Mikä on Conversational AI: Vuoden 2023 opas, jota tulet todella käyttämään

Keskusteleva tekoäly voi olla tärkeä voimavara sosiaalisen median läsnäolossasi. Asiakkaat kysyvät tuotteista ja palveluista Instagramin, Facebook Messengerin, WhatsAppin ja melkein minkä tahansa muun sosiaalisen median alustan kautta.

Oletko täällä vastaamassa näihin asiakkaiden kysymyksiin? Useimmille yrityksille voi olla vaikeaa seurata, mitä sosiaalisessa mediassa tapahtuu kellon ympäri. Tässä keskustelullinen tekoäly voi auttaa!

Kaikilla näillä pyynnöillä ja rajoitettu määrä ihmisiä voi täyttää ne, keskusteluchatbot tai virtuaalinen avustaja voi olla hengenpelastaja.

Keskusteleva tekoälyteknologia voi tehdä tiimistäsi tehokkaamman ja antaa useammalle asiakkaille mahdollisuuden saada tarvitsemaansa apua nopeammin.

Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka yrityksesi voi hyötyä keskustelupohjaisen tekoälytyökalun käyttämisestä sosiaaliseen asiakaspalveluun ja sosiaaliseen kaupankäyntiin.

Mikä on Conversational AI?

Termi ”keskustelu-AI” (tekoäly) viittaa teknologioihin, kuten virtuaalisiin avustajiin tai chatboteihin, jotka voivat ”puhua” ihmisille (esimerkiksi vastata kysymyksiin).

Keskustelevia tekoälysovelluksia käytetään usein asiakaspalveluteollisuudessa. Ne löytyvät verkkosivuilta, verkkokaupoista ja sosiaalisista verkostoista. Tekoälyteknologia voi tehokkaasti nopeuttaa ja yksinkertaistaa asiakkaiden vastauksia ja reititystä.

Miten keskustelullinen AI toimii?

Keskusteleva tekoäly toimii pääasiassa kahden toiminnon ansiosta. Ensinnäkin se on koneoppimista. Yksinkertaisesti sanottuna koneoppiminen tarkoittaa, että teknologia ”oppii” ja paranee sitä käytettäessä. Se kerää tietoa omasta vuorovaikutuksestaan. Sitten hän käyttää näitä tietoja parantaakseen itseään ajan myötä.

Tämän seurauksena järjestelmä toimii paremmin kuuden kuukauden kuluttua sen lisäämisestä sivullesi ja jopa paremmin kuin vuoden kuluttua.

Toinen on nimeltään Natural Language Processing tai lyhyesti NLP. Se on prosessi, jolla tekoäly ymmärtää kieltä. Kun hän oppii tunnistamaan sanoja ja lauseita, hän voi siirtyä luonnollisen kielen sukupolveen. Tämä on prosessi, jolla hän kommunikoi asiakkaiden kanssa.

Luonnollisen kielen luominen tarkoittaa pohjimmiltaan sitä, että tekoäly simuloi keskustelua. Jos asiakas esimerkiksi lähettää sinulle viestin sosiaalisessa mediassa, jossa hän pyytää tietoja tilauksen toimitusajasta, AI-chatbot tietää, miten vastata. Hän tekee tämän aiemman kokemuksen perusteella samankaltaisista kysymyksistä ja koska hän ymmärtää, mitkä lauseet toimivat parhaiten vastaamaan toimitusta koskeviin kysymyksiin.

Teoria saattaa tuntua uuvuttavalta, mutta tekoälyllä toimivat keskusteluchatbotit tarjoavat erittäin sujuvan vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa. Tässä on esimerkki siitä, miltä sen voi odottaa näyttävän toiminnassa:

Keskustelevat tekoälytilastot

• Globaalin keskustelun tekoälymarkkinoiden ennustetaan nousevan 32,62 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä.
• Keskustelevien agenttien käsittelemien vuorovaikutusten määrä on kasvanut 250 % eri toimialoilla pandemian jälkeen.
• Tekoälyä digitaalisessa markkinoinnissa käyttävien markkinoijien osuus maailmanlaajuisesti on noussut pilviin 29 prosentista vuonna 2018 84 prosenttiin vuonna 2020 .
• Melkein kaikki aikuisten ääniavustajien käyttäjät käyttävät puheälyteknologiaa älypuhelimessa ( 91,0 % tänä vuonna ).
• CouponFollow’n huhtikuussa 2021 tekemän kyselyn yhdysvaltalaisten ääniavustajien joukossa tuotteiden selaaminen ja etsiminen olivat suosituimpia teknologian avulla tekemiä ostoksia.
• Virtuaaliassistentteja käytetään useimmiten asiakaspalveluun. Maailmanlaajuisista teknologia-ammattilaisista, joilla on asiakkaille virtuaalisia avustajia, lähes 80 % sanoi käyttävänsä niitä tähän tarkoitukseen.
• Online-chat, videochat, chatbotit tai sosiaalinen media ovat eniten käytetty asiakaspalvelukanava kolmen vuoden kuluttua, arvioi 73 % Pohjois-Amerikan asiakaspalvelun päättäjistä toukokuussa 2021.
• Yhdysvaltalaisista johtajista 86 % oli sitä mieltä, että tekoälystä tulee heidän yrityksensä ”ydinteknologia” vuonna 2021.
• Helmikuussa 2022 53 % yhdysvaltalaisista aikuisista on ollut vuorovaikutuksessa tekoälyn chatbotin kanssa asiakaspalvelua varten viimeisen vuoden aikana.
• Vuonna 2022 maailmanlaajuisesti lanseerattiin 3,5 miljardia chatbot-sovellusta.
• Kolme yleisintä syytä, miksi yhdysvaltalaiset kuluttajat käyttävät chatbotia, ovat työajat (18 %), tuotetiedot (17 %) ja asiakaspalvelupyynnöt (16 %).

5 tärkeintä keskustelullista tekoälytyökalujen käytön etua

1.Säästää aikaa

Ihanteellisessa maailmassa jokainen asiakkaasi saisi perusteellista asiakaspalvelua. Mutta todellisuus on, että jotkut asiakkaat tulevat luoksesi paljon yksinkertaisempia pyyntöjä kuin toiset. Chatbot tai virtuaaliassistentti on loistava tapa varmistaa, että kaikkien tarpeet täytetään ilman, että joudut ylikuormittamaan itseäsi ja tiimiäsi.

AI chatbotit voivat ratkaista yksinkertaisia ​​asiakaspalvelukysymyksiä ja antaa sinun ja tiimisi ratkaista monimutkaisempia kysymyksiä. Se myös vähentää latenssia molemmissa päissä. Oma Hootsuiten Heyday-chatbotimme auttaa yrityksiä automatisoimaan jopa 80 % kaikista asiakaspalvelukeskusteluista!

Keskusteleva tekoäly voi käsitellä useita lippuja samanaikaisesti, mitä sinä ja tiimisi ette voi. Tämä luo tehokkaamman asiakaspalvelujärjestelmän.

2.Lisääntynyt saatavuus

Et voi olla asiakkaiden käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa seitsemänä päivänä viikossa. Sosiaalisen median alustasi varustaminen keskustelun tekoälyllä ratkaisee tämän ongelman. Jos asiakas tarvitsee apua työajan jälkeen, chatbot voi ratkaista hänen ongelmansa. Tämä ratkaisee logistisen ongelman ja näyttää kuinka chatbotit voivat säästää aikaa, mutta siinä ei vielä kaikki.

Keskusteleva tekoäly voi auttaa asiakkaitasi tuntemaan olonsa välittävämmiksi ja helpommiksi, koska he lisäävät saatavuuttasi. Tosiasia on, että keskiyö voi olla ainoa vapaa-aika, jonka joku voi saada vastauksen kysymykseensä tai ratkaista ongelman. Heydayn kaltaisella tekoälytyökalulla vastauksen saaminen toimituspyyntöön kestää muutamassa sekunnissa:

Vaikka kaikkia ongelmia ei voida ratkaista virtuaaliassistentin avulla, keskustelullinen tekoäly tarkoittaa, että nämä asiakkaat voivat saada tarvitsemaansa apua.

3.Auta asiakkaitasi tekemään ostopäätöksiä

Keskusteleva tekoäly voi tietysti auttaa ratkaisemaan asiakastukeen liittyviä ongelmia. Mutta se voi myös auttaa luomaan ja muuttamaan myyntiä.

Yksi koneoppimisen eduista on sen kyky luoda yksilöllisiä kokemuksia asiakkaillesi. Tämä tarkoittaa, että keskusteleva tekoälyalusta voi antaa asiakkaille suosituksia tuotteista tai lisäosista, joita he eivät ehkä ole nähneet tai harkinneet.

Tässä on esimerkki siitä, miltä nämä suositukset näyttävät käytännössä:

Keskustelevat AI-ratkaisut, kuten Heyday, tekevät nämä suositukset asiakkaan ostoskorin sisältöjen ja ostopyyntöjen (kuten häntä kiinnostavan luokan) perusteella.

Tulos? Lisää myyntiä ilman osallistumistasi.

4.Myydään aukioloaikojen jälkeen

Puhuttaessa asiakkaiden auttamisesta ostopäätösten tekemisessä, toinen keskustelullisen tekoälyn etu on sen tarjoama saavutettavuus. Yksi verkkokaupan suurista eduista on se, että myyntiä voi tapahtua milloin tahansa. Ainoa asia, joka voi estää tämän, ovat toimitus-, myynti- tai asiakkaiden toiveet, joita voi syntyä, kun edustajia ei ole saatavilla.

Chatbot tai virtuaalinen avustaja voi korjata tämän helposti. Koska se on saatavilla milloin tahansa, se voi auttaa kaikkia, jotka odottavat vastausta kysymykseen ennen kassan suorittamista. Tämä tarkoittaa, että myynnit tapahtuvat nopeammin, etkä ota riskiä siitä, että asiakkaat menettävät kiinnostuksensa ostokseensa ennen kuin se on valmis.

Heydayn avulla voit jopa määrittää chatbotin sisältämään ”Lisää ostoskoriin” -toimintokehotuksia ja ohjaamaan asiakkaasi saumattomasti kassalle.

5. Ei enää kielimuuria

Keskustelun tekoälyn aliarvioitu puoli on se, että se poistaa kielimuurit. Useimmissa chatboteissa ja virtuaaliassistenteissa on kielenkäännösohjelmisto. Tämän avulla he voivat havaita, tulkita ja luoda melkein minkä tahansa kielen.

Tämän seurauksena kielierot eivät rajoita asiakasvuorovaikutusta. Tämä tekee yrityksestäsi houkuttelevamman ja laajemman asiakaskunnan ulottuvilla.

Keskustelun tekoälyn parhaat käytännöt

Tiedä, milloin (inhimillisiä) asiakaspalveluagentteja kannattaa ottaa mukaan

Tekoälytyökalu on loistava ratkaisu yksinkertaisten ongelmien ratkaisemiseen. Mutta on hyvä tietää niiden rajat. Kaikilla asiakkailla ei ole ongelmia, joita keskustelullinen tekoäly voi käsitellä. Chatbotit ovat asiakastuen avustajia, eivät korvaajia. Varmista, että sinulla on valmiustilassa agentteja, jotka ovat valmiita puuttumaan monimutkaisemman pyynnön saapuessa.

Sosiaalisen kaupankäynnin optimointi

Haluat saada kaiken irti keskustelun tekoälystäsi. Haluat myös, että asiakkaasi saavat mahdollisimman paljon tarvitsemaansa apua. Paras tapa suorittaa molemmat tehtävät on valita sosiaaliseen kaupankäyntiin optimoitu keskustelullinen tekoälytyökalu.

Heyday on jälleenmyyjien erityistarpeisiin räätälöity työkalu. Se integroituu sähköisen kaupankäynnin, toimitus- ja markkinointityökalujen kanssa yhdistäen saumattomasti yrityksesi taustajärjestelmän asiakkaisiisi ja auttaa sinua luomaan parhaan käyttökokemuksen.

Jotkut Heyday-integraatioista ovat:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Pannier Blue
• GLANDERS
• valonnopeus
• Yli 780 toimituspalveluntarjoajaa

Heydaylla voit yhdistää keskustelullisen tekoälyn kaikkiin asiakkaidesi suosikkiviestintäkanaviin, mukaan lukien:

• sanansaattaja
• Instagram
• whatsapp
• Google Business Messages
• Kaakaon keskustelu
• Verkko- ja mobiilikeskustelut
• Sähköpostiosoite

…ja käsitellä kaikkia näitä vuorovaikutuksia yhdeltä alustalta.

Kun keskustelullinen tekoäly on optimoitu sosiaaliseen kaupankäyntiin, se on paljon enemmän kuin asiakaspalvelutyökalu – se voi myös auttaa automatisoimaan myyntiä.

Esimerkkejä keskustelevasta tekoälystä

Näin suuret ja pienet brändit käyttävät keskusteluchatbotteja ja tekoälyllä varustettuja virtuaalisia avustajia sosiaalisessa mediassa.

Amazon

Ne eivät ehkä ole sosiaalisen median alusta, mutta on aina hyvä idea tehdä muistiinpanoja maailman suurimmalta verkkokauppiaalta.

Amazon käyttää virtuaalista avustajaa ensimmäisenä asiakaspalveluna. Amazon-kokemus perustuu suuresti johtaviin kysymyksiin, kuten yllä olevassa esimerkissä. Se sisältää myös viimeisimmät tilaustiedot, jotka tarjoavat tietoa siitä, mistä asiakkaat voivat olla kiinnostuneita.

DAVIDSTEA

DAVIDSTEA käyttää Heydaya sosiaaliseen asiakaspalveluun. Tämä kanadalainen teeyritys käyttää kielellisempää lähestymistapaa. Heidän chatbottinsa käyttää yleisiä puhekuvioita tarjotakseen asiakkailleen heidän tarvitsemiaan vastauksia ja tietoja.

Kellot ja värit

Korumerkki Clocks and Colors käyttää chatbotia Facebook-sivullaan. Kun joku ottaa yhteyttä, brändin virtuaaliassistentti aktivoituu. Amazon-botin tavoin myös tämä botti palvelee brändin asiakkaita vinkeillä ja helpolla kielellä.

Clocks and Colors -botti on integroitu brändin perinteisiin asiakaspalvelukanaviin. Kun käyttäjä ilmoittaa haluavansa keskustella agentin kanssa, tekoäly hälyttää helpdeskin edustajalle. Jos ketään ei ole, lähetetään erityinen poissaoloviesti ja pyyntö lisätään asiakaspalvelun jonoon.