Sosiaalisen median tunneanalyysi: työkaluja ja vinkkejä vuodelle 2022
Mitä ihmiset ajattelevat brändistäsi – juuri nyt? Tämä kysymys saattaa tuntua yksinkertaiselta. Mutta se voi olla kriittinen markkinoijille, koska sen on tiedotettava kaikista sisältösi ja markkinointistrategioistasi.
Sosiaalisen median tunneanalyysi antaa brändeille mahdollisuuden seurata itseään ja kilpailijoitaan koskevia online-keskusteluja reaaliajassa. Samalla he saavat kvantitatiivista tietoa siitä, kuinka positiivisesti tai negatiivisesti heidät koetaan.
Sosiaalisen median tunneanalyysi varmistaa, että tiedät, kuinka kunkin brändin valinta vaikuttaa brändiuskoisuuteen ja asiakkaiden käsitykseen.
Tämä voi kuulostaa vaikealta. Mutta on olemassa monia työkaluja, joiden avulla voit kerätä ja analysoida sosiaalista dataa, jota tarvitset ymmärtääksesi tarkasti, missä brändisi on.
Sosiaalisen median tunneanalyysi on prosessi, jossa kerätään ja analysoidaan tietoa siitä, kuinka ihmiset puhuvat brändistäsi sosiaalisessa mediassa. Tunneanalyysissä ei huomioida pelkästään mainintojen tai kommenttien määrää, vaan myös tunteita ja mielipiteitä.
Sosiaalisen median tunneanalyysiä kutsutaan joskus ” mielipideanalyysiksi”. ”Se johtuu siitä, että kyse on sosiaalisen median viestien sanojen ja kontekstin kaivamisesta ymmärtääkseen niiden paljastamia mielipiteitä.
Sosiaalisen tunteen mittaaminen on tärkeä osa mitä tahansa sosiaalisen median seurantasuunnitelmaa.
Seuraavassa osiossa tarkastellaan joitain tehokkaita työkaluja, joilla voit tehdä sosiaalisen tunteen analysoinnista nopeampaa, helpompaa ja tarkempaa.
Mutta jos et ole vielä valmis investoimaan erikoistuneisiin sosiaalisen median tunteiden analysointityökaluihin, voit aloittaa pienellä tutkimuksella.
1. Pidä kirjaa maininnoistasi
Ensimmäinen askel sosiaalisen median mielipideanalyysissä on löytää ihmisten keskusteluja brändistäsi verkossa. Ongelmana on, että he eivät aina merkitse sinua näissä keskusteluissa.
Onneksi voit määrittää Hootsuite-streamit seuraamaan sosiaalisia syötteitä kaikista brändisi maininnoista, vaikka sinua ei olisi merkitty tunnisteella. Näin voit kerätä ne kaikki yhteen paikkaan.
Lisää Hootsuite-hallintapaneeliin säiettä jokaiselle sosiaalisen palvelun tilillesi. Tämä seuraa mainintoja, kun ihmiset merkitsevät sosiaalisen median tilejäsi.
Kokeile ilmaiseksi
Haluat ehkä järjestää kaikki mainintastreamisi some-mainintataululle, jotta niitä on helpompi selata yhdellä silmäyksellä.
Joissakin sosiaalisissa verkostoissa voit jopa seurata viestejä, jotka eivät merkitse sinua:
- Instagramissa voit seurata tuotteisiisi tai brändiisi liittyviä hashtageja.
- Twitterissä voit käyttää hashtageja tai avainsanoja.
Muista luoda virtauksia brändillesi ja tuotteesi tai palvelusi nimelle.
Jälleen valkotaulu voi olla hyödyllinen tapa järjestää kaikki nämä säikeet yhdelle näytölle.
Saat lisätietoja maininnan seurannan määrittämisestä tutustumalla koko artikkeliimme sosiaalisen median kuuntelutyökaluista.
2. Analysoi mainintojenne tunnelmaa
Tämän jälkeen etsit termejä, jotka osoittavat mainitsemiesi tunnelman. Mieti, mitä positiivisia tai negatiivisia sanoja ihmiset saattavat käyttää puhuessaan brändistäsi. Esimerkkejä voivat olla:
- Positiivinen: rakkaus, hämmästyttävä, hieno, paras, täydellinen
- Negatiivinen: huono, kauhea, kauhea, pahin, viha
Todennäköisimmin tuotteeseesi, brändiisi tai toimialaasi liittyy muita termejä. Tee luettelo positiivisista ja negatiivisista sanoista ja tarkista mainitsemasi viestit, jotka sisältävät näitä termejä.
Twitterissä voit määrittää Hootsuiten tekemään osan tästä työstä automaattisesti. Luo työkalupalkkiin hakusäie käyttämällä nimeäsi plus:) ilmaisemaan positiivista tunnelmaa. Luo sitten hakuketju käyttämällä nimeäsi plus: (merkitsemään negatiivista asennetta.
Jos seuraat mielialaa manuaalisesti, muista, että sinun on seurattava kontekstia. Onko joku sarkastinen sanoessaan, että hänellä on ”paras” asiakaskokemus brändistäsi?
3. Laske sosiaalisen tunteen pisteesi
Voit laskea sosiaalisen tunteen pisteet useilla tavoilla:
- Positiiviset maininnat prosentteina mainintojen kokonaismäärästä
- Positiiviset maininnat prosentteina mielialaa sisältävistä maininnoista (neutraalien maininnan poistaminen)
Käyttämäsi menetelmällä ei ole väliä, kunhan olet johdonmukainen. Tämä johtuu siitä, että muutos on tärkeintä pitää silmällä.
Toinen menetelmä antaa aina korkeamman pistemäärän.
Kuten juuri sanoimme, Hootsuite on tehokas työkalu tunteiden analysointiin tarvittavien tietojen keräämiseen. Nämä työkalut menevät askeleen pidemmälle tarjoamalla sinulle tämän analyysin.
1. Brandwatchin Hootsuite Analytics
Brandwatchin tuottaman Hootsuite Insightsin avulla voit käyttää yksityiskohtaisia loogisia hakujonoja sosiaalisten tunteiden automaattiseen seurantaan. Saat myös sanapilvet, jotka näyttävät yleisimmät sanat, joita käytetään kuvaamaan brändiäsi. Lisäksi kaavioita, jotka vertaavat sosiaalisia tunteitasi kilpailijoiden tunteisiin.
Positiivisten ja negatiivisten tunteiden lisäksi Hootsuite Insights seuraa tiettyjä tunteita, kuten vihaa ja iloa ajan myötä. Näin voit etsiä äkillisiä muutoksia tai nykyisiä trendejä. Voit myös suodattaa mielipiteitä sijainnin tai väestötietojen mukaan nähdäksesi, miten mieliala vaihtelee yleisösi mukaan. Siellä on myös tekoälyanalyysivaihtoehto, joka tunnistaa automaattisesti merkittävien tunteiden muutosten syyt.
Hälytykset on toinen kätevä ominaisuus, jonka avulla voit saada ilmoituksen äkillisistä mielialan muutoksista. Sitten voit päästä ongelmien eteen ennen kuin ne karkaavat käsistä.
2. Metionolyyttiset aineet
Mentionlytics-esitys kuuluu: ”Ota selvää, mitä brändistäsi, kilpailijoistasi tai mistä tahansa avainsanasta sanotaan.”
Voit laajentaa hakuasi nähdäksesi, mitä ihmiset sanovat brändistäsi verkossa. Siinä on sisäänrakennettu tunteiden analysointiominaisuus, joka toimii useilla kielillä.
3. Digitaalinen mieli
Digimind tunnistaa ja analysoi kaikki relevantit keskustelut brändistäsi ja kilpailijoistasi.
Se hakee tietoa yli 850 miljoonasta verkkolähteestä, joten tiedät saavasi kattavan kuvan brändisi asenteesta.
Voit myös analysoida mainintoja ja käyttää suodattimia mielialan analysointiprosessin mukauttamiseen.
4. Joukkoanalysaattori
Crowd Analyzer on arabiankielinen sosiaalisen median kuuntelu- ja tunteiden analysointityökalu. Tämä on erityisen tärkeää tuotemerkeille, joiden kohdeyleisö on arabiaa. Muilta sosiaalisen tunteen työkaluilta puuttuu yleensä kyky tunnistaa tunteita arabiankielisissä viesteissä.
Lähde: Hootsuite App Catalog.
5. Puhu Walkerille
TalkWalker kerää tietoja yli 150 miljoonasta lähteestä. Työkalu käyttää sitten tekoälyä tunteiden, sävyn, tunteiden ja muiden analysoimiseen.
Sosiaalisen median mielipideraporttimallimme tarjoaa rakenteen, jota tarvitset tehokkaan raportin luomiseen, jonka voit jakaa tiimisi kanssa.
Jos haluat käyttää mallia, napsauta Tiedosto-välilehteä ja napsauta sitten Tee kopio. Tämä antaa sinulle oman kopion mallista, jota voit käyttää aina, kun haluat luoda uuden sosiaalisen tunteen raportin.
Sosiaalisen median tunteiden seurannan edut ovat hieman pyöreät. Esimerkiksi sosiaalisen tunteen seuraaminen auttaa sinua ymmärtämään paremmin yleisöäsi, mikä puolestaan auttaa parantamaan sosiaalista tunnelmaa.
Joten jos olet kiinnittänyt huomiota yllä oleviin etuihin, nämä strategiat voivat kuulostaa sinulle hieman tutulta…
- Tunne yleisösi: Kun tunnet yleisösi hyvin, voit luoda viestejä, jotka resonoivat heidän kanssaan. Pohjimmiltaan se johtuu tästä: anna yleisöllesi enemmän sitä, mitä he haluavat, ja vähemmän sitä, mitä he eivät halua.
- Sitoutuminen: Vastaa kommentteihin, mainintaan ja suoriin viesteihin. Maksimoi positiivinen vuorovaikutus varmistamalla, että kaikki negatiiviset maininnat ratkaistaan nopeasti.
- Käytä vahvuuksiasi: Käytä sosiaalista tunnelmaa ymmärtääksesi, mitä yleisösi ajattelee brändistäsi hyvin ja mitä he eivät niin paljon. Kun työskentelet jälkeenjääneiden alueiden parantamiseksi, pelaa yhdessä vahvuuksiesi kanssa. Luo arvoa pysymällä uskollisena brändillesi.
Pelkästään sosiaalisen median mainintojen laskeminen kertoo vain kuinka monet ihmiset puhuvat brändistäsi verkossa. Mutta mitä he sanovat? Sosiaalisen median tunneanalyysi auttaa sinua vastaamaan tähän kysymykseen.
Loppujen lopuksi monet maininnat voivat näyttää hyvältä ensi silmäyksellä. Mutta jos se on negatiivisten viestien myrsky, se ei ehkä ole niin hienoa.
Heinäkuussa BMW:n sosiaalisen median maininnat nousivat pilviin, mutta sitoutuminen ei ollut positiivista. Suunniteltu päätös myydä autojen ominaisuuksien tilauspalveluita oli hämmennystä. Twiitti, joka todella sai asiat liikkeelle, sai lähes 30 000 uudelleentwiittaa ja 225 000 tykkäystä.
Se on hullua – BMW myy nyt kuukausitilauksen autosi istuimiin.
• Kuukausimaksu: 18 $ • Vuosimaksu: 180 $
Autossa on kaikki tarvittavat komponentit, mutta sinun on maksettava ohjelmistoyksikön poisto.
Tervetuloa mikrotransaktioiden helvettiin.
— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12. heinäkuuta 2022
Jos yritys vain laskisi maininnat, he saattavat ajatella tehneensä jotain erittäin oikein.
Mutta tunnelma tämän lisääntyneen toiminnan takana oli ensisijaisesti negatiivinen. BMW on joutunut tarkentamaan liittymäsuunnitelmiaan.
Puhutaanpa lämmitetyistä istuimista… ⤵️
– BMW USA (@BMWUSA) 14. heinäkuuta 2022
Tästä syystä brändisi on seurattava sosiaalista tunnelmaa.
1. Ymmärrä yleisösi
Markkinoijat toimivat parhaiten, kun he ymmärtävät yleisöään. Tämä tarkoittaa, että sinun on ymmärrettävä, miten yleisösi suhtautuu brändiisi, sosiaalisen median julkaisuihin ja kampanjoihin, ei vain sitä, kuinka usein he mainitsevat sinut.
Esimerkiksi Valkoinen linna käytti sosiaalista kuuntelua ja tunteiden analysointia havaitakseen, että heidän asiakkaillaan oli positiivinen yhteys hyvin erityiseen kokemukseen, jonka he olivat syöneet Valkoisen linnan liukusäätimiä katsoessaan televisiota sängyssä.
Kun tämä tieto on käsissä, White Castle esitteli pariskuntaa syömässä taaperoita sängyssä seuraavaa kampanjaansa varten.
Lähde: White Castle -mainos eMarketer Industry Voicesin kautta.
Jatkuva sosiaalisen median tunteiden analysointi voi myös nopeasti hälyttää asiakkaiden muuttuvista mieltymyksistä ja toiveista.
2. Paranna asiakaspalvelua
Sentimenttiseuranta tarjoaa kaksi tärkeintä etua asiakaspalvelulle ja tuelle:
- Se voi varoittaa tiimejäsi kaikista uusista tai esiin tulevista ongelmista. Voit jopa saada tietoa tiettyyn tuotteen lanseeraukseen tai tuotteeseen liittyvistä ongelmista. Voit sitten valmistella tiimiäsi tai jopa luoda sosiaalista sisältöä, joka käsittelee ongelmia suoraan.
- Voit ottaa yhteyttä ihmisiin, joilla saattaa olla vaikea kokemus brändistäsi varhaisessa vaiheessa. Yksinkertainen vastaus tai jatkotoimi voi usein auttaa ratkaisemaan asiakkaan ongelman ennen kuin hän ottaa yhteyttä tiimiisi.
Tässä esimerkissä Adoben asiakastukitiimi Twitterissä pystyi ratkaisemaan ongelman ja pitämään asiakkaan tyytyväisenä, vaikka häntä ei olisi merkitty.
Ota rohkeasti yhteyttä tarvittaessa. Kiitos. ^RS
– Adobe Care (@AdobeCare) 26. syyskuuta 2022
3. Mukauta brändiviestejä ja tuotekehitystä
Seuraamalla trendejä ja tutkimalla positiivisen, negatiivisen tai neutraalin tunteen piikkejä saat selville, mitä yleisösi todella haluaa. Tämä voi antaa sinulle selkeämmän käsityksen siitä, mitä viestejä sinun tulisi lähettää kuhunkin sosiaaliseen verkostoon.
Saatat jopa saada tietoa, joka voi vaikuttaa yleiseen brändistrategiaasi ja tuotekehitykseen.
Esimerkiksi Zoom seurasi heidän sosiaalisia tunteitaan paljastaakseen tuotteensa suurimmat negatiiviset myytit. Sitten he loivat sarjan TikTok-videoita murtaakseen nämä myytit ja rakentaakseen asiakkaiden luottamusta.
@Zoomaus
He loivat myös sarjan ”Vinkkejä ammattilaisille” -videoita vastatakseen usein kysyttyihin kysymyksiin sosiaalisessa mediassa, mikä vähentää asiakaspalvelutiimin taakkaa ja tuo esiin uusia ominaisuuksia. Joitakin ideoita uusista ominaisuuksista tuli jopa sosiaalisesta kuuntelusta ja analysoinnista.
@Zoomaus Vastaa @im_siowei antamalla ihmisille mitä he haluavat ✨ @Matt Head #zoom #focusmode #zoommeeting #fyp #december
4. Ymmärrä, missä olet omalla markkinaraollasi
Brändit eivät voi olla kaikkea kaikille ihmisille. Sosiaalinen tunne voi auttaa sinua ymmärtämään, missä olet liiketoimintasi markkinaraolla. Tämä puolestaan voi auttaa sinua tavoittamaan oikean yleisön oikeilla viesteillä oikeaan aikaan.
Esimerkiksi mediayhtiö Underknownin tuotantotiimi avasi YouTube-kanavan nimeltä ”According to Science”. He kertoivat tieteelliseen tutkimukseen perustuvia tarinoita. Mutta 60 videon jälkeen kanava ei kasvanut.
Tarkasteltuaan tietojaan tiimi huomasi , että selviytymisvideot saivat eniten positiivista palautetta. He muuttivat koko strategiaansa ja avasivat uuden kanavan nimeltä How to Survive. Vain 18 kuukaudessa kanava sai miljoona tilaajaa YouTubessa.
Kun he huomasivat, että heidän positiivisimmat arvostelunsa tulivat 18–34-vuotiailta amerikkalaisista, he jatkoivat sopeutumista luomalla lyhyitä videoita, jotka näkyvät TikTokissa ja keräävät säännöllisesti yli miljoona katselukertaa.
@howtosurvive.show Katsotaan, pysyykö tämä video pystyssä ?? #HowToSurvive #SurvivalSkills #DoNottempt #educationalpurposes #Survivalist #FloridaMan #Crocodile
Sosiaalisen median mielialan analysointi voi myös auttaa sinua ymmärtämään, millä yrityksesi osa-alueilla olet todella hyvä ja mitä sinun pitäisi ehkä parantaa.
5. Havaitse brändikriisit aikaisin
Et koskaan halua brändisi joutuvan kriisiin. Mutta jos näin tapahtuu, sosiaalisen tunteen seuranta voi auttaa sinua havaitsemaan ongelman varhaisessa vaiheessa. Voit toteuttaa kriisinhallintasuunnitelmasi minimoidaksesi negatiivisen tunteen tai välttääksesi sen kokonaan.
Yllä olevassa esimerkissä autoyhtiö BMW:ltä kesti 48 tuntia vastata istuinlämmityskiistaan Twitterissä ja toinen päivä lähettää virallinen lausunto verkkosivuillaan. Asia oli tuolloin saanut laajaa mediahuomiota, mikä vaikeutti BMW:n vaurioiden korjaamista. Jos he vastaisivat päivän kuluessa, he saattavat pystyä korjaamaan kertomuksen ennen kuin se karkaa käsistä.
Automaattisten hälytysten määrittäminen mainintojen ja tunteiden purkauksille on tärkeä varhaisvaroitusjärjestelmä brändikriisinhallinnassa.
Vastaa