Sosiaalinen media pankeille ja luottoyhtiöille: 7 vinkkiä
Rahoituspalvelualalla työskentelevänä markkinoijana tiedät, että sosiaalisen median pankkitileillä liikkuminen voi olla hankalaa. Sääntelyvaatimusten ja luovien ideoiden tasapainottaminen tehokkaaseen sisältömarkkinointiin ei ole pieni saavutus. Tästä tulee vielä vaikeampaa, jos hallitset useita kanavia.
Onneksi meillä on muutamia hyödyllisiä vinkkejä, jotka helpottavat työtäsi. Etsitpä sitten uusia tapoja saada asiakkaita Instagramiin, lisätä bränditietoisuutta TikTokissa tai vain yrittää selvittää, mikä taktiikka toimii parhaiten Twitterissä, nämä seitsemän vinkkiä auttavat sinua pääsemään alkuun.
Kuinka sosiaalinen media eroaa pankeista ja luottoyhtiöistä
Pankkitoiminta on erittäin säännelty toimiala. Sosiaalisen median pankkistrategiasi tulisi olla erilainen kuin esimerkiksi TikTok-teini, joka julkaisee ostoksensa ostoskeskuksessa.
Markkinoijana tai sosiaalisen median johtajana, joka hallinnoi sosiaalista mediaa pankissa (tai luottoyhtiössä), sinun on tiedettävä muutamia asioita. Mikä tärkeintä, sisältösi ja strategiasi on oltava liittovaltion määräysten mukaisia. Tai riippuen siitä, missä työskentelet, hallintoelimesi säännöt.
Rahoitusalan lait käsittelevät Internetiä yleensä markkinointikanavana. Tämä tarkoittaa, että kaiken verkkosivustostasi sosiaalisen median tileihisi on noudatettava toimialaasi koskevia markkinointisääntöjä.
Riittää, kun ajattelee tiukkoja lakeja ja sääntöjä. Tämän lisäksi pankkialalla työskentelevänä sosiaalisen median markkinoijana sinun on otettava huomioon myös sosiaalisen median noudattaminen ja sosiaalinen strategia.
Sosiaalisen median strategian rakentaminen pankeille ja rahoituslaitoksille: 7 vinkkiä
Sosiaalisen median markkinointistrategian luominen voi usein tuntua pelottavalta tehtävältä pankeille ja rahoituslaitoksille. Sinun on navigoitava digitaalisen markkinoinnin monimutkaisuuksissa. Ja luo sisältöä, joka resonoi.
Tässä on muutamia vinkkejä, jotka auttavat sinua pääsemään alkuun sosiaalisen median strategiasi kanssa.
Alusta, joka voi auttaa sinua vähentämään riskejä, säästämään aikaa ja pysymään järjestyksessä? Jos se ei ole helppoa, niin, en tiedä mikä on.
Yhden keskitetyn, valvotun alustan käyttäminen kaikille sosiaalisen median kanavillesi auttaa sinua toimimaan tehokkaammin ja turvallisemmin, keskität vaatimustenmukaisuuden valvonnan, suojaat sijoittajien ja kuluttajien tietoja ja helpottavat tiimisi navigointia sosiaalisen median kanavissasi.
Olemme tietysti puolueellisia, mutta olisi turhaa, jos emme tarjoa Hootsuitea sosiaalisen median taloudellisiin tarpeisiisi.
Hootsuite on suosittu sosiaalisen median hallintaalusta tiukasti säännellyille aloille toiminnallisen tehokkuutemme, kumppanisovellusten vankan ekosysteemin, mukautettavien lupien ja hyväksyntöjen työnkulkujen sekä päästä päähän -vaatimustenmukaisuusratkaisujen ansiosta.
Lisäksi Hootsuite noudattaa alan säädöksiä, mukaan lukien FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF ja MiFID II.
2. Kouluta sisäistä tiimiäsi
Sisällytä strategiaasi vaihe, joka on omistettu sisäisen sosiaalisen median tiimillesi alasi sääntöjen ja omien sosiaalisen median sääntöjen opettamiseen.
Jos tiimisi jäsenet ymmärtävät, miltä vaatimustenmukaisuus näyttää, he todennäköisesti julkaisevat vahingossa jotain, mikä voi aiheuttaa sinulle ongelmia.
Hootsuite voi myös helpottaa tätä tehtävää. Amplify, työntekijöiden edunvalvontaalustamme, antaa sisällön ylläpitäjille mahdollisuuden ohjata tasaisen virran ennalta hyväksyttyä, kuratoitua sisältöä työntekijöillesi jaettavaksi sosiaalisilla tileillään.
Amplify on loistava tapa laajentaa organisaatiosi kattavuutta samalla kun vähennät riskiä brändin mukaisella sisällöllä.
Sosiaalisen median johtamispolitiikka määrittelee sitouttamissäännöt kaikille työntekijöille. Tämä voi olla asiakirja, jossa esitetään kaikki sisällöntuottajien ”vaaditut tiedot”. Sen tulee olla sähköpostin, tekstiviestien ja kaiken muun asiakkaiden ja julkisen viestinnän ohjeiden mukainen. Hallintopolitiikkasi auttaa sinua toimimaan alasi sääntöjen mukaisesti.
Koska sosiaalisen median hallinto on osa yrityksen yleistä turvallisuus- ja noudattamispolitiikkaa, tietohallintojohtaja ja riskienhallintajohtaja voivat olla mukana sosiaalisen median hallintopolitiikkasi luomisessa.
Hootsuite voi jopa tehdä yhteistyötä kanssasi tarjotakseen työntekijöillesi henkilökohtaista sosiaalisen median hallintakoulutusta.
Sosiaalisen median mainonta on loistava tasoitus etenkin finanssialalla. Suuntanumerot, tapahtumakutsut tai muut tilaesteet eivät rajoita sinua. Voit ottaa yhteyttä kaikkiin ihmisiin, joilla on mikä tahansa taloudellinen asema ja joilla on pääsy alustalle.
Tämä tarkoittaa, että voit johtaa monimuotoisuutta, tasa-arvoa ja osallisuutta (DE&I) koskevia aloitteita, jotka voivat tavoittaa suuren joukon ihmisiä. Ehkä se on ”Financial Literacy for All” -kampanja, jolla pyritään tasoittamaan sijoittajien toimintaedellytykset. Tai ehkä olet huomannut, että et tavoita tiettyä väestöryhmää, ja olet päättänyt kohdistaa kampanjasi niihin.
Esimerkiksi TD järjesti kampanjan, jossa hyödynnettiin krikettiä, Etelä-Aasiassa suosittua urheilua, yhteydenpitoon laajemman Etelä-Aasian väestörakenteen kanssa.
DE&I-aloitteet auttavat sinua noudattamaan (ja jopa noudattamaan) säännöksiä, kuten asetusta B , Equal Credit Opportunity Act -lakia.
Equal Credit Opportunity Act -lain mukaan lainanantajana voit ”pyytää tai kannustaa perinteisesti heikommassa asemassa olevien ryhmien jäseniä hakemaan luottoa, erityisesti ryhmiä, jotka eivät normaalisti voisi hakea luottoa kyseiseltä lainanantajalta.” Oikein järjestetty DE&I-kampanja voi tehdä juuri sen.
5. Luo yleisöäsi koskevia sisältösarakkeita
Sisältösarakkeiden luominen tarjoaa vankan perustan strategiallesi. Tämä antaa sinulle käsityksen siitä, miltä sivusi kokonaisuuden tulisi näyttää, ja lähtökohdan rakentamiselle.
Keskittymällä aiheisiin, jotka resonoivat yleisösi kanssa, annat suosituksia, jotka pitävät viestisi keskittyneinä, luovina ja osuvina.
On tärkeää ottaa huomioon käyttämäsi erilaiset alustat, kun päätät, mitä sisältöä haluat sijoittaa, kuten informatiiviset ohjeet tai hauskoja galluppeja.
Jos haluat helpottaa prosessia entisestään, määritä sisältökirjastoja, joissa on ennalta hyväksyttyjä malleja, mediasisältöä ja julkaisuvalmiista sisältöä.
6. Määritä vahvistusjärjestelmä
Se, että vain yksi henkilö vastaa sosiaalisen median sisällön luomisesta ja julkaisemisesta, on hyvä tapa tehdä virhe. Luo järjestelmä, jossa ihmisten tai tiimien on hyväksyttävä uudet viestit, kommentit tai vastaukset ennen kuin ne julkaistaan.
Hootsuiten avulla voit määrittää hyväksymistyönkulkuja jokaiselle sosiaaliset tilillesi, joten mitään ei lähetetä ilman, että sääntöjen noudattamisesta vastaavat virkailijat tai hyväksytty tiimisi jäsen ovat tarkistaneet sen.
Voit oppia tämän tekemisestä kohdassa Hyväksyntäprosessin määrittäminen.
7. Varaa varmuuskopio suunnitelmallesi
Sosiaalisen median aikakaudella rahoituslaitos ilman kriisinhallintasuunnitelmaa on kuin purjehtiminen ilman pelastuslauttaa: holtiton ja täynnä katastrofeja.
Kriisinhallintasuunnitelman luominen ei ole vain viisasta; on tärkeää. On myös hyvä olla suunnitelmat A, B ja jopa C, koska et voi koskaan olla täysin varma, milloin Murphyn laki nostaa ruman päänsä.
Kun käsittelet hankalia asiakaskyselyjä tai herjaavia sosiaalisen median viestejä, kriisinhallintasuunnitelma auttaa estämään haitallisen tiedon leviämistä ja vakuuttamaan asiakkaasi siitä, että heidän rahansa ovat hyvissä käsissä.
Upeita tapoja käyttää sosiaalista mediaa rahoituslaitoksille
Kyllä, sääntöjä voi olla monia, mutta se ei tarkoita, etteikö olisi monia tapoja viihdyttää yleisöäsi. Tässä on viisi tapaa monipuolistaa pankkisi tai luotto-osuuskuntasi sosiaalisen median strategiaa.
Juhli yleisösi voittoa
Kukapa ei rakastaisi juhlimista? Voit huutaa yleisöllesi heidän virstanpylväistään tai saavutuksistaan. Voit tehdä tämän useilla tavoilla.
Jos joku merkitsee tilisi lomaviestiin (kuten onnistuneeseen asuntolainahakemukseen!), kysy lupa ja lähetä sitten uudelleen. Puhumme lisää käyttäjien luomasta sisällöstä (UGC) alla.
Voit yleensä huutaa myönteisiä vakuutuksia sosiaalisen median, kuten Chimen kuiluun. Vaikka tämä ei välttämättä vaikuta suoraan asiakassuhteisiin, se auttaa muokkaamaan brändiäsi välittäväksi.
Voit myös ottaa aktiivisemman roolin yleisösi juhlimisessa, kuten Royal Bank of Canada (RBC) teki The Black Atlantic Experiencen kanssa.
The Black Atlantic Experience kertoo joidenkin Atlantic Canadan uusien mustien johtajien tarinoita, haasteita ja voittoja. Se juhlistaa ihmisiä tarinankerrontakeskuksessa ja samalla tutkii ja käsittelee heidän kohtaamiaan ongelmia, erityisesti systeemistä ja avointa rasismia. Nämä tarinat antavat lisää voimaa aiheiden voittoon, mutta eivät pelkää raskaita teemoja.
Kouluta yleisöäsi
Käytä sosiaalisen median alustaasi talouslukutaidon parantamiseen. Voit tarjota tilaajillesi ainutlaatuisen mahdollisuuden parantaa rahoitusstrategioitaan. Tarjoa arvokkaita neuvoja ja tee se tavalla, joka pitää sinut ajan tasalla, jotta he ovat paremmin perillä.
Haluat antaa hyödyllisiä budjetointi- tai säästämisneuvoja tulevaisuutta varten helposti luettavassa muodossa. Otetaan esimerkiksi Chime. He ovat luoneet kirkkaan värisen karusellin, joka on omistettu auttamaan sinua selvittämään verosi.
Käytä UGC:tä saadaksesi yleisösi huomatuksi
Brändit kaikkialla maailmassa hyödyntävät käyttäjien luomaa sisältöä saadakseen yleisön huomatuksi. Tällä on lisäetuna, että se tarjoaa yleisöllesi sosiaalista uskottavuutta. Muista kysyä lupa ennen kuin julkaiset sisältöä yleisöllesi. Se on vain hyviä tapoja.
Osallistuimme tänään Hamiltonin keskustassa sijaitsevan uuden yhdysvaltalaisen pankin nauhan leikkaamiseen! Kiitos, että sait meidät @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16. marraskuuta 2022
Älä pelkää huumoria
Totta puhuen: taloudellinen sisältö voi olla kuivaa. Mutta se ei tarkoita, että äänesi on oltava kova ja ammattimainen.
Voimme tuntea pelkosi tietokoneen kautta; sanot: ”En saa lupaa lähettää meemejä pankkini Twitter-syötteeseen.” Älä huoli. Emme käske sinua käyttämään alustaa johonkin ilman tuotemerkkiä.
Lisäksi, jos löydät jotain liian monimutkaista brändillesi, se näyttää todennäköisesti yliyritykseltä. Mutta huumorilla on niin monia tasoja; voit olla huoleton uhraamatta ammatillista rehellisyyttä. Otetaan esimerkiksi Yhdysvaltain pankki Twitterissä. He käyttävät kevyttä, perhehuumoria, joka ei näytä liikaa.
Varo, Bob the Builder!? https://t.co/ce98DeI8a2
— US Bank (@usbank) 17. marraskuuta 2022
Otetaan nyt esimerkiksi TikTokin Plum-rahasovellus. Heillä on erilainen (luultavasti nuorempi) yleisö ja erilainen sävy kuin Yhdysvaltain pankilla. Molemmat ovat kevyitä, mutta tarkoitettu eri yleisöille.
@plumapp se kestää minuutteja ?
Pohjimmiltaan tässä on oppia tuntemaan yleisösi ja brändisi ja sitten räätälöidä sosiaalisen median äänesi puhumaan molempia.
Ole vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa
Sosiaalisen median kauneus on, että se on kaksisuuntainen katu. Sinua lähestyvät ihmiset, jotka haluavat osallistua. Hyvä asiakaspalvelu ei ole vain valitusten käsittelyä. Avoin ja vastaanottavainen keskustelu inhimillistää organisaatiotasi ja auttaa rakentamaan asiakasuskollisuutta.
Lähde: US Bank Twitterissä.
Vastaa