Sosiaalinen media hallituksessa: edut, haasteet ja taktiikat
Sosiaalinen media ja hallitus kulkevat käsi kädessä kuin maapähkinävoi ja hyytelö. Miksi? Koska sosiaalinen media on loistava paikka olla yhteydessä äänestäjiin, käynnistää kampanjoita, lisätä tietoisuutta aloitteista ja tärkeä työkalu kriisiviestinnässä.
Työskentelemme useiden hallintotasojen kanssa ja ymmärrämme täysin, kuinka sosiaalinen media on tullut tärkeäksi rooliksi hallitusten, poliitikkojen ja lainsäätäjien viestintästrategioissa ympäri maailmaa.
Lue eteenpäin saadaksesi selville, kuinka kaikki hallinnon tasot kunnallisista läänistä liittovaltioon voivat ja niiden pitäisi käyttää sosiaalista mediaa.
Julkiset suhteet
Keskitytkö TikTokiin, Twitteriin, Facebookiin tai muuhun alustaan, sosiaalinen media on aina luotettava paikka tiedottaa ja päivittää suurelle yleisölle tärkeistä asioista ja olla yhteydessä yleisöösi syvemmällä tasolla.
@liikennepalvelut
Esimerkiksi Toronton poliisilaitos Highway Traffic isännöi säännöllisesti AMA-istuntoja (kysy minulta mitä tahansa) TikTokissa. Edustaja kysyy kaikkea siitä, voivatko synnyttäneet naiset ajaa punaisten valojen läpi (ei, ilmeisesti!) jälkimarkkinoiden ohjauspyörien laillisuuteen.
Viestintä ja vuorovaikutus äänestäjien kanssa auttavat luomaan ja rakentamaan uskottavuutta ja luottamusta, jos et käytä sosiaalista mediaa viestien lähettämiseen ja olet todella vuorovaikutuksessa sinua seuraavien ihmisten kanssa. Tästä lisää myöhemmin!
Jos aiot tosissasi käyttää sosiaalista mediaa äänestäjien mobilisoimiseen, tutustu Nextdooriin, sovellukseen, jolla paikallishallinnot järjestävät kokouksia, kouluttavat kansalaisia turvallisuudesta ja osallistuvat yhteisöryhmiin.
Näytä ihmisille, kuka todella olet
Täällä me tavoitamme sinut. .. poliitikoilla ei ole paras maine. Stereotypiat epärehellisistä, ahneista ja hieman huolimattomista ihmisistä tarjoavat mahdollisuuden muuttaa käsityksiä sosiaalisen median avulla olla yhteydessä hallitukseen ja rakentaa läpinäkyvyyteen perustuvaa henkilöbrändiä.
Yhdysvaltain edustaja New Yorkin 14. kongressipiirissä Alexandria Ocasio-Cortez (tunnetaan yleisesti nimellä AOC) teki sen valtavalla menestyksellä Twitter-tilinsä kautta .
Olemalla oma itsensä ja käyttämällä valokuvia tukemaan anekdootteja ja faktoja, jotka hän jakaa äänestäjiensä kanssa, AOC on huomattavasti laajentanut seuraajiaan ja rakentanut itselleen henkilökohtaisen brändin, joka on läheinen, rehellinen ja tunnollinen. Tämä autenttinen lähestymistapa on auttanut AOC:tä lisäämään läsnäoloaan alustalla 600 % seitsemässä kuukaudessa.
Sosiaalinen media myös inhimillistää poliitikkoja ja tekee heistä helpommin saavutettavissa ja vastuullisempia suurelle yleisölle. Tämä voi tietysti kostautua, jos poliitikko julkaisee sisältöä, jota pidetään sosiaalisesti sopimattomana. Tämä on varoituksesi siitä, että hallituksen sosiaalisen median tilistä vastaavan henkilön on tiedettävä, mitä voidaan jakaa ja mitä ei (tarkastelemme sinua, Anthony Weiner !)
Kriisiviestintä
Maailmassa on ollut viime vuosina enemmän kuin tarpeeksi kriisejä. COVID-19-pandemia, Brexit, tammikuun 6. päivän kansannousu ja Ukrainan miehitys venäläisten joukkojen toimesta ovat vain muutamia esimerkkejä siitä, kuinka suuren yleisön hallinnan ulkopuolella olevat päätökset tai lainsäätäjien päätökset ovat vaikuttaneet maailmaan.
Kun yllämainittujen kaltaisia tapahtumia tapahtuu, ihmiset kääntyvät sosiaalisen median puoleen etsiäkseen ja saadakseen tietoa, pysyäkseen ajan tasalla viimeisimmistä uutisista ja tukahduttaakseen pelkonsa nauramalla muutamalle meemille.
Ihmiset kääntyvät myös hallituksen puoleen saadakseen ohjausta vaikeina aikoina, joten on järkevää, että lainsäätäjät, poliitikot ja hallitukset käyttävät sosiaalista mediaa alustana kriisiviestien hallintaan ja säännöllisten virallisten päivitysten tarjoamiseen kansalaisille ympäri maailmaa.
Toisaalta kriisi ja sosiaalinen media voivat nopeasti muodostua väärän tiedon kasvualustaksi. Esimerkiksi COVID-19-pandemian aikana lähes 50 % amerikkalaisista aikuisista on nähnyt monia tai vähän valeuutisia kriisistä, ja lähes 70 % sanoo, että valeuutiset aiheuttavat paljon hämmennystä.
Tämän torjumiseksi hallitusten tulisi panostaa sosiaalisen median kuunteluun auttaakseen heitä havaitsemaan epätarkkuudet ja reagoimaan asianmukaisesti, varsinkin kun kansalaiset odottavat hallituksen sosiaalisen median tilejä tarjotakseen heille tarkkoja ja puolueettomia tietoja.
Mutta älä tunne, että sinun on puututtava jokaiseen väärään kommenttiin tai viestiin, joita kohtaat sosiaalisen median salakuuntelupyrkimyksissäsi. Osa sisällöstä saattaa olla liian sopimatonta vaatimaan vastausta. Jos kuitenkin näet, että monet sosiaalisen median käyttäjät levittävät väärää tietoa, käytä virallisia kanavia tuomaan selvyyttä.
Tarvitsetko lisätietoja? Lue kuinka käytät sosiaalista mediaa kriisiviestintään ja hätätilanteiden hallintaan ja aseta organisaatiosi menestymään.
Käynnistä ja kehitä kampanjoita
Sosiaalinen media ei ole vain paikka, jossa yritykset voivat jakaa uusimpia tuotejulkaisujaan tai kasvattaa liiketoimintaansa sitoutumisen ja yhteisön avulla. Poliitikot ymmärtävät virtuaalisen kaupungintalon voiman käynnistää omia aloitteitaan ja ideoitaan.
Lisäksi sosiaalinen media on loistava paikka testata kampanjaviestejä. Strategiaan liittyy pieniä panoksia ja saat välitöntä palautetta ihmisiltä ympäri maailmaa. Sosiaalinen media tarjoaa myös mahdollisuuden levitä viraaliksi, nähdä trendejä ja mitata osuvuuttasi.
Poliitikot voivat myös käyttää sosiaalista mediaa liittyäkseen aloitteisiin ja trendeihin. Alla olevassa esimerkissä Yhdysvaltain senaattori Elizabeth Warren kertoo yleisölleen, mitä mieltä hän on Roe v. Wade -tilanteesta Yhdysvalloissa.
Alhaiset kustannukset (mutta korkeat panokset)
Poliittiset kampanjat rahoitetaan lahjoituksin, joten rahan säästäminen on aina hallituksen päätöksenteon eturintamassa. Kauan ennen sosiaalisen median olemassaoloa poliitikkojen ja hallitusten oli käytettävä perinteisiä medioita, kuten TV-mainoksia, sanomalehtiä ja ovelta ovelle -lehtisiä lisätäkseen ehdokkaiden uskottavuutta. Se oli kallista ja sillä oli mittaamaton vaikutus.
Päinvastoin, sosiaalinen media tarjoaa hallitukselle matalan panoksen pääsypisteen lisätä tietoisuutta aloitteistaan, kehittää henkilöbrändejä ja olla yhteydessä suureen yleisöön. Strategia on täysin mitattavissa, joten voit seurata aktiivisesti, miten kampanjabudjettisi käytetään ja millä sosiaalisilla kampanjoilla on merkittävin vaikutus.
Jos tarvitset neuvoja, tutustu Kuinka todistaa ja parantaa sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia -oppaasta, jossa on arvokkaita vinkkejä ja temppuja kampanjan tehokkuuden mittaamiseen.
Viestintä on vaikea tehdä oikein
Vuonna 2014 Etelä-Dakota käynnisti kampanjan varoittaakseen ihmisiä ohjauksen nykimistä käännettäessä jäisillä teillä. Osavaltion yleisen turvallisuuden osavaltion valitsema hashtag? Seksuaalisesti vihjaileva kaksoisteksti ”Älä nyki ja aja.”
Kampanja lopulta hylättiin, ja yleisen turvallisuuden osaston sihteeri Trevor Jones sanoi lausunnossaan : ”Tämä on tärkeä turvallisuusviesti, enkä halua tämän vihjauksen haittaavan tavoitteemme pelastaa ihmishenkiä maan päällä.” .” Oikein!
Sosiaalinen media ja hallituksen viestintä eivät aina toimi kunnolla, ja joskus jopa parhaalta kampanja-idea voi kostautua.
Joskus viestintä ei ole oikea tapa toimia
Sosiaalinen media on paikka, jossa luodaan otsikoita, nostetaan myrskyjä ja jaetaan mielipiteitä. Valitettavasti tällä voi olla kielteinen vaikutus herkkiin tai herkkiin poliittisiin tilanteisiin.
Helmikuussa 2022 WNBA-tähti ja Yhdysvaltain kansalainen Brittney Griner pidätettiin Venäjällä huumeiden salakuljetuksesta syytettynä, mutta sosiaalisessa mediassa ei ollut juurikaan vilinää – ei edes #FreeBrittney-trendi.
Päätös olla julkistamatta Britneyn tapausta oli tietoinen valinta johtuen Yhdysvaltojen ja Venäjän välisistä poliittisista jännitteistä Ukrainan miehityksen vuoksi. Ajatus on, että Grinerin asema mustana lesbourheilijana voisi johtaa hänestä poliittiseksi pelinappulaksi Venäjän ja Yhdysvaltojen kireissä neuvotteluissa Ukrainan konfliktista.
Mitä tulee tähän tapaukseen, presidentti Joe Biden tai muut Yhdysvaltain korkeat virkamiehet eivät ole kiinnittäneet julkista huomiota Grinerin tilanteeseen, ja toistaiseksi se saattaa olla parasta tehdä.
Sinua kutsutaan
Sosiaalinen media on karu todellisuus, ja ihmiset soittavat sinulle, joten varmista, että puhut totta.
Tässä on loistava esimerkki kongressiedustajalta Eric Swalwellilta, joka twiittasi valokuvan Pride-lipusta, jossa oli teksti: ”Käytän näitä lippuja 365 päivää vuodessa.” Valitettavasti Swalwellin seuraajat huomasivat nopeasti, että lipussa oli vielä ryppyjä muutaman paketin purkamisesta. hetkiä aikaisemmin. Onnea ensi kerralla, Eric.
Liikun näitä lippuja 365 päivää vuodessa. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0
— Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24. toukokuuta 2019
Sinusta tulee meemi
Muistutan vielä kerran, että sosiaalinen media on paikka, jossa voi tulla meemiksi.
(Ja jos jäit huomaamatta, alla on pahamaineinen Bernie Sanders -meemi, joka levisi sosiaalisessa mediassa kulovalkean tavoin vuoden 2020 alussa.)
Usein sanojen ja kuvien meemiksi muuttamisen tulokset ovat melko vaarattomia. Mutta ole varovainen, sillä niiden käyttö ei ole sinun hallinnassasi.
Sosiaalisen median tilejä on kahdenlaisia: saippuarasiat ja illallisjuhlat. Soapbox sosiaalisen verkoston tili keskittyy itseensä. He käyttävät sosiaalista mediaa välittääkseen viestejä ja kysymyksiä ilman, että he ovat vuorovaikutuksessa yleisönsä kanssa.
Toisaalta sosiaalisen median tili illallisjuhlissa kutsuu yleisön ja luo dialogia heidän kanssaan. Ne rohkaisevat keskustelua ja vuorovaikutusta isännän (sinä) ja vieraiden (yleisösi) välillä.
Haluat varmistaa, että sinulla on sosiaalisen median ja hallituksen päivällisjuhlien tili. Tässä on viisi vinkkiä, kuinka voit tehdä juuri sen.
1. Ota selvää, missä yleisösi viettää aikaa
Sinun on ymmärrettävä kanava, jolla kohdeyleisösi hengailee, jotta et tuhlaa arvokasta aikaa ja resursseja tyhjyyteen menevään kampanjaan.
Jos olet esimerkiksi poliitikko, joka luottaa siihen, että nuoret äänestäjät kantavat äänestyslippuja, haluat todennäköisesti keskittyä TikTokiin tai Instagram Reelsiin, koska siellä Z-sukupolvi viettää yleensä eniten aikaa. Samoin, jos haluat saada korkeakoulututkinnon suorittaneet miehet vasemmalle kiihkeäksi, keskitä huomiosi Twitteriin.
Muistatko AOC:n, josta puhuimme aiemmin? Vuonna 2020 hän isännöi videopelien suoratoistoa Twitchissä auttaakseen sitä tavoittamaan nuoremman yleisön, joka ei ehkä ole tutustunut politiikkaan tai kiinnostunut siitä.
Haluaako kukaan äänestää kanssani Twitchissä keskuudessamme? (En ole koskaan pelannut sitä, mutta se näyttää hauskalta)
— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19. lokakuuta 2020
Markkinointi Twitchissä ei välttämättä sovi jokaiselle poliittiselle ehdokkaalle, joten sinun on päätettävä, onko suoratoistoalusta mielestäsi oikea paikka olla yhteydessä yleisöösi. Ja jos tarvitset apua kohdeyleisösi paljastamiseen sosiaalisessa mediassa, aloita tutustumalla artikkeliin Kuinka löytää ja kohdistaa yleisösi sosiaalisessa mediassa.
2. Jaa asiaankuuluvaa, arvokasta sisältöä ja tietoa
Ansaitse yleisösi luottamus ja sitoutuminen jakamalla asiaankuuluvaa ja mielenkiintoista sisältöä, ja yleisösi kääntyy luonnollisesti sinun puoleesi luotettavana tiedon ja tiedon lähteenä. NASAn Instagram-tili tekee tämän vaikuttavan hyvin yli 76 miljoonan yleisönsä kannalta maailmanlaajuisesti.
BC Parksin Instagram-tili seuraa samanlaista trendiä Kanadassa ja antaa yleisölleen vinkkejä, tietoa ja näkemyksiä siitä, mitä provinssin laajassa puistoluettelossa tapahtuu.
3. Ota yhteyttä seuraajiisi
Osallistuisitko koskaan illallisjuhliin ja istuisitko siellä hiljaa keskustelematta? Ilmeisesti ei, eikä sosiaalinen media ole erilainen. Virkamiesten, lainsäätäjien ja valtion tilien on oltava vuorovaikutuksessa yleisönsä kanssa vastaamalla viesteihin, osallistumalla keskusteluihin ja vastaamalla kysymyksiin.
Muista, että sosiaalisten verkostojen tarkoitus on luoda yhteisö. Esitä siis kysymyksiä, luo mielipidemittauksia (Twitterissä on loistava ominaisuus, jonka avulla voit tehdä tämän!) ja vastaa seuraajiesi kommentteihin – et koskaan tiedä, muuttaako vastauksesi äänestäjien ajattelutapaa.
Voit jopa lähettää uudelleen äänestäjiesi lähettämän sisällön osallistumismuotona, kuten New Jerseyn hallitus uudelleentwiitti nämä kuvat kauniista auringonlaskusta New Jerseyn keskustassa.
Kaunis #auringonlasku tänä iltana Central Jerseyssä. @NJGov todella osaa näyttää värinsä. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY
— John Napoli (@WeenieCrusher) 17. toukokuuta 2022
Jos sinulla on vaikeuksia pysyä perillä kaikista vastaanottamistasi viesteistä, käytä Hootsuiten kaltaista työkalua, jolla voit helposti optimoida viestisi yhdessä siistissä paneelissa. Ei enää vaihtamista eri sosiaalisen median näyttöjen välillä yrittäessäsi vastata jokaiseen kommenttiin.
Katso tämä lyhyt video nähdäksesi, miten se toimii:
4. Pysy turvassa
Sosiaalisen median tietoturvaloukkaus heikentäisi vakavasti suuren yleisön luottamusta hallitukseen. Helpoin tapa pitää tilisi turvassa on yhdistää sosiaalisen median hallintaalusta, jolla voit hallita kaikkia sosiaalisen median tilejäsi ja useiden tiimien tai ihmisten toimintaa.
Hootsuite sisältää kaksivaiheisen todennuksen, joka lisää suojaustasoa ja antaa sinulle täyden hallinnan siitä, miten viestit tarkistetaan ja hyväksytään, kirjataan kaikki toiminnot ja vuorovaikutukset sekä määritetään postauksen jälkeinen tarkistus ja hyväksyntä.
Jos tarvitset lisätietoja, lue sosiaalisen median turvallisuuden vaiheittainen opas saadaksesi lisää vinkkejä organisaatiosi suojaamiseen verkossa riippumatta siitä, käytätkö Hootsuitea vai et.
5. Pysy tottelevaisena
Luottamuksellisuusvaatimusten noudattaminen on kriittistä kaikille valtion virastoille. Suurissa organisaatioissa, joissa on useita sosiaalisen median ammattilaisia, sosiaalisen median parhaiden käytäntöjen luominen voi auttaa varmistamaan kaikkien käyttäjien kollektiivisen noudattamisen.
Hyväksytyn ja kielletyn sisällön, tietojen käsittelyn, kansalaisten sitoutumisen ja jopa äänensävyt koskevat ohjeet ovat joitakin parhaista käytännöistä, joita organisaatiot voivat toteuttaa varmistaakseen, että heidän tiiminsä noudattaa vaatimuksia.
Jos hallinnoit hallinnon tai viraston sosiaalista mediaa Hootsuiten avulla, kumppaneidemme sosiaalisen median arkistointiintegraatiot helpottavat Freedom of Information Actin (FOIA), yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja muiden julkisia rekistereitä koskevien lakien noudattamista.
Viranomaiset ja niiden henkilökunta ovat viime vuosina reagoineet dramaattisiin muutoksiin, joita julkiset odotukset poliittisesta ja julkisesta keskustelusta ovat.
Innovatiiviset poliitikot ja heidän henkilökuntansa mukautuvat nopeasti ja luovat kiinnostavaa sosiaalista sisältöä saadakseen tukea seuraajilta säilyttäen samalla täyden vaatimustenmukaisuuden ja turvallisuuden. Jokaiselle julkiselle taholle, joka haluaa vangita ja ylläpitää julkista mielipidettä ja osallistumista, sosiaalisen median keskustelun uuden aikakauden hyväksyminen on ratkaisevan tärkeää menestyksen kannalta.
CDC
COVID-19-pandemian aikana Yhdysvaltain tautien valvonta- ja ehkäisykeskukset ovat olleet ymmärrettävästi hieman kiireisiä. Mutta se ei ole estänyt valtion virastoa toteuttamasta tehokkaita COVID-kampanjoita ja viestimästä sosiaalisessa mediassa pitääkseen suuren yleisön ajan tasalla.
FDA
Yhdysvaltain elintarvike- ja lääkevirasto on suurelta osin vastuussa sen määrittämisestä, onko tuote tai elintarvike turvallinen yleisölle vai ei. Siksi on tärkeää, että heidän sosiaalisen median kanavansa jakavat luotettavaa tietoa.
Tässä on joitain esimerkkejä siitä, kuinka FDA on käyttänyt sosiaalista mediaa saavuttaakseen tämän tavoitteen.
Foolihappo on tärkeä vähentämään raskauden aikana ilmenevien vakavien ongelmien riskiä.
Ota selvää, kuinka ravintoarvomerkintä voi auttaa raskaana olevia naisia tekemään terveellisiä ruokailupäätöksiä. https://t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy
– Yhdysvaltain FDA (@US_FDA), 12. toukokuuta 2022
Biden #BuildBackBetter
Yhdysvaltain 46. presidentti Joe Biden on käyttänyt sosiaalista mediaa rakentaakseen vaikutusvaltaa ja saadakseen vauhtia Rebuild Back Better -kampanjalleen vuosien 2020 ja 2021 aikana. Hashtagin voimaa käyttämällä Bidenin tiimi pystyi luomaan tarttuvan iskulauseen ja mitattavan. julkisuus. kampanja analysoimalla hashtagin menestystä ja trendejä.
”Build Back Better” -ohjelmamme vahvistaa talouttamme alentamalla työläisten ja keskiluokan veroja sekä leikkaamalla menoja lastenhoitoon, asumiseen ja korkeakoulutukseen.
Kehitämme talouttamme alhaalta ylös ja keskeltä reunaan.
— Joe Biden (@JoeBiden) 28. syyskuuta 2021
Vastaa