Dell vahvistaa, että jotkin XPS 13 Plus -kannettavien näytöt voivat irrota

Tämän vuoden Dell XPS 13 Plus esiteltiin hienompana versiona yhdestä tunnetuimmista ohuista ja kevyimmistä kannettavista, Dell XPS 13 . XPS 13 ei välttämättä tarvinnut kauniimpaa versiota, mutta lisäominaisuudet, kuten kapasitiivinen kosketusalue ja tehokkaampi prosessorituki, antoivat Dellille tarpeeksi syytä luoda uusi WeU, jossa on ”Plus”-nimimerkki. Ironista kyllä, yhden huippuluokan XPS 13 Plus -kokoonpanon varhaisissa versioissa on ongelma, joka on yllättävä menneisyyden kannettavalle tietokoneelle.

Dellin tiedottaja vahvisti tänään Ars Technicalle, että ”varhainen erä” OLED-näytöillä varustettuja Dell XPS 13 Plus -kannettavia ”saattaa irrota käytetyn kolmannen osapuolen liimaongelmien vuoksi.” The Verge raportoi tästä eilen .

Tiedottajan mukaan ”vain pieni määrä näyttöjä irtoaa” kohteena olevista kannettavista tietokoneista. Dell ei toimittanut tarkkaa määrää laitteita, joita ongelma koskee, mutta kyseisissä kannettavissa tietokoneissa näyttää olevan ensimmäinen XPS 13 Plus, joka lähetettiin arvioijille ja varhaisille käyttäjille. Dellin tiedottaja sanoi, että kun liimaongelma havaittiin, Dell korjasi valmistusprosessiaan, jotta muut laitteet eivät saisi vaikuttaa. Tämä ei vaikuta laitteisiin, joissa on LCD-LED-näyttö.

Ars Technicalla on XPS 13 Plus epäilyttävästä erästä, mutta sillä ei ole ollut näyttöongelmia kahteen viikkoon. Ainoa ilmeinen laatuongelma kannettavassa tietokoneessa on vinkuva sarana.

Dellin tiedottaja sanoi, että yritys ottaa suoraan yhteyttä asiakkaisiin, jotka ovat ostaneet Dell XPS 13 Plus OLED -näytön Dellin verkkosivustolta ja saattavat vaikuttaa niihin. Dell ilmoitti ottavansa yhteyttä myös niihin, jotka ostivat Dell XPS 13 Plus -laitteen jälleenmyyjältä ja rekisteröivät sitten tietokoneen Delliin.

”Jos asiakas ei ole rekisteröinyt järjestelmäänsä, kun hän ottaa ensimmäisen kerran yhteyttä Dellin tekniseen tukeen, hänen tietokoneeseensa liittyvä yksilöllinen huoltomerkki ilmoittaa Dellin tekniselle tuelle, että järjestelmä on korjattava tai vaihdettava”, Dellin tiedottaja sanoi. ”Asiakkaat, jotka uskovat, että tämä vaikuttaa heidän tietokoneeseensa, tai jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Dellin asiakastukeen.”

Dell kertoi myös työskentelevänsä jälleenmyyntikumppaneiden kanssa korvatakseen Dellille myymiään yksiköitä. Kuten The Verge huomautti, ainakin yksi asiakas ilmoitti Redditin kautta , että hänen tilauksensa oli jo peruutettu ennen toimitusta.

Vaikka meillä ei ole ollut ongelmia OLED-pohjaisen XPS 13 Plus:n kanssa viimeisten parin viikon aikana, toiset ovat olleet vähemmän onnekkaita. Kuten The Verge huomauttaa, verkkoon on ilmestynyt häiritsevä video, jossa XPS 13 Plus sammuttaa näytön häpeämättömästi keskellä Best Buy -kauppaa. Redditissä ja muilla sivustoilla on samankaltaisia ​​raportteja , mukaan lukien näyttö kaatuu tai tulee melkein käyttökelvottomaksi tai kosketussyöttö ei toimi .

Kuten tavallista Dellin kannettavien tietokoneiden kanssa, XPS 13 Plus:lla on yhden vuoden Yhdysvaltain takuu.