Nämä 9 sosiaalisen median uisteluvinkkiä [opas]

Monet milleniaalit viettivät lapsuutensa värikkäillä hiuksilla, (väitemättä) suloisilla kasvoillaan ja vieläkin suloisemmissa asuissaan peikkoja keräämällä. Mutta mitä tulee Internetiin, sosiaalisen median peikko on hyvin erilainen. Nostalgiaa lukuun ottamatta kaiken ikäisten sosiaalisen median johtajien tulisi välttää tätä peikkoa.

Huijaavatpa he tai vain vainoavat tilejäsi, internetpeikot voivat aiheuttaa tuhoa sosiaalisen median asiantuntijoille. Joskus heidän viestinsä voivat olla vain ärsyttäviä. Muissa tapauksissa peikko voi päästää valloilleen täysimittaisen vihahyökkäyksen, joka tuhoaa mielenterveytesi.

Olisi hienoa, jos voisimme välttää peikkoja kokonaan, mutta internet on syvä ja pimeä paikka. Matkoillasi tapaat varmasti peikkoja. Onneksi meillä on vinkkejä ja työkaluja, jotka auttavat korjaamaan peikko-ongelman ennen kuin se karkaa käsistä. Olemme jopa sisällyttäneet Hootsuiten omalta sosiaalisen median tiimiltä asiantuntijavinkkejä. Lue eteenpäin saadaksesi selville, mitä tehdä, kun peikot hyökkäävät.

Kuka on nettitrolli?

Internet-trolli käyttää Internetiä tahallisesti provosoidakseen tai piristääkseen muita. Heidän toimintansa voivat olla lievästi ärsyttäviä tai aiheuttaa suuren ongelman.

Termi ”trolli” viittaa tavallisesti henkilöön, joka häiritsee, hyökkää tai uhkailee ilkeästi muita. He voivat irrottaa sanasi kontekstista, lähettää sinulle roskapostia loukkaavalla sisällöllä tai jopa käyttää rasistista, homofobista, naisvihaa tai muuta vihapuhetta. Näillä peikoilla ei ole muuta tarkoitusta kuin tehdä elämästäsi kurja, ja ne on käsiteltävä nopeasti.

Onko vaarattomia peikkoja?

Peikkoja on useita erilaisia, eivätkä kaikki ole haitallisia. Jotkut peikot tekevät kaiken tämän omaksi ilokseen. Nämä ovat niitä, jotka sotkevat brändejä, pilkkaavat julkkikset ja tekevät vitsejä, jotka eivät loukkaa ketään.

Nämä peikot voivat silti olla haitaksi brändijohtajille, mutta ne voivat myös olla hauskaa sosiaalisessa mediassa. Jotkut sosiaalisen median tuotemerkit, kuten Wendy’s, tunnetaan peikojen kanssa leikkimisestä tai jopa muiden merkkien paahtamisesta.

Haluatko paistia vai pidätkö mieluummin paistetusta? #kansallinen paahtopäivä

— Wendy (@Wendys) 12. tammikuuta 2022

Huomaa: Älä unohda, että tyytymätön asiakas ei ole trolli. Joku, joka kiusaa tuotteestasi tai palvelustasi, ei ole sama asia kuin trolli, joka aiheuttaa sille tuhoa.

Kuinka tietää, että olet tekemisissä sosiaalisen median trollin kanssa

Mistä tunnistaa trollin? Näiden valehtelevien paholaisten kanssa tekeminen on herkkää tanssia. Loppujen lopuksi viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on olettaa, että yksi vastaajistasi on peikko, kun hän on vain hyvää tarkoittava outo.

Mutta on olemassa muutamia merkkejä siitä, että olet joutunut sosiaalisen median huijarin ansaan:

• Tunnet olosi innostuneeksi. Näin ei aina tapahdu, mutta vuorovaikutuksessasi peikon kanssa voi olla jotain vikaa. Jos heidän vastauksensa vaikuttaa oudolta tai suhteettomalta, tämä voi olla ensimmäinen merkki muiden vihjeiden etsimisestä.
• Niissä ei ole järkeä. Internettrollit voivat olla erityisen hyviä esittämään absurdeja ideoita näennäisälykkäällä kielellä. (Paljon kuten poliitikot itse asiassa…)
• Ne eivät pysy aiheessa. Jälleen tätä pahat ihmiset tekevät verkossa koko ajan. Mutta trolli saattaa vaihtaa aiheen johonkin liian tyhmään, joka näyttää satunnaiselta tai suorastaan ​​typerältä. Tai he voivat vastata asiaan liittymättömällä kuvalla tai linkillä.
• He kutsuvat sinua nimillä. Olemme todenneet, että on olemassa hyviä peikkoja ja huonoja peikkoja. Pahikset voivat laiskasti käyttää mitä tahansa muotisanaa, joka on tällä hetkellä suosittu. Jos he viittaavat silmiä pyörittäviin meemeihin, kuten ”Deez Nutsiin”, tai yrittävät huijata sinua, pidä sitä herätyksenä.
• He ovat anteeksiantavia. Kun trolli saa sinut suuttumaan, hän on voittanut. Heidän seuraava askelensa on toimia kuin kaikki olisi hyvin, tai jopa teeskennellä olevansa yllättynyt siitä, että olet ärsyyntynyt. Jos et ole valpas, tämä vastaus saattaa ärsyttää sinua vielä enemmän.
• He ovat armottomia. Useimmat Internetin käyttäjät ovat helposti hajamielisiä ja eksyvät aiheen ulkopuolelle. Mutta jos joku kaataa loputtomasti bensiiniä mainintoihisi, hänellä on hyvä mahdollisuus, että hänellä on liian hauskaa – ja luultavasti trollaa.

9 vinkkiä sosiaalisen median peikkojen hallintaan

Joten vihjeet viittaavat siihen, että tili saattaa peilata sinua, mutta mitä nyt?

Tässä on muutamia vinkkejä sosiaalisen median peikkojen käsittelyyn ja rauhallisuuksiin brändisi sosiaalisen median sivulla.

1. Jätä ne huomioimatta

Joskus kaikki riippuu tahdonvoimasta. Peikot rakastavat seurustelua, joten he eivät voi pelata julmaa peliä, ellei heillä ole halukasta osallistujaa. Tästä johtuu Internetissä suosittu lause ”Älä ruoki peikkoja”.

Sinun tulee säilyttää terävä ulkonäkö ja välttää syöttilyöntejä aina kun mahdollista. Tämä ei ole aina mahdollista, joten toimi oman harkintasi mukaan. Jos peikko alkaa tappelua asiakkaidesi kanssa tai yleensä tekee sosiaalisesta mediasta vaarallisen paikan muille, älä jätä heitä rauhaan.

Tiedämme, kuinka innoissamme olette vastaamisesta #AfterWeFell-tapahtumaan, mutta haluamme myös pitää sivumme puhtaana spoilereista. Nauti elokuvasta ja ole kohtelias ja kunnioittava muita yhteisön jäseniä kohtaan.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1.9.2021

Elokuvaa After We Fell mainostava sivu kehotti seuraajia olemaan spoilaamatta elokuvaa verkossa.

Ole vain varovainen ennen kuin omaksut ”ohita kaikki negatiivisuus” -politiikan. Nick Martin, Hootsuiten oma sosiaalisen kuuntelun ja sitoutumisen strategi, suosittelee arvioimaan ensin vihaiset viestit, jotta näet, voivatko ne olla todellisia.

”Älä vastaa henkilölle, joka haluaa vain kiusata brändiä ja saada suosiota verkossa. Mutta jos jollain on oikeutettu syy olla järkyttynyt, sinun kannattaa löytää tapa olla vuorovaikutuksessa hänen kanssaan ja toivottavasti ratkaista hänen ongelmansa. Ainakin heidän kommentit voivat olla arvokasta asiakaspalautetta.”

– Nick Martin, sosiaalisen kuuntelemisen ja sitoutumisen strategi

2. Asenna käytäntö

Jos mahdollista, aseta käyttäytymissäännöt sivullasi. Jokaisella sosiaalisen verkoston alustalla on käytännesäännöt. Voit tehdä saman, vaikka et halua kirjoittaa monimutkaista juridista kieltä.

Jos sinulla on esimerkiksi Facebook-ryhmä, voit kiinnittää viestin, joka asettaa keskustelun sävyn käyttämällä kieltä, joka rohkaisee käyttäjiä ”kunnioittamaan keskustelua”. Voit myös laittaa lausunnon tai säännön (ilman, että liian ylimielinen) profiilikuvauksessasi. Tällä tavalla voit palata suosituksiin, jos haluat poistaa kommentin, ilmoittaa peillista tai jopa estää jonkun.

3. Seuraa sosiaalisia verkostojasi

Peikko-ongelman käsitteleminen voi olla erityisen huolestuttavaa, kun olet ajoittanut viestisi etukäteen ja siirtynyt sitten muihin tehtäviin, joita olet kerännyt tehtävälistallesi. Mutta sosiaalisten kuuntelutyökalujen, kuten Hootsuiten, avulla voit pysyä vastauksissasi ja kommenteissasi (sekä hyvässä että pahassa).

Jos käytät Hootsuite Streamia sosiaalisen median kuuntelemiseen, voit seurata keskusteluja eri alustoilla ja vastata niihin yhdestä yksinkertaisesta hallintapaneelista. Tämä tarkoittaa, että voit seurata kommenttiosiota ja pysäyttää peikot heti, kun he alkavat julkaista.

Nick Martin (jep, hän on yllä olevassa videossa) suosittelee Streamsin käyttöä sellaisten keskustelujen seuraamiseen, joissa brändiäsi ei edes mainita nimellä.

”Enimmäkseen vastauksesi ovat peikkoja, mutta joskus he puhuvat brändistäsi mainitsematta sinua suoraan.

Luo kuuntelustreameja, jotka sisältävät tuotenimesi, tuotteen nimen ja jopa johtoryhmäsi nimet. On myös tärkeää sisällyttää tuotemerkkisi avainsanoihin yleiset kirjoitusvirheet. Hootsuiten tapauksessa sisällytämme termit, kuten ’hoot suite’, ’hoosuite’ ja ’hootsuit’ kerätäksemme mahdollisimman monta asiaankuuluvaa mainintaa.

– Nick Martin, sosiaalisen kuuntelemisen ja sitoutumisen strategi

4. Palkkaa sosiaalisen median johtaja

Sosiaalista mediaa ei voi käsitellä jälkiajatuksena, vaikka olisikin käynnissä iso operaatio. Sosiaalisen median kuuntelutyökalut, kuten Hootsuite, ovat loistava alku, mutta sinun on oltava valmis pitämään niitä silmällä. Tästä syystä parhaat trollivastaukset tulevat kokeneilta sosiaalisen median johtajilta.

Jos huomaat, että negatiiviset kommentit hukkuvat, et pysty pysymään ajan tasalla vastauksistasi tai erottamaan hyviä ja huonoja vuorovaikutuksia, sinun on resursoitava brändisi vastaavasti. Loppujen lopuksi jotkut huonot kommentit voivat heijastaa huonosti brändiäsi kokonaisuutena.

5. Tutustu Internetiin

Jos olet menossa töihin tiettyyn paikkaan, sinun on tutustuttava ympäristöön. Tämä on yhtä totta tosielämässä kuin Internetissä.

Tämä tarkoittaa, että sinun on tutustuttava suuriin Internet-trendeihin sekä niihin, jotka liittyvät brändisi markkinarakoon. Sinun ei tarvitse tietää kaikkea, mutta sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, mitä tapahtuu, jotta sinua ei todennäköisesti petetä.

Ja jos olet joskus hämmentynyt, jotkut resurssit voivat auttaa sinua. Verkkosivustot, kuten Urban Dictionary ja Know Your Meme, ovat loistavia työkaluja. Ne voivat auttaa sinua ymmärtämään, miksi ihmiset täyttävät syötteesi samalla kuvalla tai hämmentävällä lauseella.

Hei Xbox! Minun 9-vuotias huutaa keuhkoihinsa, koska hän ei pääse kirjautumaan sisään. Kun yritän rauhoittaa häntä, hän heittää ohjaimensa seinää vasten ja se hajoaa palasiksi. Nyt hän uhkaa paeta. Korjaa tämä.

— Virallinen Derek (Seth Jones Norrisille) (@GregHef10802177) 25. helmikuuta 2021

Xbox-tuki jätti huomiotta tämän ilmeisen houkutuksen.

6. Mieti kahdesti ennen kuin vastaat

Joskus on selvää, kun trolli ei vaadi vastausta, mutta toisinaan saatat joutua pilaan huomaamatta. Jos näin tapahtuu, älä lyö itseäsi! On monia esimerkkejä suuryrityksiä tukevista Twitter-tileistä, jotka vastasivat tahattomasti ”Olen niin pahoillani, että tämä tapahtui sinulle” tilille, jolla on loukkaava tai humoristinen otsikko.

Mutta älä unohda vetää henkeä ja ajatella kahdesti ennen kuin painat Vastaa. Jos työskentelet tilassa, jossa kuka tahansa voi vastata, sinun on oltava valppaana.

7. Nouse korkeammalle

Mietit asiaa, katsoit kontekstin vihjeitä ja laskit mielessäsi kymmeneen. Jos uskot edelleen, että vastaaminen on hyvä idea, voit alkaa keksiä vastausta sosiaalisen median trollille. Älä vain anna tunteiden olla tiellä.

Muista: sinulla on yleisöä ja on hyvä mahdollisuus, että he näkevät, kuinka reagoit peikkoon. Jos nouset tilanteen yläpuolelle ja kommunikoit rauhallisesti, pystyt ratkaisemaan ongelman nopeasti. Voit myös voittaa isoja brownie-pisteitä muilta seuraajiltasi.

olet leivänpaahdin

— Bungie (@Bungie) 4. toukokuuta 2022

Bungien surullisen kuuluisa vastaus valinnan vastustajalle aiemmin tänä vuonna oli mestarikurssi älykkäässä ja ytimekkäässä vastauksessa.

8. Kääri takaisin

Tämä on edistyneempi menetelmä, eikä sitä pitäisi käyttää jatkuvasti, mutta jos se sopii brändillesi ja käsikirjoitus on enimmäkseen vaaraton, voit sisällyttää uistelun laajempaan markkinointisuunnitelmaasi.

Paras esimerkki on vanha mies. Ajattele vuotta 2017, jolloin Carter Wilkerson kysyi Wendyltä, kuinka monta uudelleentwiittiä hän tarvitsi saadakseen ilmaisia ​​kananuggetteja vuodeksi. Tämä on helppoa, typerää toimintaa, jonka brändi voisi vain jättää huomiotta. Sen sijaan he muuttivat sen kokonaisuudeksi – ja siitä tuli yksi 2010-luvun viraalisimpia hetkiä.

AUTTAA MINUA, OLE kiltti. MIES TARVITSE MYÖKSIÄ pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6. huhtikuuta 2017

On selvää, että sinun ei pitäisi kopioida tätä tiettyä markkinointitemppua. Jos kuitenkin lähestyt verkkopeikkoja avoimin mielin (ja ole erittäin, hyvin varovainen), voit käyttää heidän vastauksiaan markkinointivoittona. Varmista vain, että tiedät tarkalleen mitä teet.

9. Estä tai poista

Toinen neuvo viittaa siihen, että peikon kommenttien poistaminen saa heidät vain suuttumaan. Mutta jos joku käyttää vihapuhetta tai tekee yleisöstäsi epämukavaa, sinun on käsiteltävä sitä.

Ajattele sitä kuin graffitia myymälässäsi. Et halua näiden kommenttien olevan vieraan ensivaikutelma brändistäsi.

Pääasia, kuten aina, on varovaisuus. Maalaisjärkeä käyttämällä voit määrittää, toimiiko joku epärehellisesti. Jos he ylittävät rajan lietsomalla vihaa tai saattamalla jonkun tuntemaan olonsa epämukavaksi, anna hänelle kirves.

Instagramin ja Facebookin kaltaisilla alustoilla voit poistaa tai piilottaa töykeitä kommentteja. Twitterin avulla voit myös piilottaa kommentit, mutta kyseisellä alustalla on yleensä parempi estää ne.

samoin kaikki muut lukevat välittömästi ”piilotetut vastaukset” heti, kun he näkevät ne minkä tahansa twiitin alla, vaikka se olisi päinvastainen kuin haluttu vaikutus tai

— Alana Pierce (@Charalanahzard) 2. syyskuuta 2020

Jos piilotat vastaukset Twitterissä, alkuperäiseen viestiin lisätään kuvake, joka toimii majakkana muille uteliaille peikoille. Tämä johtuu siitä, että vastaukset eivät ole poissa ikuisesti – kuka tahansa, joka osaa napsauttaa kuvaketta, voi nähdä piilotetut kommentit. Tämä voi aiheuttaa uistelun lumipalloksi.