Usein kysytyt kysymykset Chatbot: Paras tapa säästää aikaa asiakaspalvelussa
Oletko kyllästynyt vastaamaan samoihin kysymyksiin yhä uudelleen ja uudelleen?
Oletko kyllästynyt vastaamaan samoihin kysymyksiin yhä uudelleen ja uudelleen?
Oletko kyllästynyt vastaamaan… Vitsi vain. Pysähdymme.
Tiedät jo kuinka ärsyttävää on vastata toistuviin kysymyksiin. Voit säästää päänsärkyltä automatisoimalla asiakaspalvelusi FAQ-chatbottien avulla. Ja olet hyvässä seurassa – chatbot-teollisuus on ansainnut noin 83 miljoonaa dollaria vuonna 2021.
Nautit myös sähköisen kaupankäynnin eduista, kuten nopeammasta vastausprosentista, lisääntyneestä myynnistä ja tyytyväisestä henkilöstöstä, joka voi tehdä ammattitaitoista työtä ilmaiseksi.
Tässä artikkelissa opit mitä, miten ja miksi chatboteista ja usein kysytyt kysymykset. Lopuksi suosittelemme suosikkichatbotimme (spoilerivaroitus, se on meidän kukoistava lapsi!)
Mikä on Chatbotin UKK?
FAQ Chatbotit ovat botteja, jotka on suunniteltu vastaamaan yleisiin kysymyksiin, joita ihmisillä on tuotteesta tai palvelusta. Usein näitä chatbotteja käytetään verkkosivustoilla tai asiakaspalvelusovelluksissa. Niiden automatisointikyky voi helpottaa aikaa vieviä tehtäviä, kuten toistuviin kysymyksiin vastaamista.
Useimmat botit – ainakin ne, jotka käyttävät luonnollisen kielen käsittelyä – on ohjelmoitu ymmärtämään, kuinka ihmiset kommunikoivat työkalujen, kuten tekoälyn, kanssa. He voivat antaa vastauksia kysymyksiin, vaikka niitä ei kysyttäisi alun perin ohjelmoidulla tavalla.
Voit integroida chatbotteja sosiaalisiin verkostoihisi, kuten Facebookiin ja Instagramiin.
Chatbotit ovat usein erittäin hyödyllisiä, mutta niillä on myös rajoituksensa. He eivät esimerkiksi ehkä pysty ymmärtämään monimutkaisempia kysymyksiä tai antamaan järjettömiä vastauksia, jos kysymystä ei ole muotoiltu oikein. Sinun ei pitäisi käyttää niitä pyytääksesi anteeksi puolisoltasi, kirjoittaaksesi häävaloja tai toimiaksesi varaterapeuttina.
Usein kysyttyjen kysymysten chatbotit ovat edelleen kehitteillä (eikö?), mutta ne kehittyvät jatkuvasti kehittyessään.
Miksi käyttää FAQ-chatbotteja?
Usein kysyttyihin kysymyksiin perustuvilla chatbotilla on monia etuja, erityisesti ne lisäävät toimiston tuottavuutta. Kun viesteihin vastaamiseen kuluu vähemmän aikaa, voit saavuttaa muita liiketoimintatavoitteita ja käyttää aikaa markkinointiin tai myyntiin. Tässä on viisi hyvää syytä hankkia botti.
Säästä aikaa ja työvoimaa
Aikaa ja rahaa. Tämä on tärkein syy siihen, miksi kaikki tekevät jotain, mukaan lukien Chatbotin usein kysytyt kysymykset.
Yleisten kysymysten automatisointi eliminoi tiimisi tarpeen vastata manuaalisesti. Tämä vapauttaa heidät muihin tehtäviin, mikä säästää aikaa ja rahaa.
Vältä inhimillisiä virheitä
Chatbottien suurin joustavuus ihmisiin verrattuna on, että ne eivät tee samoja virheitä kuin ihmiset. FAQ chatbotit vastaavat kysymyksiin vain niille antamillasi tiedoilla. Tällä tavalla, jos nämä tiedot ovat oikein, he tarjoavat oikeat tiedot asiakkaillesi.
Lisäksi ne eivät voi olla töykeitä tai sopimattomia – ellet tee niistä sellaisia, mikä voi olla hauska markkinointitaktiikka. Mutta chatbot ei koskaan hyökkää asiakkaidesi kimppuun, vaikka he olisivat vihamielisiä.
Lähde: Know Your Meme
Monikielinen tuki
Chatbotit on usein ohjelmoitu useille kielille. Jos sinulla on asiakkaita monikielisessä maassa, kuten Kanadassa, kyky vastata ranskaksi ja englanniksi lisää asiakaskuntaasi.
Kasvata myyntiäsi
Asiakkaasi seuraavat usein luonnollista polkua tulokseen. FAQ-chatbot voi auttaa ohjaamaan heidät sinne. Jos he kysyvät sinulta tietyn kysymyksen, kuten ”lähetätkö Kanadaan?”, voit ohjelmoida chatbotin vastaamaan ja ohjata sitten kuluttajasi minne he voivat mennä: ”Kyllä, haluamme. Oletko katsonut talvitakkivalikoimaamme?
Lisää vastausnopeuttasi
Kun tämä on automatisoitu, reagointikykysi nousee pilviin. Ihmiset rakastavat välitöntä tyydytystä – kuten vastauksen saamista pyyntöön – ja tämä rakkaus leviää brändiisi.
Lähde: Rise
Samoin robotit estävät asiakkaitasi poistumasta sivulta, jolla he ovat, etsiäkseen vastausta toiselta sivulta. Tee ihmisten helpoksi saada mitä he haluavat, ja he rakastavat sinua siitä.
Chatbot-tyypit usein kysytyille kysymyksille
Usein kysyttyjä kysymyksiä varten on kolme päätyyppiä chatbotteja:
- Sääntöön perustuva
- Itsenäinen (avainsana) ja
- Keskusteleva AI
Sääntöpohjaiset chatbotit
Nämä chatbotit perustuvat annettuihin tietoihin ja sääntöihin, jotka määräävät, kuinka ne reagoivat. Voit ajatella tätä bottia vuokaaviona. Syötetystä kyselystä riippuen se vie asiakkaasi määrittämällesi polulle.
Jos asiakas esimerkiksi kirjoittaa ”Kuinka saan hyvityksen?”, chatbotisi voi pyytää häntä näkemään, mihin suuntaan sen pitäisi mennä, esimerkiksi ”Onko sinulla tilausnumero, kyllä vai ei?”
Nämä robotit eivät voi oppia itsestään, ja ne sekoittuvat helposti pyyntöihin, jotka ovat poikkeavia normeista.
Lähde: Majuri Tom
Riippumattomat (avain) chatbotit
Nämä tekoälybotit käyttävät koneoppimista palvellakseen asiakkaitasi. Ne jäsentävät kuluttajan antamat tiedot, antavat asianmukaisen vastauksen ja lisäävät sitten joukkoon muutamia avainsanoja.
Keskusteleva AI
Keskustelu tekoäly käyttää luonnollisen kielen käsittelyä ja luonnollisen kielen ymmärtämistä simuloidakseen ihmisten keskustelua.
Nämä robotit eivät vain opi itsestään, vaan ne voivat myös ymmärtää vivahteita ja keskustella asiakkaidesi kanssa. Siirry tänne nähdäksesi perusteellisesti keskustelullisen tekoälyn ja sen toimivuuden.
Mitä ottaa huomioon chatbotin valinnassa UKK?
Ymmärtäminen
Todennäköisesti sääntöpohjaiset chatbotit eivät ymmärrä mitään epälineaarista, josta asiakkaat kysyvät heiltä. Joten jos ymmärtäminen on tärkeää chatbotillesi, sinun on valittava sellainen, joka ymmärtää kontekstin.
Kyky olla siellä, missä käyttäjäsi ovat
Käyttäjilläsi voi olla kysymyksiä sivustosi kaikilla alueilla ja kaikissa kosketuspisteissä. Viimeinen asia, jonka haluat, on heidän pomppivan, koska chatbotia ei ollut vastattava. Varmista, että robotissasi on monikanava- ja sivuominaisuudet.
Puhu- ja perustelukyky
Asiakkaasi huomaavat, jos chatbotisi ei osaa puhua. Haluat myös, että bottisi pystyy selvittämään asiat itse, jotta käytät vähemmän aikaa virheiden korjaamiseen. Älykäs keskustelubotti, joka perustuu usein kysyttyihin kysymyksiin, antaa sinulle positiivisen sijoitetun pääoman tuottoprosentin ajan myötä.
Kukaan ei tee keskustelullista tekoälyä paremmin kuin Heyday. Jos etsit parasta FAQ-chatbot-esimerkkiä, tämä on paras valintamme.
Kuinka automatisoida usein kysytyt kysymykset Heydaylla
Heyday on jälleenmyyjille tarkoitettu asiakasviestintäalusta, joka ”yhdistää keskustelullisen tekoälyn voiman tiimisi inhimilliseen kosketukseen tarjotakseen viiden tähden asiakaspalvelua laajassa mittakaavassa.”
Heyday FAQ -botti vastaa inhimillisillä kommunikointitaidoillaan samoihin toistuviin kysymyksiin, joihin tukitiimisi on kyllästynyt vastaamaan. Tämä vapauttaa tiimisi mielekkäisiin tehtäviin ja pitää sen aktiivisena koko päivän.
Lähde: Rise
Heyday toimii aina aktiivisen chatbotin kanssa automatisoidakseen kysymykset ja vastaukset. Tämä pieni robotti on auttanut suuria konversioita tuottavia yrityksiä, kuten David’s Teaa, jonka työntekijät ilmoittivat kiitollisena sähköpostien ja puheluiden vähentymisestä 30 prosenttia ensimmäisen kuukauden aikana. Kaiken kaikkiaan David’s Tealla on UKK-automaatioaste 88%.
Lähde: Rise
Räätälöity yritystuote toimii hyvin usean myymälän jälleenmyyjille (kuten David’s Tea) ja suurille verkkokauppasivustoille, joilla on yli 50 000 kävijää kuukausittain. Mutta kaiken kokoisille Shopify-myyjille voit helposti automatisoida usein kysytyt kysymykset Heyday-sovelluksen pikavastausmalleillamme .
Aloita vastausten automatisointi usein kysyttyihin kysymyksiin Heydaylla valitsemalla ensin organisaatiollesi sopiva suunnitelma. Jos käytät Shopify-sovellusta, Heyday integroituu automaattisesti kauppaasi 10 minuutissa. Asiakkaasi voivat sitten olla vuorovaikutuksessa sen kanssa välittömästi saadakseen automaattisia vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Erittäin yksinkertainen.
Vastaa