16 kriittistä seurattavaa sosiaalisen median mittaria vuonna 2022

Sosiaalisen median hieno asia on, että voit seurata melkein kaikkia yksityiskohtia sosiaalisen median mittareilla. Sosiaalisen median vaikeus on se, että… voit seurata melkein kaikkia yksityiskohtia sosiaalisen median mittareilla.

Sosiaalisen median tehokkaan mittaamisen taito perustuu siihen, että ymmärrät, mitkä mittarit ovat yrityksellesi tärkeimpiä tavoitteidesi perusteella.

Seurattavien mittareiden määrä riippuu budjettisi koosta ja tiimisi koosta sekä liiketoimintatavoitteistasi. Tässä on joitain tärkeimpiä sosiaalisen median menestysmittareita, joita seurataan vuonna 2022.

Mitä ovat sosiaalisen median mittarit?

Sosiaalisen median mittarit ovat datapisteitä, jotka osoittavat kuinka hyvin sosiaalisen median strategiasi toimii.

Mittarit ovat jatkuvan parantamisen ja kasvun rakennuspalikoita, koska ne auttavat sinua ymmärtämään kaikkea siitä kuinka moni näkee sisältösi ja kuinka paljon rahaa ansaitset sosiaalisessa mediassa.

Miksi sosiaalisen median mittareiden seuraaminen on tärkeää?

Sosiaalisen median mittarit kertovat, toimiiko strategiasi ja kuinka voit parantaa sitä. Ne osoittavat, kuinka paljon vaivaa ja rahaa käytät ja kuinka paljon saat vastineeksi.

Ilman mittareita et voi ymmärtää, mitä yrityksellesi tapahtuu sosiaalisella alalla. Et voi luoda tietoista strategiaa. Et voi sitoa sosiaalisen median pyrkimyksiäsi todellisiin liiketoimintatavoitteisiin tai todistaa menestystäsi. Etkä voi tunnistaa laskutrendejä, jotka saattavat edellyttää strategian muuttamista.

16 tärkeintä seurattavaa sosiaalisen median mittaria vuonna 2022

Tietoisuuden indikaattorit

Nämä luvut osoittavat, kuinka monet ihmiset näkevät sisältösi ja kuinka paljon huomiota brändisi saa sosiaalisessa mediassa.

1. Kattavuus

Kattavuus on yksinkertaisesti niiden ihmisten määrä, jotka näkevät sisältösi. On hyvä idea seurata keskimääräistä kattavuutta sekä kunkin yksittäisen viestin, tarinan tai videon kattavuutta.

Tämän mittarin arvokas osajoukko määrittää, kuinka suuri prosenttiosuus tavoittavuudestasi on tilaajia verrattuna ei-tilaajiin. Jos monet ei-seuraajat näkevät sisältösi, se tarkoittaa, että sitä jaetaan tai se toimii hyvin algoritmeissa tai molemmissa.

Lähde: Instagram-tilastot.

2. Impressiot

Näyttökerrat osoittavat, kuinka monta kertaa ihmiset ovat nähneet sisältösi. Tämä voi olla enemmän kuin kattavuus, koska sama henkilö voi tarkastella sisältöäsi useammin kuin kerran.

Erityisen korkea näyttökertojen taso kattavuuteen verrattuna tarkoittaa, että ihmiset katsovat julkaisun useita kertoja. Kaiva ympäriinsä nähdäksesi, miksi se on niin tahmeaa.

3. Yleisön kasvunopeus

Yleisön kasvunopeus mittaa kuinka monta uutta seuraajaa brändisi saa sosiaalisessa mediassa tietyn ajanjakson aikana.

Kyse ei ole vain uusien seuraajien laskemisesta. Sen sijaan se mittaa uusia seuraajiasi prosenttiosuutena koko yleisöstäsi. Joten kun olet vasta aloittamassa, 10 tai 100 uuden tilaajan saaminen kuukaudessa voi antaa sinulle nopean kasvun.

Mutta kun sinulla on jo suuri yleisö, tarvitset lisää uusia tilaajia, jotta tämä vauhti jatkuu.

Voit laskea yleisösi kasvun seuraamalla uusien tilaajien määrää (kullakin alustalla) raportointijakson aikana. Jaa sitten tämä luku kokonaisyleisölläsi (kullakin alustalla) ja kerro se 100:lla saadaksesi yleisön kasvuprosentti.

Huomautus. Samalla tavalla voit seurata kilpailijoiden edistymistä, jos haluat arvioida omaa suorituskykyäsi.

Sitoutumismittarit

Sosiaalisen median sitoutumismittarit osoittavat, kuinka monet ihmiset ovat vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa sen sijaan, että he vain näkevät sen.

4. Sitoutumisaste

Sitoutumisaste mittaa sisältösi saamien vuorovaikutusten (reaktiot, kommentit ja jaot) määrää prosentteina yleisöstäsi.

Se, miten määrittelet ”yleisön”, voi vaihdella. Haluat ehkä laskea sitoutumisen suhteessa seuraajiesi määrään. Muista kuitenkin, että kaikki seuraajasi eivät näe jokaista viestiä. Lisäksi voit herättää sellaisten ihmisten huomion, jotka eivät (vielä) seuraa sinua.

Sitoutumisen laskemiseen on siis useita tapoja. Niitä on itse asiassa niin monia, että olemme omistaneet kokonaisen blogiviestin monille tavoille sitoutumisen mittaamiseen.

Maamerkit:

Nämä vertailuarvot perustuvat sitoutumiseen prosenttiosuutena tilaajista.

Facebook: 0,06 %
Instagram: 0,68%

5. Nopeuta

Vahvistusaste on julkaisua kohti tehtyjen uudelleenpostausten määrän suhde seuraajien kokonaismäärään.

Googlen kirjailijan ja digitaalisen markkinoinnin evankelista Avinash Kaushikin kehittämä vahvistus on ”nopeus, jolla seuraajasi ottavat sisältösi ja jakavat sen verkostoissaan”.

Pohjimmiltaan mitä suurempi voittosi, sitä enemmän seuraajasi laajentavat ulottuvuuttasi.

Voit laskea vahvistuskertoimen jakamalla julkaisun jakojen kokonaismäärän seuraajien kokonaismäärällä. Kerro 100:lla saadaksesi voitto prosentteina.

6. Viraliteettitaso

Virality Ratio on samanlainen kuin Amplification Ratio, koska se mittaa, kuinka paljon sisältöäsi jaetaan. Virality Score laskee osuudet kuitenkin prosenttiosuutena näyttökerroista, ei prosenttiosuutena tilaajista.

Muista, että joka kerta, kun joku jakaa sisältöäsi, yleisö saa uusia kokemuksia. Joten viraalisuus mittaa sisältösi eksponentiaalista leviämistä.

Laske viraalisuus jakamalla julkaisun jakojen määrä sen näyttökerroilla. Kerro 100 saadaksesi virusprosentin.

Videomittarit

7. Videon katselukerrat

Jos teet videoita (teet videoita, eikö niin?), haluat tietää, kuinka monet ihmiset katsovat niitä. Jokainen sosiaalinen verkosto määrittelee, mikä lasketaan ”näkymäksi”, hieman eri tavalla, mutta yleensä jopa muutama sekunti selausaikaa lasketaan ”näkymäksi”.

Joten videon katselukerrat ovat hyvä välitys siitä, kuinka moni katsoi videosi ainakin alun, mutta se ei ole niin tärkeää kuin…

8. Videon valmistumisnopeus

Kuinka usein ihmiset katsovat videosi loppuun? Tämä on hyvä osoitus siitä, että luot laadukasta sisältöä, joka resonoi yleisösi kanssa.

Videon valmistumisnopeus on keskeinen signaali monille sosiaalisen median algoritmeille, joten sen parantamiseen kannattaa keskittyä!

Asiakaskokemus ja palvelumittarit

9. Asiakastyytyväisyyden arviointi (CSAT)

Asiakaspalvelun mittareissa on kyse muustakin kuin pelkästä vasteajasta ja vastausnopeudesta. CSAT (Customer Satisfaction Score) on mittari, joka mittaa, kuinka tyytyväisiä ihmiset ovat tuotteeseesi tai palveluusi.

Tyypillisesti CSAT-pisteet perustuvat yhteen yksinkertaiseen kysymykseen: Kuinka arvioisit yleistä tyytyväisyyttä? Tässä tapauksessa sitä käytetään mittaamaan tyytyväisyyttä sosiaalisen median asiakaspalveluun.

Tästä syystä niin monet brändit pyytävät sinua arvioimaan kokemuksesi asiakaspalvelusta sen jälkeen. Ja juuri sillä tavalla voit myös mitata sen.

Luo yhden kysymyksen kysely, pyydä asiakkaitasi arvioimaan tyytyväisyyttään asiakaspalveluun ja lähetä se saman sosiaalisen kanavan kautta, jota he käyttivät vuorovaikutuksessa palvelun kanssa. Tämä on loistava käyttö boteille.

Laske yhteen kaikki pisteet ja jaa loppusumma vastausten määrällä. Kerro sitten 100 saadaksesi CSAT-pisteet prosentteina.

10. Net Promoter Rating (NPS)

Net Promoter Score eli NPS on mittari, joka mittaa asiakkaiden uskollisuutta.

Toisin kuin CSAT, NPS on hyvä ennustamaan tulevia asiakassuhteita. Se perustuu yhteen – ja vain yhteen – tarkasti muotoiltuun kysymykseen: Kuinka todennäköisesti suosittelet [yritystämme/tuotettamme/palveluamme] ystävällesi?

Asiakkaita pyydetään vastaamaan asteikolla 0-10. Vastauksensa mukaan jokainen asiakas ryhmitellään johonkin kolmesta kategoriasta:

Vastustajat: Pisteet vaihtelevat 0–6.
Passiivinen: vaihteluväli 7-8 pistettä
Järjestäjät: Pisteet 9–10.

NPS on ainutlaatuinen siinä mielessä, että se mittaa asiakastyytyväisyyttä sekä tulevaa myyntipotentiaalia, mikä tekee siitä arvokkaan mittarin kaikenkokoisille organisaatioille.

Laskeaksesi NPS:n, vähennä kannattajien määrä vastustajien määrästä.

Jaa tulos vastaajien kokonaismäärällä ja kerro se 100:lla saadaksesi NPS.

Sijoitetun pääoman tuottoindikaattorit

Mikä on sosiaalisen sijoituksesi tuotto? Nämä mittarit auttavat sinua selvittämään sen.

11. Napsautussuhde (CTR)

Napsautussuhde tarkoittaa sitä, kuinka usein ihmiset napsauttavat viestissäsi olevaa linkkiä päästäkseen lisäsisältöön. Se voi olla mitä tahansa blogikirjoituksesta verkkokauppaasi.

Napsautussuhde antaa sinulle käsityksen siitä, kuinka monet ihmiset ovat nähneet sosiaalisen sisältösi ja haluavat oppia lisää. Tämä on hyvä osoitus siitä, kuinka hyvin sosiaalinen sisältösi mainostaa tarjoustasi.

Laske napsautussuhde jakamalla viestin napsautusten kokonaismäärä näyttökertojen kokonaismäärällä. Kerro 100 saadaksesi napsautussuhteen prosentteina.

Maamerkit:

Nämä testit viittaavat maksettujen sosiaalisten mainosten napsautussuhteeseen, eivät orgaaniseen sisältöön. Sinun tulisi seurata molempien sisältötyyppien napsautussuhdetta – tämän viestin lopusta lisää sen tehokkaasta tekemisestä.

Lähde: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 -päivitys.

12. Muuntokurssi

Tulosprosentti mittaa, kuinka usein sosiaalinen sisältösi käynnistää muuntoprosessin, kuten tilauksen, latauksen tai myynnin. Tämä on yksi tärkeimmistä sosiaalisen median markkinoinnin mittareista, koska se osoittaa sosiaalisen median sisältösi arvon keinona ruokkia suppiloasi.

UTM-parametrit ovat avainasemassa sosiaalisten tulosten seurannassa. Opi niiden toiminnasta blogissamme UTM-parametrien käyttämisestä sosiaalisen menestyksen seuraamiseen.

Kun olet lisännyt UTM:t, laske tulosprosenttisi jakamalla tulosten määrä vierailijoiden määrällä.

Maamerkit:

Huomaa, että nämä muuntokurssin alan vertailuarvot koskevat sähköistä kaupankäyntiä (eli myyntiä). Muista, että osto ei ole ainoa arvokkaan muunnostyyppi!

Lähde: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 -päivitys.

13. Napsautuskohtainen hinta (CPC)

Napsautuskohtainen hinta tai CPC on summa, jonka maksat jokaisesta sosiaalisen mainoksen napsautuksesta.

Asiakkaan elinkaariarvon yrityksellesi tai jopa keskimääräisen tilauksen arvon tunteminen voi asettaa tämän luvun tärkeään kontekstiin.

Korkeampi asiakkaan elinkaariarvo yhdistettynä korkeaan tulosprosenttiin tarkoittaa, että sinulla on varaa maksaa enemmän napsautuksesta saadaksesi vierailijat verkkosivustollesi.

Sinun ei tarvitse laskea napsautuskohtaista hintaa: löydät sen sen sosiaalisen verkoston analytiikasta, jossa mainostat.

Maamerkit:

Nämä vertailuarvot perustuvat hakumainoksiin, eivät sosiaalisiin mainoksiin, mutta luvut antavat hyvän kuvan siitä, miten CPC-hinta muuttuu.

Lähde: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 -päivitys.

14. Tuhannen näyttökerran hinta (CPM)

CPM tai CPM on juuri sitä miltä se kuulostaa. Tämä on hinta, jonka maksat jokaisesta sosiaalisen median mainostesi tuhannesta näyttökerrasta.

CPM-hinnat ovat katselukertoja, eivät toimintoja.

Tässäkään ei ole mitään laskettavaa – tuo vain tiedot sosiaalisen verkostosi analytiikasta.

Maamerkit:

Lähde: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 -päivitys.

Ääniosuus ja tunnelmaindikaattorit

15. Social Share of Voice (SSoV)

Social Voice Share mittaa kuinka monet ihmiset puhuvat brändistäsi sosiaalisessa mediassa verrattuna kilpailijoihin. Kuinka suuri osa alasi sosiaalisesta keskustelusta koskee sinua?

Maininnat voivat olla:

Suora (tunnisteilla, esim. ”@Hootsuite”)
Epäsuora (ilman tunnisteita – esimerkiksi ”hoosuite”)

SSoV on pohjimmiltaan kilpailuanalyysi: kuinka näkyvä ja siten relevantti brändisi on markkinoilla?

Laske se summaamalla jokainen brändisi maininta sosiaalisissa verkostoissa kaikissa verkostoissa. Tee samoin kilpailijoillesi. Lisää molemmat maininnat yhteen saadaksesi alasi mainintojen kokonaismäärän. Jaa brändimaininnat alan mainintojen kokonaismäärällä ja kerro sitten 100 saadaksesi SSoV-prosenttiosuuden.

16. Sosiaalinen tunne

SSoV seuraa osuuttasi sosiaalisesta keskustelusta, kun taas Social Sentiment seuraa keskustelun taustalla olevia tunteita ja asenteita. Kun ihmiset puhuvat sinusta verkossa, sanovatko he positiivisia vai negatiivisia asioita?

Sosiaalisen tunteen laskeminen vaatii apua analyyttisiltä työkaluilta, jotka voivat käsitellä ja luokitella kieltä ja kontekstia. Meillä on koko postaus tunteiden tehokkaasta mittaamisesta. Seuraavassa osiossa annamme sinulle myös vinkkejä työkaluista, joista voi olla apua.

Kuinka seurata sosiaalisen median mittareita

Olemme jo puhuneet paljon erilaisten sosiaalisten indikaattoreiden laskemisesta. Mutta mistä löydät tietoa alun perin?

Tässä osiossa selitämme, mistä pääset käsiksi laskelmien aloittamiseen tarvittaviin tietoihin. Suosittelemme myös työkaluja, jotka tekevät laskelmat ja jopa raportit puolestasi.

Natiivit analytiikkatyökalut

Jokaisella sosiaalisella verkostolla on omat analytiikkatyökalunsa, joiden avulla voit löytää suurimman osan raakadataa, jota tarvitaan sosiaalisen median menestyksesi laskemiseen ja seurantaan. Tämä on hieman hankala tapa seurata sosiaalista suorituskykyäsi. Mutta nämä työkalut ovat ilmaisia käyttää, joten ne voivat olla hyvä lähtökohta sosiaalisen suorituskykysi seuraamiseen.

Meillä on useita oppaita, jotka auttavat sinua ymmärtämään yksittäisiä natiivianalytiikkatyökaluja: