Vialliset Epson-tulostimet korostavat alan huollettavuusongelmaa

Epson-tulostimilla on ollut ikävä pieni ongelma jo vuosia. Jotkut mallit lakkaavat yhtäkkiä toimimasta, vaikka ne näyttävät toimivan normaalisti, koska mustetyynyt ovat oletettavasti liian kylläisiä. Epson on saanut kielteistä julkisuutta viime viikkoina, kun käyttäjät, verkkosivustot ja korjausoikeusaktivistit tuomitsivat yrityksen tulostimien lopettamisesta lopulta, mikä korosti, kuinka suuria ongelmia tulostimet ovat edelleen kamppailemassa korjausoikeustaistelussa. korjaus. korjaus.

Fight to Repair -uutiskirjeen mukaan Epson-tulostimet, mukaan lukien L360, L130, L220, L310, L365 ja mahdollisesti muut, voivat yhtäkkiä näyttää viestin, että ne ovat saavuttaneet käyttöikänsä lopun, ja lopettaa sitten tulostamisen. Epson kertoi The Vergelle tällä viikolla, että tämä johtuu siitä, että musteella kastetut tyynyt voivat vuotaa laitteiden läpi.

Tähän viikkoon asti Epsonin tukisivulla oli tämä viesti:

Jossain vaiheessa tuote saavuttaa tilan, jossa se joko ei pysty ylläpitämään tyydyttävää tulostuslaatua tai komponentit ovat vanhentuneet. Epson on sitoutunut varmistamaan, että kaikki sen tuotteet toimivat oikein minimoidakseen omaisuus- tai henkilövahinkojen riskin tuotteen käyttöiän aikana. Tulostimet on suunniteltu lopettamaan toimintansa, kun jatkuva käyttö ilman mustetyynyjen vaihtamista voi aiheuttaa omaisuusvahinkojen riskin musteen roiskeiden vuoksi tai turvallisuusongelmia, jotka liittyvät liiallisen musteen joutumiseen kosketuksiin sähköisten osien kanssa.

Ongelma on ollut olemassa vuosia, ja useissa videoissa opastetaan ihmisiä korjaamaan mustetyynyt itse. Ongelma kuitenkin osui Twitteriin heinäkuun lopulla, kuten Gizmodo havaitsi tällä viikolla, kiinnittäen huomion rikkinäiseen Epson-tulostimeen ja johtaen syytöksiin suunnitellusta vanhentumisesta .

Epson ei ole ainoa yritys, joka rikkoo näennäisesti huollettavia tulostimiaan musteongelmien vuoksi. Toinen tuore esimerkki on HP, joka luopui asteittain käytöstä vuonna 2020 värikasetit , jotka eivät kuulu sen Instant Ink -tilausohjelmaan. Yritys jatkaa käytäntöä edelleen . HP on myös yrittänyt käyttää DRM:ää estääkseen käyttäjiä käyttämästä kolmannen osapuolen mustekasetteja tulostimissaan.

Canon ei halua ihmisten käyttävän yleistä mustetta niin paljon, että se teki vahingossa omat musteensa käyttökelvottomia aiemmin tänä vuonna.

Painoyritykset ovat niin taipuvaisia ​​valvomaan tuotteidensa käyttöä, että asia on edennyt korkeimpaan oikeuteen asti. Vuonna 2017 Lexmark taisteli estääkseen Impression Productsia ohittamasta DRM:ää täyttääkseen ja myydäkseen mustepatruunoitaan, mutta hävisi.

Todellakin, kun on kyse tällaisista asioista, tulostimien maine on sekalainen, eivätkä asiat näytä paranevan. Katsokaa vain, kuinka Epson käsitteli heidän äskettäin huonoa julkisuutta.

Tällä viikolla, kuten The Verge totesi, yritys on muuttanut palvelun päättymisen tukisivua asettamalla kertakäyttöisen palvelun palautusohjelman, jonka avulla voit tilapäisesti jatkaa tulostimen käyttöä lähempänä sivun yläosaa. Tähän viikkoon asti tukisivulla todettiin nopeasti, että ”Useimmat takuun ulkopuolisista kuluttajista päättävät vaihtaa halvemman tulostimen, kun he saavat viestin käyttöiän päättymisestä.”

Mutta sivu viittaa nyt Epsonin mustetyynyjen vaihtopalveluun ja esittelee selkeämmin yrityksen kierrätysohjelmaa. Lopuksi sivulta poistettiin aiemmin lainattu lausunto, joka yrittää vakuuttaa ihmiset siitä, että on täysin ok päästä eroon väitetystä toimivasta tulostimestaan ​​ja antaa Epsonille lisää rahaa palvelun lopetusviestin nähtyään.

Mutta nämä ovat pieniä askelia. Epson ei edelleenkään tarjoa korjausoppaita, työkaluja tai osia. Ja silti sanotaan, että vain Epson tai joku sen kumppaneista voi korjata mustetyynyongelmia, mikä tarkoittaa, että sinä tai paikallinen suosikkikorjaamo ei voi korjata. Tämä jättää huomiotta video-opetusohjelmat, joissa ihmiset ovat selvittäneet kuinka korjata mustetyynyn ongelmat itse.

Ilman lisäponnistuksia tulostinyritykset jatkavat invasiivisten menetelmien käyttöä tuotteidensa käytön hallitsemiseksi. Jotkut uskovat, että työntö voi tulla hallitukselta.

”En olisi yllättynyt, jos näkisin muutama vuosi sitten vastarintaa Federal Trade Commissionin puuttuessa Revolv-tiilikohtaukseen”, sanoo Aaron Perzhanovsky, Michiganin yliopiston lakikoulun professori ja The Right to Repair: that we -kirjan kirjoittaja. omaa”, Fight for Repair -uutiskirjeen mukaan.

Vuonna 2016 FTC kirjoitti kirjeen ( PDF ) Google Nestille, jossa hän esitti huolensa siitä, että yrityksen Revolv Smart Home Hub -laitteiden estäminen johtaisi ”kuluttajille aiheelliseen, merkittävään vahinkoon, jota kuluttajat eivät voi kohtuudella välttää”. Virasto päätti olla tekemättä suosittelevat täytäntöönpanotoimia osittain siksi, että Nest palautti rahat.