7 parasta CRM-sovellusta yrityksellesi vuonna 2023

Etsitkö parhaita CRM-sovelluksia yrityksellesi? Mikä pistemäärä! Tämä blogikirjoitus sisältää seitsemän parasta CRM-sovellusta, joiden avulla voit hallita yritystäsi kuin ammattilainen.

Etsitpä sitten CRM-sovellusta asiakastietojesi seurantaan tai myyntivirran hallintasovellusta, meiltä löydät kaiken. Joten, ilman pitkiä puheita, aloitetaan!

Mikä on CRM-sovellus?

CRM-sovellus on ohjelma, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteita. CRM on lyhenne sanoista Customer Relationship Management, ja sitä käytetään parantamaan yrityksen ja asiakkaiden välistä suhdetta.

Seuraamalla asiakastietoja ja vuorovaikutusta CRM-sovellukset tarjoavat yrityksille arvokasta tietoa asiakkaiden tarpeista ja käyttäytymisestä. CRM-sovellusten avulla voit hallita asiakkaiden yhteystietoja, myyntimahdollisuuksia ja markkinointikampanjoita. Ne voivat näyttää sinulle, missä myynti on voitettu ja hävitty, ja antaa sinulle käsityksen vahvuuksistasi ja heikkouksistasi.

CRM-sovellukset voivat myös auttaa yrityksiä seuraamaan suorituskykyään suhteessa asiakassuhteen tavoitteisiin. Niiden avulla voit pitää yhteyttä asiakkaisiisi, virtaviivaistaa työnkulkuasi ja parantaa yrityksesi kannattavuutta. Tämän seurauksena CRM-sovelluksista voi tulla korvaamaton työkalu yrityksille.

Kolmen tyyppisiä CRM-järjestelmiä

CRM-sovelluksia on kaikenmuotoisia ja -kokoisia. Mutta mitä tulee asiaan, ne kaikki tulevat kolmen tyyppisistä CRM-järjestelmistä: yhteistyö-, analytiikka- ja operatiivisista.

Yhteinen

Collaboration CRM-järjestelmät on suunniteltu tuomaan ihmiset yhteen. Ne on suunniteltu auttamaan tiimin jäseniä jakamaan tietoja ja työskentelemään yhdessä tehokkaammin. Salesforce on loistava esimerkki yhteistyön CRM-järjestelmästä.

analyyttinen

Analyyttiset CRM-järjestelmät keskittyvät tarjoamaan käyttäjille tietoa heidän tiedoistaan. Ne sisältävät ominaisuuksia, kuten raportointi- ja tietojen visualisointityökaluja, jotka auttavat käyttäjiä ymmärtämään asiakastietojaan.

Toiminnassa

Operatiiviset CRM-järjestelmät on suunniteltu automatisoimaan toistuvia tehtäviä ja prosesseja. Ne voivat auttaa myyntitiimiä automatisoimaan liidien jakamista, seurantamuistutuksia ja tarjousten luomista. Zoho CRM on toimiva CRM-järjestelmä.

Usein CRM-sovelluksissa voi olla useampi kuin yksi näistä järjestelmistä, mikä vaikuttaa niiden lopulliseen tarjontaan.

Mitä ottaa huomioon, kun valitset yrityksellesi parasta CRM-sovellusta

Kun valitset CRM-sovelluksen yrityksellesi, on hyvä muistaa muutama keskeinen tekijä. Mieti ensin yrityksesi erityistarpeita. Tässä on muutamia kysymyksiä, jotka voit kysyä itseltäsi aloittaaksesi:

• Mitä asiakastietoja sinun tulee seurata?
• Mitkä ominaisuudet ovat sinulle tärkeimpiä?
• Tarvitsetko erityisiä raportointivalmiuksia?
• Tarvitsetko CRM-sovelluksesi integroitavaksi muihin ohjelmistoihin?
• Onko sinulla tekniikkaan perehtynyt myyntihenkilöstö vai onko sinun asetettava etusijalle helppokäyttöisyys?

Kun ymmärrät hyvin tarpeitasi, ymmärrät, mitkä CRM-sovelluksesi ominaisuudet haluat priorisoida. Tässä on muutamia ominaisuuksia, joita kannattaa harkita päätettäessä, mikä CRM-sovellus sopii parhaiten yrityksellesi.

Useita paikkoja tiimillesi

Useiden työpaikkojen saaminen tiimillesi CRM-sovelluksessa on tärkeä tapa varmistaa, että jokainen voi saada sovelluksesta kaiken irti ja edistää yrityksesi menestystä.

CRM-sovellukset ovat tärkeitä asiakkaiden vuorovaikutuksen seurannassa. Ne voivat auttaa myyntitiimiä pysymään järjestyksessä ja tarjoamaan arvokkaita oivalluksia. CRM-sovelluksia voivat kuitenkin käyttää myös muut osastot, kuten markkinointi ja asiakaspalvelu.

On tärkeää, että tiimilläsi on useita työtiloja, jotta kaikki voivat käyttää CRM-sovellusta ja käyttää sitä täysimääräisesti. Usean käyttäjän CRM-sovellukset voivat auttaa tiimejä työskentelemään yhdessä tehokkaammin ja ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita. Ne voivat myös auttaa parantamaan ryhmän jäsenten välistä viestintää.

Helppokäyttöisyys

CRM-sovellukset on suunniteltu yksinkertaistamaan asiakkuuksien hallintaprosessia, mutta jos sovellusta on vaikea käyttää, sillä voi olla päinvastainen vaikutus. Helppokäyttöinen CRM-sovellus helpottaa ja nopeuttaa tietojen syöttämistä, mikä tarkoittaa, että he käyttävät sovellusta todennäköisemmin säännöllisesti.

Sitä vastoin vaikeakäyttöisestä CRM-sovelluksesta tulee nopeasti työ, ja käyttäjät eivät todennäköisesti syötä tietoja säännöllisesti, mikä johtaa epätäydelliseen ja epätarkkuuteen. Siksi helppokäyttöisyys on tärkeää CRM-sovelluksen todellisen tehokkuuden varmistamiseksi.

Kun harkitset erilaisia ​​CRM-sovelluksia, muista arvioida, kuinka käyttäjäystävällisiä ne ovat. Tyylikkäästi ja intuitiivisesti muotoiltuja CRM-sovelluksia käytetään todennäköisemmin säännöllisesti, joten ne ovat paras valinta yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakassuhteita.

Mahdollistaa integroinnin

Jotta CRM-sovellukset olisivat tehokkaita, ne on integroitava muihin liiketoimintajärjestelmiin, kuten chatboteihin. Tämä johtuu siitä, että chatbotit voivat tarjota arvokasta tietoa, jota voidaan käyttää asiakaspalvelun ja myynnin parantamiseen.

Chatbotit ovat loistava resurssi, varsinkin jos olet valinnut sellaisen, joka auttaa sinua saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi ja kommunikoimaan luonnollisesti asiakkaidesi kanssa. Sisarchatbotimme Heyday on luotettu ja luotettava resurssi kaltaisillesi yrityksille.

Chatbottien avulla voidaan seurata asiakkaiden tiedusteluja ja valituksia. Nämä tiedot voidaan sitten syöttää CRM-sovellukseen, joka voi auttaa tunnistamaan alueita, joilla voit parantaa asiakaskokemustasi. Ja voit käyttää chatbotteja tuotteiden ja palveluiden mainostamiseen asiakkaille.

Chatbotteja lukuun ottamatta haluat CRM-sovelluksesi toimivan minkä tahansa muun olemassa olevan ohjelmiston kanssa, jotta saat siitä kaiken irti.

Sekä pöytäkoneille että mobiililaitteille

CRM-sovelluksen tulee olla työpöytä- ja mobiiliystävällinen. Erityisesti alan myyntitiimit käyttävät yhä enemmän mobiililaitteita asiakassuhteiden hallintaan.

CRM-sovellus, jota ei ole optimoitu mobiililaitteille, on valtava este myynnin tuottavuudelle, koska se vaatii myyjiä vaihtamaan laitteiden välillä päästäkseen tarvitsemaansa CRM-tietoihin. Se on myös menetetty tilaisuus olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja rakentaa suhteita. Työpöytäjako tarkoittaa, että myyjät eivät voi luonnollisesti käyttää CRM-sovellusta tapaaessaan asiakkaita.

CRM-sovellus, jota ei ole optimoitu mobiililaitteille, vaarantaa sekä asiakkaiden sitoutumisen että myynnin.

Raportointiominaisuudet

Luotettavia raportteja sisältävän CRM-sovelluksen avulla voit seurata myynti- ja markkinointiponnistelujasi. Saat käsityksen siitä, mitkä toimivat ja mitkä kaipaavat parantamista. Näin voit havaita trendit ja tarkentaa, mihin sinun on keskitettävä energiasi. Raportointiominaisuudet ovat välttämättömiä kaikille CRM-sovelluksille, jotka halutaan ottaa vakavasti.

Räätälöinti ja toteutuksen helppous

CRM-sovellus on juuri niin hyvä kuin käyttäjät voivat määrittää sen nopeasti ja helposti. Jos sovellus on liian monimutkainen tai sen käyttöönotto kestää kauan, käyttäjät todennäköisemmin luovuttavat ja siirtyvät johonkin muuhun. Siksi monet CRM-sovellukset ovat keskittyneet olemaan yksinkertaisia ​​ja yksinkertaisia, ja niissä on selkeät ohjeet, joiden avulla jopa kaikkein teknillisimpien käyttäjien on helppo päästä alkuun.

Räätälöinti- ja automaatiovaihtoehdot

Keskeinen ominaisuus, jota sinun tulee etsiä CRM-sovelluksesta, on kyky mukauttaa sovellus yrityksesi erityistarpeisiin. Voit esimerkiksi lisätä kenttiä seurataksesi asiakkaiden mieltymyksiä tai ottaa käyttöön ominaisuuksia, jotka helpottavat asiakkaiden segmentointia sijainnin mukaan.

Automaatioominaisuudet ovat tärkeitä myös CRM-sovelluksissa. Tämä ominaisuus voi auttaa yritystäsi säästämään aikaa suorittamalla tehtäviä automaattisesti. Pystyt automatisoimaan rutiinityöt, kuten seurantasähköpostien lähettämisen tai raporttien luomisen. Automaatio voi myös auttaa varmistamaan, että tietosi ovat aina ajan tasalla, mikä on välttämätöntä tarkkojen asiakassuhdepäätösten tekemisessä.

Myyntisuppilon hallinta

Myyntisuppilo on yksi tärkeimmistä asiakkuuksien hallinnan osa-alueista. Tee asiakkaiden helpoksi hankkia tarvitsemansa suppilon missä tahansa vaiheessa, jolloin prosessista tulee paljon hauskempaa. Lisäksi autat voittojasi.

Seuraamalla jokaista myyntiprosessin vaihetta CRM-sovellukset voivat auttaa sinua tekemään enemmän tarjouksia ja kasvattamaan kokonaistulojasi. Lisäksi CRM-sovellukset voivat tarjota arvokasta tietoa siitä, missä kaupat epäonnistuvat, jolloin yritykset voivat tehdä tarvittavia muutoksia myyntistrategiaansa. Etsi CRM-sovelluksia, joissa on erinomaiset suppilonhallintaominaisuudet.

Hallintapaneelit ja raportointi

Yksi CRM-sovelluksen tärkeimmistä ominaisuuksista on sen kojelauta ja raportointiominaisuus. CRM-hallintapaneeli tarjoaa selkeän yleiskuvan kaikista tärkeistä asiakassuhteiden tiedoista, kun taas CRM-raportointi antaa yrityksille mahdollisuuden seurata suorituskykyä ja havaita trendejä.

Hallintapaneelit ja raportit ovat välttämättömiä, jotta yritys voi ymmärtää asiakassuhteitasi ja saada CRM-sovelluksestasi kaiken irti. Ilman näitä ominaisuuksia CRM-sovellus ei olisi muuta kuin ylistetty osoitekirja. CRM-sovellukset tarjoavat kojetaulujen ja raporttien kautta arvokkaita oivalluksia, jotka voivat auttaa yrityksiä parantamaan asiakaspalvelua, myyntiä ja markkinointia.

Hinta

Vaikka on tärkeää löytää sovellus, jossa on kaikki tarvitsemasi ominaisuudet, on myös tärkeää ottaa huomioon hinta. Loppujen lopuksi et halua kuluttaa enemmän kuin tarvitset ominaisuuksiin, joita et käytä.

Onneksi CRM-sovelluksia on saatavilla hintaan, joka vaihtelee ilmaisista satoihin dollareihin. Näin voit löytää tarpeisiisi sopivan sovelluksen.

7 parasta CRM-sovellusta yrityksellesi

CRM-sovelluksia on monia; puhumme kirjaimellisesti sadoista. Joten mistä tiedät, mitkä ovat parhaat yrityksellesi? Luotat siihen, että joku (kuten vanhat ystäväsi Hootsuitessa) suosittelee heitä sinulle!

Tässä on seitsemän parasta CRM-sovellusta yrityksellesi.

1. Salesforce Cloud

Salesforce on loistava CRM-sovellus kaikenkokoisille yrityksille, mutta erityisesti yritystason yrityksille. Se on yksi markkinoiden suosituimmista CRM-järjestelmistä. Salesforce tarjoaa monia ominaisuuksia, kuten kontaktien hallinnan, mahdollisuuksien seurannan ja liidien hallinnan. Sillä on myös vankka asiakastukijärjestelmä.

Salesforce käyttää tekoälyä (AI) automatisoidakseen prosesseja Flow Orchestrationin avulla, mikä tekee monen käyttäjän prosessien hallinnasta helppoa. Yksityiskohtainen tiedonseuranta antaa sinulle mukautettavia raportteja, jotka erittelevät myynnin tehokkuuden, jotta voit nähdä, kuinka hyvin CRM:si toimii.

Yksi Salesforcen hyödyllinen osa on sen integrointiominaisuudet. Voit helposti integroida chatbotit, kuten Heyday, CRM:ään.

Jos yrityksesi on määritettävä CRM-sovellus, Salesforce saattaa olla oikea valinta sinulle. Voit käyttää sen mukautusvaihtoehtoja, sisäistä ekosysteemiä ja kolmannen osapuolen integraatioita luodaksesi yrityksellesi räätälöidyn alustan.

Salesforcen haitat? Käyttöliittymä ei ole niin moderni kuin nykyajan käyttäjät odottavat SaaS-jättiläiseltä, kuten Salesforce. Se voi vaatia melko paljon säätämistä, jotta se toimisi tehokkaasti ja tehokkaasti. Joten jos tiimisi odottaa innolla CRM-sovelluksensa mukauttamista, hienoa! Mutta jos tarvitset plug-and-go-sovelluksen, voit etsiä muualta.

Hinta: alkaen 25 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohti.

Avainominaisuus:

• Muokattavuus
• Yhteystietojen hallinta
• Mahdollisuuksien seuranta
• johdon hallinta

Lähde: myyntihenkilöstö

2. Zoho CRM

Zoho on pk-yritysten suosikki CRM-sovellus. Zoholla on täydellinen toimistoohjelmistopaketti, joten voit tehdä kaiken yhdessä paikassa. Ja se on ilmainen, joten jos haluat kokeilla joitain alustoja riskittömästi, tämä on hyvä paikka aloittaa.

Zoho-markkinoinnin automaatio on mukana, joten tiedät, ettei siellä ole piilokuluja tai lisäominaisuuksia. Voit suorittaa sähköpostimarkkinointikampanjoita ja näyttää sitten niiden keräämät viittaukset. Voit myös segmentoida asiakkaasi kohdistaaksesi heidät paremmin.

Heillä on myös vankka valikoima myyntityökaluja, joiden avulla voit yhdistää, houkutella, kasvattaa ja muuntaa liidejä. Zoho CRM -mobiilisovellus on suunniteltu mobiilikauppiaille. Voit käyttää sitä käyntikorttien skannaamiseen ja äänen tekstiksi muuttamiseksi liidien tietojen nopeaan tallentamiseen ja seuraamiseen.

Zohon SalesSignals-työkalun avulla voit saada ilmoituksia jokaisesta liiditoiminnasta. Kun he ovat vuorovaikutuksessa jonkin sähköpostisi tai sosiaalisen median tiliesi kanssa, sinulle lähetetään hälytys, jotta voit vastata välittömästi.

Zohon haittapuoli on, että sen käyttöliittymä on hieman kömpelö ja hankala käyttää.

Hinta: Alkuun ilmainen

Avainominaisuus:

• Myynnin ja markkinoinnin automaatio
• Lyijyn ennustaminen ja pelillistäminen
• Kojelauta lintuperspektiivistä

Lähde: Zoho CRM

3. Oivaltava

Insightly on oikea CRM-sovellus, jos sinulla on usein kenttämyyntitiimejä. Sen valitsevat usein myös pienet yritykset. Käyttöliittymä on helppokäyttöinen ja ymmärrettävä sekä CRM-sovellusaloittelijalle että tien päällä olevalle agentille.

Insightly voi luoda kartan yhteystiedoistasi. Tämä näyttää kaikille myyntitiimiisi liittyneille asiakkaidesi ja organisaatiosi epäviralliset yhteydet ja verkoston. Heillä on myös käyntikorttien skannausominaisuudet, joten agenttien ei tarvitse syöttää yhteystietoja manuaalisesti.

Voit myös luoda omia kojelautasi tyhjästä. Käyttöliittymän määrittäminen on yksinkertaista; sinun ei tarvitse edes avata työpöytäsovellusta. Voit lisätä, poistaa ja siirtää objekteja työkalupalkissa tarpeen mukaan.

Yksinkertaisen vedä ja pudota -arkkitehtuurin avulla voit myös luoda kaavioita, kaavioita ja muita hyödyllisiä visualisointeja, jotka voit jakaa tiimisi kanssa.

Valitettavasti Insightlysta puuttuu lisäominaisuuksia, joita joissakin muissa CRM-sovelluksissa on, kuten mukautettuja työnkulkuja. Ja kalliimmat hinnat ovat melko jyrkkiä.

Hinta: Alkaen $ 29/kk käyttäjää kohti.

Avainominaisuus:

• Vedä ja pudota -hallintapaneelit
• pilviarkkitehtuuri
• Yksinkertainen käyttöliittymä

Lähde: Insightly

4. Tuore myynti

Freshsales CRM sopii erinomaisesti yrityksille, jotka saavat paljon liidejä, sekä päteviä että ei-päteviä. CRM voi seurata liidien sitoutumista, ryhmitellä ja määrittää ne sen mukaisesti. Tämän jälkeen voit ohjata tiimisi sinne, missä sitä eniten tarvitaan.

Freshales tunnetaan kauniista käyttöliittymästään ja helppokäyttöisyydestään. Siinä on sisäänrakennettu puhelin ja sähköposti, liidien pisteytys ja visuaalinen myyntisuppilo. Voit helposti tuoda liidejä, käyttää useita putkia ja jakaa raportit ja hallintapaneelit tiimikavereiden kanssa. Lisäksi voit helposti määrittää, asettaa hinnan ja hinnat alustalla. Laskut, tarjoukset ja aloitusasiakirjat voidaan määrittää suoraan Freshsalesissa.

On syytä huomata, että saadaksesi eniten irti Freshsalesista, sinun on ostettava heidän koko tuotevalikoimansa. Ja monille tämä ei yksinkertaisesti ole mahdollista. Siitä puuttuu integraatio muiden SaaS-tuotteiden kanssa, ja tämä voi olla ongelma monille. Ja käyttöliittymä on monimutkainen ihmisille, jotka eivät ole tekniikkataitoja.

Hinta: Ilmainen, sitten alkaen 15 dollaria/kk.

Avainominaisuus:

• Sisäänrakennetut viestintäominaisuudet
• Liidien sitoutumisen seuranta ja lajittelu
• Mukautetut lomakkeet ja tietojen syöttö

Lähde: Freshsales

5. Pipedrive

Tarvitsetko yksinkertaisen ja helppokäyttöisen CRM-ohjelman? Silloin Pipedrive voi olla sinua varten. Tämän CRM-sovelluksen ainoa tarkoitus on auttaa myyjiäsi myynnin kanssa. Ei kelloja ja pillejä tai mahdollisia häiriötekijöitä.

Pipedrive seuraa automaattisesti sähköposteja ja puheluita seuratakseen myynnin edistymistä. Hallintapaneelissasi on yksi virtaviivainen näkymä myyntiprosessistasi. Voit määrittää automaattisia hälytyksiä ja muistutuksia seurataksesi kaikkia aktiivisia kauppojasi. Saat myyntiennusteen päivityksen, kun siirrät kauppaa suppiloa pitkin.

Pipedriven ainutlaatuinen myyntifokus tekee siitä helppokäyttöisen kaikille.

Miinukset Pipedrive on välttämätön paha suhteessa etuihinsa. Vaikka CRM-sovellus on keskittynyt auttamaan myyjiä myymään, tämä on sen vahvuus, mutta myös heikkous. Sovelluksessa ei ole markkinointia tai muita ominaisuuksia. Samaan aikaan Pipedriven integraatiomahdollisuudet ovat varsin laajat.

Hinta: Alkaen 14,90 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa.

Avainominaisuus:

• Myyntityökalut, kuten mukautetut verkkolomakkeet ja segmentointi
• Mukautettu putki
• visuaalinen putki
• Integrointivaihtoehdot

Lähde: Pipedrive

6. Ketterä

Nimble kuvailee itseään ”ainoaksi CRM:ksi, joka on rakennettu sinulle”, mikä sopii erinomaisesti käyttäjille, jotka eivät halua määrittää CRM:ään itse.

Saapuneiden ja kalentereiden integrointi antaa Nimblelle mahdollisuuden virittyä digitaaliseen elämääsi. Uusien käyttäjien perehdyttämiseen Nimble tarjoaa monia hyödyllisiä oppaita. Ne, jotka ovat jo perehtyneet CRM:ään, saattavat kokea tämän hieman ylimielisenä.

Hakua varten Nimblessä on tehokas Prospector-moottori, yhteystietoluettelot ja sosiaalinen seurantaominaisuus, joka auttaa sinua pysymään järjestyksessä. Muita Nimblen organisatorisia ominaisuuksia ovat postilaatikoiden yhdistäminen (mukaan lukien Twitter), tiimisi kalenterien synkronointi ja tehokas yhteystietojen hallinta.

Nimble auttaa myös myyntitiimiäsi rakentamaan profiileja kontakteistasi. Se automatisoi yhteystietojen syöttämisen sellaisilla tiedoilla kuin:

• Keitä he ovat,
• mistä he ovat kotoisin
• missä yrityksessä he työskentelevät
• mikä on heidän nykyinen roolinsa,
• minä vuonna yritys perustettiin,
• yrityksen tulot, sosiaaliset profiilit ja yhteystiedot.

Kaikki nämä tiedot helpottavat hakua.

Hinta: alkaen 19 $/kk per käyttäjä.

Avainominaisuus:

• Hakutyökalut, kuten Prospector Engine
• Luotettava yhteydenpito
• Sähköpostin ja kalenterin synkronointi

Lähde: Nimble

7. Kupari

Copper on CRM, joka on suunniteltu erityisesti G Suite ‑käyttäjille. Jos pidät Google Drivesta ja Gmailista, tämä CRM saattaa olla sinua varten.

Kun Copper on integroitu G Suiteen, se voi päivittää tietosi automaattisesti Gmail-viestiesi perusteella. Se myös tallentaa ja synkronoi tapaamisia ja lajittelee Google Drive -tiedostoja tiliesi ja sopimustesi mukaan. Ja Copper löytää ajankohtaista tietoa asiakkaastasi Internetistä puolestasi.

Monet yritykset pitävät siitä, miten se voi seurata kasvua. Kupari tallentaa myyntisi ja tulosi henkilöä kohti ja seuraa menetettyjä mahdollisuuksia. Voit käyttää sitä nähdäksesi alueet, joilla voitat ja menetät liidejä. CRM tarjoaa myös tulostaulukon, josta näet kuinka hyvin myyntitiimisi ihmiset menestyvät.

Yksi asia, josta pidämme Copperissa, on se, että sillä on erityisiä CRM-tarjouksia jokaiselle toimialalle. Sen avulla voit määrittää, kuka olet ja tarpeesi lajittelemalla tarjoukset:

• CRM-toimisto
• CRM-tekniikka
• CRM-konsultointi
• Kiinteistön CRM
• Pieni yritys
• Keskimarkkinat
• Yhtiö

Hinta:

Avainominaisuus:

• Integrointi G Suiten kanssa
• Helppokäyttöisyys

Lähde: Kupari