Mitä sosiaalisen median maininnat ovat ja miten niitä seurataan vuonna 2022
Jos ihmiset puhuisivat brändistäsi sosiaalisessa mediassa, haluaisitko tietää siitä, eikö niin? No, arvaa mitä: se tapahtuu. Huomasitpa sen tai et, jos olet ollenkaan läsnä sosiaalisessa mediassa, brändisi tullaan todennäköisesti mainitsemaan sosiaalisessa mediassa.
Jatka lukemista saadaksesi selville, miksi sosiaalisen median maininnat ovat niin tärkeitä, kuinka voit seurata niitä ja miten vastata parhaiten brändistäsi puhuville ihmisille.
Sosiaalisen median maininnat ovat sosiaalisen median viestejä, jotka sisältävät linkin brändiisi. Tämä sisältää viestit, joissa brändisi on merkitty tunnisteella (kutsutaan usein @maininnoiksi) tai yksinkertaisesti mainitaan nimellä kuvatekstissä.
@maininnoilla sosiaalisen median käyttäjä yrittää yleensä kiinnittää brändisi huomion. Merkitsemättömillä maininnoilla he puhuvat brändistäsi, mutta eivät kiinnitä huomiota siihen. Molemmat sosiaaliset maininnat voivat olla sekä myönteisiä että negatiivisia (tai jopa neutraaleja).
Tässä on esimerkki Hootsuite-merkinnästä:
Joten @hootsuite, @Grammarlyn ja @canvan lisäämisestä säveltäjän työnkulkuun.
*hankala hiljaisuus, katsoo lattiaan*
Minä rakastan sinua
— Kent Stones (@KentStones) 29. syyskuuta 2022
Ja nimeämätön:
Onnittelut kaikille George Brown Collegen sisältömarkkinoinnin opiskelijoille, jotka ovat onnistuneesti suorittaneet #Mark4022 Hootsuite -alustan sertifioinnin.
— Kashif Effendi (@Learnandshare) 29. syyskuuta 2022
Joten ihmiset puhuvat brändistäsi verkossa. Miksi sinun on tärkeää seurata näitä keskusteluja?
On aina hyvä tietää, mitä ihmiset sanovat brändistäsi. Sosiaaliset maininnat antavat sinulle helpon tavan ymmärtää hyvät, huonot, rumat ja uskomattomat noissa keskusteluissa. Tässä on joitain tärkeimmistä syistä, miksi tämä on tärkeää.
sosiaalinen todiste
Brändisi mainitseminen sosiaalisessa mediassa toimii käytännössä kuin arvosteluja. Sosiaalisen median mainintojen valvonnan avulla voit jakaa uudelleen positiivisia mainintaan rakentamalla kirjaston käyttäjien luomasta sisällöstä, joka korostaa brändisi etuja toiminnassa.
Koska 75 % käyttäjistä kääntyy sosiaalisten sivustojen puoleen tutkiakseen brändiä, tämä on tärkeä tapa osoittaa potentiaalisille asiakkaille, että täytät brändilupauksesi.
Sosiaalinen asiakaspalvelu
Asiakkaat kääntyvät yhä enemmän asiakaspalvelun kautta sosiaalisen median kanaviin. Sinun täytyy tavata heidät siellä, missä he ovat.
Olipa kyseessä yksinkertainen pyyntö tai tunteellinen valitus, jokainen palvelukeskeinen sosiaalinen maininta brändistäsi tarjoaa mahdollisuuden osoittaa huolenpitoa. Tämä ei ainoastaan auta tyydyttämään tuotemerkkisi mainitsevaa asiakasta, vaan se osoittaa myös muille sosiaalisen median käyttäjille, että suhtaudut pyyntöihin tosissaan.
Kriisinhallinta
Olipa kyseessä globaali kriisi tai brändikriisi, sosiaalisen median maininnat voivat olla varhaisvaroitusjärjestelmäsi uhkaavista ongelmista. Ne voivat myös auttaa sinua ymmärtämään, mitä kohdeyleisösi odottaa sinulta navigoidessasi hämärillä vesillä.
Sosiaalisen median mainintojen seuranta antaa sinulle mahdollisuuden reagoida kehittyvään kriisiin ennen kuin se karkaa käsistä.
Yleisösi ymmärtäminen
Sosiaalisen median maininnat ovat uskomattoman arvokas yleisötutkimuksen lähde. Kuka mainitsee sinut? Mitä he sanovat?
Sosiaalisen median maininnat auttavat ymmärtämään kaiken väestötiedoista asiakkaiden odotuksiin. Kun ymmärrät paremmin yleisöäsi, voit puolestaan tarjota heille parempaa sisältöä ja entistä parempia tuotteita ja palveluita.
Humanisoi brändiäsi
Vastaamalla sosiaalisen median mainintaan voit käydä todellista keskustelua fanien ja seuraajien kanssa. Voit esitellä brändisi persoonallisuutta ja tehdä siitä inhimillisemmän. Tämä on hyvä tapa luoda tietoisempaa online-läsnäoloa ja rakentaa pitkäaikaisia suhteita tilaajien kanssa.
Nyt kun tiedät, miksi sosiaalisen median mainintojen seuraaminen on niin tärkeää, katsotaanpa muutamia tapoja tehdä se.
Mainintojen manuaalinen haku sosiaalisissa verkostoissa
Useimmissa sosiaalisissa verkostoissa on ilmoitusvaihtoehto, joka varoittaa, kun joku merkitsee brändisi sosiaalisessa mediassa. Löytääksesi sosiaalisen median maininnat tällä tavalla, sinun on avattava jokainen sosiaalisen median tili ja katsottava sen ilmoituksia tai hälytyksiä.
Jokainen verkko on hieman erilainen, mutta melkein kaikkiin niistä napsautetaan Ilmoitukset-kuvaketta ja siirrytään Maininnat-välilehteen. Otetaan esimerkkinä Twitter.
Napsauta Twitter-profiilissasi vasemmanpuoleisen valikon kellokuvaketta. Napsauta sitten ylävalikosta ”Maininnat”.
Jos sosiaalisen median maininta ei liity suoraan brändiisi, sinun on käytettävä sosiaalisen median alustan hakuominaisuutta löytääksesi asiaankuuluvia julkaisuja.
Älä unohda etsiä myös yleisiä kirjoitusvirheitä. Esimerkiksi Hootsuite voi olla kirjoitettu väärin nimellä Hoot Suite tai Hootsweet. Etsi kutakin näistä kirjoitusvirheistä tai mitä tahansa muita tapoja, joilla ihmiset saattavat viitata brändiisi löytääkseen mainitsemasi maininnat.
Katsotaanpa tällä kertaa LinkedIniä esimerkkinä. Kirjoita brändinimesi (tai kirjoitusvirhe) hakupalkkiin ja napsauta sitten Viestit.
Seuraa mainintoja ja vastaa niihin Hootsuiten avulla
Sosiaalisen median mainitsemisen seurantaohjelmiston käyttäminen säästää tonneittain aikaa ja varmistaa, että et menetä mitään, sillä voit tarkistaa useiden tilien maininnat yhdeltä näytöltä.
Hootsuite sisältää sisäänrakennetun sosiaalisen mainintatyökalun, jonka avulla voit selvittää, kuka puhuu brändistäsi Facebookissa ja Twitterissä. Voit vastata näihin mainintaan reaaliajassa poistumatta alustalta. Se on loistava tapa pysyä järjestyksessä ja perillä. Näin määrität sen:
Vaihe 1: Napsauta Hootsuite-työkalupalkin vasemmalla olevassa valikossa Streams-kuvaketta ja napsauta sitten Uusi taulu.
Vaihe 2: Valitse Board Type -osiossa Tilaa mukautettuja kanavia.
Vaihe 3: Valitse avattavasta luettelosta yksi verkoista, jossa haluat aloittaa mainintojen seurannan, ja valitse sitten suoratoistoasetuksista @Mentions.
Aloita ilmainen 30 päivän kokeilu
Vaihe 4: Toista kaikille muille Facebook- tai Twitter-tileille, joita haluat seurata.
Vaihe 5: Napsauta vasemmanpuoleisessa valikossa uutta taulua nimetäksesi sen uudelleen Social Mentionsiksi.
Voit myös käyttää Hootsuiten avainsana- ja hashtag-syötteitä seurataksesi sosiaalisen median mainoksia, kun sinua ei ole merkitty suoraan. Tässä sosiaalisen median mainitseminen seurantaohjelmistosta on todella hyödyllinen, koska voit määrittää useita hakuvirtoja ja hashtageja sen sijaan, että tekisit useita hakuja alustan omilla työkaluilla.
Saat lisätietoja tutustumalla viestiimme sosiaalisen kuuntelun määrittämisestä.
Luo RSS-syöte
Käyttämällä työkalua, kuten RSS.app, voit muuntaa joidenkin sosiaalisten verkostojen haut RSS-syötteiksi, joita voit seurata sosiaalisen median mainitsemistasi.
Näin se toimii.
Vaihe 1: Siirry RSS.app-syötteen luontiohjelmaan .
Vaihe 2: Vieritä alas sosiaalisen verkoston kohdalle, jolle haluat luoda RSS-syötteen. Kaikki sosiaaliset verkostot eivät salli RSS-pohjaisten hakujen luomista. Toistaiseksi voit luoda hashtag-syötteen Instagramille ja etsiä kanavia Twitterille ja YouTubelle. Käytämme YouTubea esimerkkinä, joten napsauta YouTuben RSS-syöte.
Vaihe 3: Siirry YouTubeen ja luo haun URL-osoite. Kirjoita vain avainsana hakupalkkiin ja kopioi URL-osoite.
Vaihe 4: Liitä tämä URL-osoite syötteen luontiruutuun RSS.appissa ja napsauta ”Luo”.
Vieritä alas nähdäksesi kanavan sisällön. Jotta voit seurata syötettäsi, sinun on lisättävä se RSS-lukijaasi. Jos sinulla ei vielä ole haluamaasi sovellusta, Hootsuitella on ilmainen RSS-syndikaattorisovellus, jonka löydät Hootsuite-sovellushakemistosta. Kun lisäät sen kojelautaan, voit seurata RSS-syötteitä Hootsuite-syötteinä.
Aloita ilmainen 30 päivän kokeilu
Lisätietoja Hootsuite RSS Syndicatorista:
1. Vastaa jokaiseen mainintaan
Jos joku käyttää aikaa mainita brändisi sosiaalisessa mediassa, on järkevää vastata sinulle. Salesforcen mukaan 64 % kuluttajista odottaa olevansa vuorovaikutuksessa brändien kanssa reaaliajassa.
Jos joku merkitsee sinut sosiaalisessa mediassa, hän luonnollisesti odottaa vastausta. Jos he mainitsevat brändisi merkitsemättä sinua, vastaus antaa heille lisämahdollisuuden tehdä vaikutuksen osoittamalla, että välität heistä todella.
Sen ei pitäisi olla vaikeaa.
? ? ?
— Warby Parker (@WarbyParker) 25. syyskuuta 2022
2. Jaa tietosi
Opit paljon seuraamalla sosiaalisen median mainoksia. On tärkeää jakaa tämä tieto asianmukaisten tiimien kanssa kaikkialla yrityksessä. Jos käyttäjät esimerkiksi merkitsevät sinut hulluksi, koska he pitävät nykyisestä markkinointikampanjasta ja haluavat olla yhteydessä viestiin, se on kultaa markkinointitiimillesi.
Vastaavasti, jos asiakkaat merkitsevät sinut toistuvasti tuotteessasi olevan tietyn ongelman vuoksi tai ominaisuuden vuoksi, jonka he haluaisivat sinun tuovan saataville, tämä on tärkeä tieto tuotekehityksen kannalta.
3. Kiitä käyttäjää yhteydenotosta
Jos joku jakaa jotain positiivista brändistäsi sosiaalisessa mediassa, haluat tietysti kiittää häntä. Niiden avulla voit tavoittaa uuden potentiaalisten asiakkaiden yleisön ja vahvistaa, kuinka suuri brändisi on.
Mutta on myös tärkeää kiittää käyttäjiä kysymyksistä ja jopa valituksista. Jokainen negatiivinen maininta on mahdollisuus saada takaisin turhautunut asiakas ja näyttää muille, kuinka tyylikäs ja avulias voit olla.
Varmista, että kiitoksesi ovat vilpittömiä eivätkä röyhkeitä. Sinun ei tarvitse kiittää ketään loukkauksesta, mutta voit aina kiittää häntä siitä, että hän nosti asian huomiosi.
Hei! Olemme pahoillamme, että meillä ei ole juuri nyt sinulle sopivaa kokoa, ja arvostamme palautteesi. Kokovalikoimamme laajentaminen on meille tärkeä asia, joten arvostan palautteestasi!
— Knix (@knixwear) 29. syyskuuta 2022
4. Jaa positiivista palautetta
Positiivisten mainintojen lähettäminen on loistava tapa luoda sosiaalinen todiste, josta puhuimme aiemmin. Voit myös käyttää uudelleenpostauksia korostaaksesi ehdotuksesi kohtia, joita et ehkä ole itse maininnut.
Esimerkiksi Fraser Valley Cider Companyn oma sisältö keskittyy tyypillisesti heidän siideriinsä, tapahtumiinsa ja pizzaan. Joten tämän tarinan julkaiseminen vierailijan sosiaalisen mainitsemisen kera oli helppo tapa osoittaa rakkautesi heidän focacciaan.
Lähde: @FraserValleyCider
Useimmat sosiaaliset alustat helpottavat sisällön, erityisesti sellaisen sisällön, johon sinut on merkitty suoraan, uudelleenjakamista. Instagramin pääsyöte viivästyi pahamaineisesti, mutta nekin testaavat parhaillaan uudelleenjakopainiketta.
Eräs loistava tapa korostaa positiivisia sosiaalisen median mainoksia on jakaa uudelleen Instagram-tarinat, joihin sinut on merkitty, ja sitten luoda niille omistettu Stories-kohokohta, jotta voit kerskua niistä yli 24 tuntia. Kohokohta, jossa on paljon maininta sosiaalisessa mediassa, osoittaa, että olet suosittu brändi alustalla ja voit herättää luottamusta uusiin seuraajiin.
5. Pysy positiivisena ja tarjoa ratkaisuja
On tärkeää käsitellä vähemmän kuin kehuja arvosteluja kritiikkinä, ei kritiikkinä. Jopa vihainen kommentti voi auttaa sinua ymmärtämään paremmin yleisösi kipukohdat.
Siksi on tärkeää suhtautua jokaiseen mainintaan positiivisella asenteella, myös niihin, joissa on negatiivinen lähestymistapa. Keskity tarjoamaan ratkaisuja, jotka parantavat käyttökokemusta ensi kerralla. 85 % asiakkaista suosittelee todennäköisemmin brändiäsi, jos heillä on tyydyttävä verkkokokemus kanssasi.
Esimerkiksi yksi yritys, @Zappos , ansaitsi elinikäisen asiakkaan ratkaisemalla kaksi pientä ongelmaa 10 vuoden aikana.
Ja yritykset, joilla on vaikeuksia säilyttää asiakkaita toista tilausta varten ja vielä enemmän vuosikymmenen ajan, voivat tehdä muistiinpanoja. ?
— Cosmichomicide ? (@Cosmichomicide) 10. syyskuuta 2022
Pidä myös itsesi hallinnassa. Viestien poistaminen ja keskustelujen tarkoituksellinen tukahduttaminen on harvoin hyvä vaihtoehto. Ihmiset huomaavat, jos poistat heidän negatiiviset kommenttinsa, ja saattavat kutsua sinut tekemään niin. Se vain aloittaa loputtoman kierteen, jossa yritetään pitää negatiivisuus hallinnassa. Tapahtumien ohjaaminen positiivisempaan suuntaan on paljon hyödyllisempää kaikille osapuolille.
Muista kuitenkin viisaus olla ruokkimatta peikkoja. Jos huomaat, että keskustelu ei johda mihinkään tuottavaan ponnisteluistasi huolimatta, on usein parempi vain jatkaa eteenpäin. Lopulta peikko kyllästyy ja ryömii takaisin reikään, josta se tuli.
6. Tiedä milloin haluat tehdä keskustelusta yksityisen
Jos tilanne koskee jonkun henkilökohtaisia tietoja, tarjoa keskustelun muuntamista suoriksi viesteiksi.
Twitterissä voit sisällyttää painikkeen suoraan vastaukseesi, jotta käyttäjä voi lähettää sinulle viestin yhdellä napsautuksella.
Hei Justin, voin tarkistaa sen puolestasi. Rajataan se todelliseen sijaintiisi. Lähetä minulle postinumerosi sähköpostilla, niin ryhdymme hommiin. ^JorgeGarcia https://t.co/8DIvLVByJj
— T-Mobile-ohje (@TMobileHelp) 2. lokakuuta 2022
Samoin, jos väärinkäsitys todennäköisesti kasvaa, on parasta pitää se yleisöltä. Jälleen, älä poista mitään ja älä unohda ilmoittaa ketjussa, että keskustelu on siirretty yksityiselle kanavalle, jotta muut voivat nähdä, että seuraat sitä.
Vaikeita tilanteita ei joskus voida ratkaista helposti nopealla twiitillä tai vastauksella. Jos tarvitaan tarkempaa vastausta – tai jos jollain on paljon kysyttävää – niin yksityisviestit, sähköposti tai jokin muu yksityinen viestintätapa voi olla sopivampi.
7. Pysy uskollisena brändisi äänelle ja sävylle
Sosiaalisen median mainintoihisi vastaavan tiimin jäsenen tai jäsenten tulee olla brändisi äänesi ja sääntöjen asiantuntijoita.
Odota, se sattuisi. Haluan mennä kuten minä Halloweeniin.
— Wendy (@Wendys) 28. syyskuuta 2022
Markkinointi- ja asiakaspalvelutyylisi on oltava hyvin linjassa, vaikka ne eivät täsmääkään. Ja jos haluat piristää vastauksiasi GIF-kuvilla, varmista, että ne sopivat yleisöllesi.
Käytä selkeää, yksinkertaista kieltä, jota kaikki ymmärtävät. Kahdeksasluokkalaisen pitäisi pystyä ymmärtämään vastauksesi helposti.
Vastaa