Asiakkaat ovat järkyttyneitä siitä, että HP estää kolmansien osapuolien musteita useammille tulostimilleen
HP:n asiakkaat ovat ilmaisseet tyytymättömyytensä verkossa, koska myyjä käyttää edelleen laiteohjelmistopäivityksiä estääkseen tai käyttäjien mukaan kokonaan estääkseen kolmannen osapuolen mustekasettien käytön HP:n tulostimissa. HP on jo kohdannut ryhmäkanteita ja huonoa julkisuutta Dynamic Securitylta, mutta se ei ole estänyt yritystä laajentamasta käytäntöä.
Dynaaminen suojaus on ominaisuus, jota HP-tulostimet käyttävät mustekasettien todentamiseen ja muiden kuin HP:n hyväksymien kasettien käytön estämiseen. Kuten yritys selittää:
”Dynaaminen turvallisuus riippuu tulostimen kyvystä kommunikoida kasettien turvapiirien tai elektronisten piirien kanssa. HP käyttää dynaamisia turvatoimia asiakaskokemuksen suojaamiseen, tulostusjärjestelmien eheyden ylläpitämiseen ja immateriaalioikeuksien suojaamiseen.
”Dynaamiset suojaustulostimet on suunniteltu toimimaan vain kasettien kanssa, joissa on uusia tai käytettyjä HP-siruja tai elektronisia piirejä. Tulostimet käyttävät dynaamisia turvatoimia estääkseen kasetteja, jotka käyttävät kolmannen osapuolen siruja tai muunnettuja elektronisia piirejä tai kolmannen osapuolen elektronisia piirejä. Uudelleen käytettävät, kunnostetut tai täytetyt patruunat, joissa käytetään uudelleen HP-sirua tai elektronisia piirejä, eivät ole dynaamisen turvallisuuden alaisia.”
HP otti dynaamisen tietoturvan käyttöön joissakin tulostimissa vuonna 2016, ja vuodesta 2018 lähtien se on maksanut miljoonia ryhmäkanteita, mukaan lukien asiakkaat Yhdysvalloissa , Australiassa ja Italiassa .
Dynamic Security iskee jälleen
Maksun jälkeen näyttää siltä, että HP aikoo jatkaa DRM:n käyttöä estääkseen asiakkaitaan kuluttamasta musteen ja väriaineeseen HP-perheen ulkopuolella.
”HP on päivittänyt tulostimensa kieltääkseen kokonaan muiden valmistajien musteiden! Ne eivät enää näytä ”ei voi taata laatua” -viestiä, vaan peruuttavat tulostuksen kokonaan, kunnes asetat HP:n mustekasetin, Reddit-käyttäjä grhhull kirjoitti tiistaina . . ”Otettuaan yhteyttä HP:hen he sanoivat, että se johtui kaikkien tulostimien äskettäisestä ”päivityksestä”.
On epäselvää, milloin HP julkaisi päivityksiä mille tulostimille, mutta väitetyt asiakkaiden valitukset nousivat verkossa esiin viime vuoden lopulla, mikä osoitti, että monet asiakkaat olivat yllättyneitä siitä, että päivityksen jälkeen heidän tulostimensa ei enää toiminut kolmannen osapuolen mustekasettien kanssa. Jotkut ovat viitanneet kolmansien osapuolien brändeihin, joihin he ovat luottaneet vuosia.
HP varoitti meitä
HP:n yhteisön tukiaiheisiin kuuluvat OfficeJet 7740- ja OfficeJet Pro 6970 -valitukset. HP:n mukaan sekä tulostimet että muut voivat ohittaa Dynamic Securityn tietyissä olosuhteissa. HP:n tukisivulla kuitenkin kerrotaan, että tämä koskee vain malleja, jotka on valmistettu ennen 1. joulukuuta 2016.
Muita esimerkkejä: Myös HP:n tukiyhteisössä on kommentteja, jotka viittaavat siihen, että HP OfficeJet 6978 ja 6968 kärsivät äskettäin. Molempien tulostimien valmistus on lopetettu, mutta HP:n tuotesivuilta käy selväksi, että Dynamic Securityn ei-pysyvä luonne tarkoittaa, että kolmannen osapuolen musteet voivat lakata toimimasta milloin tahansa.
”Suunniteltu käytettäväksi vain aitoa HP-sirua käyttävien kasettien kanssa. Toisen valmistajan sirua käyttävät patruunat eivät välttämättä toimi, ja ne, jotka toimivat tänään, eivät välttämättä toimi tulevaisuudessa”, sanoo sivu 6968 .
6978-tuotesivulla todetaan myös, että tulostin on suunniteltu ”uusi tai uudelleenkäytetyllä HP-sirulla varustetuille patruunoille, ja se käyttää dynaamisia turvatoimia estääkseen kasetit, jotka käyttävät toisen valmistajan sirua. Säännölliset laiteohjelmistopäivitykset pitävät nämä toimenpiteet tehokkaina ja estävät aiemmin toimineet kasetit.”
Ja HP:n dynaaminen suojaussivu jättää myös oven auki juoksevan musteen äkilliselle sammumiselle:
”Internetin kautta säännöllisesti toimitettavat laiteohjelmistopäivitykset ylläpitävät dynaamisten turvatoimien tehokkuutta”, sivulla sanotaan.
”Päivitykset voivat parantaa, parantaa tai parantaa tulostimen toimintoja ja toimintoja, suojata tietoturvariskeiltä ja palvella muita tarkoituksia, mutta nämä päivitykset voivat myös estää kasetteja, jotka käyttävät kolmannen osapuolen sirua tai muunnettuja kolmannen osapuolen piirejä tai piirejä, toimimasta tulostimessa, mukaan lukien kasetit, jotka toimivat tänään.
Minimi selitys
Vaikka HP on jossain määrin peittänyt riittämättömyytensä, lähinnä toteamalla, että HP Dynamic Security -merkitty tulostin voi alkaa estää kolmannen osapuolen mustetta milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta, tämä ei edistä suotuisaa asiakaskokemusta, kuten HP:n lukuisat tukivirrat ja sosiaalisten verkostojen mediaviestit osoittavat.
Vastaa