Sosiaalinen media rahoituspalveluissa: edut, vinkit ja esimerkit
Asiat muuttuvat nopeasti finanssipalvelualalla kryptovaluuttojen noususta fintech-sovelluskategorian kasvuun neuvontabottien kehittämiseen. Kun rahoituspalveluista tulee enemmän digitaalista toimialaa, sosiaalisen median markkinoinnista on tulossa yhä tärkeämpi tilan edistämiskeino.
Vaikka organisaatiosi on perinteisempi, sosiaalinen media on välttämätön kanava nuorempien asiakkaiden tavoittamiseen. Ja sinun on oltava valmis siihen, mitä on tulossa. Gartner havaitsi, että 75 prosenttia finanssipalvelujohtajista odottaa merkittäviä muutoksia alalla vuoteen 2026 mennessä.
Tässä on miksi (ja miten) kehittää rahoituspalveluiden sosiaalisen median strategia tänä vuonna.
1. Houkuttele uusi yleisö
Sosiaalinen media on paikka, jossa Z-sukupolvi etsii taloustietoa. Tämän ikäryhmän vanhimmat täyttävät tänä vuonna 25 vuotta. Ja he alkavat saavuttaa virstanpylväitä, jotka ansaitsevat taloudellisia neuvoja. Heistä 70 prosenttia säästää jo eläkettä varten.
Lähes neljännes 16–24-vuotiaista nuorista käyttää jo kuukausittain rahoituspalvelusivustoa tai -sovellusta. Kymmenen prosenttia heistä omistaa jo jonkinlaisen kryptovaluutan.
Vaikka et olisi kiinnostunut Z-sukupolven markkinoinnista, sosiaalinen media on tärkeä kanava uusien asiakkaiden tavoittamiseksi. Yli kolme neljäsosaa (75,4 %) internetin käyttäjistä käyttää sosiaalista mediaa brändien tutkimiseen.
2. Vahvistaa ihmissuhteita
Suhteen rakentaminen on sosiaalisen median keskeinen käyttötarkoitus finanssialan ammattilaisille. Mitä tulee rahaan, jokainen haluaa tehdä kauppaa jonkun tuntemansa ja luotettavan henkilön kanssa.
Liidien ja asiakkaiden kehittäminen verkossa tunnetaan sosiaalisena myynninä. Tässä on lyhyt esimerkki sen toiminnasta:
Sosiaalinen media voi auttaa tunnistamaan tärkeitä taloudellisia hetkiä asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden elämässä. Esimerkiksi LinkedIn on hyvä paikka oppia uramuutoksista tai eläkkeelle jäämisestä. Asiakkaiden yrityssivujen seuranta voi myös antaa sinulle käsityksen heidän ongelmistaan.
Sosiaalinen myynti on kuitenkin yleensä ihmissuhteiden rakentamista. Myynti on pitkän tähtäimen tavoite.
Kun yhteyshenkilö saa uuden työpaikan tai perustaa uuden yrityksen, muista lähettää onnitteluviesti. (Lähes 95 % sosiaalisen median konsulteista käyttää jonkinlaista suoraviestintää tehokkaasti.)
Pidä itsesi mielessä. Mutta älä hyppää ja yritä myydä.
On tärkeää keskittyä luotettavan tiedon ja resurssien tarjoamiseen. Lähes neljännes internetin käyttäjistä seuraa sosiaalisessa mediassa brändiä, jonka ostamista harkitsee. He haluavat seurata ja tarkkailla jonkin aikaa ennen kuin hyppäävät.
Keskity asiakkaan tarpeisiin, älä myyntiin.
3. Korosta brändin tarkoitusta ja rakenna yhteisön luottamusta
Rahoituspalvelubrändien on nyt osoitettava, että ne ovat enemmän kuin vain taloudellisia tuottoja.
64 % vuoden 2022 Edelman Trust Barometer -tutkimukseen vastanneista sanoi sijoittavansa uskomusten ja arvojen perusteella. Ja 88 prosenttia institutionaalisista sijoittajista ”alistaa ESG:n samalle valvonnalle kuin toiminnalliset ja taloudelliset näkökohdat”.
Nuoret sijoittajat ovat erityisen kiinnostuneita kestävästä sijoittamisesta. Harrisin CNBC:n kyselyssä todettiin, että kolmannes millenniaaleista, 19 % Z-sukupolvista ja 16 % X-sukupolvista ”käyttää usein tai yksinomaan ESG- (ympäristö-, sosiaali- ja hallintotapa) -painotteisia sijoituksia.”
Ja Natixisin raportti osoitti, että 63 prosenttia milleniaaleista kokee olevansa vastuussa sijoituksensa käyttämisestä sosiaalisten ongelmien ratkaisemiseen.
Luottamus rahoituspalvelualaan on kasvanut viimeisen 10 vuoden aikana. Mutta Edelman Trust Barometerin mukaan se on edelleen epäluotettavin toimiala. Sosiaalisen median avulla voit rakentaa luottamusta ja ratkaista asiakkaiden ongelmia.
Lähde: Edelman Trust Barometer 2022
4. Humanisoi brändiäsi
Ihmiset haluavat olla tekemisissä luotettavien talousasiantuntijoiden kanssa. Tämä ei tarkoita, että he haluaisivat rahoituspalvelujen tarjoajiensa olevan kylmiä. Sosiaalinen media tarjoaa sinulle loistavan mahdollisuuden inhimillistää brändiäsi.
Yrityksesi johtajien sitouttaminen sosiaalisessa mediassa voi olla loistava alku. Loppujen lopuksi voi olla helpompi luottaa ihmiseen kuin instituutioon.
Potentiaaliset asiakkaat odottavat näkevänsä huippujohtajasi sosiaalisessa mediassa. 86 % talouselämän lukijoista sanoo, että yritysjohtajien on tärkeää käyttää sosiaalista mediaa. He luottavat sosiaalista mediaa käyttäviin johtajiin suhteella 6:1 enemmän kuin niihin, jotka eivät käytä sitä.
Valitsemasi sävy riippuu tietysti käyttämästäsi verkosta ja kohdeyleisöstä, jonka yrität tavoittaa.
Keskimääräinen konsultti käyttää 4 sosiaalista verkostoa ja menestynein 6. Putnamin vuoden 2021 sosiaalisten konsulttien kysely paljasti siirtymisen LinkedInistä Facebookiin. Konsultit käyttävät myös Instagramia ja TikTokia koko ajan.
5. Hanki tärkeimmät toimiala- ja asiakastiedot
Kokeile käyttää sosiaalista mediaa tutkiaksesi rahoituspalvelualaa. Tämä on hyvä tapa pysyä ajan tasalla alan tapahtumista.
Onko kilpailijalla uutta tuotetarjontaa? Onko PR-katastrofi tulossa? Ajattele sosiaalista mediaa varhaisvaroitusjärjestelmänä.
Kuuntelemalla sosiaalista mediaa voit kertoa, mitä alalla tapahtuu. Näin se toimii:
Voit myös käyttää sosiaalista kuuntelua oppiaksesi potentiaalisista asiakkaistasi ja arvioidaksesi, mitä he haluavat sinulta.
Muista myös pitää silmällä sosiaalisen median analytiikkaa. Nämä työkalut antavat sinulle käsityksen omien sosiaalisten ponnistelujesi tehokkuudesta. Voit selvittää, mikä toimii parhaiten. Hienosäädä sitten sosiaalisen median markkinointistrategiaasi rahoituspalveluasiakkaita varten.
6. Vähennä vaivaa ja kustannuksia
Sosiaaliset pyrkimykset toimivat parhaiten, kun tiimit, osastot ja yksittäiset konsultit käyttävät sosiaalista mediaa koordinoidusti. Tämä johtuu todennäköisesti yleisestä sosiaalisen median hallintaalustasta.
Sisältökirjasto on arvokas resurssi sekä työntekijöille että brändeille. Henkilökunnalla on pääsy valmiiksi hyväksyttyyn sisältöön, joka on käyttövalmis. Brändit tuntevat olonsa mukavaksi, kun työntekijät lähettävät johdonmukaisia viestejä, jotka tukevat strategisia tavoitteita.
Kun kaikki on yhdessä keskuskirjastossa, ei ole päällekkäistä työtä tai kustannuksia. Tämä esihyväksytty kirjasto ratkaisee kaksi tärkeimmistä sosiaalisen median huolenaiheista talousneuvojille:
- Ajan puute
- Virheen tekemisen pelko.
7. Tarjoa yhtenäinen digitaalinen asiakaskokemus
Kun rahoitusala muuttuu digitaalisemmaksi, asiakaspalvelun tulisi seurata perässä. Asiakkaat haluavat tavoittaa yrityksiä sellaisilla alustoilla, joilla he jo viettävät aikaansa. Nämä voivat olla sosiaalisia verkostoja, kuten Facebook, tai viestisovelluksia, kuten WhatsApp.
Sosiaaliset asiakaspalvelutyökalut mahdollistavat asiakaspalvelun koordinoinnin kaikissa kanavissa. Samalla voit linkittää keskustelut CRM:ään. Tämä auttaa varmistamaan vasteaikavaatimusten noudattamisen sekä kirjanpidon.
Voit myös käyttää sosiaalisen median botteja vastataksesi yksinkertaisiin asiakastukipyyntöihin tai ohjataksesi käyttäjiä verkkosivustosi olemassa oleviin resursseihin. Voit jopa käyttää botteja tarkastellaksesi saapuvia pyyntöjä yhdistääksesi asiakkaat oikeisiin asiakaspalvelutiimiisi.
Hootsuiten Sparkcentral on hyödyllinen työkalu yhtenäisen sosiaalisen asiakaspalveluohjelman luomiseen.
8. Katso todellisia liiketoiminnan tuloksia
Yksinkertaisesti sanottuna sosiaalinen media vaikuttaa tulokseesi tietyllä ja mitattavissa olevalla tavalla.
81 % sosiaalisen median talousneuvojista sanoo, että he ovat luoneet uutta liiketoimintaa sosiaalisten ponnistelujensa kautta. Itse asiassa sosiaalisen median konsultit raportoivat onnistuneesti keskimäärin 1,9 miljoonan dollarin tuloja sosiaalisen median toiminnasta.
Deloitte Global 2022 Gen Z ja Millennial Survey -tutkimuksen mukaan nuorten optimismi omaan taloudelliseen tilanteeseensa on paranemassa. Molemmat sukupolvet ovat kuitenkin yleensä edelleen huolissaan taloudellisesta turvallisuudestaan.
Lähde: Mood Monitor Drivers, Deloitte Global 2022 Gen Z ja Millennial Survey.
Samaan aikaan Natixisin globaali yksittäisten sijoittajien tutkimus osoitti, että 40 % millenniaaleista ja 46 % varakkaista milleniaaleista haluaa henkilökohtaista talousneuvontaa rahoitusneuvojalta. Sosiaalinen media on täydellinen paikka pitää yhteyttä näihin uusiin asiakkaisiin.
1. Keskity noudattamiseen
FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR – kaikki vaatimustenmukaisuusvaatimukset voivat saada pään pyörimään.
On erittäin tärkeää, että käytössä on prosessit ja työkalut vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi, erityisesti riippumattomien konsulttien sosiaalisen median käytön hallinnassa.
Ota vaatimustenmukaisuustiimi mukaan rahoituspalveluiden sosiaalisen median strategian kehittämiseen. Heillä on tärkeitä suosituksia toimenpiteistä, jotka sinun on ryhdyttävä suojelemaan brändiäsi.
On myös tärkeää, että kaikille sosiaalisen median viesteille on oikea hyväksyntäketju. Esimerkiksi FINRA toteaa :
”Rekisteröidyn johtajan on tarkistettava kaikki sosiaalisen verkostoitumisen sivustot, joita kumppani aikoo käyttää liiketoimintaan ennen niiden käyttöä.”
2. Arkistoi kaikki
Tämä kuuluu vaatimustenmukaisuuden piiriin, mutta on tarpeeksi tärkeää mainitakseen erikseen.
FINRA:n mukaan ”Yritysten ja niiden rekisteröityjen edustajien on pidettävä kirjaa ”liiketoimintaansa sellaisenaan” liittyvästä viestinnästä.”
Nämä tiedot on säilytettävä vähintään kolme vuotta.
Hootsuiten integrointi vaatimustenmukaisuusratkaisuihin, kuten Brolly ja Smarsh, arkistoi automaattisesti kaikki sosiaalisen median viestit. Sosiaalinen sisältösi tallennetaan suojattuun ja haettavissa olevaan tietokantaan alkuperäisen kontekstin kanssa.
3. Suorita sosiaalisen median tarkastus
Sosiaalisen median auditoinnilla dokumentoit kaikki yrityksesi sosiaaliset kanavat yhteen paikkaan. Huomaa myös kaikki tärkeimmät tiedot, jotka liittyvät kuhunkin niistä. Samalla metsästät kaikki huijarit tai epäviralliset tilit, jotta ne voidaan sulkea.
Aloita luettelemalla kaikki sisäiset tiimisi säännöllisesti käyttämät tilit. Mutta muista, tämä on vain lähtökohta. Sinun on etsittävä vanhoja tai hylättyjä tilejä ja tiettyjen osastojen tilejä.
Tarkkaile samalla sosiaalisia alustoja, joilla sinulla ei ole sosiaalisia tilejä. Ehkä on aika rekisteröidä profiilit sinne. (TikTok, kuka tahansa?) Vaikka et olisi vielä valmis käyttämään näitä työkaluja, voit varata tuotemerkkikuvaukset tulevaa käyttöä varten.
Olemme luoneet ilmaisen sosiaalisen median tarkastusmallin, jonka avulla voit järjestää kaiken tutkimuksesi samalla kun olet sitä tekemässä.
4. Toteuta sosiaalisen median politiikka
Sosiaalisen median politiikka ohjaa sosiaalisen median käyttöä organisaatiossasi. Tämä sisältää konsulttien ja agenttien tilit.
Ota yhteyttä kaikkiin organisaatiosi asiaankuuluviin tiimeihin, mukaan lukien:
- sopimus
- Laillinen
- TÄMÄ
- Tietoturva
- Henkilöstöhallinto
- julkiset suhteet
- Markkinointi
Kaikkien näiden joukkueiden on osallistuttava. Tämä auttaa säilyttämään tuotemerkin johdonmukaisuuden ja vähentämään vaatimustenmukaisuusongelmia.
Käytännössäsi määritetään myös tiimiroolit ja hyväksyntärakenteet, jotta kaikki ymmärtävät sosiaalisessa mediassa julkaisemisen työnkulun. Tämä aiempi selkeys voi auttaa vähentämään turhautumista siitä, että sosiaalinen media ei ehkä kasva niin nopeasti kuin jotkut haluaisivat.
Sosiaalisen median käyttöön rahoitusalan tarkoituksiin voi myös liittyä turvallisuusriskejä. Sisällytä sosiaalisen median käytäntöösi osio, joka kuvaa suojausprotokollat sosiaalisen median vähemmän seksuaalisille puolille. Esimerkiksi kuinka usein salasanat vaihdetaan ja kuinka usein ohjelmisto päivitetään.
1. Nykyinen x MrBeast
Current on finanssipalveluyritys, joka tarjoaa ensisijaisesti mobiilipankkipalveluita sovelluksen kautta. Bränditietoisuuden lisäämiseksi he tekivät yhteistyötä korkean profiilin vaikuttajien, kuten Hailey Bieberin ja Logan Paulin, kanssa.
Erityisesti he ovat kehittäneet jatkuvaa yhteistyötä vaikuttaja MrBeastin kanssa. Kaksi tuloksena syntyneistä sosiaalisista videoista sijoittui 1. sijalle YouTuben katsotuimmista videoista. Kampanja johti 700 %:n kasvuun Current-sovelluksen kautta tehtyjen rahapyyntöjen määrässä, mikä teki siitä viidennen taloussovelluksen Applen App Storessa.
2. BNY Mellon #DoWellBetter
BNY Mellon suunnitteli kampanjan korostaakseen varakkaiden asiakkaidensa positiivista vaikutusta. Kampanja, jossa oli kauniita muotokuvia ja videohaastatteluja, osoitti, kuinka älykäs sijoittaminen ja omaisuudenhoito BNY Mellonin kanssa ovat antaneet heille mahdollisuuden kerätä resursseja positiiviseen muutokseen.
Asiakastarinoiden kertominen on rahoituslaitoksille hyvä tapa luoda ihmissuhde sosiaalisen median alustoilla.
3. CloudTax Influence Campaign Targeting Generation Z
Tämä kanadalainen veroohjelmiston startup on tehnyt yhteistyötä useiden vaikuttajien kanssa. He käyttivät ensisijaisesti TikTokia tavoittaakseen Z-sukupolven yleisöt. Perustaja ja toimitusjohtaja Nimalan Balachandran kertoi Global Newsille , että vaikuttajamarkkinointi on ohjannut noin neljänneksen yrityksen kasvusta.
Heidän vaikuttajavideonsa heijastavat TikTokin ainutlaatuista ulkoasua ja tuntumaa. Näin he saivat yhteyden alustan yhteisöön tavalla, joka ei olisi mahdollista perinteisemmällä sosiaalisella sisällöllä.
@passionstoprofits #taxseason #taxwriteoffs #taxwriteoff #taxes2021 #maksaverosi #raharahat #smallbusinesscheck #smallbusinesstips_ #smallbusinessowner #cloudtaxpartner
4 Vanguard Group #GettingSocial
Sijoitusyhtiö Vanguard Group käyttää viikoittaista sosiaalisten videoiden sarjaa jakaakseen kokemuksiaan sijoittamisesta ja muista taloudellisista aiheista.
Videoiden julkaiseminen johdonmukaisessa aikataulussa kouluttaa tilaajia odottamaan sisältöä. Tämä kannustaa katsojia kirjautumaan sisään viikoittain ja ryhtymään säännöllisesti katsojiksi ajan myötä. Videot tarjoavat lyhyitä, helppoja ideoita. He eivät vaadi paljon aikaa kiireisiltä seuraajilta.
He näyttävät myös sosiaalisia mainoksia, jotka käsittelevät samanlaisia aiheita. Tämä antaa sosiaalisen median käyttäjille pääsyn koulutukseen ja konversioihin keskittyvään sisältöön, joka toimii rinnakkain.
5. Penn Mutual: Consultantsin sisältökirjasto
Penn Mutualilla on oma sisältöstudio markkinointiosastolla. He tuottavat, testaavat ja parantavat sosiaalista sisältöä, joka muodostaa Consultant Content Libraryn selkärangan.
Sosiaalinen tiimi muokkaa sisältöä eri yleisöille sopivaksi. Sitten he lisäävät sen sisältökirjastoon, jotta talousneuvojat voivat muokata ja jakaa sen. He käyttävät Hootsuite Amplifya tehdäkseen jakamisprosessin mahdolliseksi muutamalla napsautuksella tai napautuksella.
Joka perjantai yritys lähettää luettelon uudesta sisällöstä, jonka konsultit voivat julkaista tai aikatauluttaa.
Hootsuite tekee sosiaalisen markkinoinnin helpoksi finanssipalvelujen ammattilaisille. Yhdestä kojetaulusta voit hallita kaikkia verkkojasi, lisätä tuloja, tarjota asiakaspalvelua, vähentää riskejä ja varmistaa vaatimustenmukaisuus. Katso alusta toiminnassa.
Vastaa