Mitä on sosiaalinen kaupankäynti ja miksi brändisi pitäisi välittää siitä?
Tämän blogikirjoituksen otsikko voisi olla ”Mitä on sosiaalinen kaupankäynti?”, mutta ehkä sen pitäisi olla otsikko ”Haluatko ansaita rahaa?”
Globaalin sähköisen kaupankäynnin myynnin ennustetaan kasvavan 1,6 biljoonaan dollariin seuraavan kolmen vuoden aikana – kasvua on yli 100 % vuoteen 2020 verrattuna. Ei ole koskaan ollut parempaa aikaa aloittaa myynti sosiaalisessa mediassa.
Sosiaalinen kaupankäynti vie sähköisen kaupankäynnin yritykset ja tuo ne saataville sosiaalisen median alustoille, mikä laajentaa brändisi yleisöä ja asiakastavoittavuutta.
Jos olet päivittäistavarakaupassa, nämä tiedot saavat sinut todennäköisesti tuntemaan olosi emojiksi, jossa on dollarimerkki, silmät ja vihreä kieli.
Mietitkö, kuinka voit osallistua tähän muutokseen? Olemme turvassa. Lue lisää sosiaalisesta kaupasta 101.
Sosiaalinen kaupankäynti on prosessi, jossa tavaroita ja palveluita myydään suoraan sosiaalisten verkostojen kautta.
Sosiaalisessa kaupankäynnissä koko ostoprosessi tuotteen löytämisestä ja tutkimuksesta kassalle tapahtuu suoraan sosiaalisessa mediassa.
Lähde: Instagram
Tällä hetkellä sosiaalisia sovelluksia, joissa on sisäänrakennetut sosiaalisen kaupankäynnin ominaisuudet, ovat Instagram, Facebook, Pinterest ja TikTok.
Sosiaalisessa kaupankäynnissä näet Instagram-syötteessäsi makean mansikkaprinttitukoksen, klikkaa ”osta nyt”, lisää ne ostoskoriin ja tee ostoksesi suoraan sovelluksessa.
Tai kun selaat TikTokia, saatat löytää edullisen pyöreäkaula-asun ja painaa osta. Kun ostos on valmis, voit jatkaa tavallisen TikTok-kokemuksesi nauttimista katsomalla duettovideoita suosikkiartistisi kanssa ilman, että menetät hetkeäkään.
Nämä ovat ostosmahdollisuudet (ostomahdollisuudet!) suoraan digitaalisilla alustoilla, joita yleisösi käyttää useimmin. Ja sinun on käytettävä niitä.
Sosiaalinen kaupankäynti vs. sähköinen kaupankäynti
Sähköisellä kaupankäynnillä tarkoitetaan ostosten tekemistä verkkokauppasivuston, verkkokaupan tai erityisen merkkisovelluksen kautta. Sosiaalinen kaupankäynti antaa ostajalle mahdollisuuden tehdä ostoksia sosiaalisissa verkostoissaan. Sosiaalinen kaupankäynti ei ole sähköistä kaupankäyntiä.
Sosiaalinen kaupankäynti ei myöskään ole sosiaalista myyntiä. Sosiaalinen myynti on sosiaalisen median suhteiden kehittämistä tavoitteena luoda lista potentiaalisista asiakkaista. Lue lisää sosiaalisesta myynnistä täältä.
Etkö ole varma, onko sosiaalisen median kaupan perustaminen hyvä idea? Tässä on kuusi syytä, miksi sinun kannattaa kokeilla sosiaalista kaupankäyntiä.
1. Sosiaalinen kaupankäynti tekee ostoksista sosiaalisen kokemuksen
Ostoksilla tekeminen sosiaalisissa verkostoissa tekee prosessista paljon interaktiivisemman kuin tavallinen verkkokauppa.
Kuluttajat voivat helposti neuvotella ystäviensä kanssa shoppailusta, esitellä uusia trendikkäitä toppeja, kommentoida Jackie-tädin uutta ”I love my veljentytärtäni” T-paitaa, katsella muiden taitavien shampooostajien kommentteja ja olla suoraan vuorovaikutuksessa rakastamiensa kombucha-merkkien kanssa.
Niille, jotka kaipaavat kauppakeskuksessa vietetyn päivän sosiaalisia puolia, sosiaalinen kaupankäynti saattaa olla seuraavaksi paras asia. (Tosin valitettavasti ilman Orange Julius -varikkopysähdystä.)
Lähde: Instagram
2. Sosiaalinen kaupankäynti poistaa kitkaa
Katso, klikkaa, osta. Sosiaalisen median kaupat poistavat kuluttajapolun esteitä, mikä helpottaa siirtymistä löytämisestä ostoon. He ovat siellä. On tuote. Ei muuta kuin kassa.
Viime kädessä jokainen hiiren napsautus on mahdollisuus potentiaaliselle asiakkaalle muuttaa mieltään. Jos heidän on siirryttävä yritystiedoistasi verkkosivustollesi, lisättävä tuote ostoskoriin tai täytettävä luottokorttitietonsa, heidän huomionsa menettää paljon aikaa.
Poista tarpeettomat vaiheet ja tee ostoksia suoraan sosiaalisessa mediassa.
3. Vakavaa rahaa voidaan ansaita
Kuten Shakiran lonkat, luvut eivät valehtele. Tutkijat ennustavat, että seuraavien kolmen vuoden aikana sähköisen myynnin määrä ylittää 735 miljardia dollaria .
Jos haluat osallistua tähän toimintaan, on järkevää listata tuotteesi verkkotiloihin, joissa asiakkaasi jo hengailevat.
81 % ostajista tutkii tuotteita Instagramissa ja Facebookissa, ja 48 %:lle Pinterestin käyttäjistä shoppailu on etusijalla. Mikset antaisi heille sitä, mitä he etsivät?
Lähde: Facebook
4. Sosiaalinen kaupankäynti tarjoaa välittömiä kohderyhmiä
Sosiaalinen kaupankäynti ei vain nopeuttaa transaktioprosessia, vaan se tarjoaa myös uskomattoman tavan kerätä palautetta.
Tuoteluettelosi on julkisesti saatavilla kuluttajille, joita he voivat tarkastella ja keskustella niistä yhdessä. Kristallipalloa ei tarvita: asiakkaasi voivat vain kertoa sinulle, mistä he pitävät tai eivät pidä.
Mikset saisi yleisöäsi äänestämään ja punnitsemaan tuotekehitys- ja varastopäätöksiä heidän ollessaan paikalla? (Mitä me ajattelemme pimeässä hohtavasta susireppustani? Kukaan? Hei?)
Sosiaalisen median avulla sinulla on selkeät tiedot siitä, keitä asiakkaasi tarkalleen ovat, ja mahdollisuus olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan jälkeenpäin kommenttien tai suoran viestin kautta tarjotaksesi henkilökohtaista asiakaspalvelua.
5. Millenniaalit ja Z-sukupolvi rakastavat shoppailua sosiaalisessa mediassa.
Jos kohderyhmäsi on 18–34-vuotiailla, he ovat jo verkossa ja odottavat ostoa vieritessään sivua alaspäin.
48 % tämän ikäryhmän yhdysvaltalaisista internetin käyttäjistä teki ostoksen sosiaalisessa mediassa vuonna 2019. Niistä, jotka eivät ole vielä tehneet ostoksia sosiaalisessa mediassa, 27 % ilmaisi kiinnostuksensa kokeilla sitä.
Tämä on moderni ostoskeskus. On aika avata kauppa!
6. Voit myydä hyvin kohdistetulle yleisölle.
Sosiaalisessa mediassa saatavilla olevan uskomattoman määrän asiakasdatan ansiosta sinulla on täydellinen tilaisuus muokata ja kohdistaa mainoksiasi.
Hevoskuvioiset kylpytakit voidaan mainostaa suoraan flanellin ystäville. Suloiset pienikokoiset aurinkolasit voivat loistaa ihanien nuorten isien edessä.
Sosiaalinen kaupankäynti tarjoaa perinteisen sähköisen kaupankäynnin ja markkinoinnin sijaan mahdollisuuden saada tiettyjä, ostovalmiita tuotteita tiettyjen ihmisten edessä, jotka pitävät niistä.
Lähde: Instagram
Tällä hetkellä on viisi sosiaalista alustaa, jotka tarjoavat sosiaalisen kaupankäynnin mahdollisuuksia. Mutta kun kiinnostus (ja tulot) kasvaa, näemme todennäköisesti enemmän sosiaalisen median brändejä, jotka yhdistävät ”osta nyt” -vaihtoehdot.
Tässä ovat tällä hetkellä saatavilla olevat sosiaalisen kaupankäynnin alustat.
Käytät Facebook-yrityssivuasi uutisten jakamiseen, fanien kanssa pitämiseen ja söpön uuden logosi esittelyyn. Mikset käytä sitä myydäksesi muutamia asioita ja kasvattaaksesi myyntiäsi ollessasi siellä? Perusta Facebook-kauppa ja voit tehdä juuri sen.
Facebook-kaupat ovat muokattavissa. Valitse esitettävät kokoelmat tai tuotteet ja muokkaa fontteja, kuvia ja värejä brändiäsi vastaaviksi. Tuo olemassa oleva tuoteluettelo verkkosivustoltasi tai luo sellainen tyhjästä.
Lähde: Facebook
Facebook-kauppaasi pääsee Facebook-sivultasi, Instagram-profiilistasi, Instagram-ostosmainoksistasi sekä ostotarinoistasi ja -postauksistasi.
Kun on konversion aika, sinulla on mahdollisuus, että asiakkaat voivat tehdä tilauksen sovelluksessa tai avata suoran Messenger-chatin yrityksesi kanssa. Voit myös lähettää ne sivustollesi.
Lähde: Facebook
Kun aloitat tuotteiden myynnin Facebookissa, näet todennäköisesti asiakkailtasi tulvan viestejä, jotka kysyvät tuotetiedoista, toimituksesta ja koosta. Säästä aikaa ja varmista, että et koskaan jätä kysymystä vastaamatta, käytä tekoälyllä toimivaa asiakaspalveluchatbotia, kuten Heyday.
Heyday chatbot voi vastata yksinkertaisiin toistuviin kysymyksiin suoraan Facebook Messenger -yksityisviesteissäsi ja merkitä pyyntöihin, jotka vaativat henkilökohtaisempaa yhteyttä. Asiakaspalvelu ei ole koskaan ollut helpompaa.
Toinen mukava Facebook-kauppojen ominaisuus on, että voit luoda testikaupan saadaksesi lisätietoja. Täällä voit lisätä tuotteita, hallita tilauksia ja jopa tarkistaa asiakaspalvelun.
Opi perustamaan omia Facebook-kauppoja vaiheittaisen oppaamme avulla.
60 % ihmisistä löytää uusia tuotteita Instagramista. Tuotteesi pitäisi olla niiden joukossa.
Instagram Shopsin avulla käyttäjät voivat ostaa valokuvissasi ja videoissasi olevia tuotteita mistä tahansa sovelluksesta.
Lähde: Facebook
Yritysprofiilit voivat luoda mukautetun esittelysivun, joka toimii kuratoituna myytävien tuotteiden kokoelmana. Jokainen Instagram Shop -luettelosi tuote saa erillisen sivun, jossa on hintatiedot, mediatiedostot ja yksityiskohtainen kuvaus.
Instagramissa on useita tapoja myydä tuotteita. Kauppatunnisteiden avulla yritykset voivat merkitä tuotteensa tarinoihinsa tai viesteihinsä. Amerikkalaisilla tuotemerkeillä on myös mahdollisuus korostaa tuotteita tekstityksessä ja biosissa.
Voit myös myydä kauppa-välilehden kautta, jossa ihmiset voivat tarkastella, tallentaa ja ostaa yritysten listaamia tai sisällöntuottajien merkitsemiä tuotteita.
Tai voit luoda mainoksen, jonka sisällä on Kauppa-välilehti. Mainos näkyy nimellä ”Sponsoroitu”, ja se toimii kuten mikä tahansa muu postaus tai tuotelistaus mukautetuissa kanavissa.
Meta esitteli äskettäin myös ominaisuuden, jonka avulla voit tehdä ostoksia DM:n kautta . Mahdollisuudet paranevat jatkuvasti ja kysyntää on.
Lähde: Instagram
Huomautus. Instagram-kaupan perustaminen edellyttää, että asut kyseisellä alueella ja sinulla on oltava Instagram-yritystili, joka on linkitetty Facebook-sivullesi ja Facebook-kauppaasi.
Pinterest oli yksi ensimmäisistä sosiaalisista verkostoista, joka tarjosi käyttäjille mahdollisuuden tehdä ostoksia vuonna 2015.
Mutta nyt on joitain uutisia, jotka sinun on kerrottava: Pinterest ei tarjoa tiukasti sosiaalista kaupankäyntiä.
Kyllä, yritystileille Pinterest tarjoaa mahdollisuuden luoda ”tuotepinssejä” (tunnetaan aiemmin nimellä Buyable Pins), jotka näkyvät brändisi Pinterest-kaupassa . Jos asiakas asuu Yhdysvalloissa ja näkee Pin-merkin alla Osta-painikkeen , hän voi tehdä ostoksen kassalla poistumatta Pinterestistä.
Lähde: Pinterest
Mutta on tärkeää huomata, että Yhdysvaltojen ulkopuolella niitä ei voi ostaa sovelluksesta. Napsauttamalla kaunista maljakkoa siirryt Pinterestistä verkkokauppasivustolle myyntiä varten.
Onko Pinterest edelleen hyödyllinen työkalu tuoda tuotteitasi markkinoille ympäri maailmaa? Varmasti, varsinkin kun otetaan huomioon, että 89 % Pinterestin käyttäjistä etsii inspiraatiota ostoksille.
Tässä on kahdeksan kokeilemisen arvoista liiketoimintastrategiaa saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka saat kaiken irti Pinterest-tilistäsi.
Snapchat
Heinäkuussa 2020 Snapchat ilmoitti käynnistävänsä brändiprofiilien suljetun beta-testauksen . Yksi profiilien ominaisuuksista? ”Alkuperäinen kauppa” -kokemus (Shopify-alustalla), jonka avulla käyttäjät voivat selata ja ostaa suoraan sovelluksesta.
He esittelivät ominaisuuden viidellä virallisella hyväksytyllä vaikuttajatilillä – Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt ja Bhad Bhabi.
Lähde: Snapchat
Useita muita merkkejä on tällä välin hyväksytty, ja on todennäköistä, että ominaisuus leviää lopulta muualle ei-Kardashian-maailmaan.
Pidä sillä välin silmällä Kylie Cosmeticsia nähdäksesi, kuinka hän saa kaiken irti pyyhkäisemällä ylöspäin ostaaksesi sovelluksen.
Tai paranna sijoitustasi Snapchat-strategiaoppaallamme yrityksille.
TikTok
Digitaalisen julkisivun rakentaminen TikTokiin jälleenmyyjänä tai sisällöntuottajana on välttämätöntä, jos haluat pysyä ajan tasalla tämän päivän ostajille. TikTok Shop on uusi ostosominaisuus, jonka avulla kauppiaat, brändit ja sisällöntuottajat voivat esitellä ja myydä tuotteita suoraan TikTokissa.
TikTok Shopissa on kolme tapaa myydä tuotteita:
- video syötteessä
- elämää
- tuotteen esittely -välilehti
TikTok-ostoskokemus on todellinen. #TikTokMadeMeBuyIt, jossa käyttäjät julkaisevat ostamansa sivuston tuotesuositusten ansiosta, on käytetty 7 miljardia kertaa .
Lähde: TikTok
Huomautus. Viimeaikaisissa muutoksissa TikTok on luopunut suunnitelmista laajentaa TikTok-myymäläkokemusta Pohjois-Amerikan markkinoilta, mutta se on tällä hetkellä edelleen saatavilla Isossa-Britanniassa ja Aasiassa.
Myymäläsi on asetettu. Olet motivoitunut ja valmis myymään. Tässä on parhaat vinkit ja työkalut, joiden avulla saat kaiken irti tästä rohkeasta uudesta digitaalisesta julkisivusta.
1. Optimoi myynti ja asiakaspalvelu AI-chatbotin avulla.
Nopea ja ammattimainen vastaus asiakkaan kysymykseen voi tehdä eron myynnin ja hylätyn kärryn välillä. Oikeilla työkaluilla voit automatisoida asiakaspalvelun ja varmistaa, että asiakkaistasi huolehditaan 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, 365 päivää viikossa (vaikka tiimisi on offline-tilassa).
Käytä Heydayn kaltaista työkalua vuorovaikutukseen asiakkaidesi kanssa heidän haluamiensa kanavien kautta ja muunna asiakasviestintä myynnistä.
Heyday on tekoäly-chatbot jälleenmyyjille, joka yhdistää verkkokauppasi sosiaalisen median kanaviin. Tämän avulla voit automatisoida jopa 80 % asiakaspalvelukeskusteluistasi. Kun asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä sosiaalisessa mediassa ja kysyvät varastoasi tai tilausten seurantaa, chatbot auttaa heitä reaaliajassa (ja välittää monimutkaisemmat pyynnöt tukitiimillesi).
Hanki Heyday ilmainen demo
Heyday voi myös auttaa lisäämään myyntiä lähettämällä automaattisesti ilmoituksia varaston loppumisesta ja hinnan laskusta asiakkaille, jotka ovat aiemmin ilmaisseet kiinnostuksensa tuotteesta.
2. Ota yhteyttä seuraajiisi
Loistavan sosiaalisen kaupankäynnin kokemuksen luomiseksi sinun on pidettävä ”sosiaalinen” osa mielessä.
Et voi vain heittää pois hakemistoasi ja unohtaa sitä. Vastaa kysymyksiin, tarjoa arvokasta ja mielenkiintoista sisältöä, ole inhimillinen ja vilpitön ja niin edelleen. Luo chatbot auttaaksesi ihmisiä etenemään asiakaspalvelussa.
Täällä pätevät samat parhaat käytännöt, joita tavallisesti käyttäisit seuraajien houkuttelemiseen.
Lähde: Instagram
3. Kuuntele strategisesti
Sinulla on eturivin paikka yleisöllesi. Ota niistä kaikki irti.
Pidä silmällä kauppasi kommentteja ja viestejä ja vastaa tai tarjoa asiakaspalvelua tarvittaessa.
Sosiaalisen seurannan määrittäminen kaikille alustoille voi olla loistava tapa saada palautetta tai alan uutisia oman kuplasi ulkopuolella.
Tutustu oppaaseemme sosiaalisen median kuunteluun tästä.
4. Rohkaise arvosteluja
93 % verkko-ostajista sanoo, että arvostelu voi muuttaa heidän päätöstään. Jos sinulla on tuote, johon ihmiset ovat tyytyväisiä, pyydä heitä auttamaan levittämään sanaa siitä.
Olipa kyseessä automaattinen seurantasähköposti, jossa pyydetään palautetta tuotteen toimituksen jälkeen, tai palkintoja, kuten kilpailu, jolla kannustetaan aiempia asiakkaita arvioimaan ja jakamaan kokemuksiaan, sosiaalisten todisteiden kerääminen on erittäin tärkeää positiivisen verkkomaineen rakentamiseksi.
Kun saat positiivista palautetta, jaa se luovasti sosiaalisessa mediassa, olipa kyseessä käyttäjien luoman sisällön julkaiseminen, tyytyväisten asiakkaiden live-videon lähettäminen tai positiivisten kommenttien karusellin luominen. On olemassa monia tapoja tehdä tämä, eikä se saa sinusta kuulostamaan näyttävältä.
5. Keskity ulottuvuuteen
Hyödynnä sosiaalisessa mediassa käytettävissäsi olevaa uskomatonta dataa saadaksesi tuotteesi tai ostoksesi oikeille ihmisille.
Etkö ole varma, kuka yleisösi on? Näin voit löytää ja kohdistaa unelmiesi asiakkaan.
6. Hinta tuotteesi pitää ne liikkeessä
Sosiaalinen kaupankäynti tarjoaa loistavat mahdollisuudet monille erityyppisille tavaroille – vaatteille, koiran leluille, risqué-keramiikalle – mutta ylellisyydet yleensä jäävät vajaaksi.
Näkymättömän ostamiseen liittyvän riskin vuoksi kuluttajat eivät todennäköisesti käytä rahaa johonkin kalliimpaan.
Lähde: Instagram
Shopifyn tiedot osoittavat, että alle 70 dollaria on ihanteellinen vaihtoehto: ”miksi ei” monille sosiaalisen median käyttäjille.
Tietenkin sosiaalinen kaupankäynti on luultavasti vain yksi pala koko digitaalisen markkinoinnin palapeliäsi.
Jos haluat kehittää vankan strategian, joka sitouttaa, myy ja kiehtoo verkossa, tutustu 101-mainosoppaaseemme sosiaalisessa mediassa. Rakenna brändiäsi kaikilla alustoillasi saadaksesi parhaat mahdollisuudet menestyä verkossa tai offline-tilassa.
Usein kysyttyjä kysymyksiä sosiaalisesta kaupasta
Mitä on sosiaalinen kaupankäynti?
Sosiaalinen kaupankäynti on sosiaalisen median alustojen käyttöä tavaroiden ja palveluiden mainostamiseen ja myymiseen. Se rohkaisee ja antaa käyttäjille mahdollisuuden ostaa tuotteita suoraan sosiaalisen median alustoista ilman, että heidän tarvitsee avata toista selainta.
Miten sosiaalinen kaupankäynti toimii?
Sosiaalinen kaupankäynti hyötyy valtavasta määrästä ihmisiä, jotka käyttävät sosiaalisen median alustoja ympäri maailmaa. Esimerkiksi 59 % yhdysvaltalaisista aikuisista käyttää Instagramia päivittäin, ja 38 % päivittäisistä vierailijoista käyttää sitä useita kertoja päivässä.
Tämä on valtava potentiaalinen yleisö brändimainonnalle, joka ylittää paljon television, radion ja painetun mainonnan kattavuuden.
Sosiaalisen median käyttäjät voivat löytää ja tutkia brändejä, tuotteita ja palveluita, lisätä tuotteita ostoslistoilleen tai ostoskoriinsa ja tehdä ostoksia poistumatta sosiaalisesta verkostosta.
Sosiaalinen kaupankäynti voi sisältää omien ostosratkaisujesi (kuten Facebook- ja Instagram-kaupat) käyttämisen tai verkkokaupan integroimisen (kuten tuoteluettelon selaamisen ja tuotteiden lisäämisen ostoskoriin sosiaalisella alustalla ja sen jälkeen verkkokassan suorittamisen).
Millaisia sosiaalisen kaupan tyyppejä on?
- Natiivit sosiaalisen median ostoratkaisut (esim. Facebook- ja Instagram-kaupat)
- Myynti markkinapaikoilla, joka tunnetaan myös nimellä peer-to-peer -myynti (esim. Facebook-markkinapaikka, Craigslist, eBay)
- Kuroidut ostoslistat (kuten Pinterest-ostoslistat)
- Verkkokauppatapahtumat (esim. Facebook Livessä)
- Ostetut AR-suodattimet (kuten Snapchat-ostoslinssit)
Miksi sosiaalinen kaupankäynti on tärkeää?
Sosiaalinen kaupankäynti antaa brändeille mahdollisuuden myydä suoraan sosiaalisessa mediassa. Tämä on tehokas myyntistrategia, koska se poistaa sosiaalisilta alustoilta alkavaan verkkokauppaan liittyvän kitkan. Monet ihmiset löytävät haluamansa tuotteet selailemalla sosiaalista mediaa. Antamalla heidän siirtyä kassalle poistumatta sosiaalisesta verkostosta tarjoaa nopean ja kätevän kokemuksen ja vähentää hylättyjen kärryjen riskiä.
Mitkä ovat esimerkkejä sosiaalisesta kaupasta?
Esimerkkejä sosiaalisesta kaupasta ovat:
- Domino’s Pizza ottaa vastaan tilauksia automatisoidun Facebook Messenger -virran kautta
- Mac Cosmetics AR -linssit ostettavissa Snapchatista
- Gap käyttää Instagram-oppaita kuratoiduissa ostoslistoissa
- Nike käyttää tuoteneuloja Pinterestissä
- Best Buy Canada’s Shop Facebook-välilehti
Ota yhteyttä ostajiin Instagramissa ja muuta asiakaskeskustelut myyntiksi Heydaylla, joka on sosiaalisen kaupan jälleenmyyjille tarkoitettu räätälöity keskusteleva tekoälytyökalu. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemus – mittakaavassa.
Vastaa