta.
WhatsApp on maailman suosituin viestisovellus, jolla on yli 2 miljardia käyttäjää maailmanlaajuisesti. Tämä on loistava tapa tavoittaa valtava määrä ihmisiä ja käyttää keskustelua henkilökohtaiseen kokemukseen, jonka toivomme nopeuttavan ostajan matkaa.
WhatsAppissa voit käyttää chatbotteja vastataksesi asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin, määrittääksesi automaattisia push-ilmoituksia tai vastaamalla henkilökohtaisesti kysymyksiin tehdäksesi ostoksista intiimimpiä.
WhatsAppin haittapuoli on, että WhatsApp Business ei ole saatavilla maailmanlaajuisesti (et löydä sitä esimerkiksi Kanadasta), joten kaikki alustan liiketoiminta-, kohdistus- ja mainontaominaisuudet eivät ole kaikkien saatavilla.
WhatsApp saattaa olla maailman suosituin sovellus, mutta se on vähemmän suosittu joillakin alueilla. Ennen kuin sukellat WhatsAppiin kokonaan, varmista, että se sopii omalle asiakaskunnallesi. Katso mielenkiintoisia tilastoja WhatsAppista täältä.
sanansaattaja
Messengerillä on valtava kattavuus Yhdysvalloissa ja Kanadassa, joten jos Pohjois-Amerikan markkinat ovat tärkeitä yrityksellesi, Messenger saattaa olla sinulle paras sosiaalinen viestintäsovellus. (Vaikka tämä ei tarkoita, etteivätkö maailmanlaajuiset tuotemerkit voisi hyötyä: yli 1,3 miljardia käyttäjää käyttää Messengeriä pitääkseen yhteyttä ystäviin ja perheeseen sekä yrityksiin.)
Messenger voidaan konfiguroida keskusteluchatbottien avulla. Facebookin Shopping-ominaisuus voidaan myös integroida Messengeriin, jolloin käyttäjät voivat tehdä ostoksia suoraan chatissa.
Facebook myy myös Messenger-mainoksia ja sponsoroituja julkaisuja, jos olet kiinnostunut maksullisesta sijoittelusta tällä työkalulla.
Toinen Messengerin hieno ominaisuus on, että vastausaikasi näkyy suoraan Facebook-yrityssivullasi, joten kuluttajat tietävät tarkalleen, millaista asiakaspalvelua he odottavat. Katso Facebook Messengerin tilastot täältä.
WeChat on kiinalaisen sovellusmaailman supertähti. Sillä on yli miljardi käyttäjää, ja sitä käyttää 78 % maan 16–64-vuotiaista. Se sisältää tuhansia ja tuhansia lisäohjelmia ja ominaisuuksia. Yritys yritti käynnistää alustan Kiinan ulkopuolella, mutta sillä ei ollut suurta menestystä.
Jos Kiina on suurin osa kohdemarkkinoistasi, WeChat on välttämätön yrityksellesi.
WeChatia käytetään myös maksuvälineenä, joten se sopii luonnollisesti keskustelulliseen kaupankäyntiin. Yritykset voivat myydä WeChatissa pyytämällä virallista tiliä tai tekemällä yhteistyötä kolmansien osapuolten kanssa.
Jos sinulla on virallinen tili, voit luoda sisältöä WeChatissa, olla suoraan vuorovaikutuksessa seuraajiesi ja asiakkaidesi kanssa ja myydä heille.
Yli 100 maata (mukaan lukien Kanada) voi nyt hakea virallista tiliä, vaikka niillä ei olisi toimilupaa Kiinassa.
Lue lisää WeChatin käyttämisestä yrityksille täältä.
QC
QQ on toinen ensisijaisesti Kiinassa käytetty viestintäsovellus, vaikka se näyttää pieneltä verrattuna WeChatiin, jolla on vain 574 miljoonaa käyttäjää . (Ne omistaa sama emoyhtiö, Tencent.)
Se on suositumpi nuorten keskuudessa, joten jos Z-sukupolvi kiinnostaa brändiäsi, tämä voi olla sosiaalisen median viestityökalu. QQ tarjoaa myös pelejä ja blogipalveluita.
Snapchat
Vuodesta 2022 lähtien Snapchat on edelleen maailman 15 suosituimman sosiaalisen verkoston joukossa. Vaikka amerikkalaiset yritykset tunnetaan parhaiten katoavista videoistaan ja valokuvistaan, ne voivat käyttää Snapia myös tekstikeskustelutyökaluna… ja sellaisena, joka yhdistää sinut suoraan Z-sukupolven ostajien ydinyleisöön.
Snapchat-käyttäjät voivat pyyhkäistä ylöspäin tarinan päällä vieraillakseen yrityksen verkkosivuilla tai ladatakseen sovelluksen, tai he voivat myös pyyhkäistä ylöspäin soittaakseen tai lähettääkseen viestejä yritykselle mobiililaitteestaan.
Käyttäjät tekevät 60 % todennäköisemmin impulsiivisia ostoksia tällä alustalla, joten tämä on loistava paikka keskustella. Uuden Snap-työpöytäominaisuuden avulla voit hallita keskustelujasi tietokoneeltasi, ei vain puhelimesta.
Uusi Snapchat? Tutustu Snapchatin aloittelijaoppaaseemme täällä.
Google Business Messages
Google My Business Messaging on ilmainen viestintäpalvelu, jonka avulla asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä reaaliajassa suoraan Google-yritysprofiilistasi.
Tämä tarkoittaa, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseesi suoraan hakutuloksista ilman, että heidän tarvitsee mennä verkkosivustollesi ja etsiä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa.
Pro? Potentiaaliset asiakkaat voivat olla yhteydessä sinuun suoraan Google Mapsista tai Google-hausta. Miinukset? Se ei ole työkalu, jota he välttämättä käyttävät yhteydenpitoon perheensä ja ystäviensä kanssa, joten sen käyttö ei ole yhtä tuttua tai kätevää kuin yleisemmän sovelluksen käyttäminen.
Google My Business Messagingin käyttöönotto ei luultavasti kuitenkaan haittaa. Viestit voidaan toimittaa suoraan puhelimeesi tai työpöydällesi, joten voit vastata pyyntöihin helposti missä tahansa.
Lue lisää Google-yritysprofiilin luomisesta täältä.
Instagram DM
Ensi silmäyksellä Instagram on valokuvien ja videoiden jakamissovellus, mutta siitä on tullut myös erittäin suosittu viestintäväline. Yrityksillä, jotka ovat läsnä tässä sovelluksessa, jolla muuten on 1,22 miljardia käyttäjää maailmanlaajuisesti, on todennäköisesti enemmän kuin muutama tilaaja siirtymässä heidän DM-viestintään. Tällä tavalla voit myös laatia asiakaspalvelustrategian heidän kanssaan työskentelemistä varten.
44 prosenttia Instagram-käyttäjistä tekee sovelluksen sisäisiä ostoksia viikoittain, joten se on hyvä syy haluta olla käytettävissä chattailuun. Instagramissa on myös hyödyllisiä pikavastaustyökaluja, joiden avulla on helppo vastata usein kysyttyihin kysymyksiin.
Instagram-viestit voivat olla tekstiä tai sisältää valokuvia ja videoita (jotka voivat sisältää tehosteita ja kuvatekstejä).
Brändeille ja sisällöntuottajille suorien viestien lähettäminen voi olla hyvä tapa luoda henkilökohtaisia suhteita seuraajiin, ottaa yhteyttä mahdollisiin kumppaneihin tai antaa asiakastukea kysymyksiin tai palautteeseen.
Linja
Line on suosittu viestintäsovellus Japanissa ( 92 miljoonaa käyttäjää 178 miljoonasta maailmanlaajuisesti), joka tarjoaa myös paljon muutakin kuin chat-ominaisuuden. Sovelluksella voit lähettää rahaa ystävillesi, tehdä ostoksia verkossa, suoratoistaa musiikkia tai tilata taksin, supersovelluksen, joka on hyvin samanlainen kuin kiinalainen WeChat.
Linjalla on Facebookin tai Instagramin kaltainen aikajana ja kotisivu, jonka avulla käyttäjät voivat seurata ystäviensä ja tuotemerkkiensä viestejä. ”Viralliset kanavat” on paikka, jossa yritykset voivat jakaa uutisia tilaajien kanssa.
Linjan käyttäjät voivat luoda ryhmäkeskusteluja jopa 500 ihmisen kanssa sekä luoda keskustelupalstoja, mikä tekee siitä loistavan sovelluksen brändeille yhteydenpitoon asiaankuuluviin yhteisöihin ja fandomeihin.
Yksi Linen ainutlaatuisimmista ominaisuuksista on tarrojen suosio. Digikuvituksia lähetetään usein edestakaisin chatin kautta, ja ne ovat Linelle valtava tulonlähde. Brändit, jotka ovat kiinnostuneita verkossa toimimisesta, saattavat haluta julkaista omat tarrasarjansa tai ainakin oppia kuinka käyttäjät käyttävät usein gif-tarroja.
Viber
Joka tunti on 70 miljoonaa vuorovaikutusta Viberissä ja käyttäjiä yli 190 maassa. Joten jos et ole vielä kuullut Viberistä, on ehkä aika kuunnella.
Sovellus on sijoitettu ”kuluttajakeskeiseksi alustaksi”, jonka työkalut helpottavat brändien sitoutumista yleisöön ja heidän kanssaan. Käytä mainoksia, henkilökohtaisia tarroja, kohdistettuja viestejä ja tarjouksia Viber-käyttäjille ja tarjoa 24/7-tukea chatbot-integraatiolla.
Viber antaa yrityksille myös mahdollisuuden segmentoida olemassa olevia ja potentiaalisia asiakkaita kommunikoidakseen tarkemmin. Ostokset voi tehdä myös suoraan Viberissä.
Miksi käyttää sosiaalisen median viestisovelluksia yrityksellesi?
Okei, tiedät mikä sosiaalisen median viestisovellus on. Tiedät, mitkä sosiaalisen median viestisovellukset ovat suosittuja. Mutta jos aiot käyttää viestisovelluksia yrityksessäsi, haluat todennäköisesti tietää miksi.
Saimme sen: Tässä on syitä, miksi brändisi saattaa haluta käyttää sosiaalisen median viestejä.
Asiakkaat käyttävät jo näitä sosiaalisen viestinnän sovelluksia
Jos haluat puhua jonkun kanssa, sinun on oltava siellä, missä he ovat. Et voi jutella tämän cocktail-söpön kanssa, jos hän roikkuu keittiössä ja olet jumissa (taas) kylpyhuoneessa, eikö niin?
Ennusteen mukaan 3,51 miljardia ihmistä ympäri maailmaa käyttää viestintäsovelluksia vuonna 2025 – pelkästään WhatsAppilla on jo yli kaksi miljardia aktiivista käyttäjää.
Tavalliset ihmiset käyttävät sosiaalisia viestintäsovelluksia viestiäkseen ystävilleen ja perheilleen. Miksi ei helpota heidän elämäänsä ja olla siellä myös saatavilla?
Se on nopea tapa tarjota palveluita
Sitä kutsutaan ”pikaviestinnoksi” syystä. Sosiaalisen median viestit voivat olla erittäin nopea tapa vastata pyyntöihin, kommentteihin ja huolenaiheisiin verrattuna sähköpostiin tai siihen, että joku jättää jonkun hitaaseen musiikin kiirastuleen auttavaan puhelimeesi.
90 prosenttia kuluttajista sanoo, että ongelman nopea ratkaiseminen on tärkein asia positiivisessa asiakaskokemuksessa. Mutta jos sinulla on liian vähän henkilökuntaa tai ylikuormitettu viesteillä, voi itse asiassa olla vaikea pysyä nopeudessa, jota sosiaalisen median käyttäjät odottavat chat-sovelluksilta, koska viestit tulevat nopeasti ja raivokkaasti. Esimerkiksi Facebook Messengerissä asiakkaat ja yritykset vaihtavat 20 miljardia viestiä kuukaudessa.
Tekniikat, kuten keskusteluchatbotit, voivat täyttää tämän aukon ja vastata yleisiin kysymyksiin, joten voit säästää (ihmis)voimaa monimutkaisempien asiakaspalveluongelmien ratkaisemiseen. Lue lisää chatbottien eduista täältä.
Hyödynnä keskustelullisen kaupankäynnin voima
Todellinen keskustelu jonkun kanssa on klassinen tosielämän myyntityökalu – ”keskustelukauppa” on digitaalinen vastine.
Keskusteleva kaupankäynti on suloinen paikka ostosten ja viestisovellusten välillä. Kuluttajat voivat käyttää sosiaalisen median viestityökaluja saadakseen suosituksia, esittääkseen kysymyksiä, saadakseen tukea ja kommunikoidakseen yrityksen edustajien kanssa.
He voivat viestiä oikeiden henkilöiden tai keskustelevan AI-chatbotin kanssa, mutta joka tapauksessa tämä on uusi tapa tehdä ostoksia, joka on erittäin hyödyllinen yrityksille. Maailmanlaajuisten verkkokaupan kanavien kautta kuluttavien menojen ennustetaan nousevan 290 miljardiin dollariin seuraavan kahden vuoden aikana.
Jos brändisi haluaa palan tuosta piirakasta, on aika osallistua chattiin.
Kommunikoi asiakkaiden ja kriitikkojen kanssa henkilökohtaisesti
Liiketoiminnan harjoittaminen verkkonäkyvyyden avulla tarkoittaa, että sinulla on potentiaalinen globaali kattavuus… mikä voi myös vaikeuttaa kasvokkain käytävää keskustelua aivan kuten myymälässä tai jopa puhelimitse.
Sosiaalisen median viestisovellusten yleistyminen on antanut brändeille suoran yhteyden jokaiseen seuraajaan kaukaa.
Tämä tarjoaa loistavan tilaisuuden rakentaa suhdetta ja uskollisuutta erikoisasiakkaiden, brändilähettiläiden tai potentiaalisten kumppaneiden kanssa… ja mahdollisuuden olla suoraan yhteydessä kriitikkoihisi, jotta jännittävät tilanteet saadaan pois julkisuudesta.
Olitpa sosiaalisen median kriisissä tai turhautunut asiakas, joka räjäyttää kaikki viestisi, sosiaalisen median viestityökalut voivat auttaa sinua saamaan yhteyden suoraan toivoen, että kiukun lyöminen muuttuu keskusteluksi.
Sovellus kaikille sosiaalisen median julkaisuille yhdessä paikassa
Okei, sinulla on kaikki tämä hämmästyttävä tieto päässäsi ja olet valmis sukeltamaan sosiaalisen median viestisovellusten käyttöön brändillesi.
Ammattilaisen vinkki: Useiden keskustelujen pitäminen useilla alustoilla, joita hallitsevat useat ihmiset ja tiimit, on hankalaa. Tarvitset yhden sosiaalisen postilaatikon pitääksesi kaiken siistinä, siistinä ja helposti.
Ja jos voimme olla niin rohkeita, tiedämme, että Hootsuite Inbox on vain työkalu työn tekemiseen.
Hootsuite Inbox on älykäs sosiaalisen median postilaatikkotyökalu, joka yhdistää julkiset ja yksityiset sosiaalisen median viestit yhteen paikkaan. Se on suunniteltu poistamaan kaiken DMS:n tarkistamisesta aiheutuvaa stressiä.
Löydät keskustelut kaikista sosiaalisista verkostoistasi yhdestä paikasta helppoa hallintaa varten. Pääset myös käyttämään kaikkia Hootsuiten sosiaalisen median työkaluja, joiden avulla pysyt ajan tasalla maininnoista ja ajoitat julkaisuja.
Muita makeita yksityiskohtia:
- Määritä nopeat vastaukset ja automaattiset viestivastaukset tarjotaksesi parempaa tietoa joka kerta.
- Osoita viestejä tiimikavereille ja virtaviivaista työnkulkuasi
- Joukkohylkääminen ja edistyneet suodattimet antavat sinun tarkastella viestejä nopeasti.
Toisin sanoen: se on yhden luukun postilaatikko, joka kerää kaikki julkiset ja yksityiset viestisi, jotta et menetä mitään. Kokeile ilmaista 30 päivän kokeilujaksoa täällä ja katso itse, tai lue lisää Hootsuite Inboxista täältä.
Usein kysytyt kysymykset suosituista viestisovelluksista
Mikä on eniten käytetty viestisovellus?
WhatsApp on maailman suosituin viestintäsovellus. Tammikuussa 2022 WhatsAppilla oli 2 miljardia aktiivista käyttäjää kuukausittain. WeChat on kaukaisella toisella sijalla vain 1,2 miljardilla kuukausittaisella aktiivisella käyttäjällä; Facebook Messenger on kolmas 988 miljoonalla.
Mikä on chat-sovellus numero 1?
Statistan tutkimuksen mukaan WhatsApp on maailman suosituin viestintäsovellus. 2 miljardilla kuukausittain aktiivisella käyttäjällä se on maailman suosituin viestintäsovellus.
Samaan aikaan maailman eri alueet suosivat erilaisia sovelluksia. Esimerkiksi Kiinassa markkinoita hallitsee WeChat, kun taas sosiaalisen median viestityökalu LINE on suosittu muun muassa Japanissa ja Taiwanissa.
Mitä amerikkalaiset käyttävät WhatsAppin sijaan?
Facebook Messenger on suosituin viestisovellus Yhdysvalloissa, ja sen osuus viestisovellusten markkinaosuudesta on 52 % . WhatsApp on maan toiseksi suosituin viestisovellus, jota käyttää 26 % amerikkalaisista keskusteluista.
Sosiaalinen viestintäsovellus 05.png
Lähde: Statista
Mitä viestisovellusta käytetään Kanadassa?
Kanadan suosituin viestintäsovellus on Facebook Messenger . Seitsemän kymmenestä kanadalaisesta käyttää itse Facebookia, ja 62 prosenttia käyttäjistä käyttää myös Messenger-sovellusta.
Vastaa