Kuinka luoda sosiaalisen median brändin paluutaidetta
Katso, Twitterillä saattaa olla maine loputtomista poliittisista keskusteluista ja muinaisista meemeista. Ja tietysti se on joskus totta. Mutta se on silti tärkeä alusta brändillesi. Varsinkin jos haluat harjoitella riskialtista brändien paluuta.
Twitterin ällöttävä brändi alkaa tuntua hieman kuluneelta näinä päivinä. Mutta vielä on paljon mahdollisuuksia tehdä aaltoja oikealla online-läsnäololla. Eikä se rajoitu vain Twitteriin. TikTok, Instagram ja Facebook tarjoavat tarpeeksi tilaa esitellä sosiaalista identiteettiäsi.
Oletko valmis oppimaan ammattilaisilta? Katsotaanpa joitain onnistuneita sosiaalisia riskejä, jotka voivat innostaa brändiäsi palaamaan.
Mikä on riskialtis brändin paluu?
Viime vuosina brändit ovat kasvattaneet valtavia seuraajia ottamalla valtavia riskejä. Heistä tuli snarky (Wendy’s), hullu (Moonpie), hullu (Duolingo) ja suoraan sanottuna emo (Steakums). Nämä tuotemerkit ovat saaneet paljon huomiota odottamattomista lähteistä ajattelemalla laatikon ulkopuolella.
Se on ehkä kannattanut näille brändeille, mutta opetus ei ole kopioida heidän strategiaansa. Pienen tilin aggressiiviset kommentit eivät välttämättä ole järkeviä. Lisäksi trendit muuttuvat nopeasti. Viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on kopioida joku muu ja lopulta luoda vanhentunutta tai ärsyttävää sisältöä.
Oppitunti tässä on, että riskin mukana tulee palkinto, varsinkin jos pysyt uskollisena äänellesi ja tarkoituksellesi. Brändin palauttaminen voi tarkoittaa rajojen rikkomista, virheiden myöntämistä tai jopa poliittisen kannan ottamista.
Riski voi tarkoittaa myös vakavuutta. Kaustisten ja sarkastisten paluiden päivät ovat luettuja. Nykyään brändit näyttävät pärjäävän paremmin olemalla söpöjä.
Mutta verkossa on monia uusia tapoja sekoittaa se. Tässä on joitain parhaimmista sosiaalisen median brändien paluuista, joita olemme nähneet. Katso ja opi.
1. Pelaa kantapäälläsi
Aina ei tarvitse vastata ottaakseen riskin, joka kannattaa. Muista, että kaikki selaavat Twitteriä etsiessään jotain, mihin kastua.
Miksi leivän pitäisi olla hauskaa Weetabixia syödessä? Tarjoile @HeinzUK Beanz bixillä aamiaiseksi kierteellä. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0
— Weetabix (@weetabix) 9. helmikuuta 2021
Weetabixin brittiläiset aamiaisparonit ovat voittaneet suuren voiton nousemalla vitsin perään Twitterissä. Heidän hauskasta ja vastenmielisestä ruokakuvastaan on tullut suosittu globaali aihe. (Toivottavasti tämä oli tahallista, mutta sillä ei ole väliä.)
Pienet brändipäälliköt ovat saattaneet poistaa twiitin, kun sitä pilkattiin. Mutta Weetabix voitti olemalla hidastamatta vauhtia ja osallistumalla jopa leikkisään festivaalille.
Jatka samaan malliin Kellogg’s milk sooo 2020.
— Weetabix (@weetabix) 9. helmikuuta 2021
2. Liity ryhmään (tarvittaessa)
Weetabixin inhottavan ruokavalokuvauksen nerous oli sen kyky tuoda joukko yhteen. Loppujen lopuksi se on melko ruma kuva (vaikka olemme tosin hieman… uteliaita).
Tämä on kuitenkin eräänlainen kiistaton ”huono” viesti, joka voi yhdistää Internetin. Ja monet ihmiset pääsivät kyytiin.
Me: Ananas pizzalla on kiistanalaisin ruoka.
Weetabix: Pidä lusikastani kiinni.
— Domino’s Pizza UK (@Dominos_UK) 9. helmikuuta 2021
Viestiä pilkkasivat kaikki British National Railwaysta viralliseen Beatles-museoon . Lahjayhtiö Moonpig laittoi pavut yhteen onnittelukorttiinsa . Kilpailevat kanakauppiaat KFC ja Nando nauravat tasaisesti . Jopa Pfizer osallistui ruiskeisiin.
Se oli todellinen houkutus Twitter-brändille, ja kaikki on Weetabixin ansiosta. Mutta joidenkin osien ei pitänyt vieläkään ilmestyä. Esimerkiksi Israelin viralliselta tililtä saatu vastaus ei saanut hyvän vastaanoton.
3. Pyri lainaamaan twiittejä
Tällä hetkellä suurin riski, jonka voit ottaa Twitterissä, on paljastaa itsesi. Loppujen lopuksi, jos twiittisi saa paljon huomiota, joku on todennäköisesti töykeä.
Mutta et voi voittaa isoja pelaamalla varovasti. Sen sijaan, jos haluat saada huomiota, yritä keksiä viehe, jolla voit osallistua. Jos ne liittyvät brändiisi, vielä parempi.
Musiikkifestivaalien uutiskirje The Festive Owl on ollut viime aikoina valtava hitti yksinkertaisen vinkin ansiosta. Se kannatti ja ansaitsi yli 5 000 lainaustviittiä ja määrä jatkaa kasvuaan.
Ensimmäinen konsertti: Viimeinen konsertti: Paras konsertti: Huonoin konsertti:
— juhlapöllö (@TheFestiveOwl) 14. elokuuta 2022
Tässäkin riskinä on, että ihmiset voivat olla töykeitä. Jos päätät mennä tälle tielle, tarkista vihje uudelleen varmistaaksesi, että se liittyy brändiisi. Jos twiittisi haisee epätoivolta, se voi kostautua.
4. Pidä se huomaamattomana
On olemassa tapoja sisällyttää itsesi keskusteluun ilman @-merkintää ketään. Merriam-Websterin ihmiset ovat erittäin hyviä tässä strategiassa.
Ei ihme, että yksi maailman suosituimmista sanakirjoista osaa käsitellä sanoja. Mutta heidän vuoden 2021 sanansa oli erityisen hienovarainen nerouden ripaus.
Sana ”rokote” – hakuja on tänä vuonna 601 % enemmän kuin viime vuonna – on herättänyt jatkuvaa kuhinaa läpi vuoden – vuonna 2021 kyse oli paljon enemmän kuin lääketieteestä.
Rokote on vuoden 2021 #WordOfTheYear. https://t.co/i7QlIv15M3
— Merriam-Webster (@MerriamWebster) 29. marraskuuta 2021
Valitsemalla ”rokotteen” brändi kosketti kuumaa aihetta vaarantamatta vastareaktiota. Todelliset keskustelut jatkuivat lainaustviiteissä, mutta Merriam-Webster alkoi.
5. Sitouta yleisösi todella
Skittlesin sokerinmyyjät voivat olla makeita, mutta he eivät pelkää liiallista suolaamista. He ottivat yleisönsä mukaan moniin hauskoihin paluuihin olematta töykeitä.
Se toimii, koska he tekevät itsestään vitsejä. Katso todisteeksi tämä absurdi luettelo tuhansista ihmisistä, jotka valittivat viimeaikaisesta muutoksesta.
Markkinointiosasto pyytää anteeksi 130 880 ihmiseltä kalkin viemistä. Valitettavasti se ei mahdu yhteen postaukseen.
Lataa koko jpg saadaksesi anteeksi: https://t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm
— KITTLE (@Skittles) 5. huhtikuuta 2022
Ja se kannatti. Skittles voitti jopa virallisen Twitterin parhaiden tuotemerkkien sijoituksen vuonna 2022:
Auttoit heitä #RallyForTheRainbow , nyt viime vuoden kakkonen voi virallisesti lunastaa kruununsa.
Onnittelut @Skittles , #BestOfTweets Brand Bracket ’22 -mestari! ? pic.twitter.com/RamCOWRZxN
— Twitter-markkinointi (@TwitterMktg) 5. huhtikuuta 2022
6. Käytä Snarkia silloin, kun se on tarkoituksenmukaista
On helppoa ripustaa pride-lippu profiilikuvaasi ja olla valmis, eikö niin? Väärä. LGBTQA+ -yhteisö alkaa (oikein) kutsua esiin brändejä, jotka eivät seuraa polkua. Yksi tapa osoittaa, että välität todella, on ottaa yhteyttä peikkoihin tarvittaessa.
Kun Xbox julkisti uuden ylpeydenaiheisen laitteiston, Twitter-trolli vastasi: ”Kukaan ei kysynyt tätä.” Xbox palasi nopeasti takaisin.
Pride-ohjaimessamme on 34 lippua, jotka edustavat monia LGBTQIA+ -yhteisöjä! ?️?️?
Tapaa upeat ihmiset, jotka inspiroivat suunnittelua ja selvitä, mitä kukin lippu tarkoittaa täällä: https://t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg
– Xbox (@Xbox) 8. kesäkuuta 2022
Se ei ollut töykeää tai erityisen huomiota herättävää. Mutta se riitti perustelemaan Xboxin vetoa – ja paljon huomiota heidän uudelle ohjaimelleen.
Ja kukaan ei pyytänyt sinua vastaamaan, mutta tässä sitä ollaan.
– Xbox (@Xbox) 8. kesäkuuta 2022
7. Kommentoi luokan kanssa
Jälleen kerran, sinun ei tarvitse pitää jättimäistä ”poimi minut” -kylttiä osallistuaksesi kriittiseen Twitter-keskusteluun. Herkissä aiheissa armoa ja tasapainoa voidaan näyttää hienovaraisuuden taiteen avulla.
Juuri näin Star Wars Twitter -tili teki houkutellakseen fanien myrkyllistä ryhmää. Monivuotinen franchising on usein pakkomielteisten peikkojen kohteena. Jokaisen uuden julkaisun myötä tilillä on lakkaamatta sarkasmia, joka on suunnattu heidän projekteissaan esiintyville värikkäille näyttelijöille.
Toivotamme Moses Ingramin tervetulleeksi Star Wars -perheeseen ja olemme innoissamme Rivan tarinan avautumisesta. Jos joku aikoo saada hänet tuntemaan olonsa ei-toivotuksi, voimme sanoa vain yhden asian: vastustamme. pic.twitter.com/lZW0yvseBk
— Tähtien sota | Andor saa ensi-iltansa 21. syyskuuta Disney+:ssa (@starwars) 31. toukokuuta 2022.
Ilmoituksen jälkeen, että King’s Gambit -tähti Moses Ingram oli valittu Obi-Wan Kenobiksi, heidän päälleen laskeutui myrkyllisten spekulaatioiden virta. Tapa, jolla he valitsivat vastauksen, on erityisen vakuuttava. Hän puhuttelee rasistisia trolleja tukematta heidän vihamielistä retoriikkaa.
Tähtien sota -galaksissa on yli 20 miljoonaa tuntevaa lajia, älä valitse olla rasisti.
— Tähtien sota | Andor saa ensi-iltansa 21. syyskuuta Disney+:ssa (@starwars) 31. toukokuuta 2022.
8. Ole vain mukava
Jos et ole vielä huomannut, Wendyn syövyttävä sävy näyttää ajautuvan Twitterin moderniin aikakauteen. Joskus ”riski” tarkoittaa rohkeutta olla erilainen. Ja kosmetiikkavalmistaja Glossier on edelläkävijä.
@aanasmira ”shine-and-yay!”✨
— Gloss (@glossier) 11. maaliskuuta 2018
He ovat luoneet ystävällisen, ystävällisen verkkotilan, joka voi todella erottua joukosta. Glossierin versio brändin paluusta sisältää lempeän, suloisen sävyn ja runsaasti emojia. Ne pysyvät sopusoinnussa Glossierin mission kanssa tarjoamalla ensiluokkaista asiakaspalvelua.
Tämä oli saatavilla vain rajoitetun ajan, mutta tuomme kynttilän takaisin myöhemmin tänä vuonna! Pysy kanssamme ?
— Gloss (@glossier) 12. elokuuta 2022
9. Mene virran mukana
Twitter on ehdottomasti vakiinnuttanut paikkansa, jossa brändit voivat hölmöidä. Mutta asiat voivat muuttua oudoksi TikTokissa.
Äskettäisessä työpajassa käyttäjä @ramblingsanchez houkutteli yleisöä. Heidän täysin vaarattoman parsakaalinsyömisvideonsa ei olisi pitänyt levitä. Mutta heidän tekstinsä: ”Useiden bränditilien pitäisi kommentoida tätä ilman syytä” oli ratkaiseva.
Videon kommenttiosio räjähti nopeasti. Tuotemerkkejä, kuten Trojan Condoms, lululemon ja jopa virallinen TikTok-tili, on syntynyt.
@tellmemore.agency @ramblingsanchez onnistui saamaan kaikki sosiaalisen median johtajat yhteen ? #brandsontiktok
10. Keksi ideasi
TikTok @ramblingsanchez (nyt poistettu) oli hauska kokeilu, joka jää historiaan. Mutta Internet liikkuu nopeasti, ja hauskat ideat voivat nopeasti vanhentua.
Vaahtomuovitikkavalmistajat Nerf yrittivät kopioida @ramblingsanchezin vähenevän rekyylimuodon. Heidän TikTok-asiantuntijansa neuvoi brändejä haastamaan toisiaan Nerf-kaksintaisteluun kommenteissa. Valitettavasti se ei maksanut samalla tavalla.
@nerf Täällä vain hiipillään kommenteissa popcornia syömässä? Kiitos @ramblingsanchez insposta. #nerf
Tietysti pari merkkiä on kokeillut kättään kommenteissa. Mutta loput nauhasta on täynnä ihmisiä, jotka moittivat videota yrittäessään.
Vastaa