Kuinka luoda Black Friday -verkkokauppastrategia

Black Friday on yksi vuoden tärkeimmistä päivistä verkkokaupoissa, mutta se voi olla myös yksi vaikeimmista päivistä. Niin monen uuden asiakkaan odotusten täyttäminen ei ole mikään pieni saavutus.

Onneksi sinulla on aikaa suunnitella menestystä Black Friday -verkkokauppastrategiallasi, ja alla on kaikki tarvitsemasi vinkit!

Mikä on Black Friday -verkkokauppastrategia?

Black Friday on amerikkalaisen kiitospäivän jälkeinen päivä ja yksi vuoden suurimmista ostospäivistä. Ostajat odottavat tarjouksia ja tarjouksia suosikkijälleenmyyjiltään. Ne puolestaan ​​palkitsevat yrityksiä korkeammilla kustannuksilla. Vuonna 2021 yhdysvaltalaiset ostajat käyttivät 9,03 miljardia dollaria Black Fridayna .

Verkkokaupan kynnyksellä jatkettiin Black Fridayta, jota kutsutaan Cyber ​​​​Mondayksi, jolloin verkkokaupat tarjoavat parhaita tarjouksiaan. Viime vuonna Cyber ​​​​Monday ylitti yhdysvaltalaisten ostajien Black Fridayn 10,90 miljardin dollarin myynnistä.

Nämä suuret luvut tuovat paljon liikennettä verkkokauppaasi. Sinun kannattaa valmistautua vankkaan Black Friday -verkkokauppastrategiaan.

Tämä tarkoittaa markkinointisuunnitelmaa ennen Black Fridayta, jotta voit kiinnittää asiakkaidesi huomion ja pitää heidät kiinnostuneina verkkomyynnistäsi. Sinun on myös varauduttava koko päivän mittaisiin ostoskoritilauksiin ja asiakaskyselyihin, mikä edellyttää vankkaa asiakastukistrategiaa.

Alkaako hikoilla? Älä huoli! Alla olemme hahmotellut välttämättömät verkkokaupan työkalut ja taktiikat, jotka sinun tulee sisällyttää Black Friday -strategiaasi.

11 Black Friday verkkokauppatemppua, joita sinun pitäisi kokeilla

1. Optimoi verkkosivustosi hakukoneoptimointia varten

Olitpa myymässä huulikiiltoa tai vesiskootteria, hakusi sijoitusten parantaminen auttaa sinua kirjaimellisesti nousemaan kilpailijoiden yläpuolelle ja kasvattamaan tulosprosenttiasi. Aloita käyttämällä ilmaista SERP-tarkistusohjelmaa (joka tulee sanoista Search Engine Result Page) nähdäksesi sijoituksesi. Näetkö parannusmahdollisuuksia? Kokeile seuraavia asioita:

• Nopeuta latausaikaa. Verkkosivustot, joiden aloitussivun lataaminen kestää kauan, menettävät sijoituksia hakutuloksissa. Tässä Google tarjoaa toisen ilmaisen työkalun verkkosivustosi nopeuden testaamiseen . Kuvien pakkaaminen ja isännöinnin päivittäminen ovat kaksi tapaa parantaa sivuston nopeutta.
• Tuotteiden nimien ja kuvausten selventäminen. Tämä auttaa asiakkaita löytämään tuotteesi etsiessään ja helpottaa käyttökokemusta. Voit käyttää Googlen ilmaisia ​​työkaluja löytääksesi parhaat avainsanat tuotesivuillesi.
• Laadukkaan sisällön julkaiseminen sosiaalisessa mediassa. Teimme kokeilun muutama vuosi sitten ja huomasimme, että aktiivinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa on hyvä hakusijoituksillesi.

2. Varmista, että sivustosi on optimoitu mobiililaitteille

Vuonna 2021 Shopify raportoi, että 79 % kaikista Black Friday- ja Cyber ​​​​Monday -ostoksista tehtiin mobiililaitteella. Vuonna 2014 mobiiliasiakkaita oli enemmän kuin pöytätietokoneiden ostajia, ja määrä on kasvanut tasaisesti siitä lähtien. Testaa verkkosivustoasi ja tee parannuksia nyt, ennen kuin menetät mobiiliasiakkaita.

3. Aloita kampanjasi ajoissa

Muista, että myös kaikki muut jälleenmyyjät toteuttavat Black Friday -kampanjan. Et halua jättää omaasi viime hetkellä, sinun on huolehdittava sosiaalisen median ja sähköpostin seuraajista kuukausia etukäteen. Tällä tavalla, kun avaat kauppojasi, sinulla on vangittu ja sitoutunut yleisö. Tässä muutamia vinkkejä:

• Tarjoa sähköpostitilaajillesi eksklusiivinen pääsy Black Friday -tarjouksiin. Asiakkaiden rohkaiseminen liittymään sähköpostilistallesi laajentaa tarjontasi kattavuutta ja maksaa osinkoja Black Friday & Cyber ​​​​Monday -alennuksen päätyttyä.
• Testaa mainoksiasi. Loppujen lopuksi et odota maratonpäivää aloittaaksesi harjoittelun. Sinun tulee tarkentaa mainosaineistoasi ja A/B-testaa kampanjoitasi selvittääksesi etukäteen, mikä sopii yleisöllesi parhaiten.
• Luo buzz. Kerro meille Black Friday -tarjouksista etukäteen. Kerro asiakkaillesi, että jaat tiedot sosiaalisessa mediassa ja sähköpostitse. Tämä lisää seuraajasi määrää ja palkitsee aktiiviset seuraajasi parantamalla asiakaskokemustasi pitkällä aikavälillä.

4. Varmista, että kaikki varastotiedot ovat oikein

On myös hyvä aika kerätä varastoon suosituimpia tuotteitasi ja ajoittaa erikoistarjouksia tai tarjouksia hitaasti myyvien tuotteiden poistamiseen hyllyiltä.

Mustana perjantaina voit odottaa uusia asiakkaita. Tämä tarkoittaa, että ostoprosessin tulee olla yksinkertainen ja intuitiivinen, jotta se ei aiheuta hämmennystä tai epäröintiä. Tuotesivuilla tulee olla kaikki tärkeät tiedot, kuten koko, paino ja materiaalit.

Varmista, että jokaisessa tuotteessa on korkealaatuisia kuvia ja videoita. Lähetä sivulle myös asiakasarvosteluja – jopa yksi arvostelu voi lisätä myyntiä 10 % .

5. Valmistele asiakastuki

Oletko koskaan vaeltanut tavaratalossa yrittäen epätoivoisesti löytää työntekijää, joka voisi auttaa sinua? Tiedä sitten kuinka ärsyttävää on odottaa apua. Ja jos asiakkaasi ovat pettyneitä, he lähtevät!

Pysy ajan tasalla Black Friday -ostajien kanssa sijoittamalla vähittäiskaupan chatbotiin. Heydayn kaltainen chatbot tarjoaa välitöntä asiakaspalvelua, joka voi vastata jopa 80 prosenttiin asiakkaiden kyselyistä. Tämä vapauttaa tukitiimisi vastaamaan jäljellä oleviin 20 %:iin ajoissa.

Lähde: Rise

Hanki Heyday ilmainen demo

Tämä on erityisen hyödyllistä Black Fridayn ja Cyber ​​​​maanantain aikana. Muista, että saat upouusia asiakkaita, joille myymäläsi ja sen tuotteet ovat vähemmän tuttuja. (Bluecoren mukaan 59 % Black Friday -myynnistä vuonna 2020 tehtiin ensi-asiakkaiden toimesta !) Chatbot voi auttaa asiakkaitasi löytämään juuri sen, mitä he etsivät, osoittamalla heille oikean koon, värin ja tyylin. He voivat myös luoda henkilökohtaisia ​​tuotesuosituksia, lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä keskimääräisessä tilauksessa. Tämä voi lisätä myyntiä entisestään, varsinkin kun ottaa huomioon, että 60 % Black Friday -ostoksista tehdään impulssilla .

6. Työskentele vaikuttajien kanssa

Vaikuttajamarkkinointi on tehokas työkalu. Eräässä tuoreessa tutkimuksessa todettiin, että 8 % ostajista osti jotain viimeisen 6 kuukauden aikana, koska se oli vaikuttajan mainostama. Tämä luku nousee lähes 15 prosenttiin 18–24-vuotiaiden ostajien kohdalla. Yhteistyö vaikuttajan kanssa Black Friday -strategiassasi voi auttaa sinua saamaan uusia asiakkaita ja lisäämään myyntiä.

Jos tämä on sinulle uutta, meillä on vaikuttajamarkkinointiopas , joka auttaa sinua menestymään. Ja muista, että on tärkeää löytää oikea pari vaikuttajien kanssa. Älä tavoittele eniten seuraajia – on tärkeämpää kohdistaa arvosi ja yleisösi.

7. Luo BFCM-tarjouskoodeja

Tarjouskoodien ja kuponkien tarjoaminen Black Fridaylle ja Cyber ​​​​Mondaylle luo kiirettä. Tämä rohkaisee asiakkaitasi hyödyntämään tarjoamasi suuret alennukset.

Haluat kuitenkin tehdä tarjouskoodien löytämisen ja käyttöönoton helpoksi asiakkaillesi. Muuten he saattavat hylätä kärrynsä epätoivoisena. Shopifylla on hyviä vinkkejä , joiden avulla alennuskoodisi on helppo havaita :

• Käytä ponnahdusikkunaa verkkokauppasivustollasi. Tämä ilmoittaa alennuskoodin ja antaa asiakkaallesi mahdollisuuden käyttää se kassalla yhdellä napsautuksella.
• Pyydä asiakkaita antamaan sähköpostiosoitteensa saadakseen tarjouskoodin. Se auttaa myös sähköpostimarkkinoinnissa ja uudelleenmarkkinoinnissa!
• Lisää kelluva palkki alennuskoodisivun yläosaan. Tämä tekee siitä liian ilmeisen ohitettavaksi.
• Käytä koodia automaattisesti kassalla. Tämä on yksinkertaisin ratkaisu asiakkaillesi. Sephora käytti sitä Black Friday 2021 -alennuksessa. Ostajat saivat automaattisen 50 % alennuksen kassalla:

Yksi vinkki: varmista, että alennuksesi ovat kilpailukykyisiä. Salesforcen mukaan keskimääräinen alennus vuonna 2021 oli 24 %, pienempi kuin edellisinä vuosina. Mutta mustana perjantaina asiakkaat etsivät edelleen vakavia tarjouksia, joten 10 % tai 15 % alennus tuskin pysäytä heitä.

8. Käynnistä sähköpostialennuskampanja

Mainosta Black Friday- ja Cyber ​​​​Monday -myyntiäsi sähköpostitse. Tämä on tehokas tapa sitouttaa jo sitoutuneita asiakkaita. Se on myös täydellinen tapa luoda kuhinaa ennen Black Fridayta. Kiusaa tulevia tarjouksia ja ilahduta asiakkaitasi tulevilla tarjouksilla. Varhaisen pääsyn tarjoaminen Black Friday -alennukseen on myös tehokas tapa kasvattaa sähköpostitilaajakuntaasi.

Lisäksi se antaa sinulle mahdollisuuden segmentoida tarjoukset, mikä lisää niiden tehokkuutta. Clavio havaitsi, että segmentoidut sähköpostit tuottavat kolme kertaa enemmän tuloja asiakasta kohti kuin tavalliset markkinointiviestit.

Näytä kanta-asiakkaille alennuksia tuotteista, joista he saattavat olla kiinnostuneita ostohistoriansa perusteella. Tai anna VIP-asiakkaillesi eksklusiivinen lahja ostosten yhteydessä lisätäksesi heidän uskollisuuttaan.

9. Laajenna BFCM-tarjouksiasi

Ei ole syytä lopettaa myyntiä maanantaina klo 23:59. Black Friday- ja Cyber ​​​​Monday -tarjousten jatkaminen koko viikolle voi auttaa sinua saamaan asiakkaat kiinni toiselle ostokierrokselle. Se antaa sinulle myös mahdollisuuden lisätä jyrkempiä alennuksia tyhjentääksesi enemmän varastoa ennen vuoden loppua.

Koska monet ostajat suunnittelevat lomaa (lisätietoja alla), varmista, että sinulla on selkeät toimituspäivät. Ostajat haluavat tietää, saapuuko paketti jouluun mennessä.

Voit myös laajentaa kauppojasi vastakkaiseen suuntaan pysyäksesi kilpailun edellä! Esimerkiksi muotiliike Aritzia järjestää vuosittain Black Five Day -alennuksen. Se alkaa päivää aikaisemmin, torstaina.

10. Luo lomalahjaopas

Black Fridayta pidetään usein jouluostoskauden alkuna. Monille ihmisille on aika jättää mahdollisimman monta nimeä pois lahjalistalta. Lomalahjaoppaan luominen helpottaa heidän työtään paljon.

Ammattilaisen vinkki: Ryhmittele oppaasi vastaanottajan (Lahjat äidille, Lahjat koirankasvattajille) tai aiheen mukaan (Kestävä lahja). Tämä auttaa asiakkaitasi löytämään etsimänsä. Ulkoiluvaatekauppa MEC loi jopa lahjaoppaan ihmiselle, jolla on kaikkea .

Voit myös jakaa lahjaoppaasi sosiaalisessa mediassa luomalla Instagram-oppaan. Nämä ovat huolellisesti valittuja kuvakokoelmia, joissa on otsikot ja kuvaukset.

11. Mainosta BFCM-tarjouksiasi sosiaalisen median mainoksilla.

Yksi sosiaalisen median yritysten suurimmista haasteista on orgaanisen tavoittavuuden väheneminen. Ei ole väliä kuinka hyvä sisältösi on. Jos haluat luoda liidejä, tarvitset maksetun strategian.

Strategiasi tulisi myös ehdottomasti sisältää TikTok, jossa mainoksesi voivat tavoittaa yli miljardi käyttäjää. 2022 Social Trends -raporttimme mukaan 24 % yrityksistä arvioi TikTokin tehokkaimmaksi kanavaksi saavuttaa liiketoimintatavoitteensa. Tämä on 700 % enemmän kuin vuonna 2020!

3 luovaa esimerkkiä Black Friday -mainoksista

Walmart – #UnwrapTheDeals

Mustaa perjantaita 2021 varten Walmart loi #UnwrapTheDeals-kampanjan mukautetulla TikTok-suodattimella. Suodattimella varustetun TikTok-viestin avulla käyttäjät voivat ”purkaa” lahjakortteja ja palkintoja ja tehdä ostoksia suoraan sovelluksessa. Walmart teki yhteistyötä vaikuttajien kanssa kampanjan mainostamiseksi, mikä johti yli 5,5 miljardiin katselukertaan .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #kilpailu #walmart @walmart

♬ Joulukellot – StudioKolomna

Johtopäätökset:

• Tee siitä hauskaa. Walmart loi interaktiivisen suodattimen avulla kiinnostavan ja jaettavan kampanjan.
• Lisää luovia palkintoja. #UnwrapTheDeals tarjosi bonuspalkintoja Black Friday -tarjousten lisäksi. Tämä sai TikTokin käyttäjät yrittämään voittaa julkaisemalla videoita. Jokainen uusi postaus lisäsi kampanjan kattavuutta.
• Pidä huomio. Sinulla on vain muutama sekunti aikaa kiinnittää jonkun huomio sosiaalisessa mediassa. Tällainen dynaaminen kampanja saa käyttäjät lopettamaan vierityksen ja etsimisen.
• Tule TikTokiin! Tämä on viimeinen muistutus tehdä TikTok osaksi liiketoimintastrategiaasi.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA käynnisti #BuyBackFriday luovan kampanjan juhlistaakseen Black Fridayta 2020. Alennusten sijaan ostajat voivat saada luottoa tuomalla vanhoja IKEA-tuotteita. IKEA tarjoaa takaisinosto-ohjelman ympäri vuoden, mutta Black Fridayn aikana se tuplasi lainat.

Tämä kampanja toimi useilla tasoilla:

• Tämä ei ollut tavallinen Black Friday -kampanja. #BuyBackFriday-viestit erottuvat joukosta ”25% off!”-viestejä.
• Hän vetosi arvoihin. Monet ostajat ovat huolissaan kestävyydestä ja kohtuuhintaisuudesta. Tämä kampanja rakennettiin näiden periaatteiden ympärille. Osoittamalla asiakkaillesi, että välität samoista asioista, rakennat uskollisuutta ja luottamusta.
• Se oli enemmän kuin pelkkä myynti. Tämä kampanja oli suunnattu IKEA-ostajille, jotka halusivat päästä eroon vanhoista huonekaluista. Näin se tavoitti ihmiset, jotka eivät edes aikoneet tehdä ostoksia Black Fridayna.
• Tarjottiin luova alennusjärjestelmä. Jos yritykselläsi ei ole varaa ottaa 30 % alennusta varastostaan, mieti muita tapoja houkutella asiakkaita. Tällainen luottojärjestelmä kannustaa asiakkaita palaamaan tulevaisuudessa. Tämä on pitkän aikavälin menestysstrategia.

DECEIM – Hidas ilta

Kosmetiikka- ja ihonhoitotuotemerkki DECEIM on mennyt jyvästi vastaan. Heidän ”Slowvember” -kampanjansa kesti marraskuun ajan. Ajatuksena oli hillitä impulssiostoksia ja kannustaa asiakkaita harkitsemaan ostoksia. Se on saanut paljon positiivisia arvioita ostajilta.

Tässä muutamia johtopäätöksiä:

• Ole luova ajoituksen kanssa. Kuukauden mittaisella alennuksella DECEIM voitti kilpailijat Black Fridayna.
• Keskity asiakkaaseen. DECEIM-viestit koskivat heidän asiakkaitaan. Se saa ihmiset tuntemaan, että heistä välitetään. He puolestaan ​​​​todennäköisemmin tukevat liiketoimintaasi tulevaisuudessa.
• Älä unohda promootiota. Kampanjan iskulause sai huomiota. Mutta DECEIM tarjosi silti houkuttelevan 23 %:n alennuksen kaikista tuotteista.
• Tarjoa kokemusta. Black Friday voi olla hektistä. Vastauksena DECEIM isännöi rentouttavaa toimintaa myymälässä. Ne sisälsivät DJ-settejä, kukka-asetelmia, kirjontatyöpajoja ja paljon muuta. Muista, että vain koska suurin osa myynnistä tapahtuu verkossa, se ei tarkoita, että voit unohtaa henkilökohtaisen kokemuksen.
• Ajattele pitkällä tähtäimellä. Black Friday ja Cyber ​​​​Monday ovat aikaa tavoittaa paljon uusia asiakkaita. Ihannetapauksessa haluat muuttaa heistä kanta-asiakkaita. Joten mieti, kuinka rakennat suhteita tai luottamusta tulevina vuosina. Et ehkä tee niin paljon myyntiä Black Fridayna. Mutta menestyvä liiketoimintastrategia on maraton, ei sprintti.

7 parasta verkkokaupan pakollista työkalua

1. Kukistus

Heyday on vähittäiskaupan chatbot, joka ilahduttaa asiakkaitasi ja säästää yrityksesi aikaa ja rahaa. Hän on aina käytettävissä vastaamaan kysymyksiin ja auttamaan asiakkaita löytämään tarvitsemansa, mikä on arvokasta ympäri vuoden (mutta korvaamatonta Black Fridayn aikana!). Eräs yritys säästi 50 % asiakaspalveluresursseistaan ​​Heydayn saatuaan.

Hanki Heyday ilmainen demo

2. Hootsuite

Hootsuite auttaa yritystäsi optimoimaan ja parantamaan markkinointitoimiasi. Hootsuiten avulla voit ajoittaa sosiaalisen median sisältösi jokaiselle alustalle yhdessä paikassa. Se tarjoaa myös tiedot, joita tarvitset kampanjoidesi tarkentamiseen mukautettavan sosiaalisen median tehokkuuden hallintapaneelin avulla. Voit myös käyttää Hootsuitea seurataksesi, mitä asiakkaasi sanovat verkossa.

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger on yksi maailman suosituimmista sosiaalisista verkostoista, jolla on 988 miljoonaa aktiivista päivittäistä käyttäjää. Jos et käytä Messengeriä, menetät mahdollisuuden olla yhteydessä lukemattomiin asiakkaisiin. Vaihtoehtoisesti voit käyttää Facebook Chatbotia tarjotaksesi nopeaa ja ystävällistä asiakaspalvelua 24 tuntia vuorokaudessa.

4. Google PageSpeed ​​​​Insights

Ilmainen Google PageSpeed ​​​​Insights -työkalu kertoo, kuinka nopeasti sivustosi latautuu. Nopeutesi parantaminen parantaa myös hakusi sijoituksia, joten älä nuku!

5. Ostokset Instagramissa

Myytkö tuotteita suoraan Instagramissa? Sinun täytyy olla! Sosiaalinen kauppa on tulevaisuutta. Instagramin mukaan 44 % käyttäjistä tekee viikoittain sovelluksen sisäisiä ostoksia . Pääset näille kasvaville markkinoille yhdistämällä verkkokauppasi Instagram-tiliisi.

6. Ostokset TikTokissa

TikTok on osoittautunut tehokkaaksi vähittäismyyntikanavaksi, sillä lähes puolet käyttäjistä ostaa tuotteita nähtyään ne alustalla. Vaikka sukupolven X ostajat ja milleniaalit tekevät ostoksia todennäköisemmin Instagramissa ja Facebookissa, nuoremmat ostajat suosivat TikTokia . Ei ihme, että TikTokista voi tulla markkinoinnin tärkein sosiaalinen verkosto.

TikTok Shopping on suhteellisen uusi ominaisuus, mutta älä nukahda siihen. Meillä on yksityiskohtainen opas TikTok-kaupan perustamiseen.

7. Ostokset

Vuonna 2021 Shopify-kauppiaat ansaitsivat 6,3 miljardia dollaria Black Friday -myynnistä . Tämä johtuu siitä, että Shopify tarjoaa yksinkertaisen, intuitiivisen alustan myymäläsi rakentamiseen. On monia Shopify-sovelluksia, jotka voivat parantaa liiketoimintaasi ja parantaa asiakaskokemustasi. Voit myös integroida Shopify-kauppasi TikTok- ja Instagram-ostosten kanssa. Tämä varmistaa saumattoman asiakaskokemuksen kaikilla alustoilla.

Lisäksi Shopify integroituu suoraan Heyday chatbotiin, jolloin voit tarjota 24/7 tukea jokaiselle asiakkaalle.

Se on siinä! Sinulla on kaikki vinkit ja työkalut, joita tarvitset parhaaseen Black Friday -alennukseen. Tarvitsetko lisää strategia-apua tai tietoa uusista sosiaalisen median ominaisuuksista? Me pidämme selkäsi.

Ota yhteyttä ostajiin sosiaalisessa mediassa ja muuta asiakaskeskustelut myyntiksi Heydaylla, joka on mukautettu AI-chatbot sosiaalisen kaupan jälleenmyyjille. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemus – mittakaavassa.

Hanki Heyday ilmainen demo