Amazon sanoo, että väärennettyjä arvosteluja myyvät yritykset ”tuhlaavat” brändiä

Median ja valtion virastojen painostettuaan sivustollaan maksettuja arvosteluja Amazon ryhtyi oikeustoimiin maksettuja arvosteluja vastaan. Tiistaina yritys nosti kanteet AppSallya ja Rebatestiä vastaan, yrityksiä, joiden Amazon väittää myyvän ”väärennettyjä” positiivisia Amazon-arvosteluja.

Väitteet: 5 tähden arvostelut myytävänä

Amazonin kaksi kannetta Seattlen King Countyn korkeimmassa oikeudessa AppSallya (PDF) ja Rebatestiä (PDF) vastaan ​​käsittelevät väärennettyjä arvostelupaketteja, joiden väitetään tarjonneen vähintään vuodesta 2018 lähtien toimineiden yritysten. Amazon uskoo, että AppSally ja Rebatest heikentävät asiakkaiden luottamusta myymällä paketteja, joiden avulla myyjät voivat maksaa tuotteistaan ​​positiivisista arvioista.

Amazonin yhteisön ohjeissa todetaan, että ”sisällön luominen, muokkaaminen tai lähettäminen vastineeksi kaikenlaisesta korvauksesta (mukaan lukien ilmaiset tai alennettuja tuotteita, hyvitykset tai hyvitykset)” ja ”korvauksen tarjoaminen tai pyytäminen (mukaan lukien ilmaiset tai alennetut tuotteet)” luoda, muokata tai julkaista sisältöä” ei ole sallittua.

Mutta yhden Amazon-oikeudenkäynnin mukaan AppSally myy vähintään 16 erilaista pakettia, jotka tarjoavat Amazon-arvosteluja.

Amazon väittää myös, että AppSally kehottaa myyjiä lähettämään sille luonnokset arvosteluista, jotka he haluaisivat nähdä tuotteissaan.

AppSally kuvailee itseään ”kuroituksi kasvun markkinapaikaksi”, joka ”yhdistää markkinoijat ja antaa sinulle helpon pääsyn luokkansa parhaisiin markkinoijihin, joita nopeasti kasvavat yritykset käyttävät” ja tarjoaa ”maineenhallintaa, vaikuttajamarkkinointia ja paljon muuta”.

Rebatestin väitetään myyvän myös arvosteluja. Yhtiön kerrotaan vaativan Amazon-myyjiä ”korvaamaan arvioijien tekemät ostot”, Amazon sanoi lausunnossaan. Valituksessa todetaan, että Rebatestin avulla Amazon-myyjät voivat ”arvostella” käyttäjiä, jotka voivat katsella heidän tuotteitaan ”määrittääkseen arvioijan halukkuuden antaa myönteisiä arvosteluja sekä esikatsella ja hyväksyä arvosteluja ennen niiden julkaisemista”.

Hakemuksessa todetaan myös, että arvioijat eivät ehkä enää ole oikeutettuja hyvitykseen ostoksesta, jos he eivät jätä tarpeeksi myönteisiä arvosteluja.

Amazon Seller Central -sivuston mukaan ”Jos päätät pyytää ostajaa jättämään arvostelun, et voi pyytää positiivista palautetta tai pyytää palautetta vain ostajilta, joilla on ollut positiivinen kokemus, etkä voi pyytää asiakkaita muuttamaan tai poistamaan arvosteluaan tai yrittää vaikuttaa arvosteluun.

Amazon haluaa sulkea AppSallyn ja Rebatestin ja etsiä tietoja yrityksiltä tunnistaakseen niihin liittyvät arvostelut ja osapuolet. Hän haluaa myös yritysten ”roistelevan voittojaan” ja maksavan kolminkertaisen korvauksen vahingoista ja oikeudenkäyntikuluista.

AppSally tai Rebatest eivät palauttaneet kommenttipyyntöä ajoissa julkaistavaksi.

Amazon sanoo, että väärennetyt arvostelut tahraavat sen brändiä

Amazon on huolissaan vääristä arvosteluista, jotka estävät ihmisiä ostamasta ja myymästä tuotteita Amazonissa. Sen lisäksi, että yritys huomauttaa väärennettyjen arvostelujen kyvystä ”tuhmata Amazon-brändiä”, yrityksen valitukset viittaavat huonoon julkisuuteen, jonka se on saanut väärennettyjen arvostelujen leviämisestä tiedotusvälineissä.

Valituksissa viitataan Wall Street Journalin artikkeliin, jonka otsikko on ” Väärennetyt arvostelut ja paisuneet luokitukset ovat edelleen Amazonin ongelma .” ”Kaksi päivää myöhemmin kongressi jatkoi raportin käsittelyä pyynnöllä ”koskien Amazonin työtä arvostelujen uskottavuuden varmistamiseksi”.

Amazon sanoo, että se käyttää työntekijöiden tiimejä ja koneoppimista torjuakseen väärennettyjä arvosteluja ja on estänyt yli 200 miljoonaa epäilyttävää tapausta vuonna 2020.