Yritysten sosiaalinen media: 6 olennaista työkalua vuodelle 2023

Yritysten sosiaalisessa mediassa panokset voivat olla korkealla. (Kuten myös sidosryhmien määrä.)

Sosiaalinen media on nyt olennainen markkinoinnin ja viestinnän työkalu kaikenkokoisille yrityksille. Mutta yritysten sosiaalisen median hallinta ei ole sama asia kuin pienyritysten sosiaalisen median hallinta.

Kuten muuallakin, yrityksen sosiaalisen strategian tulee johtaa tuloksiin, jotka edistävät organisaation yleisten tavoitteiden saavuttamista. Mutta suuremmassa yrityksessä on myös noudatettava enemmän ihmisiä ja sääntöjä kuin pienemmässä yrityksessä. Sinun on usein tasapainotettava tehokkuus- ja vaatimustenmukaisuusvaatimukset todellisten liiketoiminnan tulosten kanssa.

Katsotaanpa, kuinka yrityksen sosiaalinen alusta voi tehostaa ryhmätyötä ja auttaa sinua saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi.

7 etusijalle asetettua elementtiä yrityksen sosiaalisen median hallintaohjelmistossa

Sosiaalisten verkostojen hallinta suuressa yrityksessä ei ole yhden ihmisen työtä. Tämä sisältää panoksen ja hyväksynnän organisaatiosi eri tiimeiltä.

Haluatko toteuttaa sosiaalista strategiaasi ja hallita kaikkea tehokkaasti? Tarvitset oikeat työkalut prosessien standardointiin, brändisi suojaamiseen ja työntekijöiden ajan säästämiseen.

Tässä on seitsemän elementtiä parhaista yritysten sosiaalisen median ratkaisuista suurille organisaatioille.

1. Liiketoiminnan painopisteet

Suurissa yrityksissä sosiaalisen median päivittäinen hallinta voi tuntua kaukaiselta neuvotteluhuoneessa käydyistä keskusteluista.

Jotta voit käyttää sosiaalista mediaa tehokkaasti, tarvitset vankan sosiaalisen median strategian. Ja luodaksesi vankan sosiaalisen strategian, sinun on ymmärrettävä, mikä on tärkeintä liiketoiminnan menestykselle juuri nyt.

Mitkä ovat tällä hetkellä yrityksenne prioriteetit? Mitä ongelmia yritys yrittää ratkaista? Jos tiedät vastaukset näihin kysymyksiin, voit asettaa SMART-tavoitteita ohjaamaan sosiaalisia toimiasi.

Jos et tiedä vastauksia, kysy. Nopea 15 minuutin tapaaminen sosiaalisen markkinoinnin johtajan ja markkinointijohtajan kanssa pääsevät nopeasti sopia prioriteeteista.

2. Vaatimustenmukaisuus ja turvallisuus

Säänneltyjen toimialojen organisaatiot ovat hyvin perehtyneet vaatimustenmukaisuusvaatimusten hallintaan. Mutta kaikkien yritystason organisaatioiden (ja sosiaalisten ryhmien jäsenten) on ymmärrettävä, kuinka mainonta- ja kuluttajansuojamääräykset vaikuttavat heidän sosiaalisen median käyttöönsä.

Compliance-riskejä on olemassa, mutta niitä voidaan hallita, jos sinulla on suunnitelma ja käytät oikeita sosiaalisen median työkaluja brändisi suojaamiseen.

Meillä on koko blogikirjoitus sosiaalisen median vaatimusten noudattamisesta, mutta tässä on muutama keskeinen seikka, jotka on hyvä pitää mielessä:

• Pysy ajan tasalla tietosuoja-, tietoturva- ja tietosuojavaatimuksista. Tämä voi vaikuttaa siihen, miten tallennat tai jaat tietoja ja valokuvia.
• Muista paljastaa sponsorointi, vaikuttajasuhteet ja muut markkinointisopimukset.
• Varmista, että hallitset pääsyä sosiaalisen median tileillesi ja että sinulla on sosiaalisen median käytäntö käytössä.

Jos kuulut sosiaalisen verkostoitumisen ryhmään etkä tiedä, mitkä organisaatiosi noudattamiskäytännöt ovat, ota yhteyttä lakitiimiin. Parempi esittää kysymyksiä kuin vaarantaa yrityksesi näennäisesti harmittomalla (mutta sopimattomalla) sosiaalisessa mediassa.

3. Kriisiviestintä

Useimmat suuret yritykset joutuvat ennemmin tai myöhemmin selviytymään kriisistä. (Loppujen lopuksi 100 % kaikista yrityksistä selvisi maailmanlaajuisesta pandemiasta ei liian kauan sitten.)

Mitä tulee kriisiviestintään, sosiaaliset kanavasi ovat nopein tapa levittää sanaa. Sosiaalisen median reaaliaikainen luonne tarjoaa joustavuutta sopeutua nopeasti muuttuviin olosuhteisiin. Mutta vain jos sinulla on asianmukainen suunnitelma ja suositukset.

Varmista, että sinulla on kriisiviestintäsuunnitelma ja että ihmiset ovat tietoisia siitä. Kaikkien yrityksen sosiaalisen median prosessiin osallistuvien on tiedettävä suunnitelma siltä varalta, että heidän on toimittava sen mukaan.

Julkiset sosiaaliset verkostosi ovat myös kätevä kanava suoralle asiakasvuorovaikutukselle tiimisi kanssa. Tämä johtaa väistämättä siihen, että kommentti- ja yksityisviestiosat ovat täynnä palautetta tai kysymyksiä, jotka voivat joskus olla negatiivisia.

Tee suunnitelma, jotta tiimit tietävät, miten vastata ja milloin eskaloida. Tämä on erityisen tärkeää, jos sinulla on sosiaalisen median asiakaspalvelutiimi. Asiakaspalvelutiimisi on oltava koulutettu ja valmis hallitsemaan kaikenlaisia ​​pyyntöjä tai vastauksia.

Saatat joutua käsittelemään myös brändiäsi koskevaa PR-kriisiä. Yrityksesi sosiaaliset alustat tulevat olemaan mukana PR-kriisiin liittyvässä brändiviestinnässä. Kriisiviestintäsuunnitelma varmistaa, että käytät sosiaalisia kanavia parantaaksesi asioita, ei huonommin.

4. Analyysi ja raportointi

Sosiaalisessa tiimissä on normaalia juhlia voittoja, jotka liittyvät turhamaisuusmittareihin, kuten tykkäyksiin ja kommentteihin.

Mutta yritysorganisaation korkeammalla tasolla olevien sidosryhmien on nähtävä todellisia liiketoiminnan tuloksia. Muuten heidän on vaikea hyväksyä täysin sosiaalista strategiaasi ja antaa tarvittavat luvat.

Siksi on tärkeää viestiä ponnistelujesi vaikutuksista sosiaalisessa mediassa. Analytiikkatyökalun avulla voit seurata mittareita, jotka tiimisi on jo määritellyt yrityksesi tärkeimmiksi.

Kun raportoit tuloksistasi, keskity mitattavissa olevaan edistymiseen kohti tavoitteitasi. On vielä parempi, jos voit muotoilla tulokset oikeiksi dollareiksi ja sentteiksi. Osoita sosiaalisten ponnistelujesi sijoitetun pääoman tuottoprosenttia tai näytä, kuinka sosiaalinen media täyttää myyntisuppilosi tai edistää ostoaikeista.

5. Hyväksyntäprosessi

Sosiaalisen tiimisi pitäisi jo olla hyvin perehtynyt yrityksen sosiaalisen median noudattamiskäytäntöihin. Hyväksyntäprosessi on kuitenkin vielä olemassa.

Selkeä prosessi varmistaa, että sosiaalinen tiimi ei julkaise mitään sopimatonta tai vaarallista. Se tarkoittaa myös sitä, että lakitiimi ei pidättele sisältöideoitasi.

Valitse yrityksen sosiaalinen ohjelmisto, joka virtaviivaistaa hyväksynnän työnkulkua. Tämän prosessin pitäisi helpottaa sosiaalisen ryhmän jakamista sisällön kanssa oikeushenkilöiden kanssa ajoissa tarkistettavaksi.

6. Sosiaalinen kuuntelu

Pysyminen ajan tasalla kaikista suorista tai epäsuorista brändimaininnoista voi olla hankalaa, jos katat useita sosiaalisia kanavia. Yrityksen sosiaalinen työkalu sosiaalisilla kuunteluominaisuuksilla on avain online-keskusteluihin.

Sosiaalisen median kuunteleminen auttaa sinua suorittamaan yleisötutkimusta, tunneanalyysiä ja jopa kilpailijatutkimusta.

Tämä kulkee käsi kädessä myös kriisiviestinnän kanssa. Kaikille yrityksille on tärkeää olla tietoinen siitä, mitä ihmiset sanovat sosiaalisessa mediassa yrityksestäsi tai toimialastasi.

Brändiäsi koskevan negatiivisen palautteen tiedostaminen voi auttaa tiimiäsi toimimaan nopeasti ja reagoimaan tarvittaessa.

7. Työntekijöiden etujen suojaaminen

Onko yritykselläsi työntekijöiden edunvalvontaohjelma? Sitoutuneet työntekijät voivat jakaa myönteisiä kokemuksiaan tai edistää yrityksen aloitteita.

Työntekijöiden etujen puolustaminen on loistava tapa rakentaa luottamusta brändiin. Se myös parantaa mainettasi potentiaalisten työntekijöiden ja asiakkaiden keskuudessa.

Mutta suuressa yrityksessä voi olla vaikeaa seurata kaikkea, mitä työntekijät jakavat ilman edunvalvontaohjelmaa.

Prosessi on oltava käytössä riippumatta siitä, mainostavatko työntekijäsi tuotteen julkaisua tai julkaisevat työpaikkailmoituksia. Kun olet antanut suosituksia brändiviestinnästä ja sosiaalisen median jakamisesta, käytä yrityksesi sosiaalista alustaa työntekijöiden edunvalvontaaloitteiden ROI:n seuraamiseen.

6 tärkeää työkalua sisällytettäväksi yrityksesi markkinoinnin työkalupakkiin

Sosiaalisen median pyörittämiseen yritystasolla liittyy erilaisia ​​liikkuvia osia organisaatiossasi. Jotta voit hallita kaikkea tehokkaasti, tarvitset oikeat työkalut prosessien standardointiin, brändisi suojaamiseen ja työntekijöiden ajan säästämiseen.

Tässä on kuusi parasta yritysten sosiaalisen median ratkaisua, jotka maksimoivat suurten organisaatioiden sosiaaliset edut.

Yrityksen sosiaalisen median hallinta: Hootsuite

On syytä, että yli 800 Fortune 1000 -yrityksen työntekijät käyttävät Hootsuitea.

Hootsuite on olennainen sosiaalinen työkalu kaikenkokoisille yrityksille. Tämän ansiosta tiimit voivat hallita useita yrityksen sosiaalisen median alustoja yhdestä hallintapaneelista.

Sisäänrakennetut yhteistyö- ja hyväksymistyökalut helpottavat tehtävien, projektien hallintaa ja yhteistyötä työntekijöiden kanssa.

Yritysasiakkaille Hootsuiten edistyneet ominaisuudet auttavat sinua integroimaan muita yrityskeskuksia sosiaalisten työkalujesi kanssa.

Työntekijöiden edunvalvonta: Hootsuite Amplify

Amplify on intuitiivinen sovellus, joka tekee työntekijöiden sisällön jakamisesta helppoa ja turvallista. Työntekijäsi voivat käyttää sitä jakaakseen hyväksyttyä sosiaalista sisältöä ystävilleen ja seuraajilleen lennossa.

Osana kattavaa työntekijöiden edunvalvontaratkaisua Amplify auttaa myös lisäämään työntekijöiden sitoutumista. Henkilösi voivat helposti pysyä yhteydessä ja saada tietoa siitä, mitä organisaatiossasi tapahtuu.

Analyysi: Hootsuite Impact

Hootsuite Impact tarjoaa yritysasiakkaille edistyneen sosiaalisen analytiikan. Voit seurata orgaanisia ja maksettuja kampanjoita samanaikaisesti. Näiden tietojen avulla voit mitata ja analysoida sosiaalisen markkinoinnin ponnistelujasi ja parantaa samalla sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

Sisäänrakennettujen visuaalisten työkalujen, kuten kaavioiden ja kaavioiden, avulla voit luoda mukautettuja raportteja eri sidosryhmille. Jokainen saa juuri tarvitsemansa tiedon ymmärrettävässä muodossa.

Hootsuite Impact tarjoaa myös suosituksia sosiaalisen strategiasi optimoimiseksi.

Tutkimus: Hootsuite Insights

Brandwatchin isännöimä Hootsuite Insights on sosiaaliseen kuunteluun perustuva sosiaalisen tutkimuksen työkalu. Näin tiimisi voivat suorittaa välittömän analyysin miljoonista sosiaalisen median viesteistä ja keskusteluista. Voit selvittää, mitä ihmiset sanovat sinusta (ja kilpailijoistasi) verkossa.

Sisäänrakennetut tunteiden analysointityökalut kertovat myös, miltä ihmisistä tuntuu, kun he puhuvat brändistäsi tai tuotteistasi sosiaalisessa mediassa. Loppujen lopuksi sosiaalisten vaikutusten mittaamisessa on kyse enemmän kuin volyymista.

Digitaalinen mainonta: Social Advertising Hootsuite

Hootsuite Social Advertising antaa tiimillesi mahdollisuuden hallita maksettuja *ja* tavallisia sosiaalisen median viestejä useissa kanavissa – kaikki yhdestä hallintapaneelista.

Hootsuite-mainostyökalun avulla voit optimoida sosiaaliset tavoitteesi asiakaspolun jokaisessa vaiheessa yksityiskohtaisen analytiikan avulla.

Tiimi voi myös analysoida yksittäisten mainosten, mainoskampanjoiden ja orgaanisten viestien tehokkuutta, jotta voit luoda kattavan raportin organisaatiosi ylempänä oleville sidosryhmille.

Asiakaspalvelu: Sparkcentral by Hootsuite

Sosiaalinen media ei ole enää ylimääräinen asiakaspalvelukanava. Sinun on integroitava tukipalvelu ja asiakaspalvelu yrityksen sosiaaliseen alustaan, jotta voit tavata asiakkaita siellä, missä he ovat.

Sparkcentral integroi asiakkaiden pyynnöt ja vuorovaikutuksen seuraavilla tavoilla:

• tekstiviesti
• Sosiaalisen median kanavat
• whatsapp
• Live Chat ja chatbotit
• Reaaliaikainen agenttivuorovaikutus

Jos asiakas lähettää pyyntöjä kaikissa sosiaalisissa kanavissasi, olet valmis antamaan yhden, selkeän vastauksen.

Voit myös luoda asiakaspalvelubotteja Sparkcentralilla. He vastaavat asiakkaiden keskeisiin kysymyksiin, mikä vähentää aikaa, jonka edustajasi käyttävät usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamiseen.

Yritysmarkkinoinnin automaatio: Adobe Marketo Engage

Monet yritysmarkkinoijat käyttävät jo Adobe Marketo Engagea markkinoinnin automatisointiin. Sosiaalisen datan integrointi vie Marketon uudelle tasolle.

Lähde: Marketo

Marketo Enterprise Integration for Hootsuite -sovelluksella voit lisätä sosiaalisia kanavia liidien pisteytysalustoihisi. Tämän jälkeen voit kohdistaa potentiaalisille asiakkaille oikeita viestejä sen perusteella, missä he ovat asiakaspolulla.

Voit myös nähdä liiditiedot suoraan Hootsuite-streamista. Näin saat helposti lisää potentiaalisia asiakkaita myyntisuppiloosi lisäämällä tietoja heidän sosiaalisesta aktiviteetistaan.

Enterprise CRM: Salesforce

Kaikenkokoiset organisaatiot voivat hyötyä sosiaalisten tietojensa yhdistämisestä yrityksen CRM-järjestelmiin (asiakassuhteiden hallinta).

Social CRM on tärkeä tapa tehdä sosiaalisista faneista todellisia yritysjohtajia datan avulla, josta organisaation tiimit voivat hyötyä. Ja Salesforce on CRM-johtaja.

Salesforce voi integroitua sosiaaliseen markkinointiin ja laajentaa asiakassuhteiden hallintaa sosiaalisiin kanaviin. Tämä on loistava resurssi sosiaalisen myynnin tukemiseen.

Voit tunnistaa ja vangita uusia asiakkaita ja myyntimahdollisuuksia, joita löydät sosiaalisessa mediassa CRM:ssä, johon jo luotat.

Salesforce Enterprise Integration -sovellus Hootsuitelle tarjoaa yksityiskohtaisia ​​tietoja ja toimintahistorian Salesforce-liideille ja -yhteyshenkilöille. Voit lisätä viesteihisi tärkeitä sosiaalisia aktiviteetteja ja keskusteluja. Voit myös hallita Salesforce-asiakastapaustietojasi suoraan Hootsuite-hallintapaneelista.

Yritysten vaatimustenmukaisuus: Smarsh

Vaatimustenmukaisuus ja turvallisuus ovat suuria huolenaiheita yrityksen sosiaalisen median strategiaa toteutettaessa.

Smarsh tarkistaa automaattisesti yritys- ja säädösvaatimukset ja tietoturvakysymykset hyväksynnän työnkulun avulla. Kaikki sisältö arkistoidaan ja on katsottavissa reaaliajassa.

Kaikki sosiaalisen median viestisi voidaan myös jäädyttää laillisesti. Niitä voidaan lisätä tapauksiin tai viedä tarvittaessa sisäisiin tutkimuksiin tai löytöihin.

Smarsh & Hootsuite: Vaatimustenmukaisuus sosiaalisen median aikakaudella

Yritysyhteistyö: Slack

Slackista on nopeasti tullut yritysten yhteistyön työkalu. Etätyöntekijät ja hajautetut tiimit ovat yleistymässä. Slack auttaa näitä tiimejä saamaan asiat valmiiksi.

Hootsuiten Slack Pro -sovellus tekee yhteistyöstä ja viestimisestä helppoa tiimissä. Työntekijät voivat lähettää sosiaalisen median viestejä suoraan tietylle Slack-kanavalle, käyttäjälle tai ryhmälle suoraan Hootsuite-hallintapaneelista. Tämän ansiosta on helppo pitää kaikki ajan tasalla, kaikki yhdessä paikassa.

Voit käyttää Slack-integraatiota kerätäksesi relevantteja sosiaalisia tietoja jokaisesta viestistä. Sen avulla voit myös määrittää tunnelmia ja lisätä kommentteja jokaiseen viestiin.

Paremmasta yhteistyöstä vahvempaan tietoturvaan, nämä vinkit ja työkalut auttavat organisaatiotasi säästämään aikaa ja antamaan tiimillesi mahdollisuuden tehdä enemmän – suoraan Hootsuite-hallintapaneelista. Tuo sosiaalisen median voima työkaluihin, jotka jo tukevat liiketoimintaasi.