Sisällön moderointi vuonna 2023: vinkkejä, työkaluja ja usein kysyttyjä kysymyksiä

Sisällön moderointi on tärkeä osa minkä tahansa brändin sosiaalisen median strategiaa. Bottien, peikojen ja huijareiden maailmassa sosiaalisen median moderointi varmistaa, että brändisi sosiaaliset kanavat ja niiden kommenttiosiossa ovat turvallisia, ystävällisiä ja nautinnollisia paikkoja.

Mitä sisällön moderointi on?

Sisällönvalvonta on osa sosiaalisen median hallintaa, jossa sisällön valvoja käsittelee saapuvia viestejä, kommentteja ja muuta kolmansien osapuolien luomaa sisältöä.

Nämä kolmannet osapuolet voivat olla tilaajiasi, asiakkaitasi tai satunnaisia ​​tuntemattomia Internetissä. Sisällönmoderaattorin tehtävänä on varmistaa, että oikeat ihmiset saavat todellisen vastauksen ja että peikot ja botit lähetetään virtuaaliseen roskakoriin.

Sisällön valvojat tarkistavat myös kommenteissa ja muussa julkisessa sisällössä kirosanoja, siveettömyyttä, herjauksia ja muuta loukkaavaa materiaalia.

Miksi sisällön moderointi on tärkeää?

Sisällön moderointi on tärkeää useista pääsyistä.

1. Asiakaspalvelu

Asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat voivat käyttää sosiaalisia kanaviasi saadakseen apua. Sisällönvalvoja varmistaa, että saapuviin pyyntöihin vastataan oikein.

Pienemmissä ryhmissä sisällön valvoja voi vastata kysymyksiin suoraan. Suuremmissa tiimeissä heitä voivat avustaa muut markkinoinnin ammattilaiset tai asiakaspalveluhenkilöstö.

Lähde: Hootsuite Social Trends 2023.

Joka tapauksessa sisällön valvoja varmistaa, että saapuvat yksityisviestit ja julkiset pyynnöt tai valitukset käsitellään. Tämä voi tarkoittaa viestien osoittamista itse tai niiden osoittamista jollekin toiselle.

On tärkeää huomata, että sisällön moderointi ei tarkoita vain sitä, että yritetään saada näyttämään siltä, ​​että saat vain positiivisia kommentteja. Sen sijaan kyse on sellaisen sisällön poistamisesta, joka rikkoo kohtuullisen käytöksen vaatimuksia. Kielteisiin kommentteihin, jotka ovat luonteeltaan kansalaisia, tulee vastata, ei niitä poistaa.

2. Brändikuva

Sosiaalisen median sisällön moderointi vaikuttaa brändikuvaan kahdella tavalla. Ensinnäkin sosiaalisessa mediassa on hyvin selvää, milloin brändi jättää asiakkaat huomiotta. Vaikka joku ottaa aluksi yhteyttä yksityisviesteillä tai muilla yksityisillä kanavilla, hän saattaa pian huolensa julkisuuteen, jos ei saa vastausta.

Saapuvan sisällön ajan tasalla pysyminen on hyvä tapa rakentaa luottamusta yhteisöön.

Valitettavasti Internetissä on ilkeitä ihmisiä ja he jättävät ilkeitä kommentteja sosiaalisiin tileihisi. Niiden jättäminen ilman valvontaa voi myös vahingoittaa brändikuvaasi, koska kukaan ei halua nähdä loukkaavaa sisältöä sosiaalisessa mediassa julkaistujen julkaisujen kommenteissa.

Saatat saada aluksi myötätuntoa faneilta, mutta jos jätät säännöllisesti rumia kommentteja vastaamatta, tuotekuvasi alkaa kärsiä. Koska sosiaalinen media on tärkeä työkalu bränditutkimuksessa ja ostoksissa, sillä voi olla suora vaikutus myyntiisi.

Tämä on erityisen tärkeää, jos työskentelet vaikuttajien kanssa tai julkaiset käyttäjien luomaa sisältöä.

Miksi sisällön valvonta on tärkeää käyttäjien luomille kampanjoille? Koska kun jaat jonkun muun sisältöä, on vielä tärkeämpää, että kommentit ovat kohteliaita. Joku, joka on kerran jakanut sisältöään brändillesi, tuskin tekee niin uudelleen, jos hänen on luettava vastauksena vitriolia, loukkauksia tai kirosanoja.

5 parasta sisällön moderoinnin parasta käytäntöä

1. Aseta selkeät säännöt valvojille

Sosiaalisen median moderointi on kovaa työtä. Selkeät säännöt tekevät työstä vähemmän stressaavaa moderaattoreille ja mahdollisesti tehokkaampaa brändille.

Aivan kuten sosiaalisen median tyylioppaasi ja sosiaalisen median käytäntösi, sosiaalisen median sisällön moderointisäännöt määräävät, kuinka linkität brändiisi ja tuotteisiisi sosiaalisessa mediassa. Itse asiassa nämä kaksi asiakirjaa voivat olla loistava lähtökohta sisällön valvontaa koskevien ohjeiden luomisessa.

Sisällön valvontasääntöjen tulee myös selittää:

• kuinka moderaattorien tulisi käsitellä töykeitä ja loukkaavia viestejä ja kommentteja
• milloin viestit siirretään toiselle osastolle
• ja milloin ottaa mukaan ylempää henkilökuntaa

Saapuvat kommentit voivat olla myös ensimmäinen varoitus sosiaalisen median kriisistä. Varmista siis, että sosiaalisen median moderointiohjeet vastaavat ja linkittävät sosiaalisen median kriisinhallintasuunnitelmaasi.

2. Vastaa kaikkiin oikeisiin kommentteihin ja viesteihin

Olemme jo puhuneet siitä, miksi on tärkeää vastata kommentteihin ja viesteihin. Keskitytään tässä tämän parhaan käytännön ”todelliseen” osaan.

Sisällön valvontatyökalut auttavat suodattamaan roskapostikommentit ja viestit, jotta voit keskittyä vastaamiseen oikeille ihmisille.

On tärkeää tarkistaa suodatetut viestit säännöllisesti, jotta et menetä todellisia viestejä. Vaikka ihmiset olisivat töykeitä tai sopimattomia, on parasta vastata. Varmista vain, että pidät asiat liiketoiminnallisina etkä koskaan laskeudu niiden tasolle.

Tietenkin jotkut ihmiset eivät koskaan ole tyytyväisiä vastaukseesi ja keskittyvät luomaan ongelmia. Muista tässä tapauksessa vanha sanonta: ”Älä ruoki peikkoja.” Tunnista, että olet ollut heidän kanssaan vuorovaikutuksessa parhaan kykysi mukaan, etkä voi enää auttaa heitä.

3. Käytä suodattimia ja hälytyksiä

On sanoja ja lauseita, jotka tiedät varmasti ja joita et koskaan halua nähdä sosiaalisen median julkaisujesi julkisissa kommenteissa. Se, mitä nämä sanat ja ilmaukset ovat, vaihtelee. Esimerkiksi rullalautabrändillä voi olla laajempi hyväksyttävä sanasto kuin lääkeyhtiöllä.

Onneksi sosiaaliset verkostot tarjoavat sisäänrakennettuja työkaluja kommenttien suodattamiseen ennalta valitun kiellettyjen sanojen luettelon perusteella.

Voit myös käyttää näitä työkaluja roskapostikommenttien hallintaan. Voit esimerkiksi estää kommentit, jotka sisältävät lauseen ”Itken”.

Lähde: Instagram

Opastamme sinut Instagram-prosessin läpi artikkelissamme Instagram-kommenttien hallinnasta. Muut alustat tarjoavat samanlaisia ​​työkaluja. Tai voit määrittää nämä suodattimet erillisellä sisällönvalvontatyökalulla (lisätietoja alla).

4. Automatisoi yksinkertaiset tehtävät

Monet saapuvista viesteistä, erityisesti yksityisviesteihisi, ovat kysymyksiä, joita saat yhä uudelleen ja uudelleen. Onneksi joitakin näistä pyynnöistä voidaan hallita automaattisilla vastauksilla.

Voit määrittää erittäin yksinkertaiset automaattiset vastaukset itse sosiaalisten alustojen kautta. Mutta keskusteluchatbot, kuten Heyday, voi itse asiassa olla vuorovaikutuksessa sinulle tekstiviestiä lähettävien ihmisten kanssa. Hän ohjaa ihmisiä alkukontaktin kautta ratkaisuun. Se voi olla yksinkertainen vastaus heidän kysymykseensä tai jopa myynti yksittäisten tuotesuositusten perusteella.

Lähde: Rise

Kaikki tämä helpottaa inhimillistä moderointia, jolloin sisällönvalvojasi voivat käyttää aikansa vuorovaikutukseen, joka tuo eniten arvoa brändillesi.

5. Tue tiimiäsi

Sisällönvalvojat tuovat organisaatiollesi valtavan hyödyn. On tärkeää tunnustaa, että he tekevät vaikeaa työtä, ja tarjota heille asianmukaista tukea.

Sisällönvalvojat ovat verkkokommentoinnin joskus synkän maailman eturintamassa. He voivat nähdä vaikeita asioita ja tulla toimeen vieläkin vaikeampien ihmisten kanssa. Ymmärrä, että sisällönvalvojasi eivät ole robotteja. He tarvitsevat aikaa ja tukea rentoutuakseen näiden vaikeiden vuorovaikutusten jälkeen.

Aseta hyvinvointi työpaikalla etusijalle. Tarkista säännöllisesti, kuinka moderaattorisi voivat, ja pyydä heidän mielipiteitään siitä, kuinka voit vähentää heidän työstään stressiä.

5 sisällönvalvontatyökalua kaikenkokoisille yrityksille

1. Houtsuit

Hootsuite voi auttaa hallitsemaan sisältöäsi useilla tärkeillä tavoilla.

Streamit

Ensinnäkin Hootsuite Streams on yksinkertainen, ilmainen sisällönvalvontaratkaisu pienille yrityksille.

Jokainen alla olevista linkeistä johtaa yksityiskohtaiseen ohjeartikkeliin, joka sisältää kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää sisällön moderoinnin määrittämiseksi kyseiselle alustalle.

• Facebook-kommenttien moderointi. Hootsuite-streameistasi voit tykätä tai piilottaa kommentteja Facebook-sivullasi tai profiilissasi. Voit myös vastata kommentteihin sekä julkisesti että yksityisesti.
• Kommenttien moderointi Instagramissa. Jos Instagram-yritysprofiilisi on täysin todennettu Facebookin avulla, voit piilottaa tai poistaa kommentit Omat viestit -syötteessä. Voit myös vastata kommentteihin, jos profiilisi on linkitetty Facebook-sivulle.
• Kommenttien valvonta TikTokissa. Hootsuite-streamien avulla voit kommentoida, vastata ja piilottaa omia kommenttejasi ja kommenttejasi muilta TikTok My Videos -virroissa. Voit myös lajitella kommentteja ja poistaa kommenttejasi.

• YouTube-kommenttien valvonta. Ensimmäinen askel on ottaa sisällön valvonta käyttöön YouTube-kanavallesi. Tämän jälkeen voit hyväksyä, poistaa kommentteja tai vastata kommentteihin Hootsuite-valvonnassasi ja todennäköisesti lähettää roskapostia YouTube-ketjuihin ennen niiden julkaisemista.
• Kommenttien valvonta LinkedInissä. Jos tietty LinkedIn-julkaisu saa paljon kommentteja, voit luoda Hootsuite-ketjun erityisesti kyseiselle viestille. Voit sitten erikseen valvoa kyseisen postauksen kommentteja, jotta et menetä mitään.

postilaatikkoon

Niille, joilla on Hootsuite Team tai korkeampi sopimus, Inbox tarjoaa lisäsisällön valvontaominaisuuksia.

Saapuneet-kansiossasi voit hallita Facebookin, Twitterin ja Instagramin kommentteja ja suoria viestejä sekä LinkedIn-kommentteja ja -vastauksia yhdessä näkymässä.

Voit myös käyttää tehtäviä ja suodattimia sisällönvalvontatehtävien jakamiseen muiden tiimin jäsenten kanssa tai pyyntöjen siirtämiseen toiselle tiimille (kuten asiakastukeen).

Lopuksi voit käyttää tallennettuja vastauksia malleina käytettäväksi yleisissä skenaarioissa, jolloin tiimisi jäsenet voivat vastata nopeammin ja säilyttää samalla brändin.

2. Sparkcentral

Lähde: Sparkcentral

Sparkcentral on täysin varusteltu, yritystason asiakaspalvelualusta, jossa on monipuoliset sisällön moderointiominaisuudet. Tämän avulla voit hallita ja valvoa kommentteja ja viestejä kaikilta sosiaalisilta alustoilta yhdessä postilaatikossa ja saada enemmän kontekstia keskusteluihin, kun olet yhteydessä CRM:ään.

Sparkcentralissa on myös sisäänrakennettu analytiikka, joka voi auttaa sinua ymmärtämään sisällönvalvontatoimisi tehokkuuden.

3. Respondologia

Lähde: Respondology

Repondology on automaattinen sisällönvalvontatyökalu, joka keskittyy rasististen, loukkaavien ja muiden loukkaavien kommenttien poistamiseen. Se auttaa myös suodattamaan roskapostin ja robotit sekä sopimattomat kommentit, jotka voivat vahingoittaa brändiäsi.

4. BrandFort

Lähde: BrandFort

BrandFort käyttää tekoälyä suodattaakseen vihan, roskapostin, kirosanoja ja suorat negatiiviset kommentit Facebookissa ja Instagramissa. Se tarjoaa tuen useille kielille.

5. Älykäs moderointi

Lähde: Hootsuite App Catalog.

Smart Moderation on toinen automaatiotyökalu, joka valvoo kommentteja Facebookissa, Instagramissa ja YouTubessa. Se on suunniteltu suodattamaan sopimatonta sisältöä, mukaan lukien loukkaava kielenkäyttö, vihapuhe, roskaposti, trollaus ja botit.

Sisällön moderointia koskevat usein kysytyt kysymykset

Mitä sisällönmoderaattori tekee?

Sisällönvalvojat käsittelevät kaikki saapuvat kommentit ja viestit sosiaalisen median alustoilla, sekä julkisilla että yksityisillä.

Millaisia ​​sisällönvalvontatyyppejä on?

Sisällön moderoinnin päätyypit:

• Ennakkomoderointi. Tätä sisällönvalvontaprosessia käytetään blogeissa tai verkkoyhteisöissä pikemminkin kuin sosiaaliseen mediaan sovellettavaa suppeampaa sisällönvalvontaa. Tällöin kaikki kommentit ovat jonossa ja ne on hyväksyttävä ennen lähettämistä.
• Jälkivalvonta. Tämä on yleisin sosiaalisen median sisällönvalvontamuoto, jossa sisällönvalvojasi tarkistaa kaikki kommentit sen jälkeen, kun ne on julkaistu.
• Automaattinen moderointi. Tämän tyyppinen sisällönvalvonta tarkoittaa tiettyjen sanojen tai lauseiden luettelon estämistä kehittyneemmällä sisällönvalvontatyökalulla.

Mitä taitoja tarvitset ollaksesi sisällönmoderaattori?

Ensinnäkin sisällön valvojat tarvitsevat kykyä käsitellä monimutkaisia ​​töitä. Tämä voi olla hauskaa työtä, koska se edellyttää vuorovaikutusta brändisi sosiaalisten kanavien fanien ja seuraajien kanssa. Mutta se sisältää myös roskapostittajien, huijareiden, tyytymättömien asiakkaiden ja muiden monimutkaisten tehtävien käsittelyn.

Sisällönvalvontatiimien on myös ymmärrettävä, kuinka sosiaalisia työkaluja käytetään tehokkaasti. Tämä sisältää sekä itse sosiaaliset alustat että kaikki käytetyt sisällönvalvontatyökalut.

Lopuksi sisällönmoderaattorit vaativat hyviä kirjoitus- ja muokkaustaitoja voidakseen edustaa brändiä hyvin vastattaessa kommentteihin ja viesteihin sosiaalisessa mediassa.