Mitä sosiaalinen kuuntelu on ja miksi se on tärkeää + 14 hyödyllistä työkalua
Jos sinulla ei ole sosiaalisen median kuuntelustrategiaa, menetät joitakin arvokkaimmista saatavilla olevista tiedoista, jotka auttavat sinua rakentamaan liiketoimintaasi.
Itse asiassa lähes kaksi kolmasosaa markkinoijista on samaa mieltä siitä, että sosiaalisen kuuntelemisen arvo on kasvanut viimeisen vuoden aikana.
Sosiaalisen median kuuntelutyökalujen avulla saat selkeän käsityksen siitä, mitä asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat ajattelevat sinusta analysoimalla, mitä he sanovat sosiaalisessa mediassa. Voit myös selvittää, mitä he ajattelevat kilpailusta. Tämä on uskomatonta reaaliaikaista markkinatutkimusta, jos tiedät kuinka päästä siihen.
Sosiaalinen kuuntelu on käytäntöä seurata sosiaalisen median kanavia brändisi, kilpailijoiden tuotemerkkien ja niihin liittyvien avainsanojen mainitsemisen varalta.
Sosiaalisen kuuntelun avulla voit seurata jokaista brändisi maininta sosiaalisessa mediassa reaaliajassa. Tämä antaa sinulle arvokasta tietoa siitä, mitä asiakkaat ajattelevat tuotteistasi tai palveluistasi, mitkä ovat heidän kipupisteensä ja mitä he haluaisivat nähdä sinulta tulevaisuudessa.
Mutta sosiaalinen kuuntelu ei ole vain brändisi mainintojen seuraamista. Sen avulla voit myös seurata kilpailevia brändejä, trendaavaa sisältöä ja analysoida mielipiteitä yritykseesi liittyvistä aiheista.
Näitä älykkäitä tietoja voidaan käyttää antamaan tietoa kaikesta markkinoinnista ja tuotestrategiasta asiakaspalveluun ja tukeen, mikä auttaa sinua tekemään älykkäämpiä, tietoihin perustuvia päätöksiä, jotka vaikuttavat positiivisesti yrityksesi tulokseen.
Vaikka sosiaalisen median kuunteleminen on ennakoiva tapa seurata, analysoida ja vastata verkkokeskusteluihin, sosiaalisen median seuranta on reaktiivisempaa.
Sosiaalinen seuranta valvoo tiettyjen tuotemerkkien mainitsemista ja lähettää hälytyksiä aina, kun brändisi mainitaan verkossa. Sitä kutsutaan joskus brändivalvonnaksi. Tämä voi olla hyödyllistä vastata nopeasti kaikkiin negatiivisiin tunteisiin tai valituksiin, mutta se ei anna yleiskuvaa siitä, mitä ihmiset sanovat brändistäsi tai toimialastasi.
Sosiaalinen kuuntelu puolestaan antaa sinulle täydellisen yleiskatsauksen kaikista online-keskusteluista, jotka liittyvät brändiisi, tuotteisiisi, toimialaasi ja kilpailijoihin. Tämä kokonaisvaltainen lähestymistapa tarjoaa arvokasta tietoa, joka voi auttaa sinua tekemään strategisia päätöksiä markkinointi- ja sosiaalisen median strategiastasi.
Lyhyesti sanottuna, jos haluat pysyä uusimpien trendien kärjessä ja nähdä, mitä ihmiset sanovat brändistäsi ajan myötä, tarvitset sosiaalisen kuuntelustrategian.
Jos et kuuntele sosiaalista mediaa, luot liiketoimintastrategiaasi silmät kiinni. Todelliset ihmiset puhuvat aktiivisesti brändistäsi ja toimialastasi verkossa. Sinun etusi on tietää, mitä he sanovat.
Yksinkertaisesti sanottuna, jos välität asiakkaistasi, välität tiedosta, jonka voit saada kuuntelemalla sosiaalista mediaa. Tässä on muutamia tapoja, joilla sosiaalinen kuuntelu voi hyödyttää yritystäsi.
Ymmärrä yleisösi
Sosiaalisen median kuunteleminen auttaa sinua ymmärtämään paremmin, mitä yleisösi haluaa brändiltäsi.
Olemassa oleva asiakas voi esimerkiksi twiitata, kuinka paljon hän rakastaa tuotettasi. Tai saatat huomata keskustelun, jossa ihmiset etsivät ratkaisuja, joita tuotteesi tai palvelusi voi tarjota.
Molemmissa tapauksissa voit käyttää tätä arvokasta palautetta parantaaksesi tarjoustasi ja tehdäksesi asiakkaistasi onnellisempia.
Spotify on luonut koko Twitter-tilin tämän idean ympärille. @SpotifyCares kuuntelee aktiivisesti käyttäjiä ja vastaa kysymyksiin tai huolenaiheisiin sekä tarjoaa päivittäisiä vinkkejä, temppuja ja ominaisuuspäivityksiä seuraajilleen.
Näin he voivat tarjota maailmanluokan asiakaspalvelua, rakentaa uskollisuutta ja parantaa tuotteitaan samaan aikaan.
Joskus sinun täytyy muuttaa jotain ? Näin muutat Spotify Premium -pakettiasi: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1. kesäkuuta 2022
Business Intelligence ja tuotetiedot
Alan keskustelujen seuranta tarjoaa myös runsaasti tietoa siitä, mikä toimii ja mikä ei ole nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille.
Nämä tiedot ovat kultakaivos asiakastuelle, tuotekehittäjille ja markkinointitiimeille.
Esimerkiksi Zapposin sosiaalisen median tiimi sai täältä tärkeitä tietoja välitettäväksi UX-tiimille:
Voi luoja, olen niin pahoillani, että sinulla on ongelmia AfterPayn + VIP Shippingin käytössä! Jos laitat meille DM-viestiä tai soitat meille, voimme selvittää asian puolestasi. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25. syyskuuta 2022
Mikset muuttaisi olemassa olevaa tuotetta tai lisääisi siihen ominaisuuksia, jotka ratkaisevat ongelmat, joista ihmiset puhuvat? Ehkä se, mitä opit, saa aikaan uuden tuoteidean.
Sosiaalinen kuuntelu voi myös auttaa sinua oppimaan tyytymättömyydestä nykyisiin tuotteisiisi ja kilpailijoidesi tuotteisiin. Voitko muuttaa tuotteita, toimituksia tai kampanjoita vastataksesi asiakkaiden huolenaiheisiin? Jos teet niin, kerro siitä ihmisille kohdistetulla markkinointikampanjalla.
Kriisinhallinta
Sosiaalisen kuuntelun avulla voit seurata tunnelmia reaaliajassa, joten voit yhdellä silmäyksellä tietää, onko tapahtunut merkittävää muutosta siinä, kuinka paljon ihmiset puhuvat sinusta, tai heidän sanomansa taustalla olevassa tunnelmassa.
Aamiainen McDonald’sissa jäi väliin kahdella minuutilla pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19. lokakuuta 2022
Se on kuin varhaisvaroitusjärjestelmä, joka varoittaa sinua positiivisista ja negatiivisista muutoksista siinä, miten brändisi koetaan verkossa.
Jos saat enemmän sitoutumista kuin tavallisesti, etsi syitä siihen. Yleisösi jakaa paljon hyödyllistä tietoa siitä, mistä he pitävät ja mistä eivät. Nämä oppitunnit voivat auttaa ohjaamaan kanavastrategiaasi.
Jos mielialasi on mennyt huonompaan suuntaan, katso sosiaalisen median arvostelut ja yritä selvittää muutoksen lähde. Kun teet tämän, etsi oppitunteja, jotka voivat estää samanlaisen virheen tulevaisuudessa. Tämä voi auttaa sinua selviytymään PR-katastrofeista ennen kuin ne karkaavat käsistä.
Asiakassuhteet ja hankinta
Ihmiset yleensä pitävät siitä, kun tarjoat apua heidän ongelmiinsa. Mutta vieraat Internetissä eivät todellakaan pidä siitä, kun brändit osallistuvat sosiaalisiin keskusteluihinsa tungettelevilla mainoksilla.
Vaikka sosiaalinen kuuntelu voi auttaa sinua löytämään alaasi koskevia kysymyksiä ja keskusteluja sosiaalisilla alustoilla, sitä ei pidä nähdä mahdollisuutena hypätä mukaan ja yrittää myydä heti.
Sen sijaan katso keskustelu, johon osallistut sosiaalisen kuuntelun kautta, mahdollisuutena kehittää suhteita alasi potentiaalisiin asiakkaisiin, joita voit kehittää sosiaalisissa myyntisuhteissa.
Kyllä, kaikki tämä. ERITTÄIN kolmas ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hoosuite) 14.10.2022
Kommunikoi, pidä yhteyttä ja jaa hyödyllistä tietoa. Tämä auttaa tekemään brändistäsi parhaan resurssin, kun on aika tehdä ostopäätös.
Yhteistyömahdollisuudet
Seuraamalla alaasi koskevia sosiaalisia keskusteluja saat käsityksen siitä, keitä ovat alasi tärkeitä luojia ja ajatusjohtajia. Nämä ovat tärkeitä ihmisiä, joiden kanssa kommunikoida. Niillä voi olla valtava vaikutus siihen, miten ihmiset kohtelevat sinua.
Muista, että tämä on kaksisuuntainen katu. Alan muiden tukeminen lisää todennäköisyyttä, että he tukevat sinua vastineeksi. Sen sijaan, että yrittäisit tunkeutua olemassa olevaan yhteisöön, tee yhteistyötä ihmisten kanssa, jotka ovat jo näkyvästi esillä keskusteluissa, joihin haluat liittyä.
Sosiaalinen kuuntelu auttaa sinua löytämään tapoja tulla osaksi olennaisia verkkoyhteisöjä orgaanisesti ja tavalla, joka koetaan hyödylliseksi, ei myyntiin.
Löydät myös ihmisiä, jotka jo rakastavat brändiäsi ja sanovat sinusta mukavia asioita sosiaalisessa mediassa. Nämä ovat luonnollisia brändin puolestapuhujia. Ota yhteyttä heihin ja etsi mahdollisuuksia merkitykselliseen yhteistyöhön.
Kuten Hootsuite-trendiraportissa todetaan:
”Jos yhteisön ihmiset näkevät sinut aktiivisena kumppanina ihailemiensa sisällöntuottajien tukemisessa, he uskovat todennäköisemmin, että myös sinun etusi ovat heidän etunsa.”
Kilpailijat ja toimialan trendit
Sosiaalinen kuuntelu on enemmän kuin ymmärtämistä, mitä ihmiset sanovat sinusta. Haluat myös tietää, mitä heillä on sanottavaa kilpailijoistasi ja toimialastasi kokonaisuudessaan. Tämä antaa sinulle tärkeitä tietoja siitä, missä olet markkinoilla.
Sosiaalinen kuuntelu näyttää, mitä kilpailijasi tekevät reaaliajassa. Julkaisevatko he uusia tuotteita? Suunnitteletko uusia sosiaalisen median markkinointikampanjoita?
Esimerkiksi kun Wendy leikki Facebook/Meta-brändipäivityksen kanssa, Arby’s astui nopeasti asiaan:
Rentoudu @Wendys ? – Meillä on lihaa ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 28. lokakuuta 2021
Ehkä löytämäsi keskustelut avaavat markkinoilla aukon, jonka voit täyttää.
Näiden uusien mahdollisuuksien ja uhkien havaitseminen niiden ilmaantuessa antaa sinun suunnitella ja reagoida lennossa.
Selvitä markkinatrendit
Tiedämme kaikki kuinka nopeasti sosiaalisen median maisema muuttuu. Mikä on viraalista tänään, on vanhentunut seuraavana päivänä. Näillä trendeillä pysyminen on tärkeää pitääksesi sisältöstrategiasi ajan tasalla ja varmistaaksesi, että et jää paitsi tärkeimmistä keskusteluista.
Seuraamalla toimialaasi liittyviä osuvia avainsanoja ja hashtageja voit pysyä ajan tasalla toimialasi uusimmista trendeistä ja pysyä kehityksen kärjessä.
Olemme niin iloisia kuullessamme, että pidät siitä, Jan, ja olemme vieläkin innoissamme saadessamme sinut osaksi #TeamPixeliä ! ??
– Tekijä: Google (@madebygoogle) 18. lokakuuta 2022
Voit myös käyttää sosiaalista kuuntelua ennustaaksesi tulevaisuuden trendejä analysoimalla paitsi sitä, mistä ihmiset puhuvat nyt, myös kuinka nämä keskustelut ovat muuttuneet ajan myötä. Tämä antaa sinulle hyvän käsityksen siitä, mitkä aiheet ovat saamassa vauhtia ja mitkä ovat menettämässä suosiota.
Tämä arvokas oivallus voi muokata sisältöstrategiaasi, tuotekehitystäsi ja markkinointikampanjoitasi.
Paranna kampanjan kohdistusta
Personointi on kaiken sosiaalisen mainoskampanjan avain. Yleisösi haluaa tuntea, että puhut suoraan heille, et vain levitä yleistä sisältöä.
Sosiaalinen kuuntelu voi auttaa sinua ymmärtämään kohdeyleisösi paremmin. Voit selvittää, mistä asioista he pitävät, mitä kieltä he käyttävät ja mistä sisällöstä he pitävät. Ajattele sitä kuin kyselyä, joka on aina käynnissä taustalla.
Tämä oivallus antaa tietoa kampanjasi kaikista osa-alueista kopiosta visuaalisuuteen ja auttaa sinua luomaan sisältöä, joka puhuttelee suoraan yleisöäsi.
- Puhuvatko asiakkaat sosiaalisesta loppuunpalamisesta? Luo työn ja yksityiselämän tasapainon opas, joka osoittaa, että välität.
- Valittavatko ihmiset kohdealueellasi säästä? Järjestä sesonkituotteiden lyhytaikainen myynti.
- Näetkö piikkien pienyritysten sosiaalisen median tiedusteluissa? Miksi et luo kokonaista kampanjaa heidän auttamiseksi?
Kun tiedät, mitä haluat kuunnella, on aika alkaa käyttää sosiaalisia kuuntelualustoja. Tässä on parhaat sosiaalisen kuuntelun työkalut, joita sinun pitäisi käyttää.
1. Hootsuite
Jopa ilmaisella tai Pro-sopimuksella voit käyttää Hootsuitea sosiaalisen median streamien määrittämiseen, jotka seuraavat keskusteluja, avainsanoja, mainintoja ja hashtageja.
Voit myös seurata keskusteluja tai mainintoja ja vastata niihin heti sosiaalisen median hallintapaneelista sen sijaan, että joutuisit kirjautumaan sisään ja ulos erilaisista sosiaalisista alustoista.
Hootsuiten avulla voit myös pysyä ajan tasalla toimialasi tapahtumista seuraamalla kilpailua ja rakentamalla suhteita sosiaalisen median tekijöihin (tunnetaan myös vaikuttajina) ja mahdollisten brändin kannattajien kanssa.
Sosiaalinen kuuntelu on yksi ominaisuuksista, joista Hootsuite-asiakkaat pitävät eniten tuotteestamme.
“Kätepiste markkinoijille”
”…[striimien avulla] saat nopeasti tietoa kaikista tärkeistä toiminnoista millä tahansa ja kaikilla alustoilla kaikilla tileillä ilman, että sinun tarvitsee tarkistaa jokaista alustaa jokaiselta tililtä; Jos joku uudelleentwiittaa tai mainitsee sinut, tiedät sen mahdollisimman pian ja voit vastata sen mukaisesti.”
– Aachini H., talousjohtaja ja markkinointijohtaja
2. Brandwatchin Hootsuite Insights
Haluatko kehittyä edistyneemmäksi sosiaalisten verkostojen kuuntelemisessa? Hootsuite Insights vie kuuntelun askeleen pidemmälle tarjoamalla sinulle tietoja 16 miljardista uudesta sosiaalisen median viestistä joka kuukausi. Boolen hakulogiikka voi auttaa sinua löytämään merkityksellisiä trendejä ja malleja, jotka saatat jäädä paitsi seuraamalla vain avainsanoja ja hashtageja. Voit sitten suodattaa hakusi päivämäärän, väestötietojen ja sijainnin mukaan löytääksesi sinulle tärkeimmät keskustelut.
Insightsin avulla on myös helppo seurata brändi-asenteita intuitiivisten sanapilvien ja mittareiden avulla, jotka mittaavat asenteitasi ja bränditietoisuuttasi kilpailijoihin verrattuna.
3. Mainonta
Toisin kuin useimmat sosiaalisen kuunteluympäristöt, Adviewa käytetään erityisesti Facebookin ja Instagramin sosiaalisiin kuuntelumainoksiin. Voit käyttää sitä valvomaan jopa kolmea Facebook-mainostiliä rajoittamattomalla määrällä sivuja.
Kun olet lisännyt Adviewn Hootsuite-hallintapaneeliisi, voit vastata kaikkien Facebook- ja Instagram-mainosten kommentteihin yhdessä paikassa. Lisäksi saat yksityiskohtaista analytiikkaa siitä, mitkä mainokset saavat eniten kommentteja, joten voit optimoida kampanjasi vastaavasti.
4. Sanakirja
Talkwalker tarjoaa vankkoja sosiaalisen kuunteluohjelmiston ominaisuuksia, jotka analysoivat blogeja, foorumeita, videoita, uutissivustoja, arvostelusivustoja ja sosiaalisia verkostoja yhdessä ruudussa. Talkwalker saa tietoja yli 150 miljoonasta lähteestä.
Tarkennettujen suodattimien avulla voit segmentoida datasi, jotta voit keskittyä sinulle tärkeimpiin viesteihin ja yleisöihin. Voit myös määrittää hälytyksiä ilmoittamaan sinulle maininta- tai avainsanasarjasta.
Talkwalkerin avulla voit helposti seurata brändiäsi koskevia keskusteluja analysoimalla niiden taustalla olevaa sitoutumista, kattavuutta, kommentteja ja tunteita.
5. Synteesi
Synthesio on sosiaalisen median kuuntelutyökalu, joka seuraa keskusteluja hyvin erityisistä aiheista huolellisesti segmentoidussa yleisössä. Sen avulla voit segmentoida sosiaalisen median kuuntelutietosi kielen, sijainnin, väestötietojen, mielialan, sukupuolen, vaikuttajien ja muiden mukaan.
Raportit sisältävät myös kätevän sosiaalisen maineen pisteet, joten tiedät tarkalleen missä olet kilpailijoihisi verrattuna.
6. Maininnat
Seuraa mainintoja, avainsanoja ja mielipiteitä useilla kielillä tällä sosiaalisen median kuuntelutyökalulla. Mentionlyticsin sosiaalisen median seurantatyökalu etsii mainoksia sosiaalisista alustoista sekä blogeista ja uutissivustoista. Koska se on integroitu Hootsuiteen, voit tarkastella niitä helposti kojelaudassasi.
Mentionlytiikan avulla on myös helppo löytää vaikuttajia sosiaalisessa mediassa ja muista verkkolähteistä. Voit helposti seurata, kuka on paras vaikuttajasi, seurata avainsanoja eri kielillä ja jopa havaita tunteita jokaisesta mainitsemisesta.
7. Netbase Social Listening & Analytics
NetBase käyttää Natural Language Processing (NLP) -tekniikkaa, joka auttaa sinua keskittymään tärkeisiin sosiaalisen median keskusteluihin. Se kerää päivittäin dataa sadoista miljoonista sosiaalisen median viesteistä sekä yli 100 miljardista historiallisesta sosiaalisen median julkaisusta.
Netbasen avulla voit luoda mukautettuja streameja keskittyäksesi sinulle tärkeimpiin aiheisiin. On myös helppoa moderoida ja osallistua sekä omiin että ansaittuihin keskusteluihin.
Lisäksi Netbase voi auttaa sinua parantamaan vastausaikoja, kuratoimaan sisältöä, vahvistamaan brändin kannattajien tukea, kanavoimaan mahdollisuuksia myyntisuppilossa ja lisäämään asiakasuskollisuutta. Ja jos tarvitset apua työnkulun sisäisten ongelmien hallinnassa ja ratkaisemisessa, voit käyttää NetBasen tehtävätoimintoa.
8. Yleisö
Audiensen avulla voit tunnistaa minkä tahansa yleisön koosta riippumatta.
Sovellus luo raportteja, jotka kertovat, mistä yleisösi keskustelee, mistä he pitävät ja jopa kuinka he ajattelevat ja käyttäytyvät. Näitä tietoja voidaan käyttää markkinointihenkilöiden luomiseen, asiakkaiden tunteiden muutosten ymmärtämiseen ja jopa tuotekehityksen edistämiseen.
Audiensen sosiaalinen kuuntelutyökalu tarjoaa myös automaattisia orgaanisia ja maksullisia kampanjatyökaluja, jotta voit olla yhteydessä yleisöösi nopeasti ja helposti heidän haluamillaan kanavilla. Sen Audience Manager auttaa sinua myös löytämään ja ymmärtämään tiettyjä yleisöjä varmistaaksesi, että brändisi sopii täydellisesti yhteen.
9. Digitaalinen mieli
Digimind saa tietoja yli 850 miljoonasta lähteestä yli 200 kielellä.
Tekoälyn avulla se analysoi maininnat trendien ja tunteiden seuraamiseksi ja esittää ne hyödyllisinä datavisualisoinneina.
Se tarjoaa myös tutkimuspalveluita, jotka auttavat sinua ymmärtämään toimialaasi, kilpailijoitasi ja kuluttajia. Digimind-alustan avulla voit seurata brändin mainetta ja löytää uusia asiakkaita.
10. ForSight, kirjoittanut Crimson Hexagon
Crimson Hexagonin ForSightin avulla voit suodattaa sosiaalisen median kuunteluvirtoja mielialan, mielipidekategorian, sukupuolen, maantieteellisen sijainnin ja vaikutuspisteiden mukaan. Yli 400 miljardin sosiaalisen median viestien tietokirjaston avulla voit olla yhteydessä suuriin yleisöihin reaaliajassa.
11. BrandMaxima Analytics
BrandMaxima Analytics tarjoaa Twitter-analytiikkaa, jonka avulla voit seurata mitä tahansa hashtagia, brändikampanjaa, avainsanaa tai tapahtumaa reaaliajassa.
Yli 50 oivalluksen ja yleisötilastojen ansiosta se tarjoaa arvokasta tietoa, joka voi auttaa parantamaan minkä tahansa sosiaalisen median kampanjan tehokkuutta.
Voit myös luoda upeita infografioita sovelluksessa, joten olet aina valmis esittelemään, kun on sidosryhmien osallistumisen aika.
12. Klohok
Cloohawk on sosiaalinen kuuntelutyökalu, jota tarvitset kohdeyleisön laajentamiseen ja sitouttamiseen. Analysoimalla jatkuvasti toimintaasi ja kohdekäyttäjiäsi Cloohawk tarjoaa suosituksia siitä, kuinka voit parantaa sitoutumistasi sosiaaliseen mediaan.
Cloohawk voi auttaa sinua seuraamaan kilpailijoiden profiileja, tunnistamaan kasvumahdollisuuksia ja ehdottamaan tapoja saavuttaa KPI:si. Lisäksi Cloohawk-sovellus integroituu saumattomasti Hootsuiten kanssa, joten sinun ei tarvitse poistua sovelluksesta avataksesi toisen.
13. Joukkoanalysaattori
Jos haluat kuunnella useita sosiaalisia kanavia samanaikaisesti, Crowd Analyzer on työkalusi. Crowd Analyzer seuraa tunteita eri kanavissa, kuten Facebookissa, Twitterissä ja Instagramissa. Se myös valvoo online-foorumeja, uutiskanavia ja blogeja varmistaakseen, että brändiäsi kuullaan riippumatta siitä, missä keskustelu on.
Crowd Analyzerin ja Hootsuiten integroinnin ansiosta voit uudelleentwiitata, vastata tai mainita käyttäjiä suoraan Hootsuiten hallintapaneelista.
14. Twitter-hakuketjut
Hootsuite-hallintapaneelin Twitter-hakusyötteiden avulla voit nopeasti etsiä ja seurata tärkeitä keskusteluja, hashtageja, avainsanoja tai sijainteja. Voit myös tallentaa hakutuloksia striimeiksi palataksesi myöhemmin tai jakaaksesi niitä tiimin jäsenten kanssa.
Nick Martin, Hootsuiten sosiaalisen median kuunteluasiantuntija, sanoo:
”Twitter-hakuketjut ovat yksi Hootsuite-hallintapaneelin aliarvostetuimmista ominaisuuksista, jos minulta kysytään. Minulla on useita streameja, jotka koskevat tiettyjä avainsanoja, lauseita tai twiittejä tileiltä, joita haluan seurata. Tämä auttaa minua nopeasti seuraamaan tapahtumia, löytämään vuorovaikutusmahdollisuuksia tai tunnistamaan keskeisen asiakaspalautteen, jonka voin jakaa laajemmalle tiimille. Minulla on jopa stream, joka seuraa suosittuja bränditilejä, jotta voin nopeasti havaita trendaavan sisällön ja saada inspiraatiota omalle kanavallemme.”
Tässä on kymmenen parasta vinkkiämme sosiaalisen median kuunteluun, hankittu Hootsuite-sosiaalisen median asiantuntijalta Nick Martinilta.
1. Kuuntele oikeita sanoja ja aiheita
Onnistunut sosiaalinen kuuntelu tarkoittaa brändillesi sopivimpien avainsanojen valitsemista.
Seuraamasi avainsanat ja aiheet muuttuvat todennäköisesti ajan myötä. Käyttämällä sosiaalisen kuuntelun työkaluja opit, mitä sanoja ihmiset yleensä käyttävät puhuessaan yrityksestäsi ja toimialastasi. Alat myös ymmärtää, mitkä ideat ovat sinulle hyödyllisimpiä.
Tässä on kuitenkin luettelo tärkeistä avainsanoista ja aiheista, joita voit seurata alusta alkaen:
- Tuotemerkkisi ja kynäsi
- Tuotteesi nimi
- Kilpailijoiden tavaramerkit, tuotenimet ja kahvat
- Alan muotisanat
- Sloganisi ja kilpailijoidenne slogani
- Yrityksesi ja kilpailijoiden avainhenkilöiden nimet (toimitusjohtajasi, tiedottajasi jne.)
- Kampanjoiden nimet tai avainsanat
- Brändätyt hashtagit ja kilpailijoiden hashtagit
- Toimialaasi liittyvät ei-brändihashtagit
Sinun tulee myös seurata yleisiä kirjoitusvirheitä ja lyhenteitä kaikista yllä olevista.
Esimerkiksi Starbucksin kaltaiset brändit käyttävät brändinimien sosiaalista nuuskimista löytääkseen sosiaalisen median viestejä ja vastatakseen niihin, vaikka niitä ei olisikaan merkitty:
Mikä herkullinen valinta!
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19. lokakuuta 2022
Ja KFC UK seuraa selkeästi monenlaisia avainsanoja, jotka liittyvät heidän liiketoimintaansa, hyppäämällä ylös täällä pelkästä kastikkeen mainitsemisesta:
— KFC UK (@KFC_UKI) 9. marraskuuta 2021
2. Kuuntele oikeissa paikoissa
Osa sen selvittämisestä, mitä yleisölläsi on sinusta sanottavaa, on oppia, missä he puhuvat. Tämä tarkoittaa laajan verkoston rakentamista sosiaaliselle kuunteluohjelmallesi.
Keskustelut brändistäsi tai toimialastasi LinkedInissä ovat todennäköisesti hyvin erilaisia kuin keskustelut Twitterissä, Instagramissa tai Facebookissa. Ja saatat huomata, että ihmiset puhuvat sinusta jatkuvasti Twitterissä, mutta eivät ollenkaan Facebookissa.
Sinun on tiedettävä, missä ihmiset puhuvat sinusta ja toimialastasi ja kuinka nämä keskustelut vaihtelevat eri verkostoissa. Tämä määrittää strategiasi osallistuaksesi keskusteluun sekä orgaanisen sitoutumisen että maksetun mainonnan kautta.
3. Rajaa hakua
Kun olet päättänyt, mitkä termit ja verkostot ovat sinulle tärkeitä, käytä tarkempia hakumenetelmiä tulosten suodattamiseen.
Markkinoistasi riippuen voit esimerkiksi rajoittaa sosiaalisen median kuunteluasi maantieteellisesti. Jos sinulla on paikallinen yritys Iowassa, et ehkä välitä Kreikasta puhumisesta.
Voit myös käyttää loogista hakulogiikkaa luodaksesi kohdistetumpia hakuvirtoja kuuntelua varten sosiaalisessa mediassa.
4. Opi kilpailijoilta
Vaikka et koskaan halua kopioida jonkun muun strategiaa, voit aina oppia jotain kuuntelemalla tarkasti kilpailijoitasi ja mitä muilla ihmisillä on heistä sanottavaa verkossa.
Sosiaalinen kuuntelu voi antaa sinulle käsityksen siitä, mitä he tekevät oikein ja mistä ihmiset pitävät heistä. Mutta mikä tärkeintä, näet missä he menevät pieleen ja missä he kohtaavat kritiikkiä lehdistössä tai sosiaalisessa mediassa.
Esimerkiksi Coca-Cola kävi läpi kovan ajanjakson sen jälkeen, kun Cristiano Ronaldo poisti kaksi pulloa Coca-Colaa näkyvistä Euro 2020 -lehdistötilaisuudessa. Mike’s Hard Lemonade hyppäsi tilaisuuteen parodioida tätä hetkeä.
On paljon vähemmän tuskallista oppia ankara opetus, kun katsot kilpailijoiden tekevän virheitä, kuin on tehdä niitä itse.
5. Jaa, mitä olet oppinut
Sosiaalinen kuuntelu tarjoaa laajan valikoiman hyödyllistä tietoa koko yrityksellesi.
Ehkä tämä on asiakkaan viesti, joka vaatii välitöntä vastausta. Ehkä tämä on hyvä idea blogikirjoitukseksi. Tai ehkä se on idea uudelle tuotteelle tai uusi ominaisuus olemassa olevalle tuotteelle.
Asiakaspalvelu-, sisältömarkkinointi- ja tuotekehitystiimit voivat hyötyä siitä, mitä opit kuuntelemalla sosiaalisen median viestejä. Älä unohda jakaa tätä tietoa ja saada palautetta näiltä tiimeiltä. Heillä voi olla erityisiä kysymyksiä, joihin voit vastata muuttamalla sosiaalisen kuunteluasetuksiasi.
6. Ole tietoinen muutoksista
Kun alat kerätä sosiaalista tietoa, kehität säännöllisiä keskusteluja ja tunnetta brändistäsi.
Kun tiedät, kuinka monet ihmiset puhuvat sinusta säännöllisesti ja mikä on yleinen tunnetaso, voit huomata muutoksen.
Suuret muutokset sitoutumisessa tai tunteissa voivat tarkoittaa, että yleinen käsitys brändistäsi on muuttunut. Sinun on ymmärrettävä miksi, jotta voit räätälöidä strategiaasi sen mukaisesti. Tämä voi tarkoittaa positiivisuuden aallon ratsastamista tai virheen korjaamista päästäksesi takaisin raiteilleen.
Hei kaikki! Emme usko eläinten vahingoittamiseen täydellisen tuotteen luomiseksi. Kausi. Itse asiassa voimme ylpeinä todeta, että kaikkia tuotteitamme ei ole testattu eläimillä maailmanlaajuisesti.
— Missä (@Missä) 18. lokakuuta 2022
Muista, että jos et ryhdy toimiin, seuraat vain sosiaalista mediaa, et kuuntele sosiaalista mediaa.
Sosiaalinen kuuntelu ei ole vain mittareiden seurantaa. Kyse on siitä, että saat käsityksen siitä, mitä asiakkaasi ja potentiaaliset asiakkaasi haluavat sinulta ja kuinka voit vastata näihin tarpeisiin paremmin.
Muista analysoida malleja ja trendejä ajan mittaan, ei vain yksittäisiä kommentteja. Näillä yleisillä ideoilla voi olla voimakkain vaikutus tulevaan strategiaasi.
7. Väärät positiiviset ovat normaaleja, mutta järkevän rajoissa
Kun määrität kyselyn seurataksesi tiettyä avainsanaa tai ilmausta, jotkin viestit, jotka eivät välttämättä ole asiaankuuluvia, näkyvät tuloksissa. Kutsumme näitä vääriä positiivisia.
Näet niistä muutaman, järkevän rajoissa. Muokkaa hakutermiäsi niin, että suurin osa tuloksista vastaa täsmälleen etsimääsi ja että vääriä positiivisia tuloksia osuu kohtuulliseen prosenttiosuuteen tuloksista.
Nick Martin Hootsuiten sosiaalisen markkinoinnin tiimistä yrittää aina saada vääriä positiivisia tuloksia alle 5 %:n kynnyksen. Näin ymmärrät paremmin, mitä tapahtuu, eivätkä väärät positiiviset (asiat, jotka eivät liity kuuntelemaasi) vääristä dataa.
Bottom line: Pieni epätarkkuus on hyväksyttävä, kunhan se ei vääristä tuloksia liikaa.
Sosiaalisen kuuntelemisen aloittaminen on kolmivaiheinen prosessi.
Vaihe 1: Tarkkaile sosiaalisen median kanavia, onko mainoksia brändistäsi, kilpailijoistasi, tuotteistasi ja yritykseesi liittyvistä avainsanoista käyttämällä Hootsuite Streamia tai.
Vaihe 2: Analysoi tiedot löytääksesi tapoja soveltaa oppimaasi käytäntöön. Se voi olla jotain niin pientä kuin reagoida tyytyväiseen asiakkaaseen tai jotain niin suurta kuin muuttaa koko brändisi asemointia.
Vaihe 3: Seuraa alan hashtageja ja avainsanoja nähdäksesi, mitä ihmiset sanovat toimialastasi yleisesti.
Vastaa